WorksheetsTMĐT_Thanh toán
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Khi thanh toán qua thẻ tín dụng trong thương mại điện tử, thông tin nào cần được bảo mật cao nhất?
Tên chủ thẻ
Số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV
Địa chỉ giao hàng
Số điện thoại
Doanh nghiệp thương mại điện tử phải công khai thông tin gì trên website?
Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế
Lịch sử giao dịch của khách hàng
Tên đơn vị thiết kế website
Tất cả đều đúng
Phishing là gì trong bối cảnh thương mại điện tử?
Một hình thức thanh toán mới
Hành vi lừa đảo để lấy thông tin cá nhân
Một loại mã giảm giá
Một phần mềm bảo mật
Để đảm bảo an toàn khi mua sắm trực tuyến, người dùng nên làm gì?
Kiểm tra URL bắt đầu bằng "https://"
Kiểm tra URL bắt đầu bằng "http://"
Dùng VNP
Dùng tài khoản ảo mua hàng
Trong trường hợp hệ thống thanh toán bị lỗi, giải pháp xử lý hợp lý nhất là gì?
Thông báo khách giao dịch vào thời điểm khác
Hiển thị thông báo lỗi, hướng dẫn khách hàng thử lại sau hoặc chọn phương thức khác
Chuyển sang phương thức COD
Xin lỗi khách hàng, hoàn tiền vì sự cố rủi ro
Nếu khách hàng thanh toán xong nhưng hệ thống chưa cập nhật trạng thái đơn hàng, bạn nên làm gì?
Hủy đơn và hoàn tiền
Yêu cầu khách hàng thanh toán lại
Kiểm tra lịch sử giao dịch và cập nhật thủ công nếu hợp lệ
Chờ hệ thống phản hồi
Một khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng sau khi thanh toán, bước tiếp theo là gì?
Không hỗ trợ vì đã thanh toán
Kiểm tra chính sách hoàn tiền và hỗ trợ theo quy định
Từ chối yêu cầu vì đã xử lý đơn hàng
Phạt khách hàng bằng 1 khoản phí
Khi khách hàng sử dụng mã giảm giá nhưng vẫn bị tính đủ tiền, bạn nên?
Từ chối khiếu nại
Hướng dẫn khách hàng gửi phản hồi qua email
Kiểm tra đơn hàng và hoàn phần chênh lệch nếu có lỗi hệ thống
Cung cấp mã khác thay thế
Tại sao nên sử dụng cổng thanh toán trung gian như VNPAY, ZaloPay...?
Không cung cấp công cụ quản lý giao dịch tập trung, giúp người bán dễ dàng theo dõi, đối soát và quản lý dòng tiền.
Giảm chi phí vận hành
Tăng khả năng bảo mật và hỗ trợ đa dạng phương thức
Được miễn phí hoàn toàn
Khi phát hiện giao dịch đáng ngờ, hệ thống nên làm gì?
Khóa tài khoản người dùng
Cảnh báo người dùng và tạm khóa giao dịch
Cho phép giao dịch tiếp tục để không làm phiền khách
Hủy đơn hàng ngay thời điểm xảy ra vụ việc
