Font size
WorksheetsDVKH Chương 4
Total questions: 24
Worksheet time: 15mins
Phong cách hành vi nào thường dựa vào dữ liệu và bằng chứng để đưa ra quyết định?
Phong cách quyết đoán
Phong cách hợp tác
Phong cách phân tích
Phong cách biểu cảm
Yếu tố nào sau đây giúp xây dựng mối quan hệ bền vững?
Luôn tìm cách áp đặt quan điểm cá nhân
Duy trì giao tiếp thường xuyên
Tránh giao tiếp để giảm xung đột
Đưa ra quyết định mà không cần lắng nghe ý kiến khác
Quản lý nhận thức hiệu quả giúp ích gì trong giao tiếp?
Tạo ra nhiều xung đột hơn để làm rõ vấn đề
Giúp cải thiện giao tiếp và giảm thiểu hiểu lầm
Cố gắng thuyết phục người khác theo quan điểm của mình
Luôn giữ nguyên suy nghĩ ban đầu dù có thêm thông tin mới
Việc nhận thức rõ đối tượng giao tiếp giúp chúng ta điều gì?
Chọn lựa ngôn ngữ và cách thức giao tiếp phù hợp.
Luôn có thể chiến thắng trong các cuộc tranh luận.
Làm cho đối phương luôn đồng ý với quan điểm của mình.
Giảm bớt sự tương tác với người khác.
Khi giao tiếp với người thuộc nhóm Steadiness (S - Ổn định), điều gì nên tránh?
Gây áp lực hoặc yêu cầu họ đưa ra quyết định ngay lập tức.
Cung cấp thông tin rõ ràng và cụ thể.
Kiên nhẫn lắng nghe và tôn trọng cảm xúc của họ.
Để họ có thời gian tiếp nhận thông tin trước khi ra quyết định.
Trong giao tiếp, yếu tố nào có thể làm lệch nhận thức?
Đánh giá cảm tính
Lắng nghe tích cực
Tập trung vào nội dung chính
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng
Đâu là một trong những phong cách hành vi phổ biến được phân loại theo mô hình DISC?
Hướng nội
Hướng ngoại
Thống trị (Dominant)
Cảm tính
Quản lý nhận thức là gì?
Kiểm soát suy nghĩ và cảm xúc của người khác
Hiểu rõ và điều chỉnh nhận thức của bản thân
Phớt lờ những thông tin tiêu cực
Luôn giữ vững quan điểm cá nhân
Đâu là cách để xây dựng mối quan hệ bền vững?
Lắng nghe câu chuyện một cách sâu sắc
Không thông c
Đâu là cách để xây dựng mối quan hệ bền vững?
Lắng nghe câu chuyện một cách sâu sắc
Không thông cảm, đồng cảm
Chỉ giúp đỡ và hỗ trợ khi cần thiết
Tỏa ra năng lượng tiêu cực
Phong cách nào trong mô hình DISC thường thích giao tiếp nhanh chóng, rõ ràng và quyết đoán?
Phong cách D
Phong cách I
Phong cách S
Phong cách C
Khi giao tiếp với một khách hàng thuộc phong cách C, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo họ cảm thấy thoải mái và tự tin trong quyết định của mình?
Cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và ngắn gọn.
Đưa ra các lựa chọn mà không cần giải thích chi tiết.
Cung cấp thông tin chi tiết và giải thích rõ ràng quy trình.
Tạo ra một bầu không khí thân thiện và thoải mái.
Khi làm việc với một nhóm có sự hiện diện của cả bốn phong cách DISC, cách nào là hiệu quả nhất để đảm bảo mọi người đều cảm thấy được lắng nghe và tham gia?
Tập trung vào việc đưa ra quyết định nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.
Tạo ra một không gian mở để mọi người có thể chia sẻ ý kiến và cảm xúc.
Đưa ra các quy trình rõ ràng và yêu cầu mọi người tuân thủ.
Khuyến khích mọi người cạnh tranh để đạt được kết quả tốt nhất.
Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?
Thông điệp truyền tải rõ ràng
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp
Tất cả đều đúng.
Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?
Nội dung thông điệp
Giọng nói
Hình ảnh và cử chỉ
Hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
80%
30%
50%
20%
Khi làm việc với một n
Hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
80%
30%
50%
20%
Khi làm việc với một người thuộc phong cách C, bạn nên:
Cung cấp thông tin một cách ngắn gọn và nhanh chóng.
Đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác và có căn cứ.
Khuyến khích họ chia sẻ cảm xúc và ý kiến.
Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện.
Khi giao tiếp với một khách hàng thuộc phong cách S, bạn nên:
Thúc ép họ đưa ra quyết định ngay lập tức.
Cung cấp thông tin một cách từ từ và nhẹ nhàng.
Đưa ra các số liệu và phân tích chi tiết.
Tạo ra sự cạnh tranh để khuyến khích họ.
Người thuộc phong cách nào trong mô hình DISC thường cần thời gian để suy nghĩ và không thích bị thúc ép đưa ra quyết định nhanh chóng?
Phong cách D
Phong cách I
Phong cách S
Phong cách C
Kỹ thuật nào giúp xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng?
Phản hồi chậm để khách hàng chờ đợi lâu hơn
Đáp ứng nhanh chóng và giữ cam kết với khách hàng
Không cần quan tâm đến mong muốn của khách hàng
Theo cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, doanh nghiệp nên làm gì?
Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
Chỉ quan tâm đến lợi nhuận, không cần chú ý đến khách hàng
Chỉ giao tiếp khi khách hàng chủ động liên hệ trước
Xu hướng giao hàng tận nhà mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tăng sự tiện lợi
Khiến khách hàng gặp nhiều rắc rối hơn khi mua sắm
Không có tác động đáng kể đến trải nghiệm khách hàng
