NEW
Font size
WorksheetsÔn TMĐT
Total questions: 14
Worksheet time: 5mins
Bốn hoạt động marketing cơ bản của CRM:
Customer Selection, Customer Acquisition, Customer Retention and Customer Extension
Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Development and Customer Profiling
Reach, Act, Convert and Engage
Customer Selection, Customer Acquisition, Customer Retention and Customer Respond
Công dụng giúp cho các nhà quản lý có thể đánh giá và cải thiện hiệu quả triển khai CRM là gì?
Customer Profiling
Conversation Marketing
Permission Marketing
The online buying process
Giai đoạn cuối cùng trong quá trình mua là gì?
Không biết
Đánh giá lựa chọn
Đánh giá và phản hồi sau khi mua
Mua
"Thợ săn giá rẻ" trong tiếng anh là gì?
Directed buyers
Bargain hunters
Entertainment seekers
Directed information-seekers
Nhân tố quan trọng trong "viral marketing" là gì?
Creative material
Seeding
Tracking
Cả 3 đáp án
Có bao nhiêu bước được sử dụng để đặt mục tiêu chiến dịch hoặc đánh giá mức độ thành công của chiến dịch?
6
4
7
5
Sắp xếp theo thứ tự thích hợp trong mục đích giữ chân khách hàng:
Sự hài lòng -> Lòng trung thành -> Lợi nhuận
Lòng trung thành -> Lợi nhuận -> Sự hài lòng
Sự hài lòng -> Lợi nhuận -> Lòng trung thành
Làm thế nào để giữ cho khách hàng hài lòng?
Nhận biết nhu cầu, kỳ vọng
Đáp ứng kỳ vọng đó
Cung cấp dịch vụ trên mong đợi và duy trì chất lượng
Tất cả đáp án trên
Mô hình SERVQUAL trong việc áp dụng các khía cạnh chất lượng dịch vụ này cho dịch vụ khách hàng trên web bao gồm mấy khía cạnh:
4
5
6
7
Khía cạnh “Hữu hình” bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào sau đây:
Chất lượng phản hồi
Sự hấp dẫn trực quan dựa trên cấu trúc và thiết kế đồ họa của trang web
Hiệu suất của trang web
Tính khả dụng của trang web
Mô hình RFM là tên viết tắt từ:
R (Rate), F (Frequency), M (Money)
R (Rar), F (Frequent), M (Money Value)
R (Recency), F (Frequency), M (Monetary Value)
R (Research), F (Frequency), M (Mobile)
Dựa trên giá trị vòng đời của khách hàng, có bao nhiêu nhóm khách hàng được chia?
7
6
5
4
Trong tổng quan về các thành phần công nghệ CRM, nhu cầu cốt lõi của khách hàng là:
Thông tin về sản phẩm/dịch vụ
Đặt hàng
Hậu mãi
Tất cả đều đúng
Các hệ thống CRM phụ thuộc vào đặc điểm nào của cơ sở dữ liệu của chúng?
Độ chính xác
Mức độ liên quan
Tính kịp thời
Ký hiệu tiền tệ
