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WorksheetsCuestionario repaso APPU
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
¿Qué es una sugerencia en el contexto de la atención sanitaria?
Aportación de ideas para mejorar
Una expresión de insatisfacción
Una queja formal
Una solicitud de compensación económica
¿Cuál es la principal diferencia entre una queja y una reclamación?
La reclamación es una queja formal
La queja es una solicitud de servicio
La reclamación es una expresión de insatisfacción
La queja busca compensación económica
¿Qué porcentaje de quejas se origina en deficiencias de comunicación?
Más del 50%
Más del 65%
Más del 80%
Más del 70%
¿Qué técnica se recomienda para manejar conflictos?
Discutir con el paciente
Actuar rápidamente
Rechazar la queja
Ignorar al paciente
¿Qué es el 'mensaje-YO' en la comunicación?
Una forma de expresar preocupaciones
Un tipo de queja
Un método de evaluación
Una técnica de seguimiento
¿Qué norma establece directrices para el manejo de quejas?
Ley 41/2002
UNE ISO 10002:2004
Ley 14/1986
Real Decreto 951/2002
¿Cuál es un componente de la calidad de atención sanitaria?
Calidad no verificable
Calidad de marketing
Calidad científico-técnica
Calidad subjetiva
¿Qué se debe hacer si no se puede ofrecer una solución inmediata a una queja?
Informar al paciente sobre los próximos pasos
Decirle que no hay solución
Ignorar la queja
Cerrar el caso sin respuesta
¿Qué tipo de usuarios alimentan un sistema de información?
Usuarios gerenciales
Usuarios pasivos
Usuarios primarios
Usuarios indirectos
¿Qué se debe hacer al recibir una queja?
Esperar a que el paciente se queje más
No notificar al reclamante
Desestimar la queja
Registrar la queja con un código único
¿Qué aspecto no se considera parte de la calidad interpersonal-relacional?
Calidad de la comunicación
Capacidad de generar confianza
Habilidades técnicas del profesional
Empatía y sensibilidad
¿Qué se entiende por calidad percibida?
Evaluación técnica de servicios
Medición de estándares predefinidos
Juicio del consumidor sobre la excelencia
Juicio objetivo sobre un servicio
¿Cuál es una ventaja del registro automatizado de quejas?
Aumento en la velocidad de procesamiento
Dificultad en el seguimiento
Mayor complejidad en el manejo
Menor eficiencia en la gestión
¿Qué se debe hacer tras investigar una queja?
No hacer seguimiento
Ignorar al reclamante
Proporcionar una respuesta adecuada
Cerrar el caso sin respuesta
¿Qué ley regula los derechos y obligaciones de los pacientes?
Ley de Protección al Consumidor
Real Decreto 951/2002
Ley 41/2002
Ley 14/1986
¿Cuál es el primer paso al recibir una queja de un paciente?
Registrar la queja sin más
Desestimar la queja
Ofrecer una solución inmediata
Escuchar atentamente al paciente
¿Qué se debe priorizar al manejar una queja en el ámbito sanitario?
La opinión del personal médico
La documentación del caso
La rapidez en la respuesta
La satisfacción del paciente
¿Qué documento es fundamental para el seguimiento de quejas en un centro de salud?
El manual de procedimientos
El informe de calidad
El registro de quejas
El contrato de servicios
¿Cuál es un indicador clave de la satisfacción del paciente?
Calidad de la comida
Disponibilidad de estacionamiento
Variedad de servicios
Tiempo de espera
¿Qué se debe hacer para mejorar la comunicación con los pacientes?
Evitar preguntas abiertas
Escuchar activamente
Utilizar jerga médica
Hablar rápidamente
¿Cuál es el objetivo principal de un sistema de gestión de quejas?
Mejorar la calidad del servicio
Minimizar la comunicación con los pacientes
Reducir costos operativos
Aumentar la carga de trabajo
¿Cuál es la mejor manera de prevenir quejas en el servicio sanitario?
Limitar la comunicación con los pacientes
Reducir el número de pacientes
Capacitar al personal adecuadamente
Aumentar los tiempos de espera
¿Qué se debe hacer si un paciente no está satisfecho con la respuesta a su queja?
Reiterar la respuesta dada
Informar que no se puede hacer nada más
Escuchar sus preocupaciones nuevamente
Desestimar su insatisfacción
¿Cuál es un método efectivo para evaluar la calidad del servicio en salud?
Encuestas de satisfacción
Revisiones de costos
Estadísticas de ingresos
Comparaciones con otras instituciones
¿Cuál es la importancia de la retroalimentación en el manejo de quejas?
Permite ignorar las quejas
Facilita la mejora continua
Limita la comunicación con los pacientes
Reduce la carga de trabajo
¿Qué se debe hacer para garantizar la confidencialidad de las quejas?
Compartir la información con todos los empleados
Limitar el acceso a la información sensible
Eliminar todos los registros después de un mes
Registrar las quejas en un sistema accesible
¿Qué rol juega la empatía en la atención de quejas?
Es irrelevante en la comunicación
Ayuda a desestimar las quejas
Facilita la comprensión del paciente
Complica el proceso de resolución
¿Qué se debe considerar al diseñar un sistema de gestión de quejas?
La complejidad del sistema
La satisfacción del personal
La facilidad de acceso para los pacientes
El costo de implementación
¿Cómo puede un centro de salud medir la efectividad de su gestión de quejas?
