WorksheetsKultura w biznesie 2D
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
W skutecznej komunikacji najważniejsze jest:
mówienie jak najwięcej
słuchanie i jasne przekazywanie informacji
używanie trudnych, wyszukanych słów
ignorowanie rozmówcy
W skutecznej komunikacji pomaga:
aktywne słuchanie
przerywanie rozmówcy
mówienie do siebie
szybkie mówienie
Dobrej komunikacji nie sprzyja:
uważne słuchanie
przerywanie rozmówcy
kontakt wzrokowy
dostosowanie języka do rozmówcy
Które z poniższych zachowań może stanowić barierą komunikacyjną?
utrzymywanie kontaktu wzrokowego
mówienie w sposób jasny i zrozumiały
zadawanie pytań
ignorowanie opinii rozmówcy
Najważniejszą zasadą negocjacji, gdzie obie strony wygrywają jest:
osiągnięcie maksymalnych korzyści kosztem drugiej strony
znalezienie rozwiązania korzystnego dla obu stron
przekonanie drugiej strony do swoich racji
rezygnacja z własnych interesów na rzecz drugiej strony
Elementem kluczowym skutecznych negocjacji jest:
aktywne słuchanie
unikanie kompromisów
narzucanie swojej woli
brak przygotowania
Technika negocjacyjna polegająca na tym, że obie strony dążą do kompromisu to:
negocjacje twarde
negocjacje miękkie
negocjacje rzeczowe
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa
Co oznacza ,,sprzężenie zwrotne’’ w komunikacji?
powtarzanie tej samej wiadomości kilka razy
reakcja lub odpowiedź odbiorcy
unikanie zadawania pytań
szybkie zakończenie rozmowy
Jaki styl komunikacji jest najskuteczniejszy w budowaniu relacji?
agresywny – narzucanie innym swojego zdania
pasywny – unikanie wyrażania swoich potrzeb
asertywny - wyrażanie swoich myśli i uczuć z szacunkiem dla innych
manipulacyjny – wykorzystywanie innych dla osiągnięcia własnych korzyści
Za nieetyczne w biznesie można uznać działanie:
odrzucenie kandydata na pracownika z powodu braku wymaganych kompetencji
organizowanie wieloetapowego procesu rekrutacji
zapewnienie kandydatom na pracownika równego dostępu do informacji
zatrudnienie krewnego bez sprawdzenia jego kwalifikacji
Nieetyczne zachowanie menadżera to:
wyznaczanie pracownikom realnych do osiągnięcia celów
organizowanie szkoleń podnoszących kompetencje zespołu
przyznawanie premii tylko ulubionym pracownikom
szanowanie prywatności pracowników
Główna zasada etycznego marketingu to:
wprowadzenie klientów w błąd, aby zwiększyć sprzedaż
tworzenie reklam wyłącznie dla wybranej grupy społecznej
ukrywanie wad produktu przed klientami
przekazywanie rzetelnych i prawdziwych informacji o produkcie
W przypadku wykrycia nieuczciwego zachowania wśród pracowników firma powinna:
stosować przejrzyste procedury i konsekwentnie karać nieetyczne zachowania pracowników
udawać, że problem nie istnieje, aby uniknąć konfliktu
pozwolić na pewien poziom nieuczciwości, jeśli przynosi to korzyści finansowe
karać pracowników tylko wtedy, gdy ich działania zostaną ujawnione publicznie
Poufne dane klientów firma powinna:
sprzedawać innym firmom w celu zwiększenia zysku
chronić zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych
udostępniać wszystkim pracownikom bez ograniczeń
wykorzystywać w celach marketingowych, nawet bez ich zgody
Twardy styl negocjacji to:
dążenie do kompromisu
skupienie się na relacji i współpracy
unikanie rozmowy
dążenie do osiągnięcia własnych celów bez jakichkolwiek ustępstw
Który z poniższych elementów nie należy do komunikacji niewerbalnej?
kontakt wzrokowy
ton głosu
wypowiedź słowna
postura ciała
Unikanie kontaktu wzrokowego może oznaczać:
nieszczerość, niepewność
skupienie, zainteresowanie
podziw, obsesję
pewność siebie, pychę
Który z poniższych gestów może oznaczać niepewność?
utrzymywanie kontaktu wzrokowego
szeroki uśmiech
odwracanie wzroku
pewny uścisk dłoni
Intensywny kontakt wzrokowy oznacza:
dominację
zakłopotanie
nieszczerość
defensywność
Co oznacza wysokie uniesienie brwi?
złość
smutek
pogarda
zaskoczenie
Co oznacza skrzyżowanie rąk na piersiach?
otwartość i chęć współpracy
postawę defensywną lub brak zgody
zniecierpliwienie
relaks
Co oznacza empatia w komunikacji?
współczucie i zgadzanie się na wszystko
udawanie zainteresowania
mówienie tego, co chce usłyszeć rozmówca
próba zrozumienia uczuć i punktu widzenia drugiej osoby
Co to jest konflikt interesów?
sytuacja, gdy osobiste korzyści kolidują z obowiązkami zawodowymi
spór między dwoma przedsiębiorstwami
konflikt między pracownikami
różnica zadań między zarządem a akcjonariuszami
Jakie znaczenie ma ubiór w komunikacji niewerbalnej?
nie ma znaczenia
przedstawia szacunek do rozmówcy
odzwierciedla stan zdrowia rozmówcy
prezentuje styl rozmówcy
Jak nazywa się sytuacja, w której każda ze stron częściowo korzysta, a częściowo traci?
dostosowanie
kompromis
współpraca
dominacja
