NEW
Font size
Worksheetsสอบกลางภาค กจ.3/1 ศิลปะการต้อนรับและบริการ
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
ความหมายของการบริการคืออะไร?
การทำการตลาด
การขายสินค้า
การให้บริการที่มีคุณภาพ
การผลิตสินค้า
ลูกค้าต้องการอะไรจากการบริการ?
การจัดส่งสินค้า
การโฆษณา
การลดราคา
การต้อนรับ
ความผูกพันของลูกค้าคืออะไร?
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการ
ความสัมพันธ์ระหว่างคู่แข่ง
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร
ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน
3C ในการให้บริการด้วยใจประกอบด้วยอะไรบ้าง?
Customer Loyalty, Customer Trust, Customer Value
Customer Service, Customer Satisfaction, Customer Feedback
Customer Behavior, Customer Care, Customer Delights
Customer Needs, Customer Wants, Customer Expectations
ลูกค้าอยากได้รับการปฏิบัติต่ออย่างไร?
อย่างไม่ซื่อสัตย์
อย่างไม่เป็นมิตร
อย่างไม่ใส่ใจ
อย่างตรงไปตรงมา
ลักษณะของงานบริการที่สูญเสียง่ายคืออะไร?
Repetitiveness
Perishability
Inseparability
Intangibility
ลูกค้าต้องการการให้ความสำคัญในลักษณะใด?
การไม่สนใจ
การให้บริการที่ไม่ดี
การให้บริการที่ดี
การให้บริการที่ไม่ตรงเวลา
การสื่อสารกับลูกค้าควรทำอย่างไร?
ไม่ต้องสื่อสาร
สื่อสารอย่างสุภาพ
สื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ
สื่อสารอย่างไม่ใส่ใจ
การเตรียมความพร้อมในการให้บริการหมายถึงอะไร?
การเตรียมสถานที่
การเตรียมพนักงาน
การเตรียมสินค้า
การเตรียมข้อมูลลูกค้า
ลูกค้าต้องการการต้อนรับในลักษณะใด?
การต้อนรับที่ไม่สุภาพ
การต้อนรับที่ไม่สนใจ
การต้อนรับที่อบอุ่น
การต้อนรับที่ไม่เป็นมิตร
การให้บริการที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร?
การให้บริการที่มีคุณภาพ
การให้บริการที่ไม่ดี
การให้บริการที่ไม่มีมาตรฐาน
การให้บริการที่ไม่ตรงเวลา
เทคนิคที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมีกี่ข้อ
2
3
4
5
เทคนิคการสร้างความมั่นใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้ามีกี่ข้อ
4
5
6
7
การแต่งตัวให้ดูเหมาะสมกับตำแหน่งหน้าที่และโอกาศ เป็นเทคนิคการสร้างความมั่นใจในหัวข้อใด
Image
Speech
Duty
Standard
ข้อใดไม่ใช่ความประทับใจจากสิ่งที่ไม่คาดหวัง Unexpected
แผนก Shipping เตรียมตระกร้าสำหรับใส่เอกสารไว้ให้แผนกอื่นหน้าตู้ Control
แผนก Winner ส่งแผลนวัสดุสิ้นเปลืองก่อนกำหนด 1 อาทิตย์
แผนกการเงินมีขนมว่างไว้บริการสำหรับบุคคลที่มาติดต่องาน
แผนก HR แจกอุปกรณ์สำนักงานให้แต่ละแผนกด้วยตัวเอง
ความสำเร็จในอาชีพมีความสัมพันธ์กับบุคลิกภาพอย่างไร?
ความสำเร็จในอาชีพมีความสัมพันธ์กับบุคลิกภาพโดยการมีความเครียดมากเกินไป
ความสำเร็จในอาชีพมีความสัมพันธ์กับบุคลิกภาพโดยการไม่มีความสุขในชีวิต
ความสำเร็จในอาชีพไม่มีความสัมพันธ์กับบุคลิกภาพ
ความสำเร็จในอาชีพมีความสัมพันธ์กับบุคลิกภาพโดยการมีความเชื่อมั่นในตัวเอง การมีความสุขในงาน และการมีความสมดุลในชีวิต
บุคลิกภาพ หมายถึงข้อใด
ลักษณะเฉพาะของบุคคลนั้น ในด้านต่าง ๆ
ทักษะที่ถูกออกแบบใหม่
การฝึกฝนร่างกาย
ลักษณะภายนอกของทุกคน
"ส่วนที่มองเห็นได้ยาก อาจจะต้องใช้การอนุมาน เช่น สติปัญญา อารมณ์ ค่านิยม ความปรารถนา" ข้อความนี้หมายถึงข้อใด
บุคลิกภาพภายนอก
การปรับบุคลิกภาพ
บุคลิกภาพภายใน
บุคลิกภาพผันแปร
ข้อใดไม่ใช่บุคลิกภาพภายนอก
การแต่งกาย
อารมณ์ความรู้สึก
การเดิน ยืน นั่ง
รูปร่าง หน้าตา
ข้อใดเป็นลักษณะที่ทำลายบุคลิกภาพ
ซุ่มซ่าม ลังเล ขี้กลัว
ฉลาด สุขภาพดี
กระตือรือร้น
มีความสำรวม สุภาพ
