WorksheetsBumiayu
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Name
Class
Date
1.
Bagaimana aturan potongan rambut untuk Satpam pria?
a)
Harus pendek, rapi, dan berwarna hitam
b)
Boleh panjang asal diikat dengan rapi
c)
Dapat dicat warna cokelat tua agar lebih modern
d)
Model rambut bebas sesuai tren
2.
Seragam Satpam pria harus dikenakan dengan cara berikut, kecuali?
a)
Kemeja dimasukkan ke dalam celana
b)
Menggunakan ikat pinggang hitam berbahan kulit/sintetis
c)
Lengan baju boleh dilipat jika merasa panas
d)
Celana panjang bahan kain berwarna gelap
3.
Bagaimana cara menjaga lantai toilet tetap aman bagi nasabah?
a)
Selalu mengeringkan lantai setelah digunakan
b)
Membiarkan lantai basah agar mudah dibersihkan
c)
Tidak perlu membersihkan lantai jika tidak ada keluhan
d)
Menggunakan lantai toilet tanpa peduli kebersihannya
4.
Untuk menjaga kenyamanan nasabah pada saat ke toilet, maka apa saja yang wajib dilengkapi di dalam toilet ?
a)
Sabun cuci tangan, pewangi ruangan dan tisu toilet
b)
Tempat sampah tertutup berbahan stainless
c)
Kran air berfungsi dengan baik
d)
Semua jawaban benar
5.
Informasi apakah yang sesuai agar nasabah mengetahui tempat toilet pada uker yang dikunjungi ?
a)
Satpam menginformasikan saat nasabah datang
b)
Terdapat signage petunjuk arah menuju toilet yang mudah terbaca oleh nasabah
c)
Hanya pada saat nasabah menanyakan tempat toilet
d)
Informasi stiker toilet
6.
Bagaimana ketentuan pemberian nomor ruang pada ruang BRIMEN?
a)
Menggunakan huruf romawi berurutan dengan ruang BRIMEN lain
b)
Tidak perlu diberikan nomor ruang
c)
Memberikan nomor pada setiap almari
d)
Semua jawaban benar
7.
Apa yang harus diperhatikan untuk ruang BRIMEN?
a)
Ruang BRIMEN harus luas dengan pencahayaan yang kurang
b)
Ruang BRIMEN bersih, rapi dan tidak lembab
c)
Ruang BRIMEN berdebu dan tidak rapi
d)
Ruang BRIMEN tidak dilengkapi dengan CCTV
8.
Bagaimana ketentuan keset yang terdapat di Banking Hall?
a)
Terbuat dari kain perca warna warni
b)
Terbuat dari bahan nomad /karet berwarna biru gelap dalam kondisi bersih rapi dan layak
c)
Terbuat dari kain seafon dengan warna yang cerah dan meresap air
d)
Terbuat dari bahan karet berwarna merah dengan kondisi bersih rapi dan layak
9.
Dimana letak stiker LPS yang benar?
a)
Sisi kiri pintu masuk Banking Hall
b)
Sisi kanan pintu masuk Banking Hall
c)
Pintu masuk ATM
d)
Di tembok tempat parkir
10.
Apa saja yang perlu berada di area luar gedung, kecuali:
a)
Pylon UKO, Signage BANK BRI,Stiker nama UKO dan jam operasional
b)
Sticker LPS,Sign Plat Tarik/Dorong
c)
Kursi tunggu tambahan untuk nasabah
d)
Area parkir,Pylon UKO, Stiker LPS.
11.
Bagaimanakah ketentuan panjang rambut FL Pria pada ketentuan Grooming FL 2025 ?
a)
Rambut tidak diperkenankan panjang melebihi kerah baju & telinga serta poni tidak menyentuh alis
b)
Rambut diperkenankan panjang melebihi kerah baju & telinga, namun poni tidak menyentuh alis
c)
Rambut maksimal panjang sampai kerah baju & telinga serta poni tidak menyentuh alis
d)
Rambut maksimal panjang melebihi kerah baju & telinga serta poni diperkenankan maksimal sampai mata
12.
