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RET 1 y 2

Total questions: 53

Worksheet time: 37mins

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1.

¿Qué es la escucha activa?

a)

Escuchar sin prestar atención

b)

Hacer que la otra persona se sienta escuchada y comprendida

c)

Interrumpir para dar la propia opinión

d)

Esperar a que el otro termine para hablar

2.

¿Cuál de las siguientes reglas mejora la escucha activa?

a)

Escuchar con empatía

b)

Hablar continuamente

c)

Mirar hacia otro lado

d)

Anticipar lo que dirá el otro

3.

¿Qué favorece la retroalimentación en la comunicación?

a)

Cortar el discurso del otro

b)

Comprobar si el mensaje ha sido comprendido

c)

Evitar el diálogo

d)

Repetir una idea sin escuchar

4.

La asertividad es la habilidad para:

a)

Defender los derechos propios sin agredir ni ser agredido

b)

Evitar expresar opiniones

c)

Imponer las ideas personales

d)

Callar para no discutir

5.

La persona pasiva suele:

a)

Tener una alta autoestima

b)

No expresar abiertamente sus ideas

c)

Mostrar seguridad al hablar

d)

Defender sus derechos firmemente

6.

El primer paso de la asertividad es:

a)

Escuchar de forma activa

b)

Decir lo que se piensa

c)

Expresar deseos personales

d)

Criticar al interlocutor

7.

Saber hacer críticas implica:

a)

Criticar en público

b)

Elegir el momento adecuado y concretar

c)

Generalizar los errores

d)

Hablar con tono agresivo

8.

Para decir “no” de forma asertiva debemos:

a)

Evitar el contacto visual

b)

Usar tono bajo

c)

Adoptar una postura firme y mirar a los ojos

d)

Pedir disculpas constantemente

9.

Resolver conflictos de manera asertiva consiste en:

a)

Identificar el problema y buscar soluciones viables

b)

Ignorar los desacuerdos

c)

Esperar que el otro ceda

d)

Imponer la propia decisión

10.

La aserción negativa consiste en:

a)

Negar toda crítica

b)

Aceptar un error cuando tiene parte de verdad

c)

Rechazar cualquier opinión

d)

Discutir para justificarse

11.

La aserción positiva consiste en:

a)

Aceptar cumplidos sinceros sin minimizarlos

b)

Rechazar los halagos

c)

Contestar con otro cumplido

d)

Fingir modestia

12.

Resistir interrupciones implica:

a)

Hablar más fuerte que el otro

b)

Pedir educadamente continuar antes de ser interrumpido

c)

Ignorar al interlocutor

d)

Cambiar de tema

13.

Reconocer un error de forma asertiva es:

a)

Admitirlo con naturalidad y evitar discusiones exageradas

b)

Culpar a otros

c)

Negarlo rotundamente

d)

Justificarlo con excusas

14.

La técnica del disco rayado se basa en:

a)

Repetir con calma lo que se piensa o desea

b)

Cambiar constantemente de argumento

c)

Guardar silencio

d)

Ignorar al otro

15.

La empatía implica:

a)

Pensar sólo en uno mismo

b)

Ponerse en el lugar del otro

c)

Aceptar todo lo que diga el otro

d)

Ceder ante cualquier situación

16.

La autoestima influye en la asertividad porque:

a)

Una persona con buena autoestima se comunica con seguridad

b)

Las personas con autoestima alta son agresivas

c)

No tiene relación con la comunicación

d)

Favorece la pasividad

17.

La escucha activa como factor asertivo requiere:

a)

Escuchar con un solo sentido

b)

Prestar atención con los cinco sentidos

c)

Evitar hacer preguntas

d)

Hablar más que escuchar

18.

Ser positivo y motivante en la comunicación ayuda a:

a)

Aumentar los conflictos

b)

Elevar la autoestima del interlocutor

c)

Desviar la atención

d)

Cerrar el diálogo

19.

Los “mensajes yo” se caracterizan por:

a)

Expresar sentimientos y opiniones en primera persona

b)

Acusar al interlocutor

c)

Evitar expresar emociones

d)

Hablar de los errores ajenos

20.

