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WorksheetsMarketing de Serviços e Relacionamento 2025.1 AV1 3
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
O que caracteriza o composto de marketing como os 4Ps?
A) A definição de preços, canais de distribuição, comunicação e pontos de vendas.
B) A estratégia de desenvolvimento de produtos e a análise de concorrentes.
C) A estrutura fundamental para desenvolver estratégias de mercado, coordenando os quatro elementos principais.
D) O desenvolvimento de produtos e a análise de segmentação de mercado.
Dentro do Composto de Marketing, o que é o "Produto"?
A) A definição do preço do serviço.
B) A criação de ofertas tangíveis e intangíveis que atendem às necessidades dos consumidores.
C) A escolha de canais de distribuição.
D) A criação de promoções e estratégias de marketing digital.
Qual é a principal função da estratégia de precificação no marketing?
A) Aumentar a percepção de valor através de altas margens de lucro.
B) Estabelecer o preço mais baixo possível para aumentar o volume de vendas.
C) Determinar o valor monetário com base nos custos, demanda e posicionamento competitivo.
D) Focar exclusivamente na análise de concorrentes.
Quais são os dois principais tipos de canais de distribuição mencionados no conteúdo?
Canal indireto e e-commerce.
Canais diretos e indiretos.
Canais em massa e segmentados.
Canais nacionais e internacionais.
Qual das alternativas abaixo é um exemplo de "Promoção" no Composto de Marketing?
A) A escolha dos canais de distribuição de um produto.
B) A definição do preço de venda do produto.
C) A publicidade paga em mídias como rádio e televisão.
D) A criação de novos produtos para o mercado.
Qual é a principal característica dos serviços, conforme discutido no conteúdo?
São produtos físicos que podem ser estocados.
São caracterizados pela intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Sempre podem ser estocados para uso posterior.
Não exigem interações diretas com os consumidores.
A inseparabilidade nos serviços implica que:
O serviço pode ser consumido a qualquer momento sem a presença do consumidor.
O serviço é prestado sem interação com o cliente.
O cliente é parte integrante do processo de prestação e consumo.
O serviço pode ser armazenado e consumido em outro momento.
Qual é a característica fundamental da variabilidade dos serviços?
O serviço é sempre fornecido de forma padronizada.
A qualidade dos serviços pode variar dependendo de quem, quando, onde e como são prestados.
O serviço pode ser estocado e consumido posteriormente.
Os serviços não variam em termos de qualidade ou preço.
O que a perecibilidade dos serviços implica?
O serviço pode ser armazenado e utilizado em outro momento.
A demanda por serviços pode ser prevista e controlada facilmente.
O serviço não pode ser estocado, e a capacidade não utilizada representa receita perdida.
O serviço é sempre disponível para ser consumido em qualquer momento.
Em relação à classificação dos serviços, qual das alternativas representa um serviço B2B?
Um serviço de cabeleireiro.
Consultoria empresarial.
Serviço de transporte público.
Serviço de psicoterapia.
Quando um serviço é descrito como "híbrido", ele se refere a:
Serviços inteiramente digitais.
Serviços que combinam produtos físicos com serviços.
Serviços prestados exclusivamente em lojas físicas.
Serviços prestados de maneira personalizada.
Qual das alternativas a seguir caracteriza um serviço com "alto contato"?
Serviços médicos.
Serviços bancários digitais.
Transporte público.
Consultoria em áreas especializadas.
A precificação dinâmica no marketing de serviços é baseada em:
Custos fixos e variáveis do serviço.
Mudanças na demanda e no comportamento do mercado.
Preço fixo independente de variáveis externas.
Concorrência direta e indireta.
O que caracteriza a pesquisa quantitativa em marketing?
A) A coleta de dados de uma amostra pequena, focando em detalhes subjetivos.
B) A análise de grandes amostras para gerar dados estatísticos mensuráveis.
C) A exploração de motivações do consumidor sem amostras grandes.
D) A utilização apenas de dados secundários.
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a pesquisa qualitativa?
Utiliza amostras grandes e gera dados numéricos.
Foca em grandes amostras representativas e coleta dados mensuráveis.
Explora profundamente motivações, percepções e comportamentos.
Utiliza dados secundários para análise estatística.
A pesquisa de mercado exploratória tem como objetivo:
Identificar relações causais entre variáveis de marketing.
Coletar dados estatísticos representativos de uma população maior.
Obter insights preliminares sobre um problema ou oportunidade.
Documentar as características de mercados e comportamentos.
Quais são as principais aplicações da pesquisa de mercado em uma organização?
Definir os canais de distribuição.
Identificar oportunidades de marketing e orientar decisões estratégicas.
Apenas promover a marca.
Focar exclusivamente na segmentação de mercado.
O que a pesquisa causal busca identificar?
Características do comportamento do consumidor.
A relação de causa e efeito entre variáveis de marketing.
Informações descritivas sobre o mercado.
Apenas insights qualitativos.
Um exemplo de técnica de coleta de dados primários em pesquisa de mercado é:
Relatórios de pesquisas anteriores.
Entrevistas diretas com consumidores.
Relatórios setoriais de empresas.
Análise de dados públicos.
A pesquisa descritiva em marketing é utilizada para:
Identificar insights iniciais sobre um problema.
Examinar características de mercados e comportamentos de consumidores.
Testar causas e efeitos de variáveis de marketing.
Aprofundar o entendimento de variáveis qualitativas.
Qual é a principal vantagem do uso de canais múltiplos no marketing?
Maximizar a cobertura de mercado e atender a diferentes preferências de compra.
Reduzir a complexidade da gestão de produtos.
Focar apenas na segmentação de mercado local.
Exclusividade em determinados canais.
O marketing de serviços envolve a entrega de:
Produtos físicos que podem ser estocados.
Resultados tangíveis com alta variabilidade.
Experiências intangíveis que são simultaneamente produzidas e consumidas.
Soluções baseadas apenas em tecnologia.
Em que tipo de serviço a personalização é um fator importante para o sucesso da estratégia de marketing?
Serviços de transporte público.
Serviços de luxo e consultoria.
Serviços médicos de massa.
Serviços bancários digitais.
Qual a importância da pesquisa de mercado para a tomada de decisão estratégica?
Fornece dados estatísticos sobre produtos concorrentes.
Oferece uma base de informações para decisões sobre novos mercados, reposicionamento e alocação de recursos.
Identifica exclusivamente novos produtos para lançamento.
Ajuda apenas na análise de dados internos.
O ciclo de vida do produto e as suas estratégias de marketing exigem que:
A) A mesma abordagem de marketing seja aplicada durante todos os estágios.
B) Estratégias de marketing sejam ajustadas conforme o estágio do produto no ciclo de vida.
C) O preço seja fixo durante todas as fases do ciclo de vida.
D) Os serviços sejam completamente padronizados.
