NEW
Font size
WorksheetsComunicacion Tema 5
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
5.1. ¿Qué derechos tienen garantizados los consumidores por ley ante los abusos/perjuicios del mercado?
Igualdad de oportunidades y seguridad en la compra
Seguridad de los productos, información clara, defensa de los interes económicos
Defensa de los intereses personales, fin de la pobreza y libre mercado
Seguridad de los productos, defensa de los derechos humanos e información clara
5.1 ¿Quién se considera consumidor según la ley?
Quien compra un producto con fines comerciales.
Quien adquiere productos o servicios sin ánimo de lucro
Quien paga por un producto, pero no lo usa
Quien vende productos en el mercado.
5.1 Aquel que compra un producto o servicio, pero no necesariamente lo usa es...
Comprador
Consumidor
Cliente
Todas son correctas
5.2. ¿Quien es el usuario?
Propone la compra
Aconseja en la decisión
Realiza la compra
Utiliza el producto o servicio
5.2. En los roles de compra. ¿Cuál de los siguientes corresponde a “Propone la compra”?
Influenciador
Iniciador
Usuario
Comprador
5.2 Cual NO es un rol del consumidor?
Iniciador
Influenciador
Comprador
Cliente
5.3 Que responsabilidades no deben cumplir los derechos y deberes del consumidor?
Derecho a indemnización y reparación de daños
Actuar de buena fe en sus relaciones con proveedores y administraciones
Leer detenidamente la publicidad y las condiciones de compra
Informarse sobre la calidad, uso y conservación de los productos antes de adquirirlos
5.3 ¿Cuál es un dercho fudamental del consumidor?
Derecho a la protección de la salud y seguridad.
Derecho a exigir siempre la devolución de dinero sin justificación.
Derecho a recibir productos gratuitos si están defectuosos.
Derecho a modificar las condiciones de un contrato sin previo aviso.
5.4 Cuál es objetivo principal de la defensa del consumidor?
Garantizar que los consumidores tengan acceso a productos y servicios seguros.
Recibir información adecuada
Poder reclamar en caso de problemas
Todas son correctas
5.4 Se aplican normativas generales para todo el país en el ámbito...
Estatal
Autonómico
Europeo
Local
5.5.1 ¿Cuantos organismos hay de protección y asistencia de consumidores
1
2
7
5
5.5.2 ¿A qué institución se debe acudir para la resolucion de un conflicto sin llegar a la vía jidicial.
F.A.C.U.A.
Junta nacional de consumo
O.M.I.C.
C.E.C.U.
5.6 ¿Cuál es el segundo paso en el proceso de reclamación?
Solicitar la ho de reclamación, entregar la hoja a la OMIC
Solicitar la ho de reclamación, entregar la hoja a la OMIC, adjuntar docs y esperar la respuesta
no hacer nada y a dormir
las reclamaciones las gestiona la OMIC solo
5.7 Cuales de estas NO es una mediacion de arbitraje ?
Mediacion
Arbitraje
Juntas arbitrales de consumo
Negociacion
5.7 ¿Cuál de estos conceptos no pertenecen a las características de la negociación?
Voluntariedad
Confidencialidad
Neutralidad
Imparcialidad
5.6 ¿Hay que aportar pruebas a la hora de presentar una denuncia?
Sí, es absolutamente necesario
No es necesario
Solo en determinados casos
Ninguna es correcta
5.3 ¿qué derecho permite al consumidor recibir una compensación por daños causados por un producto defectuoso?
Protección de los intereses económicos y sociales
Participación y representación
Derecho a la indemnización
Protección ante situaciones de indefensión
5.4 ¿Que es la defensa del consumidor?
Sirve para establecer como deben actuar las empresas
Es un conjunto de normativas y mecanismos que protegen los derechos de los consumidores
En la práctica no tienen ningun uso
Ninguna es correcta
5.8 ¿Cuál de los siguientes derechos permite al consumidor elegir libremente entre diferentes productos?
Derecho a la protección de datos
Derecho a la libre elección
Derecho a la seguridad
Derecho a la información
5.9 ¿Qué organismo se encarga de supervisar la publicidad engañosa?
Defensor del Pueblo
Agencia de Protección al Consumidor
Ministerio de Consumo
Asociación de Consumidores
5.10 ¿Qué se entiende por cláusulas abusivas en un contrato?
Condiciones que benefician al consumidor
Condiciones que limitan los derechos del consumidor
Condiciones que son siempre negociables
Condiciones que son obligatorias para el proveedor