Saat hari batik, FL pria menggunakan kaos kaki berwarna gelap serasi dengan warna celana. Berapakah tinggi minimal kaos kaki FL pria saat hari Batik ?
a)
Sampai dengan mata kaki
b)
Hanya menutupi telapak kaki
c)
Sampai lutut
d)
Sampai dengan betis
13.
Dibawah ini merupakan atasan saat hari casual yang tidak diperkenankan untuk SOL pria, kecuali ?
a)
Model baju koko
b)
Baju dengan panjang selutut/ lebih
c)
Baju bermotif binatang
d)
Baju bermotif kotak-kotak
14.
Bagaimana ketentuan Grooming wajah untuk SOL pria ?
a)
Diperkenankan untuk berjenggot, berkumis, berjambang
b)
Tidak diperkenankan berjenggot, berkumis, berjambang
c)
Jenggot, kumis, jambang maksimal 1 cm
d)
Jenggot, kumis, jambang maksimal 2 cm
15.
Dinding banking hall dalam kondisi bersih dan rapi, UKO wajib melakukan pengecatan unit kerja minimal berapa bulankah?
a)
3 bulan sekali
b)
5 bulan sekali
c)
6 bulan sekali
d)
12 bulan sekali
16.
Terdapat tempat sampah tertutup, tidak terdapat tempat untuk sampah rokok atau. Bahan apakah yang digunakan untuk tempat sampah di area bankinghall?
a)
Plastik
b)
Stainless
c)
Mika
d)
Akrilik
17.
Mengapa meja dan kursi di area banking hall harus selalu dalam kondisi baik?
a)
Untuk kenyamanan dan kesan profesional bagi nasabah
b)
Agar lebih banyak nasabah yang datang
c)
Supaya nasabah tidak bisa berlama-lama duduk
d)
Untuk menyesuaikan dengan tren desain interior
18.
Apa fungsi utama dari cover ATM?
a)
Sebagai tempat penyimpanan uang sementara
b)
Sebagai dekorasi tambahan pada ATM
c)
Melindungi privasi nasabah saat bertransaksi
d)
Sebagai tempat pemasangan iklan promosi
19.
Apa yang harus dilakukan jika ada benda mencurigakan di ruang ATM dengan adanya tempelan selain informasi BRI?
a)
Segera menghilangkan tempelan tersebut dan mehubungi uker kelolaan sesuai TID untuk melakukan pengecekan
b)
Hanya melaporkan saja ke uker terdekat
c)
Mengabaikan dan tetap menggunakan ATM tersebut
d)
Memberitahu nasabah selanjutnya saat mengantri untuk berhati-hati
20.
FL dan SOL diperkenankan tidak memakai hijab namun rambut harus tertata rapi dan warna rambut terlihat alami. Apa saja warna rambut yang diperkenankan?
a)
COKLAT TUA
b)
HITAM
c)
COKELAT TERANG
d)
COKLAT TUA DAN HITAM
21.
Manakah jawaban yang benar apabila SOL wanita dan FL wanita mengenakan pakaian Batik?
a)
Atasan motif batik/ tenun ikat/ atau corak pakaian daerah lainnya yang formal dan office look dengan model blouse/ blazer/ outer berlengan/ gaun terusan
b)
Atasan wanita non-jilbab panjang lengan maks. menyentuh pegelangan tangan
c)
Atasan diperkenankan bermodel kaftan/ outer rompi/ gaun terusan dengan panjang melebihi lutut dan tidak diperkenankan menggunakan manset atau pakaian dalam berbahan kaos
d)
Warna bawahan diperkenankan warna mencolok seperti warna neon
mencolok seperti warna neon
22.
Apa ketentuan pakaian yang dikenakan oleh SOL wanita di hari Senin & Rabu?
a)
bawahan seragam wanita untuk non-hijab rok kain pendek biru dengan panjang bawah lutut.
b)
atasan panjang lengan (non hijab dan hijab maks. pergelangan tangan) dan panjang seragam (maks. setengah paha)
c)
atasan blazer biru list batik dengan desain seragam sesuai ketentuan (apabila memiliki seragam korporat), jika belum memiliki seragam korporat mengikuti ketentuan berpakaian kerja dari HC
d)
Semua Jawaban benar
23.
