Worksheetssoal Pengertian dan Tujuan Guest Handling
Total questions: 8
Worksheet time: 12mins
1. Apa yang dimaksud dengan Guest Handling?
a. Proses membersihkan kamar tamu
b. Proses melayani dan menangani tamu dari masuk hingga keluar hotel
c. Proses memasak makanan untuk tamu
d. Proses membuat reservasi hotel
2. Salah satu tujuan utama dari Guest Handling adalah...
a. Menjual lebih banyak kamar
b. Memberikan pengalaman menyenangkan kepada tamu
c. Meningkatkan harga kamar
d. Menambah jumlah staf hotel
3. Saat menyambut tamu, sikap apa yang harus ditunjukkan?
a. Berdiri membelakangi tamu
b. Duduk santai sambil tersenyum
c. Tersenyum tulus dan berdiri tegak
d. Langsung memberikan kunci kamar
4. Ketika menjawab pertanyaan tamu, kita harus berbicara dengan...
a. Cepat dan pelan
b. Jelas dan sopan
c. Singkat tanpa basa-basi
d. Diam saja jika tidak tahu jawabannya
5. Jika tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan tamu, sebaiknya kita...
a. Mengabaikannya
b. Memberikan jawaban asal-asalan
c. Tawarkan bantuan untuk mencari
d. Menyuruh tamu mencari sendiri
1. Jelaskan apa itu Guest Handling dan sebutkan minimal dua tujuannya!
2. Sebutkan empat langkah penting dalam menyambut tamu di hotel!
3. Bagaimana sebaiknya sikap seorang staf hotel ketika tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan tamu?
