WorksheetsEXAMEN MOVIL
Total questions: 50
Worksheet time: 21mins
¿Qué condición debe cumplir un cliente POST-PAGO para acceder al beneficio de renovación?
Mantener el mismo plan sin realizar cambios por seis meses
Haber pagado todas las facturas sin atrasos
Haber pagado cinco facturas consecutivas
¿En qué escenarios aplica la oferta del 50% más de GB en postpago?
Únicamente en portabilidad de líneas
En clientes que migran de prepago a postpago y portabilidades
Exclusivamente en renovaciones
¿Cuál es la condición necesaria para que un cliente pueda conservar su número al realizar portabilidad?
La línea debe estar registrada a nombre del cliente
La línea debe estar registrada a nombre del cliente, sin deuda pendiente y sin contrato de equipo vigente.
La línea debe estar registrada a nombre del cliente, sin deuda pendiente y con contrato de equipo vigente
¿Qué impediría que el proceso de portabilidad sea aprobado?
Línea a nombre del cliente, sin deuda, con contrato activo con terminal
Línea no está a nombre del cliente, sin deuda, sin contrato de equipo vigente.
Línea a nombre del cliente, con deuda cancelada, sin contrato de equipo.
¿Qué beneficio específico se otorga a clientes que realizan portabilidad hacia Liberty?
Exoneración de prorrateo, roaming internacional sin costo y minutos ilimitados
50% más de GB aplicable en planes postpago con validación crediticia aprobada
Renovación automática del contrato con beneficios de minutos y datos duplicados
¿Qué proceso debe realizar el asesor antes de completar una portabilidad?
Solicitar cancelación previa del contrato de equipo con el operador original
Registrar la línea como nueva y aplicar validación crediticia posterior
Validar cobertura disponible, verificar documentación y analizar estado contractual del cliente
¿Qué sucede con la línea en la compañía anterior después de completarse la portabilidad a Liberty?
Permanece activa por un ciclo adicional para cierre de facturación
El cliente debe solicitar manualmente la baja de la línea original
Se cancela automáticamente y se activa con Liberty
¿Qué beneficio permite transferir datos no utilizados a otro usuario Liberty?
Acumula GB
Liberty GO!
Pasa GB
¿Cuál es la diferencia entre Acumula GB y Pasa GB?
Acumula GB guarda datos no usados, Pasa GB transfiere a otros
Pasa GB guarda los datos, Acumula GB permite transferir
Ambos acumulan datos sin transferir
No existe diferencia funcional entre ambos
¿Qué sucede cuando la activación ocurre en medio del ciclo de facturación?
Se genera una factura por el ciclo completo sin ajustes
Se aplica prorrateo para cobrar solo los días utilizados
La factura se emite sin cargo hasta el siguiente ciclo
¿Qué debe verificar el asesor antes de crear un prospecto nuevo en el CRM?
Que el prospecto tenga estatus en otra base asignada.
Que no exista un prospecto registrado con la misma cédula o número.
¿Cómo puede el ejecutivo identificar que una venta fue devuelta en el CRM?
Consultando directamente el Flujo de Guía y verificando si el estatus aparece en Validación Venta.
Consultando en Bitácora y revisando el comentario de devolución
Revisando la opción de Casos y validando si aparece estatus de devolución con comentario resuelto.
¿Qué debe hacer el ejecutivo cuando encuentra un estatus de devolución en Bitácora?
Modificar directamente el estatus en Flujo de Guía para ingresar la venta de nuevo.
crear un nuevo prospecto para evitar rechazo.
Leer el comentario del BO, darle seguimiento y gestionar hasta que cambie a resuelto.
¿Qué estatus aparece en CRM cuando un cliente cancela el trámite antes de ingresar la venta?
Desiste
Anulada
Devolución de venta
¿Qué condición debe cumplirse antes de crear un caso?
Completar los datos del prospecto.
Ingresar la venta antes de levantar el caso.
Adjuntar el documento de identidad en PDF.
¿Qué debe hacer el cliente si no recibe el NIP para completar la portabilidad?
El cliente debe cambiar la SIM, verificar que la línea esté activa y solicitar el NIP directamente al asesor.
El cliente debe verificar que la línea no esté suspendida, llamar al 1599 y colocar la SIM luego de la llamada.
El cliente debe llamar al 1599, validar qué SIM tiene colocada y verificar que la línea no esté suspendida.
¿Qué relación existe entre el ciclo de facturación y el ajuste en la primera factura?
Mientras más cercana la activación al corte, mayor acumulación de beneficios
La activación dentro del ciclo define si el cobro es proporcional
El ciclo solo afecta el cálculo de beneficios Liberty, no el monto facturado
¿Qué elemento define si un cliente verá diferencias en el monto cobrado entre la primera y la segunda factura?
El monto inicial depende del número de días facturados proporcionalmente tras la activación
La aplicación continua del mismo ciclo de facturación en ambos periodos sin ajuste por activación
Las anteriores son correctas
¿Cuál de estas ubicaciones pertenece exclusivamente a la zona Rural Correos y no a la zona GAM?
