Font size
Worksheetschương 4
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
1. Đối thủ cạnh tranh của sữa tắm Lux là tất cả các sản phẩm sữa tắm trên thị
trường. Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên đây là thuộc cấp độ:
cạnh tranh mong muốn
cạnh tranh giữa các loại sản phẩm
cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm
Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu.
2. Hành vi mua sắm của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi hai nhân tố chính nào sau
đây:
Hành động
Tâm lý
Cá nhân
3. Quy trình ra quyết định mua bao gồm:
Nhận thức, thông tin, đánh giá và hành vi sau khi mua
Mua hàng, đánh giá và phản hồi
Nhận thức, mua hàng, đánh giá
Đánh giá và phản hồi sau khi mua
4. Hành vi mua hàng nào được thể hiện thông qua việc mua các sản phẩm có giá trị
thấp được tiêu dùng hàng ngày.
Mua theo thói quen
Mua theo nhiều lựa chọn
Mua theo tổ chức
Mua theo thoả hiệp
5. Hàng Việt Nam muốn có chỗ đứng và____________của khách hàng trong nước và
thế giới thì cần phải chiếm được cảm tình của khách hàng.
Tự tin
niềm tin
lĩnh hội
hiểu biết
6. Khi muốn phác họa chân dung của người tiêu dùng, hành vi tiêu dùng được thể
hiện rõ rệt qua các vấn đề nào sau đây:
nghề nghiệp
tình trạng kinh tế
lối sống
cá tính
7. Người châu Á thích sử dụng đũa để ăn cơm, người châu Âu ăn bằng nĩa muỗng
thể hiện điều gì:
cá tính
văn hoá
chuẩn mực
truyền thống
8. Yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua cá nhân
gia đình
nhóm ngưỡng mộ
nhóm tham khảo
cả 3 ý trên đều đúng
9. Quảng cáo xe hơi Toyota “ Xe hàng đầu cho người đứng đầu” thể hiện điều gì
trong hành vi mua hàng.
gia đình
vai trò và vị trí xã hội
cá tính
văn hoá
10. Hành vi mua hàng của khách hàng như thế nào đối với quảng cáo một siêu nhân
trong bộ dạng ốm yếu của sữa cho người gầy:
Tẩy chay không muốn thành siêu nhân gầy
Xem để tham khảo trở thành siêu nhân gầy yếu
Ngưỡng mộ siêu nhân gầy
Cả ba câu trên đều đúng
11. Khách sạn Sheraton phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn 5 sao thể hiện phân
khúc thị trường gì?
bậc cao
những người nhiều tiền, sang trọng
bình thường
12. Quan điểm cho rằng “tất cả mọi người đều là khách hàng của bạn thì bạn chẳng
có được một khách hàng” là thể hiện việc nhà marketing cần phải làm gì?
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu sản phẩm
Phân khúc và định vị thị trường
các câu trên đều sai
13. Sản phẩm trà Dr.Thanh tiếp cận dễ dàng với nhóm khách hàng trẻ tuổi quan
tâm đến việc dùng các loại nước tăng lực thể hiện ý nghĩa quan trọng gì trong
marketing của doanh nghiệp?
Phân khúc thị trường
định vị thị trường
làm thị trường
quảng cáo sản phẩm
14. Các tác nhân marketing ảnh hưởng đến người tiêu dùng bao gồm:
Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến.
Kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ.
Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý
Tất cả các yếu tố trên.
15. _______ là một tiến trình mà từ đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và lý giải
những thông tin được tiếp nhận.
Niềm tin
thái độ
nhận thức
hiểu biết
16. _______ là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của con người dưới
ảnh hưởng của kinh nghiệm được họ tích lũy.
niềm tin
thái độ
nhận thức
hiểu biết
17. Một người luôn có rất nhiều (1) ________khác biệt tại một thời điểm cụ thể và
cần có (2) _________ để người tiêu dùng đó đưa ra quyết định mua hàng.
(1) nhu cầu, (2) mong muốn.
(1) mong muốn, (2) niềm tin.
(1) nhu cầu, (2) động cơ.
(1) mong muốn, (2) nhận thức
18. Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì
lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là có sự khác nhau về:
nhận thức
sự chú ý
thái độ và niềm tin
tất cả đều sai
19. Trong việc phân khúc thị trường, mức độ trung thành của khách hàng thuộc
nhóm tiêu thức:
địa lý
xã hội
hành vi
tâm lý
20. Theo thuyết phân tâm học của Freud, người tiêu dùng luôn có chủ đích trong
việc mua sắm hay được gọi là “nhu cầu mua chủ động” thuộc yếu tố:
nhận thức
tiền ý thức
vô thức
ý thức
21. Tiến trình mua hàng tư liệu sản xuất gồm:
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản
xuất_Tìm kiếm người cung ứng_Yêu cầu chào hàng_Lựa chọn nhà cung ứng_Làm các
thủ tục đặt hàng_Đánh giá việc thực hiện.
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản
xuất_Tìm kiếm người cung ứng_ Lựa chọn nhà cung ứng_Yêu cầu chào hàng _Làm các
thủ tục đặt hàng_Đánh giá việc thực hiện.
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản
xuất_Tìm kiếm người cung ứng_Yêu cầu chào hàng_Lựa chọn nhà cung ứng_Làm các
thủ tục đặt hàng.
Nhận thức vấn đề_Mô tả khái quát nhu cầu_Đánh giá các đặc tính tư liệu sản
xuất_Tìm kiếm người cung ứng_ Lựa chọn nhà cung ứng_Yêu cầu chào hàng _Làm các
thủ tục đặt hàng.
