No atendimento telefónico, a entoação da voz não influencia a percepção do cliente.

O feedback é essencial para evitar falhas de comunicação.

A clareza na comunicação significa ser breve e evitar detalhes.

No atendimento telefónico, deve-se evitar o uso de expressões de cortesia.

O tom de voz influencia a forma como a mensagem é recebida.

A escuta ativa envolve repetir exatamente o que a outra pessoa disse.

Falar muito rápido melhora a comunicação telefónica.

A comunicação não verbal pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal.

Em contexto empresarial, é irrelevante adaptar a comunicação ao interlocutor.

Uma mensagem clara é estruturada e objetiva.

O silêncio pode ser uma ferramenta útil na comunicação.

O uso excessivo de jargão técnico facilita a comunicação com clientes.

O atendimento telefónico deve ser sempre padronizado sem adaptações.

A empatia é um elemento chave na comunicação eficaz.

A comunicação assertiva é sempre agressiva e impositiva.

É importante manter a consistência na comunicação para evitar confusões.

A comunicação não violenta é sempre passiva e sem opinião.

A linguagem corporal pode transmitir emoções que as palavras não expressam.

É desnecessário considerar o contexto cultural na comunicação.