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WorksheetsPlenarea 2025 Cinepolis vip
Total questions: 24
Worksheet time: 12mins
¿Qué significa cada una de las letras en el acrónimo POPCORN?
Producto, Orden y Limpieza, Proyección y Sonido, Comodidad, Rapidez y Nivel de Servicio
Procesos, Orden y Limpieza, Proyección y Sonido, Comodidad, Rapidez y Nivel de Servicio
Producto, Orden y Limpieza, Proyección y Sonido, Confort, Rapidez y Nivel de Servicio
Producto, Limpieza y Orden, Proyección y Sonido, Comodidad, Rapidez y Nivel de Servici
Producto, Orden y Limpieza, Proyección y Sonido, Comodidad, Velocidad y Nivel de grandioso
¿Cómo debe entregarse la canasta para llevar al cliente?
Abierta
Cerrada
Menciona cuatro características de las palomitas:
- Temperatura - Apariencia - Color - Textura
Apariencia - Color - Olor - Sabor
- Color - Textura - Olor - Gusto
- Apariencia -Deformes - Textura - Olor
- Temperatura - Apariencia - Color - Aguadas
¿Qué acción debes tomar si un cliente se queja de que su bebida no tiene suficiente gas?
Aplicar el dile que si
No se
Compre otra
Le mando un encargado
¿Qué temperatura deben tener las palomitas al ser entregadas?
Frías
Tibias
Calientes
¿Qué debe evitarse en la entrega de palomitas?
Que estén frías
Que la canasta toque el interior
Ambas anteriores
¿Menciona 3 características en el refresco?
Efervescencia - Hielo ideal - Tapado
Efervescencia - Hielo ideal - Buen sabor
Hielo ideal - Servido al momento - Sin derrames
Mucho hielo - Servido al momento - Sin derrames
Menciona los 3 pasos claves a realizar cuando aplicas el programa Dile que Sí:
Temperatura - Identifica/Soluciona - Registra la solución
Escucha - Identifica/Soluciona - Registra la solución
- Escucha - Soluciona - Registra la solución
- Identifica -Soluciona - Registra la solución
¿Cómo deben verse los subtítulos durante toda la función?
Borrosos
Claros y nítidos
En movimiento
¿Qué se debe revisar en una película 3D?
Efectos de profundidad bien definidos
Subtítulos grandes
Colores opacos
¿Cuál es la temperatura ideal en las salas?
20 - 21°C
22 - 24°C
25 - 27°C
¿Orden y limpieza en salas se refiere a que estén?
- Puertas y barandales limpios - Libre de malos olores - Pantalla limpia - Butacas limpias - Apertura y cierre de puertas
- Puertas y barandales limpios - Libre de malos olores - Pantalla limpia - Apertura y cierre de puertas - Alfombra y tachón limpio
- Libre de malos olores - Pantalla limpia - Butacas limpias - Apertura y cierre de puertas - Alfombra y tachón limpio
- Puertas y barandales limpios - Libre de malos olores - Pantalla limpia - Butacas limpias - Apertura y cierre de puertas - Alfombra y tachón limpio
¿Cuál es el tiempo de servicio en fila en la taquilla?
6 minutos
4 minutos
2 minutos
Cuáles son las leyes del servicio:
Abórdalo
Involúcrate
Sorpréndelo
Conecta con el cliente
Todas las anteriores
¿En qué año nace el programa Dile que Sí?
2020
2024
2019
¿Cuál es uno de los beneficios de tener un espacio limpio en el cine?
Ahorrar en costos de limpieza
Mejorar la eficiencia del personal
Permitir que el espectador se enfoque en la experiencia
Evitar el uso de señalética
¿Qué efecto tiene una sala limpia y ordenada en la experiencia del cliente?
Disminuye la duración de la función
Reduce la cantidad de visitas al cine
Mejora la percepción de atención y exclusividad
Genera más quejas
¿Cuál de los siguientes elementos debe estar por debajo del 50% de su capacidad?
El sistema de aire acondicionado
El número de butacas disponibles
El bote de basura
El consumo de energía
¿Qué se espera de una butaca en la zona VIP?
Que esté decorada con luces
Que tenga portavaso y esté enumerada
Que esté reclinada al 100%
Que tenga un cobertor especial
¿Qué elementos deben estar limpios en la sala?
Solo la pantalla y las butacas
Únicamente el piso
Todos: puertas, alfombra, pantalla, barandales, etc.
Solo los escalerones
¿Cuál es la finalidad de tener una mesa de servicio limpia y fija con código QR visible?
Para evitar que los clientes usen sus celulares
Para ofrecer una experiencia de servicio eficiente y moderna
Para reducir el uso de menú físico
Para evitar que la mesa se mueva
¿Cuál es el tiempo máximo establecido para la atención al cliente?
2 minutos
3 minutos
5 minutos
11 minutos
¿Cuánto tiempo debe tomar la toma de la orden según los estándares?
2 minutos
5 minutos
3 minutos
4 minutos
¿Cuál es el tiempo máximo para entregar una orden completa?
10 minutos
5 minutos
3 minutos
11 minutos
