NEW
Font size
WorksheetsW2 Zarządzanie relacjami z klientami
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Co oznacza skrót CRM?
Client Relationship Model
Customer Relationship Management
Client Resource Management
Customer Retention Management
Jakie są etapy lojalności klienta?
Preferencja, Zaufanie, Satysfakcja, Klient
Ambasador, Lojalność, Zaufanie, Satysfakcja
Zaufanie, Satysfakcja, Lojalność, Ambasador
Świadomość, Preferencja, Zaangażowanie, Ambasador
Jakie są cechy lojalności emocjonalnej?
Niska wrażliwość na ofertę konkurencji
Brak silnego przywiązania emocjonalnego
Lojalność oparta na warunkach
Zaufanie i sympatia
Co to jest Customer Lifetime Value (CLV)?
Koszt pozyskania nowego klienta
Wartość rynkowa firmy
Wartość lojalności klienta
Prognozowana wartość przychodu od klienta
Jakie są korzyści z lojalnych klientów dla MŚP?
Wyższe koszty marketingu
Niższe koszty pozyskania nowych klientów
Wysoka rotacja klientów
Brak stabilności przychodów
Jakie są typy programów lojalnościowych?
Zniżkowe, Punktowe, Klient VIP, Klient regularny
Punktowe, Zniżkowe, Premium, Ekskluzywne
Rabatowe, Ekskluzywne, Standardowe, Klasyczne
Punktowe, Rabatowe, Klubowe, Grywalizacja
Co oznacza NPS?
Net Purchase Score
New Product Score
Net Profit Score
Net Promoter Score
Jakie są elementy lojalności?
Tylko zaangażowanie
Tylko pozytywne nastawienie
Tylko powtarzalność zakupów
Powtarzalność zakupów, Pozytywne nastawienie, Zaangażowanie
Jakie są cechy lojalności transakcyjnej?
Długotrwałe relacje z klientem
Wysoka lojalność do marki
Niska wrażliwość na ofertę konkurencji
Brak silnego przywiązania emocjonalnego
Jakie są wskaźniki lojalności klienta?
Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Share of Wallet
Share of Wallet
Retention Rate
Repeat Purchase Rate
Jakie są korzyści z lojalnych klientów?
Brak stabilności przychodów
Niższe koszty reklamy i promocji
Wysoka rotacja klientów
Wyższe koszty pozyskania nowych klientów
Co to jest lojalność przymusowa?
Klient ma silne przywiązanie emocjonalne
Klient jest ambasadorem marki
Klient regularnie poleca firmę innym
Klient pozostaje z firmą z braku alternatywy
Jakie są zasady skutecznego programu lojalnościowego?
Prostota i przejrzystość, wartość nagrody, komunikacja
Nagrody, brak relacji, niska jakość
Zasady, brak komunikacji, wysokie koszty
Brak nagród, niska jakość komunikacji, złożoność
Jakie są przykłady programów lojalnościowych w MŚP?
Wiele programów lojalnościowych
Programy z dużymi firmami
Skuteczne programy online
Piekarnia: pieczątki za zakup, Salon kosmetyczny: rabat po wizytach
Jakie są przyczyny utraty lojalności klientów?
Brak komunikacji z klientem
Wszystkie powyższe
Wysoka jakość produktów
Silna konkurencja
Jakie są różnice między lojalnością emocjonalną a lojalnością transakcyjną?
Lojalność emocjonalna jest bardziej trwała
Obie są oparte na cenie
Lojalność transakcyjna opiera się na nagrodach
Obie są takie same
