Font size
WorksheetsDVKH Chương 3
Total questions: 22
Worksheet time: 14mins
Hình thức giao tiếp nào sau đây được thực hiện thông qua lời nói hoặc văn bản ?
Giao tiếp phi ngôn ngữ.
Giao tiếp bằng ngôn ngữ
Cả A và B.
Không có đáp án nào đúng.
Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào được mệnh danh là "cửa sổ tâm hồn" ?
Cử chỉ.
Ánh mắt.
Biểu cảm khuôn mặt.
Khoảng cách cá nhân.
Điều gì sau đây là một ví dụ về hành vi phi ngôn ngữ tích cực ?
Khoanh tay.
Giao tiếp bằng mắt phù hợp.
Ngáp.
Cau mày.
Điều gì cần tránh khi giao tiếp phi ngôn ngữ ?
Giao tiếp bằng mắt.
Sử dụng cử chỉ.
Các tín hiệu bị coi là tiêu cực trong một số nền văn hóa.
Thể hiện cảm xúc.
Giao tiếp có tầm quan trọng như thế nào trong dịch vụ khách hàng?
Không quan trọng
Quan trọng một phần
Quan trọng đối với một số khách hàng
Rất quan trọng
Phương tiện giao tiếp nào không phải bằng văn bản
Lời nói
Gửi tin nhắn
Viết thư
Yếu tố nào ảnh hưởng đến giao tiếp hiệu quả trong dịch vụ khách hàng?
Giá cả sản phẩm
Hình thức giao tiếp
Thái độ của nhân viên
Cả A và B
Khái niệm giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?
Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp qua hành động và cử chỉ
Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp qua điện thoại
Lắng nghe trong giao tiếp có tầm quan trọng như thế nào đối với dịch vụ khách hàng?
Lắng nghe giúp hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng
Lắng nghe không quan trọng trong giao tiếp dịch vụ khách hàng
Lắng nghe chỉ là một phần nhỏ trong quá trình giải quyết vấn đề
Lắng nghe chỉ có tác dụng trong giao tiếp cá nhân, không phải trong dịch vụ khách hàng
Một số tín hiệu phi ngôn ngữ linh tinh có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của bạn trong môi trường khách hàng là gì?
Một số tín hiệu phi ngôn ngữ linh tinh có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của bạn trong môi trường khách hàng là gì?
Cử chỉ ngón tay, nhấp nhổm tay, ánh mắt lơ đãng.
Cử chỉ, cười quá nhiều, ánh mắt không giao tiếp.
Cử chỉ thô lỗ, ánh mắt lạnh nhạt, tư thế không thoải mái.
Tất cả các câu trên.
Tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng trong dịch vụ khách hàng?
Vì nó giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Vì nó chỉ cần thiết khi có vấn đề phát sinh.
Vì nó giúp nhân viên tăng doanh thu ngay lập tức.
Vì nó không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Mô hình giao tiếp nào sau đây mô tả quá trình giao tiếp hai chiều, nơi người gửi và người nhận có thể phản hồi lẫn nhau?
Mô hình truyền tin (Linear Communication Model)
Mô hình tương tác (Interactive Communication Model)
Mô hình giao tiếp hai chiều (Transactional Communication Model)
Mô hình thông tin một chiều (Unidirectional Communication Model)
Kỹ năng nào sau đây cần thiết nhất trong giao tiếp với khách hàng?
Kỹ năng viết
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng
Các tín hiệu nào sau đây là tín hiệu phi ngôn ngữ:
Cử chỉ, biểu cảm, khuôn mặt, ngữ điệu, khoảng cách.
Ngôn ngữ, âm thanh, màu sắc, ánh sáng.
Hình ảnh, văn bản, biểu tượng.
Tín hiệu điện tử, ngôn ngữ viết, hình ảnh, âm thanh.
Tại sao việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp là quan trọng trong dịch vụ khách hàng?
Để nhân viên có thể nói chuyện với khách hàng một cách nhanh chóng
Để nhân viên có thể xử lý vấn đề một cách hiệu quả và chuyên nghiệp
Để nhân viên có thể tránh tiếp
rong dịch vụ khách hàng?
Để nhân viên có thể nói chuyện với khách hàng một cách nhanh chóng
Để nhân viên có thể xử lý vấn đề một cách hiệu quả và chuyên nghiệp
Để nhân viên có thể tránh tiếp xúc với khách hàng
Để nhân viên có thể làm việc của mình
Ngôn ngữ nào nên được sử dụng trong giao tiếp tiếp theo với khách hàng để tạo cảm giác thoải mái thoải mái?
Ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp
Ngôn ngữ tích cực , thân thiện
Ngôn ngữ lạnh lùng, nguy hiểm
Ngôn ngữ không rõ ràng, rành mạch
Một trong các yếu tố bên ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng đến việc lắng nghe khách hàng của nhân viên?
Quá tải thông tin
Lo việc cá nhân
Không có sự nghỉ ngơi đầy đủ
Không yêu thích công việc
Một số mẹo để thể hiện sự quyết đoán với khách hàng?
Đổ lỗi về phía khách hàng
Lắng nghe cởi mở và tiếp nhận thông tin khách hàng
Sử dụng giao tiếp bằng mắt tích cực, phù hợp
B và C đều đúng
Kỹ năng giao tiếp cá nhân là gì?
Kỹ năng được mọi người sử dụng để nhắn tin và giao tiếp hiệu quả với người khác
Kỹ năng được một người sử dụng để liên hệ và giao tiếp hiệu quả với người khác
Kỹ năng được mọi người sử dụng để liên hệ và giao tiếp hiệu quả với người khác
Không đáp án nào đúng
Nếu công ty bạn đang làm là công ty đa quốc gia tiếp xúc khách hàng từ khắp nơi trên thế giới thì để nâng cao trình độ bạn nên làm gì?
Tập trung trau chuốt vẻ bề ngoài
Học hỏi thêm nhiều nền văn hoá mới
Không cần làm gì
Quản lý thời gian chuẩn chỉnh