Palmares Centro
Grecia Centro
Naranjo Centro
Ninguna de las anteriores
Si ingreso una venta para zona Rural a las 4:15 p.m. un miércoles, ¿cuándo saldrá a ruta?
Mismo día
Viernes
Jueves
Luego de recibir la línea, ¿qué debe hacer el cliente?
Insertar la SIM, encender el equipo y esperar confirmación para poder usar la línea
Insertar la SIM, encender el equipo y esperar confirmación solo en Migración
Insertar la SIM, encender el equipo y esperar confirmación para usar la línea si es Portabilidad; en Número Nuevo y Migración puede usarla de inmediato
¿DÓNDE VEO UNA DEVOLUCIÓN DE VENTAS?
BITÁCORA CLIENTES
FLUJO
BITÁCORA VENTAS
Si en el NOMENCLATOR la zona es D+3. ¿Significa que sale a ruta con?
CORREOS
ISTMO
Depende de el dia indique el cronograma de istmo
¿EN CRM DONDE VEO LAS AAA?
BITÁCORA LÍNEAS
TELEFONÍA LÍNEAS
TELEFONÍA
¿CÓMO VÁLIDO EL STATUS DE UN CLIENTE RURAL ISTMO?
EN LA PÁGINA DE ISTMO, VER PRODUCTO, ESFUERZOS
EN EL CRM, POR ESTADO, RUTA RURAL
AMBAS SON CORRECTAS
¿QUÉ APLICA PLAN LIBRE?
PORTABILIDAD
PORTABILIDAD/NÚMERO NUEVO
TODO MENOS RENOVACION
QUE SE DEBE CUMPLIR PARA QUE UN CLIENTE APLIQUE A MIGRACIÓN?
QUE LA LÍNEA ESTÉ EN PREPAGO NO IMPORTA EL TIEMPO MÍNIMO
LA LÍNEA DEBE ESTAR A NOMBRE DEL CLIENTE Y CON EL MÍNIMO DE UN MES EN PREPAGO
¿CUANDO SE DEBE SUTEALER A UN CLIENTE?
LA LINEA NO ESTA A NOMBRE DEL CLIENTE
LA LÍNEA ES POSTPAGO Y NO ESTA A NOMBRE DEL CLIENTE
LA LÍNEA ES PREPAGO Y NO ESTA A NOMBRE DEL CLIENTE
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ACTIVACIÓN?
INDICARLE AL ASESOR PARA QUE ACTIVEN LA LINEA
LAS LÍNEAS YA VAN ACTIVAS SOLO LAS MIGRACIONES EL CLIENTE DEBE ACTIVAR LLAMAR AL 1693
¿QUÉ VIGENCIA TIENE UN NIP?
24 HORAS
48 HORAS
12 HORAS
¿CUÁL PLAN CUENTA CON YOUTUBE ILIMITADO?
PLANES LIBRES
SOLO EL PLAN CQS
PLANES PASATE
¿EN CUÁLES CASOS, SUBO CASO DE ANULACIÓN?
CLIENTE RECIBIÓ PERO YA NO QUIERE EL PLAN
CLIENTE NO RECIBIÓ
AMBAS SON CORRECTAS
¿SI UN CLIENTE ACTIVA EL 14 DEL MES EN CURSO, CUANTO LE LLEGA DE FACTURA?
Un cobro prorrateado del 14 al cierre de ciclo y el mes completo por adelantado
Un cobro prorrateado del 14 al cierre de ciclo sin incluir el mes siguiente
Un cobro del mes completo, sin ajustes por activación parcial
AL CLIENTE POR MEDIO DE WHATSAPP LE VA A LLEGAR UN MENSAJE DEL 60510363 PARA LA FIRMA DEL CONTRATO. ¿QUÉ DEBE HACER EL CLIENTE?
IGNORAR EL MENSAJE Y ESPERAR A QUE UN ASESOR LO LLAME PARA CONFIRMAR LA FIRMA.
RESPONDER EL MENSAJE CON LA PALABRA "ACEPTO" PARA FIRMAR EL CONTRATO.
CUANDO LE LLEGA EL CONTRATO, PRESIONAR LA OPCIÓN DE "INGRESAR DATOS" Y SEGUIR EL PASO A PASO DE LO SOLICITADO POR EL BOT, SIN ENVIAR PALABRAS NI HACER PREGUNTAS.
¿MOTIVOS QUE NO LLEGA EL NIP?
LA LÍNEA ESTÁ SUSPENDIDA
CLIENTE COLOCO EL CHIP DE LIBERTY ANTES
CLIENTE NO TIENE SALDO
TODAS SON CORRECTAS
¿COMO HAGO MI NÚMERO PRIVADO?
PRIVADO AL 1693
PRIVADO AL 1599
PRIVADO AL 606
¿QUE PAÍSES APLICA EL ROAMING SIN FRONTERA?
EN CENTROAMÉRICA, MÉXICO Y ESTADOS UNIDOS.
EN CENTROAMÉRICA, MÉXICO Y ALGUNOS PAÍSES DE SUDAMÉRICA.
