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WorksheetsAM - Accueil du client
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
1. Pourquoi l'accueil est-il essentiel dans un magasin?
a) Pour augmenter les prix des produits.
b) Pour lutter contre la concurrence et fidéliser la clientèle.
c) Pour réduire les coûts de fonctionnement.
d) Pour éviter d'avoir trop de clients en même temps.
2. Que faut-il faire si la vitrine du magasin est sale après une pluie?
a) La laisser telle quelle, car ce n'est pas important.
b) La nettoyer pour qu'elle soit attrayante.
c) Mettre un panneau "Vitrine en cours de nettoyage".
d) Fermer le magasin temporairement.
3. Quelle tenue est adaptée pour un vendeur en alimentaire?
a) Costume et chaussures de ville.
b) Gilet ou uniforme, coiffe ou charlotte, tablier, gants en latex, chaussures de sécurité.
c) Tailleur dame et escarpins.
d) Jeans et t-shirt décontracté.
4. Quel est le registre de langage que le vendeur doit utiliser avec les clients?
a) Familier.
b) Soutenu.
c) Courant.
d) Technique et professionnel uniquement.
5. Quelle attitude un vendeur doit-il adopter lorsqu'un client entre dans le magasin?
a) Laisser le client entrer sans rien dire et attendre qu'il demande de l'aide.
b) Sauter sur le client dès son entrée pour lui proposer des produits.
c) Accueillir le client avec un sourire et une formule adaptée comme "Bonjour, puis-je vous aider?"
d) Continuer à discuter avec ses collègues sans prêter attention au client.
6. Quels éléments font partie du langage non verbal?
a) Les mots utilisés dans une conversation.
b) Les gestes, postures, expressions faciales et contact visuel.
c) Les phrases d'accueil prononcées par le vendeur.
d) Les étiquettes des produits dans le magasin.
7. Pourquoi est-il important que les produits soient bien étiquetés?
a) Pour éviter que les clients posent trop de questions au vendeur.
b) Parce que cela donne une image professionnelle du magasin.
c) Pour décorer les rayons du magasin avec des couleurs vives.
d) Pour empêcher les clients de toucher les produits non étiquetés.
8. Quelle est la durée idéale avant d'accueillir un client qui vient d'entrer dans le magasin?
a) Immédiatement, dès qu'il passe la porte d'entrée.
b) Environ 20 secondes pour lui laisser le temps de s'orienter dans le magasin.
c) Après 5 minutes pour ne pas le déranger trop tôt.
d) Seulement si le client demande de l'aide directement au vendeur.
9. Quels sont les facteurs d'ambiance importants pour rendre un magasin accueillant?
a) La propreté, la musique douce, l'éclairage adapté et une vitrine attrayante.
b) Une musique forte, des lumières vives et des cartons devant la caisse.
c) Des promotions affichées partout sur les murs du magasin uniquement.
d) Une décoration minimaliste sans musique ni éclairage particulier.
10. Pourquoi la tenue du vendeur est-elle importante dans un point de vente?
a) Elle permet au vendeur d'être plus à l'aise pendant son service.
b) Elle donne une bonne image du point de vente et facilite l'identification du vendeur par les clients.
c) Elle permet au vendeur de se fondre parmi les clients pour observer leurs comportements discrètement.
d) Elle n'a pas d'importance tant que le vendeur est aimable et souriant.
11. Quel est l'intérêt de maîtriser son langage non verbal lors de l'accueil?
a) Impressionner les clients avec des gestes techniques.
b) Obtenir plus facilement l'attention et l'adhésion des clients, comprendre leurs intentions et installer un climat de confiance.
c) Distraire les clients pour qu'ils achètent plus impulsivement.
d) Affirmer son autorité en tant que vendeur.
12. Que doit faire un vendeur si un client a besoin d'aide mais qu'il est occupé à travailler?
a) Ignorer le client et continuer son travail.
b) Demander à un collègue de s'occuper du client.
c) Arrêter son travail immédiatement et s'occuper du client.
d) Dire au client de revenir plus tard quand il sera disponible.
