WorksheetsQUIZZ RELATION CLIENT
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dans un musée, comment appelle-t-on les personnes qui le visitent ?
Clients
Usagers
Visiteurs
Abonnés
Quelle est la différence entre un client et un usager ?
Un client utilise un service public, un usager achète un produit
Un usager achète un produit, un client utilise un service public
Un client achète un produit ou un service, un usager utilise un service public
Il n'y a pas de différence
Quel conseil donneriez-vous pour réussir le développement commercial et pérenniser la relation client ?
S'adresser à tout le monde
Proposer des prix bas
Cibler un public spécifique
Offrir un service gratuit
Quelle compétence n'est pas nécessaire pour un agent d'accueil et d'animation ?
Connaître la réglementation en patrimoine
Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères
Savoir dessiner
Être à l'aise avec les outils informatiques
Quelle est l'abréviation correspondant aux relations commerciales entre deux entreprises ?
BtoC
BtoB
BtoG
BtoM
Pourquoi une entreprise doit-elle concentrer ses efforts sur une cible précise ?
Pour éviter d'avoir trop de clients
Pour limiter les coûts de production
Pour augmenter la productivité des investissements marketing
Pour se faire connaître du grand public
Chez Zara, une cliente trouve une robe tachée en rayon. Quelle est la bonne réaction ?
L'ignorer et attendre qu'un autre client le signale
Lui proposer une réduction immédiate
Retirer la robe du rayon et prévenir le responsable
Lui dire d'aller dans un autre magasin
Un magasin de vêtements veut organiser une animation commerciale pour booster ses ventes. Laquelle est la plus adaptée ?
Offrir une boisson gratuite aux clients
Organiser un défilé de mode ou une remise spéciale pour les membres fidèles
Augmenter les prix temporairement
Fermer le magasin plus tôt
Un client cherche une tenue pour un événement professionnel. Que doit faire un bon conseiller de vente ?
Lui poser des questions sur ses besoins et lui proposer plusieurs options adaptées
Lui dire d'aller voir sur Internet
Lui vendre le premier costume qu'il trouve
Lui conseiller d'attendre la prochaine collection
Quels sont les facteurs d'ambiance qui influencent l'expérience client en magasin ? (Plusieurs réponses possibles)
L'éclairage
La musique et l'environnement sonore
L'agencement et la disposition des produits
Le parfum d'ambiance
La température de stockage des produits en réserve
