WorksheetsSoal Tipe A
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Name
Class
Date
1.
Bagaimana standar kebersihan wajah dan badan bagi Satpam pria di kantor BRI?
a)
Harus selalu bersih, segar, dan wangi (soft)
b)
Boleh berjanggut asal rapi
c)
Tidak perlu menggunakan deodoran selama tidak berkeringat
d)
Diperbolehkan mencukur alis agar terlihat lebih tegas
2.
Aksesoris yang diperbolehkan untuk Satpam pria adalah?
a)
1 jam tangan dan 1 cincin
b)
2 gelang dan 1 kalung
c)
Kacamata hitam selama bertugas di dalam ruangan
d)
3 cincin dan 1 gelang kulit
3.
Bagaimana ketentuan mengenai sepatu bagi Satpam pria?
a)
Harus menggunakan sepatu pantopel hitam yang disemir
b)
Boleh memakai sandal kulit selama bertugas
c)
Diperbolehkan mengenakan sneaker jika merasa nyaman
d)
Tidak ada aturan khusus tentang alas kaki
4.
Salah satu kebersihan pada dinding toilet seharusnya ?
a)
Dinding tidak berjamur
b)
Semua jawaban benar
c)
Dinding dalam keadaan bersih
d)
Dinding kering dan tidak berwarna warni
5.
Apa yang tidak diperbolehkan dalam menjaga kebersihan toilet kantor?
a)
Menyediakan sabun dan tisu toilet untuk pengguna
b)
Menjaga kebersihan wastafel setelah digunakan
c)
Meletakkan alat kebersihan atau barang pribadi
d)
Menggunakan toilet dengan tertib dan bersih
6.
Siapa yang berwenang untuk dapat mengakses ruang brimen?
a)
Kaunit
b)
Spv
c)
Teller
d)
Pemegang SK PIC dan Satgas BRIMEN
7.
Apa saja yang tidak boleh berada di dalam ruang BRIMEN?
a)
Alat kebersihan, barang pribadi pekerja dan barang lainnya selain dokumen
b)
Dokumen pinjaman nasabah
c)
Sertifikat Nasabah
d)
Lemari atau Rak Besi
8.
Berapa kali minimal dilakukan pengecatan dinding sesuai dengan surat dari divisi DNR No. B. 84-e-DNR/NCA/BNT/01/23
a)
Minimal 1 tahun sekali
b)
Minimal 9 bulan sekali
c)
Minimal 6 bulan sekali
d)
Minimal 1 bulan sekali
9.
Apa saja yang tidak perlu berada pada teras Banking Hall?
a)
Kursi tunggu tambahan untuk nasabah, tempat helm, alat kebersihan
b)
Keset
c)
Tempat Payung
d)
Tempat sampah
10.
Bagaimana ketentuan design main entrance yang terbaru?
a)
Frameless dengan menggunakan sunblast
b)
Terdapat portal berwarna biru dalam kondisi baik dan tidak rusak/kotor
c)
Terdapat portal berwarna merah muda
d)
Main entrance dalam keadaan nbaik dan bersih
11.
Bagaimanakah ketentuan terkait pewarnaan rambut FL Pria pada ketentuan Grooming FL 2025 ?
a)
Diperkenanan untuk diwarnai semua warna namun ketika didalam ruangan masih gelap
b)
Diperkenankan untuk diwarnai Coklat Gelap dan Hitam
c)
Tidak diperkenankan untuk diwarnai kecuali Hitam
d)
Tidak diperkenankan untuk diwarnai sama sekali
12.
Aksesoris FL pria hanya diperkenankan berapa titik selain kacamata ?
a)
1 titik
b)
2 titik
c)
3 titik
d)
4 titik
13.
Sepatu pantopel SOL pria saat hari batik, wajib berhak model formal berbahan kulit/sintetis. Warna apa sajakah yang diperkenankan untuk sepatu pantopel SOL pria saat hari batik ?
a)
Berwarna hitam/cokelat tua/mahogany
b)
Berwarna hitam/cokelat tua/putih
c)
Hanya boleh berwarna hitam
d)
Diperbolehkan semua warna
14.