La retroalimentación permite:

a)

Finalizar una conversación

b)

Confirmar que el mensaje se ha entendido correctamente

c)

Corregir al interlocutor

d)

Cambiar de tema sin discutir

21.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor el concepto de motivación laboral?
a)
La necesidad de cumplir un horario fijo.
b)
El impulso interno que lleva al trabajador a esforzarse para lograr sus metas y satisfacer sus necesidades.
c)
La obligación de realizar las tareas asignadas.
d)
La presión que ejerce la empresa para aumentar la productividad.
22.
Un trabajador con gran capacidad y formación, pero sin motivación, probablemente…
a)
Desempeñe su trabajo de manera excelente.
b)
No aproveche plenamente sus conocimientos.
c)
Sea más creativo e innovador.
d)
Mejore el clima laboral.
23.
La frustración puede generar agresividad cuando…
a)
Se satisfacen las necesidades básicas.
b)
La persona interpreta el fracaso como una amenaza o injusticia.
c)
El trabajador recibe apoyo de su grupo.
d)
El conflicto se resuelve adecuadamente.
24.

Según la teoría de Maslow, las necesidades de autoestima se satisfacen cuando…

a)
Se dispone de seguridad económica.
b)
El trabajador se siente valorado y reconocido.
c)
Se cubren las necesidades fisiológicas.
d)
El grupo de trabajo está cohesionado.
25.
En la jerarquía de Maslow, un trabajador que busca oportunidades de promoción y autonomía está en el nivel de…
a)
Necesidades sociales.
b)
Necesidades de autorrealización.
c)
Necesidades de seguridad.
d)
Necesidades de estima.
26.
Para Maslow, cuando se satisface un nivel de necesidades…
a)
El individuo deja de motivarse.
b)
Surgen nuevas necesidades de nivel superior.
c)
La motivación se mantiene estable.
d)
Se pierde interés por el trabajo.
27.
Los factores motivadores producen…
a)
Satisfacción duradera y compromiso.
b)
Únicamente comodidad.
c)
Cumplimiento mínimo de tareas.
d)
Insatisfacción temporal.
28.
Los factores higiénicos, si no están cubiertos, provocan…
a)
Mayor autonomía.
b)
Insatisfacción y malestar.
c)
Motivación interna.
d)
Comunicación eficaz.
29.
En un equipo donde los trabajadores participan en las decisiones…
a)
Se reduce el sentido de responsabilidad.
b)
Aumenta la motivación y el compromiso.
c)
Disminuye la satisfacción.
d)
Se dificulta la comunicación.
30.
¿Por qué la comunicación interna es un factor clave en la motivación laboral?
a)
Porque permite controlar el trabajo.
b)
Porque mejora la comprensión y la confianza entre los miembros del equipo.
c)
Porque evita la necesidad de reuniones.
d)
Porque sustituye los incentivos económicos.
31.
Una de las formas más eficaces de mantener la motivación es…
a)
Establecer sanciones severas.
b)
Ofrecer reconocimiento inmediato por el trabajo bien hecho.
c)
Reducir la autonomía del empleado.
d)
Repetir tareas rutinarias.
32.
La escucha activa por parte del superior influye en la motivación porque…
a)
Permite controlar mejor a los subordinados.
b)
Refuerza la confianza y la comprensión mutua.
c)
Sustituye la necesidad de evaluación.
d)
Aumenta la competencia.
33.
La formación profesional continua es un factor motivador porque…
a)
Permite al trabajador mejorar sus competencias y progresar.
b)
Sustituye la necesidad de comunicación.
c)
Evita la frustración totalmente.
d)
Reduce la carga laboral.
34.
En el contexto laboral, la frustración se considera peligrosa cuando…
a)
Se transforma en agresividad hacia otros.
b)
Motiva a superarse.
c)
Se gestiona mediante el diálogo.
d)
Refuerza la tolerancia.
35.
La autoestima influye en la motivación porque…
a)
Determina el grado de confianza que la persona tiene en sus propias capacidades.
b)
No afecta al rendimiento.
c)
Sustituye la comunicación.
d)
Se mantiene igual en cualquier entorno.
