NEW
Font size
WorksheetsQuiz sobre la gestió de reclamacions
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Què és una reclamació?
Acció de proposar o aconsellar alguna cosa
Cap de les anteriors
Manifestació de disconformitat
Petició o exigència
Quines són les causes més freqüents de reclamacions?
Errors en la facturació
Mala atenció al client
Productes defectuosos
Totes les anteriors
Quin és el protocol a seguir per gestionar una reclamació?
Ignorar la queixa
Cap de les anteriors
Adoptar una actitud positiva
Respondre immediatament
Què entens per qualitat?
Cap de les anteriors
La durabilitat del producte
La satisfacció del client
El preu d'un producte
Quines tècniques de gestió de qualitat coneixes?
Auditories internes
Totes les anteriors
Millora contínua
Formació del personal
Com es fidelitzen clients?
Cap de les anteriors
Amb un bon servei
Amb descomptes
Amb publicitat
Quina és la primera norma d'or per tractar queixes?
Adoptar una actitud positiva
Deixar parlar al client
Sintonitzar amb el client
Compensar-lo amb un obsequi
Què és la mediació en el procés de reclamacions?
Cap de les anteriors
Intervenció d'un tercer
Un acord informal
Un document legal
Quines són les funcions de les oficines d'informació al consumidor?
Informar i orientar
Rebre queixes
Defensar els drets
Totes les anteriors
Quin document s'ha de presentar per formalitzar una reclamació?
Un correu electrònic
Un full de reclamació
Una carta de queixa
Cap de les anteriors
Què és l'arbitratge?
Cap de les anteriors
Un document legal
Un mètode alternatiu de resolució de conflictes
Un mètode judicial
Quina és la diferència entre conciliació i mediació?
No hi ha diferència
La mediació implica un tercer
La conciliació és més formal
Cap de les anteriors
Quin és l'objectiu principal de la legislació sobre consum?
Protegir els drets dels venedors
Garantir la defensa dels consumidors
Augmentar els preus
Cap de les anteriors
Quin organisme es va crear per defensar els drets dels consumidors?
Institut Nacional de Consum
Agència Espanyola de Consum
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
Cap de les anteriors
Quina és la resposta obligatòria davant d'una queixa?
Cap de les anteriors
Donar una resposta
Respondre amb un obsequi
Ignorar-la
Com es presenten les reclamacions formals?
Oral
Escrit
Escrit i oral
Es pot iniciar la reclamació a l'establiment?
No
Si
Depèn de la situació
Pots fer-ho a qualsevol lloc
A algunes comunitats autònomes, es pot presentar el full de reclamacions …
a) OMIC
b) Direcció general de consum
c) Ajuntament de la ciutat
d) a i b son correctes
