Font size
WorksheetsIndiHome Churn and Retention Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Apa itu CAPS?
Cabut Atas Permintaan Siapa
Cabut Atas Permintaan Sendiri
Churn Atas Permintaan Sidia
Cabut Atas Permintaan Sinta
Apa itu Retention Rate?
Presentase pelanggan yang tidak berhasil diretensi
Presentase jumlah permintaan CAPS ke GraPARI
Presentase pelanggan yang berhasil diretensi
Presentase pelanggan IndiHome yang datang ke GraPARI
Siapa sih yang buat angka CAPS GraPARI naik ke puncak gunung?
Pelanggan
Petugas Layanan
Pelanggan dan Petugas
Entah siapa yang salah...
Berapa persen (%) target seharusnya permintaan CAPS bisa kita retensi?
Min. 50%
100%
75%
60%
Alasan terbanyak pelanggan CAPS dari GraPARI adalah Pindah Alamat
Benar
Salah
Apa nama program Retensi GraPARI inisiasi dari HQ dengan benefit poin -2 jika pelanggan DO?
(a)
Kalo pelanggan berhasil diretensi IH Prepaid, berapakah poin yang didapatkan petugas?
0
+1
+2
-1
Layanan IndiHome Passive 3P tidak bisa melakukan panggilan keluar
Benar
Salah
Apa fokus utama dari Operasi Layanan Pelanggan & Retensi?
Meningkatkan kualitas produk
Memperluas layanan
Mengurangi churn
Meningkatkan penjualan
Apakah Paket Retensi yang bisa digunakan pelanggan dengan melakukan Top Up Kuota
EZNet
Jitu 1
IndiHome Prepaid
Semua Benar