36.
Si un trabajador siente que su esfuerzo no es valorado, probablemente…
a)
Mantendrá su motivación intacta.
b)
Reducirá su implicación y satisfacción.
c)
Mejorará su rendimiento.
d)
Buscará mayor responsabilidad.
37.
¿Cuál de las siguientes medidas es más eficaz para motivar a largo plazo?
a)
Aumentar temporalmente el salario.
b)
Fomentar el desarrollo profesional y el reconocimiento.
c)
Imponer horarios más estrictos.
d)
Cambiar de lugar de trabajo.
38.
En la teoría de Maslow, las necesidades de pertenencia se satisfacen cuando…
a)
El trabajador forma parte de un grupo y se siente aceptado.
b)
Obtiene autonomía y reconocimiento.
c)
Tiene estabilidad económica.
d)
Mejora su autoestima.
39.
La motivación laboral se considera un proceso…
a)
Dinámico, que varía según las necesidades y el entorno.
b)
Fijo y uniforme para todos.
c)
Exclusivamente económico.
d)
Independiente del clima laboral.
40.
El objetivo final de las estrategias de motivación en la empresa es…
a)
Alinear la satisfacción del empleado con los objetivos de la organización.
b)
Controlar al trabajador.
c)
Reducir los costes laborales.
d)
Eliminar la jerarquía interna.
41.
¿Qué elemento del proceso de comunicación se encarga de codificar y emitir el mensaje?
a)
Receptor
b)
Emisor
c)
Canal
d)
Contexto
42.
¿Qué característica debe tener un mensaje para considerarse eficaz dentro de la empresa?
a)
Ser extenso y técnico
b)
Ser emocional y subjetivo
c)
Ser claro, conciso y con un objetivo definido
d)
Ser improvisado
43.
¿Qué medio se considera un canal de comunicación?
a)
El idioma usado
b)
El emisor del mensaje
c)
La intención comunicativa
d)
El teléfono o el correo electrónico
44.
¿Qué fase del proceso de comunicación consiste en transformar la idea en signos o palabras?
a)
Recepción del mensaje
b)
Codificación del mensaje
c)
Transmisión del mensaje
d)
Retroalimentación
45.
¿Qué se entiende por retroalimentación o *feedback*?
a)
El canal a través del cual circula el mensaje
b)
La respuesta o reacción del receptor al mensaje recibido
c)
El proceso de descodificación del mensaje
d)
La estructura jerárquica de la comunicación
46.
¿Qué tipo de barrera se produce cuando hay ruidos o interferencias en el entorno?
a)
Barreras psicológicas
b)
Barreras físicas
c)
Barreras semánticas
d)
Filtros de comunicación
47.
Si un trabajador no entiende un mensaje por usar palabras muy técnicas, se trata de una:
a)
Barrera semántica
b)
Barrera física
c)
Barrera personal
d)
Barrera organizativa
48.
Cuando la actitud o estado de ánimo del emisor afecta a cómo se recibe su mensaje, hablamos de:
a)
Barrera semántica
b)
Barrera física
c)
Barrera personal o psicológica
d)
Barrera técnica
49.
Cuando solo escuchamos lo que coincide con nuestras ideas y rechazamos lo demás, estamos ante:
a)
Efecto halo
b)
Estereotipo
c)
Proyección
d)
Percepción selectiva
50.
¿Cuál de las siguientes estrategias ayuda a eliminar las barreras comunicativas?
a)
Utilizar un lenguaje muy técnico
b)
Practicar la escucha activa y la empatía
c)
Evitar la retroalimentación
d)
Comunicar en entornos ruidosos
51.
¿Qué tipo de comunicación se da entre trabajadores del mismo nivel jerárquico?
a)
Comunicación horizontal
b)
Comunicación ascendente
c)
Comunicación descendente
d)
Comunicación informal
52.
¿Cómo se denomina la comunicación que va desde los empleados hacia los superiores?
a)
Comunicación descendente
b)
Comunicación ascendente
c)
Comunicación horizontal
d)
Comunicación informal
53.
¿Qué red de comunicación se caracteriza porque todos los miembros se comunican en todas las direcciones jerárquicas?
a)
Red en cadena
b)
Red en estrella
c)
Red en Y
d)
Red en varias direcciones

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