EN MÉXICO, ESTADOS UNIDOS Y ALGUNOS PAÍSES DE EUROPA.
¿CUAL ES EL PRECIO DE LIBERTY GO MÓVIL ?
₡5,000 MENSUALES PARA CLIENTES DE LIBERTY QUE NO TENGAN CONTRATADO UN PAQUETE DE TELEVISIÓN.
₡3,500 MENSUALES PARA TODOS LOS CLIENTES DE LIBERTY, SIN IMPORTAR SU PLAN.
ES UN SERVICIO GRATUITO PARA CLIENTES DE TELEVISIÓN DE LIBERTY
EL COSTO DEL SERVICIO LIBERTY GO MÓVIL DEPENDERÁ DE TU PLAN CONTRATADO
¿FECHA DE SUSPENSIÓN DE LA LÍNEA?
21
23
25
¿SI UN PLAN LIBRE CAE EN SAA, SE PASA A?
SE DA DE BAJA Y SE PIERDE EL NÚMERO
EL NÚMERO PASA A PREPAGO
CLIENTE QUEDA EN ESTADO SUSPENDIDO HASTA PAGAR
¿DONDE REVISO PORQUE SE RECHAZÓ/CANCELO UNA PORTABILIDAD?
TELEFONÍAS/LÍNEAS
BITACORAS / CLIENTES
CHAT DE PORTABILIDAD
¿CUÁL ES EL COSTO POR MORA EN LOS SERVICIOS MÓVILES?
₡2,500 MENSUALES APLICADOS DESPUÉS DEL PRIMER DÍA DE ATRASO
NO SE COBRA
UN PORCENTAJE SOBRE EL SALDO PENDIENTE SEGÚN LA FECHA DE VENCIMIENTO
¿Qué es LIBERTY GO Móvil?
Es un Pack para disfrutar de televisión en vivo con 30 canales, donde podrás ver en la transmisión de tus series y películas favoritas desde tu celular o tablet.
Es un Pack para disfrutar de televisión en vivo con 100 canales, donde podrás ver en la transmisión de tus series y películas favoritas desde tu celular o tablet.
Es un Pack para disfrutar de televisión en vivo con 50 canales, donde podrás ver en la transmisión de tus series y películas favoritas desde tu celular o tablet.
¿Cuál es el objetivo principal de la Visión de Liberty?
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en Costa Rica en el menor tiempo posible.
Generar crecimiento constante en los mercados a través de la adquisición de otras compañías.
Innovar para crear momentos significativos a nuestros clientes, generando crecimiento en nuestros mercados con una visión, una cultura, un equipo.
¿Qué acción debe realizar el ejecutivo de ventas antes de crear un caso de solicitud de estudio en CRM para una venta con terminal?
Solicitar inmediatamente las facturas al cliente.
Enviar el link de consulta de portabilidad
Crear el prospecto en CRM
Respecto al beneficio de "Pasa y Pide Gigas", ¿cuántas veces al mes puede un cliente Postpago Liberty pasar gigas a números de la red Liberty (Postpago y Prepago)?
Puede pasar gigas ilimitadamente a cualquier número de la red Liberty.
Puede pasar gigas 3 veces a números Postpago Liberty y 3 veces a números Prepago Liberty.
Puede pasar gigas hasta el 50% de su GB total.
Puede pasar Gigas 3 veces a números Postpago Liberty o 1 vez a Prepago Liberty durante su ciclo de facturación actual.
¿Cuántos gigas extra puede recibir un cliente de regalo por mantener un buen comportamiento de pago y cuántos recibe por el mes de su aniversario con Liberty?
2 GB por buen comportamiento y 2 GB por aniversario.
1 GB por buen comportamiento y 2 GB por aniversario.
1 GB por buen comportamiento de pago y 1 GB al mes de Aniversario.
2 GB por buen comportamiento de pago y 1 GB al mes de Aniversario.
La mensualidad de los planes Postpago que se presenta a los clientes incluye el IVA. Sin embargo, ¿qué impuestos NO incluye y deben ser informados al cliente para evitar quejas por facturación?
Impuesto de Ventas (13%) e Impuesto de Renta.
Impuesto del 911 y el impuesto o contribución parafiscal de Cruz Roja.
Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Impuesto municipal y un cargo por la red 5G.
¿Qué información es obligatorio que el ejecutivo de ventas explique al cliente al momento de dar los montos de los planes, para evitar quejas posteriores por facturación?
La fecha exacta de la próxima renovación del terminal.
El precio que incluye el IVA y el 5G.
El precio del plan SIN impuestos, y que debe pagar el impuesto del 911 (0.75%) y el de Cruz Roja (1%).
El costo de la SIMCARD y el E-SIM
¿Qué debe hacer el ejecutivo con la captura de pantalla de la validación de facturas realizada en el sistema Movicheck?
Guardarla para su registro personal.
Enviarla al cliente por WhatsApp como confirmación.
Adjuntarla al caso en el CRM junto con las facturas verificadas.
Validar si el cliente tiene cobertura 5G con esa captura.