Dibawah ini merupakan ketentuan berpakaian saat hari Corporate yang diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Atasan seragam kemeja putih lengan panjang list batik di tengah dengan panjang lengan sepergelangan tangan (apabila memiliki seragam korporat), jika belum memiliki seragam korporat mengikuti ketentuan berpakaian kerja dari HC
b)
Atasan seluruh bagian bawah kemeja dimasukkan ke dalam celana
c)
Bawahan celana jeans
d)
Bawahan celana bahan kain warna hitam/biru tua
15.
Dibawah ini merupakan sepatu saat hari casual yang diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Sepatu pantopel
b)
Loafer
c)
Boots
d)
Sepatu sandal
16.
Tanaman hidup di area banking hall dalam kondisi segar dan tidak kering, Berapakah tinggi maksimal tanaman di bankinghall?
a)
1,2 m
b)
1 m
c)
1,5 m
d)
0,5 m
17.
Didalam Bankinghall yang terdapat CCTV, menghadap mana sajakah CCTV tersebut?
a)
Area Teller, CS, mainentrance, area pintu kluis
b)
Area Teller, CS, satpam, area pintu kluis
c)
Area Teller, CS, mainentrance, SPV
d)
Area Teller, CS, mainentrance, nasabah
18.
Terdapat informasi apakah pada setor dan tarik tunai pada cover/backdrop CRM?
a)
setor
b)
Setor dan tarik tunai
c)
Tarik
d)
Nomor TID
19.
Mengapa CCTV diperlukan dalam ruang ATM?
a)
Untuk tujuan estetika ruangan
b)
Untuk merekam wajah nasabah secara detail
c)
Agar pihak bank bisa mengawasi setiap transaksi
d)
Untuk meningkatkan keamanan tanpa mengganggu privasi
20.
Berapakah perbandingan jumlah tanaman yang ada di area teller?
a)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat 3 tanaman pada setiap meja teller, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 2 pada sudut kanan dan kiri
b)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat tanaman pada sudut kanan/kiri, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 2 pada sudut kanan dan kiri
c)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat tanaman pada sudut kiri saja, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat tanaman pada setiap sudut kanan teller saja
d)
Jumlah Teller 1-3, maka terdapat 3 tanaman pada sudut kanan/kiri, jika jumlah teller lebih dari 3 maka terdapat 3 pada sudut kanan dan kiri
21.
Setiap hari Senin dan Rabu FL mengenakan baju Corporate, bagaimana jilbab yang diperkenankan saat mengenakan corporate?
a)
Jilbab diikat, agar terlihat lebih rapi dimasukkan kedalam blouse
b)
Jilbab diikat, agar terlihat lebih rapi dimasukkan kedalam blouse
c)
jilbab berbahan kain bermotif berwarna biru
d)
jilbab tidak diperkenankan berbahan kaos, spandex, bergo
22.
Ketentuan sepatu wanita yang diperkenankan saat menggunakan pakaian casual, kecuali...
a)
sepatu pantopel/ loafer/ sneaker/ wedges/ flatshoes kulit atau sintesis
b)
sepatu warna bebas serasi dengan pakaian dan tidak mencolok seperti warna neon
c)
sepatu tertutup bagian depan, belakang dan samping
d)
model sepatu tidak menggunakan sepatu sendal/ selop/ sendal gunung/ sendal jepit/ flatshoes berbahan karet
23.
Apa saja bahan baju/atasan SOL wanita dan FL wanita yang diperkenankan dipakai saat menggunakan pakaian smart casual?
a)
Flanel
b)
Semua jawaban salah
c)
Rajutan
d)
Mengkilap
24.
Apa bawahan rok yang diperkenankan untuk dipakai oleh SOL saat menggunakan pakaian smart Casual?
a)
bawahan rok dengan panjang rok selutut, belahan tidak tinggi dan hanya dibagian samping
b)
bawahan rok dengan panjang semata kaki dan belahan tidak tinggi
c)
bawahan rok dengan panjang rok selutut, belahan tidak tinggi dan hanya dibagian belakang
d)
Bawahan rok dibawah lutut , belahan tidak tinggi dan hanya dibagian belakang
25.