Apa model atasan yang diperkenankan untuk dipakai oleh SOL Wanita dan FL Wanita di hari Jumat?
a)
model Vest dengan blouse
b)
Long cardigan
c)
Outer Korset
d)
Gaun terusan panjang
24.
Apa ketentuan bawahan celana yang diperkenankan untuk dipakai oleh FL dan SOL wanita pada grooming smart casual?
a)
Celana Washed Jeans
b)
Celana Jeans
c)
Celana Chinos berwarna mencolok
d)
Celana Kulot
25.
Teller memandu Nasabah melakukan pengisian form dengan benar apabila terdapat form yang harus diisi, merupakan penerapan Prinsip SMART pada bagian :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
26.
Satpam dalam berdiri siaga dan membantu membukakan pintu (bila memungkinkan) di area pintu masuk banking hall / area banking hall lainnya merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
27.
Berikut ini adalah salah 1 sikap satpam yang mencerminkan Poin SIGAP pada saat melayani nasabah, yaitu :
a)
Satpam memberikan kemudahan kepada Nasabah yang hendak bertransaksi
b)
Satpam menginformasikan dokumen persyaratan transaksi Nasabah di awal dengan tepat
c)
Satpam menyapa Nasabah ketika berpapasan
d)
Satpam luar mengawasi situasi Galery ATM terhadap hal-hal yang mencurigakan
28.
SOL Berada di area banking hall sehingga dapat dengan cepat melakukan proses approval (secara lokal). Kegiatan tersebut merupakan penerapan Prinsip SMART pada poin :
a)
SIGAP
b)
MUDAH
c)
AKURAT
d)
RAMAH
29.
CS wajib melakukan tindakan KYC (Know Your Customer) setiap melayani nasabah yaitu melakukan verifikasi data nasabah untuk memastikan nasabah yang bertransaksi adalah pemilik rekening yang sebenarnya . Hal tersebut merupakan penerapan Prinsip Smart Servioce, yaitu pada poin :
a)
MUDAH
b)
AKURAT
c)
RAMAH
d)
TRAMPIL
30.
Pada saat seragam Corporate, FL Pria diperbolehkan menggunakan kaos dalam berwarna putih polos dengan model
a)
v-neck / u-neck
b)
o-neck
c)
Terlihat dari luar
d)
Turtle neck
31.
Berpakah nilai kepuasan nasabah untuk Survey Kepuasan Nasabah didalam Customer Perspective?
a)
0.6
b)
0.5
c)
0.75
d)
0.25
32.
Target COE 2025 terdapat Parameter Touchpoint Performance yang terdiri dari sub parameter apa sajakah ?
a)
Produktivitas ATM/CRM, Produktivitas Mantri dan Reallibility EDC merchant
b)
Produktivitas ATM/CRM, Produktivitas Mesin Transformasi dan Reallibility EDC merchant
c)
Produktivitas Penyelesaian Komplain, Produktivitas Mantri dan Reallibility EDC merchant
d)
Produktivitas ATM/CRM, Produktivitas Mesin Digital CS dan Reallibility EDC merchant
33.
Berapakah bobot sub parameter Quality Assurance Berjenjang pada parameter People di Target CoE 2025 ?
a)
0.85
b)
0.8
c)
0.75
d)
0.7
34.
Apabila pada saat RO melakukan Validasi terhadap penilaian Aspek Premises di uker yang telah divalidasi oleh MOL/AMOL terdapat 1 temuan penilaian yang tidak sesuai, maka pinalty apakah yang akan diterima oleh uker :
a)
Bintang Premises pada uker tersebut saja yang akan Jatuh
b)
Bintang Aspek Premises Bo Sesupervisi Jatuh
c)
Penalty 50% kepada BO
d)
Penalty 50% kepada RO
35.
Pada CoE 2025 terdapat sub parameter baru pada parameter e-Learning. Sebutkan 3 sub parameter pada parameter e-learning tersebut?
a)
E-learning quiz, Post Test Webinar, Test Product Knowlegde
b)
E-learning quiz, Post Test Webinar, Usage Wise
c)
E-learning quiz, BRIPEDIA, Post Test Webinar
d)
E-learning quiz, BRIPEDIA, UKO Tau Gaksih
100 %
