WorksheetsQuiz sobre Gestão de Reclamações dos Clientes
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qual é a primeira dica para gerir reclamações dos clientes?
Contenha o problema
Ofereça informações úteis
Agradeça ao cliente que reclamou
Peça desculpa ao cliente
O que não deve ser adotado ao lidar com reclamações?
Um comportamento defensivo
Uma comunicação clara
Uma atitude empática
Uma escuta ativa
Por que é importante reconhecer o que é importante para o cliente?
Para evitar conflitos
Para mostrar que a empresa se importa
Para ignorar a reclamação
Para encerrar a conversa rapidamente
Qual é a quarta dica mencionada para lidar com reclamações?
Peça desculpa, antecipadamente, uma vez
Agradeça ao cliente
Ofereça um desconto
Ignore a reclamação
O que deve ser feito se o cliente fizer uma pergunta à qual não se sabe a resposta?
Ignorar a pergunta
Mudar de assunto
Prometer que vai obter a informação
Dizer que não sabe
Qual é a importância de conter o problema?
Para encerrar a conversa
Para aumentar a insatisfação
Para ignorar o cliente
Para evitar que as emoções escalem
O que deve ser feito online em caso de reclamação?
Ignorar as redes sociais
Aumentar a publicidade
Monitorização e rápida ação
Responder lentamente
Qual é a nona dica para recuperar e fidelizar o cliente?
Fazer promessas vazias
Ignorar a reclamação
Aumentar os preços
Oferecer vouchers ou brindes
O que deve ser feito para se preparar para uma crise?
Ignorar as reclamações
Aumentar a publicidade
Criar um plano de gestão de crise
Fechar a empresa
Qual é a principal razão para agradecer ao cliente que reclamou?
Para evitar mais reclamações
Para mostrar que se importa com o feedback
Para encerrar a conversa
Para aumentar as vendas