Apa Atribut & Aksesoris yang diperkenankan untuk dipakai oleh SOL Wanita dan FL wanita?
a)
memakai KTPP dengan card holder bebahan transparan. KTPP tidak lusuh, terlihat jelas, dijaga agar tidak terbalik dan hanya iperkenankan untuk digunakan dengan cara dijepit disaku sebelah kiri
b)
aksesoris wanita hanya diperkenankan 4 titik (kecuali kacamata). Maksimal 1 kalung/ 1 gelang/ 2 cincin ditangan sama/berbeda & tidak menumpuk di 1 jar
c)
Aksesoris berupa jam tangan digital/ analog diperkenankan dengan desain formal berbahan all stainless (e.g. silver/ hitam) / strap kulit (e.g. hitam/ coklat) / bahan rubber dengan warna yang tidak mencolok atau neon, disesuaikan dengan pakaian yang dikenakan
d)
Semua Jawaban Benar
26.
Berikut ini adalah penerapan Prinsip SMART Jabatan CS pada poin Terampil, kecuali :
a)
CS melakukan konfirmasi atas keluhan / kebutuhan nasabah
b)
CS melakukan cross selling sesuai customer profile / needs
c)
CS melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani nasabah yaitu melakukan verifikasi data nasabah
d)
CS menawarkan bantuan akhir
27.
CS melakukan interupsi maksimal 2 kali, dengan memohon ijin dan menginformasikan kepada nasabah atas interupsi yang perlu dilakukan (interupsi dilakukan untuk kepentingan transaksi nasabah), merupakan penerapan aspek SMART jabatan CS pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
28.
Pada saat jam layanan, SOL juga harus menerapkan Prinsip SMART agar dapat memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi nasabah. Berikut ini adalah sikap SOL yang mencerminkan Prinsip SMART pada Poin Terampil :
a)
Berkoordinasi dengan satpam untuk melayani Nasabah short service seperti pencetakan rekening koran dan cetak buku tabungan
b)
Berkoordinasi dengan Kanca (AMOL) apabila terjadi penumpukan transaksi penyaluran dana bantuan (PIP, BPUM, PKH) di uker.
c)
Apabila terdapat RTGS out ke bank lain yang membutuhkan approval, dapat melakukan small talk bertujuan untuk membangun hubungan dan menjaga dana keluar dari BRI
d)
Menyapa nama Nasabah dan melakukan small talk pada saat melakukan approval di meja CS
29.
Berikut ini adalah kegiatan- kegiatan yang wajib dilakukan oleh SPV selama pelayanan yang mencerminkan penerapan Prinsip SMART pada poin Terampil, kecuali :
a)
Memahami dalam penggunaan e-channel / e- banking
b)
Memastikan FL melayani nasabah sesuai dengan SLA dalam setiap transaksi.
c)
Apabila terdapat RTGS out ke bank lain yang membutuhkan approval, dapat melakukan small talk bertujuan untuk membangun hubungan dan menjaga dana keluar dari BRI
d)
Memastikan pelayanan berjalan dengan lancar
30.
Saat antrean di Bankinghall sedang ramai, SOL dapat mendatangi Nasabah, menanyakan dan mengarahkan untuk migrasi transaksi melalui e-channel atau e banking untuk dapat mengurai antrean . Kegiatan tersebut merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
31.
Customer Experience Survey merupakan nama pengganti dari Survei Kepuasan Nasabah. Survei ini dilakukan oleh Service & Contact Center Division bekerjasama dengan pihak ketiga. survei apakah yang digunakan oleh Survei ini dilakukan oleh Service & Contact Center Division?
a)
WA, Email dan Surveyor
b)
SMS
c)
Telepon HP
d)
Instagram
32.
Berapakah Bobot Paramater Process Efectivennes?
a)
0.3
b)
0.45
c)
0.2
d)
0.1
33.
Target CoE 2025, pada parameter People untuk sub parameter SMART Service (QA PKSS) akan digantikan dengan sub parameter apa ?
a)
Roleplay
b)
Komplain
c)
Nilai Assurance Berjenjang
d)
TPK
34.
Mulai periode Bulan Maret sd Desember, penilaian COE pada aspek Premises akan menggunakan nilai ASSURANCE Berjenjang. Termasuk penilaian pada layer ke berapakah penilaian/ Validasi yang dilakukan oleh RO:
a)
Layer 1
b)
Layer 2
c)
Layer 3
d)
Layer 4
35.
Pada target CoE 2025 terdapat beberapa sub parameter baru, salah satunya pada Aspek Product yaitu Test Product Knowledge, siapakah yang akan melakukan Test Product Knowledge?
a)
Frontliner
b)
Middle Management
c)
Frontliner dan Middle Management
d)
SOL dan FL
100 %