Analizando la satisfacción del paciente después de la queja
Contando el número de quejas recibidas
Comparando con otros centros de salud
Realizando auditorías internas
¿Qué actitud debe tener el personal al recibir una queja de un paciente?
Desinteresada y rápida
Indiferente y distante
Abierta y receptiva
Defensiva y cerrada
¿Cuál es la ciencia que estudia a la especie humana desde diversas perspectivas?
Biología
Psicología
Sociología
Antropología
¿Qué rama de la antropología se enfoca en los aspectos biológicos del ser humano?
Antropología social
Antropología cultural
Antropología médica
Antropología física
¿Qué estudia la antropología cultural?
La genética
Las culturas y la religión
La biología humana
Las estructuras sociales
¿Qué es la sociología?
El estudio de la cultura
El estudio de la biología
El estudio de la vida social humana
El estudio de la salud
¿Qué proceso organiza a los individuos según su prestigio, poder y propiedad?
Estratificación social
Jerarquización social
Clasificación social
Estructuración social
¿Qué define la OMS como un estado de completo bienestar?
Bienestar social
Salud
Enfermedad
Discapacidad
¿Qué se estudia en la epidemiología social?
Factores biológicos
Factores psicológicos
Factores económicos
Condiciones sociales
¿Qué tipo de discapacidad se relaciona con deficiencias físicas?
Discapacidad física
Discapacidad psíquica
Discapacidad sensorial
Discapacidad cognitiva
¿Qué implica el estigma social en relación con enfermedades como el VIH?
Mejora de la calidad de vida
Aumento de la salud
Aislamiento y subvaloración
Acceso a empleo
¿Cuál es la misión de las Unidades de Atención al Usuario?
Realizar encuestas de satisfacción
Gestionar ingresos
Proporcionar atención médica
Velar por los derechos de los usuarios
¿Qué derecho tiene un paciente según la legislación española?
A la investigación médica
A la atención integral
A la discriminación
A la exclusividad
¿Qué ley refuerza el derecho a la autonomía del paciente?
Ley de Cohesión y Calidad
Ley 41/2002
Ley General de Sanidad
Ley de Protección de Datos
¿Qué aspecto es clave para la calidad asistencial desde la perspectiva del paciente?
Relación profesional-paciente
Eficiencia administrativa
Costos de atención
Tecnología médica
¿Qué se busca con las encuestas de satisfacción en el servicio sanitario?
Aumentar los costos
Reducir el personal
Medir la calidad del servicio
Limitar el acceso a la atención
¿Qué se entiende por derechos y deberes de los pacientes?
Acceso a medicamentos
Conocimiento de derechos y colaboración
Reglas de atención
Normas de conducta
¿Cuál es el enfoque principal de la antropología social?
Estudio de las interacciones sociales
Estudio de la evolución humana
Estudio de la salud pública
Estudio de la genética
¿Qué se entiende por salud pública?
Tratamiento de enfermedades crónicas
Investigación médica
Prevención de enfermedades en la comunidad
Atención médica individual
¿Qué aspecto se considera fundamental en la ética médica?
Confidencialidad del paciente
Costos de tratamiento
Uso de tecnología avanzada
Investigación científica
¿Cuál es el objetivo principal de la promoción de la salud?
Prevenir enfermedades y fomentar el bienestar
Curar enfermedades
Proporcionar atención médica a todos
Investigar nuevas terapias
¿Qué se entiende por determinantes sociales de la salud?
Factores biológicos que afectan la salud
Políticas de salud pública
Tratamientos médicos disponibles
Condiciones sociales y económicas que influyen en la salud
¿Qué papel juega la educación en la salud pública?
Es irrelevante para la salud
Se limita a la formación de profesionales de la salud
Solo se enfoca en la salud mental
Es fundamental para la prevención y promoción de la salud
¿Cuál es la principal preocupación de la antropología médica?
Desarrollo de nuevas tecnologías médicas
Investigación de enfermedades genéticas
Relación entre salud y cultura
Estudio de la evolución humana
¿Qué se entiende por consentimiento informado en el ámbito médico?
Información clara y comprensible sobre el tratamiento
Permiso verbal del paciente
Autorización de la administración sanitaria
Consentimiento de familiares
¿Qué aspecto se considera esencial en la promoción de la salud comunitaria?
Acceso a servicios médicos
Educación y concienciación sobre salud
Investigación científica
Desarrollo de nuevas medicinas
¿Cuál es el principal objetivo de la atención primaria en salud?
Realizar investigaciones clínicas
Proporcionar atención especializada
Coordinar la atención médica
Prevenir enfermedades y promover la salud
¿Qué se entiende por equidad en salud?
Provisión de atención médica gratuita
Tratamiento igual para todas las enfermedades
Distribución de recursos según necesidades
Acceso igualitario a servicios de salud
¿Qué papel desempeñan las políticas de salud pública en la sociedad?
Fomentan la educación en salud
Regulan el acceso a medicamentos
Promueven la investigación médica
Establecen normas para la atención sanitaria
¿Cuál es el enfoque de la antropología médica en el estudio de la salud?
Estudio de la genética humana
Relación entre cultura y prácticas de salud
Investigación de enfermedades infecciosas
Desarrollo de políticas de salud pública
¿Qué se analiza en la antropología social respecto a las comunidades?
Todos los anteriores
Las dinámicas de poder
Las tradiciones culturales
Las estructuras familiares
¿Qué aspecto se considera crucial para la atención centrada en el paciente?
El costo del tratamiento
La duración de la consulta
La comunicación efectiva
La tecnología utilizada
