WorksheetsNDRC1_LA COMMUNICATION INTERPERSO
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
La communication ne passe que par les mots.
Vrai
Faux
On appelle "receveur" celui qui reçoit le message.
Vrai
Faux
Le silence est une façon de communiquer.
Vrai
Faux
La communication écrite exige d'être :
complète
illisible
compréhensible
Qu'est-ce que signifie l'écoute active ?
Regarder la personne qui parle.
Mettre toute son attention sur ce qui est dit.
Mettre toute son attention sur ce qui est dit avec la volonté de le comprendre.
Ne pas lui couper la parole.
La reformulation est :
une rétroaction sur ce qui vient d'être dit.
le fait d'écrire une formule.
une interaction sur ce qui vient d'être dit.
L'empathie consiste à :
faire semblant d'écouter son interlocuteur.
s'empâter.
essayer de se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu’il ressent.
Quels sont les composantes de la communication ?
L'émetteur, le récepteur, le code
Le canal, le réfèrent, le contexte
Le message, les acteurs, la rétroaction
L'encodage, le décodage, l'effet retour
Qu'est-ce que le malentendu dans la communication ?
Une méprise entre personnes
Une opposition d'intérêts
Un problème de relation
Un problème de réception du message
Selon le chercheur américain Mehrabian, quelle part prend le paraverbal (la voix, le volume, le débit, la diction, le timbre et l'intonation) dans le message en situation de communication ?
28%
7%
38%
55%
Le feed back est ?
Un demi tour verbal
Un quizz utilisé en communication
Un espace de dialogue fermé
Une action en retour pour clarifier la compréhension d'un message
Ceci fait partie de la communication interpersonnelle :
Les mimiques du visage
La tenue vestimentaire
Un silence
Le ton de sa voix
La communication non verbale est constituée de
gestes
ton de la voix
mots
croyance
Quel est un élément de la communication non verbale ?
Le choix des mots.
Le ton de la voix.
La structure des phrases.
La grammaire.
Dans l'approche DISC le C désigne un profil
(a)
Dans la méthode ART, le R signifie :
(a)
Les méthodes reconnues de reformulation sont :
ECHO
CLARIFIANTE
PERTINENTE
MIROIR
Les enjeux de la communication commerciale peuvent être :
une vente
mon égo
mon objectif
aucun de ces 3
la capacité à s'exprimer, à défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres c'est :
la sournoiserie
la classe
la permissivité
l'assertivité
le pourcentage de visiteurs d'un site qui effectuent une action décisive comme la création d'un compte client ou la validation d'une commande s'appelle :
le taux d'ouverture
le taux de clic
le taux de conversion
le taux de rotation
