WorksheetsConocimiento sobre la norma ISO 9001:2015
Total questions: 84
Worksheet time: 47mins
¿Qué significa ISO en ISO 9001:2015?
Organización de Estándares Globales
Organización Internacional de Normalización
Instituto de Normalización Internacional
Asociación de Normas Internacionales
¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO 9001:2015?
Aumentar la producción sin considerar la calidad.
Establecer normas de seguridad laboral.
Asegurar la satisfacción del cliente mediante un sistema de gestión de calidad.
Mejorar la eficiencia energética de la empresa.
¿Qué tipo de organizaciones pueden implementar ISO 9001:2015?
Solo empresas que operan a nivel internacional.
Solo organizaciones grandes del sector industrial.
Organizaciones que no tienen procesos definidos.
Cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño o sector.
¿Cuáles son los principios fundamentales de la gestión de calidad según ISO 9001:2015?
Enfoque en la competencia
Reducción de costos
Aumento de la producción
Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque basado en procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia, gestión de las relaciones.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad (SGC)?
Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un marco que ayuda a las organizaciones a gestionar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Un SGC es un sistema de control de inventarios.
Un SGC es un software de diseño gráfico.
Un SGC se utiliza únicamente para la gestión financiera.
¿Qué se entiende por 'enfoque basado en procesos' en ISO 9001:2015?
Es un enfoque que gestiona y mejora los procesos interrelacionados para aumentar la eficacia y eficiencia organizacional.
Es un enfoque que se centra únicamente en la documentación.
Es una estrategia que prioriza la reducción de costos sobre la calidad.
Es un método para eliminar todos los procesos existentes.
¿Qué papel juega la satisfacción del cliente en ISO 9001:2015?
La satisfacción del cliente es secundaria a la rentabilidad.
La satisfacción del cliente no es relevante en ISO 9001:2015.
La satisfacción del cliente se mide solo al final del proceso.
La satisfacción del cliente es clave para el éxito y mejora continua en ISO 9001:2015.
¿Qué es la mejora continua según la norma ISO 9001:2015?
La mejora continua se centra únicamente en la reducción de costos.
La mejora continua es un enfoque sistemático para mejorar procesos, productos y servicios en una organización.
La mejora continua es una técnica de marketing para aumentar ventas.
La mejora continua es un proceso único y aislado.
¿Qué se requiere en la documentación de un SGC según ISO 9001:2015?
Una lista de proveedores
Se requiere un manual de calidad, procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y registros.
Un informe de auditoría
Un plan de marketing
¿Cómo se lleva a cabo la evaluación del desempeño en un SGC?
Se evalúa solo al final del año.
Se evalúa mediante indicadores de rendimiento y revisiones periódicas.
No se utilizan indicadores de rendimiento.
La evaluación se realiza una vez cada cinco años.
¿Qué es un auditor interno en el contexto de ISO 9001:2015?
Un auditor interno solo se encarga de la capacitación del personal.
Un auditor interno es un consultor externo que implementa ISO 9001:2015.
Un auditor interno es responsable de evaluar el sistema de gestión de calidad según ISO 9001:2015.
Un auditor interno es responsable de la producción de productos.
¿Qué se entiende por 'no conformidad' en ISO 9001:2015?
Una no conformidad es un incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad.
Una no conformidad es un reconocimiento de los logros del sistema de gestión de calidad.
Una no conformidad se refiere a la satisfacción del cliente en el proceso de calidad.
Una no conformidad es un cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad.
¿Qué es un análisis de riesgos en el contexto de ISO 9001:2015?
Un enfoque para reducir costos sin evaluar la satisfacción del cliente.
Un método para aumentar la producción sin considerar la calidad.
Un sistema de auditoría para evaluar el desempeño financiero.
Un proceso para identificar, evaluar y gestionar riesgos que afectan la calidad y satisfacción del cliente.
¿Qué importancia tiene la formación y competencia del personal en ISO 9001:2015?
La formación solo es necesaria en empresas grandes.
La formación del personal no afecta la calidad.
La competencia del personal es irrelevante para ISO 9001:2015.
La formación y competencia del personal son esenciales para asegurar la calidad y la mejora continua en los procesos organizacionales.
¿Cómo se relaciona la norma ISO 9001:2015 con otras normas ISO?
La norma ISO 9001:2015 no tiene relación con la gestión de calidad.
ISO 9001:2015 solo se aplica a la industria alimentaria.
La norma ISO 9001:2015 se relaciona con otras normas ISO a través de su enfoque en sistemas de gestión, permitiendo la integración con normas como ISO 14001 e ISO 45001.
La norma ISO 9001:2015 es independiente de otras normas ISO.
¿Qué es la revisión por la dirección en un SGC?
Es un informe anual sobre el SGC.
Es un proceso de evaluación del SGC por la alta dirección para asegurar su adecuación y eficacia.
Es una auditoría externa del SGC.
Es un documento de políticas del SGC.
¿Qué se entiende por 'enfoque basado en el riesgo' en ISO 9001:2015?
Es una estrategia para ignorar los problemas de calidad.
Es un enfoque que solo se aplica a la gestión de recursos humanos.
El enfoque basado en el riesgo es un método para identificar y gestionar riesgos y oportunidades que afectan la calidad en ISO 9001:2015.
Es un método para aumentar la burocracia en la organización.
¿Cuáles son los beneficios de implementar ISO 9001:2015?
Reducción de costos operativos
Mejora de la gestión de calidad, aumento de la satisfacción del cliente, optimización de procesos y fomento de la mejora continua.
Desmejora de la comunicación interna
Aumento de la burocracia
¿Qué es un plan de acción correctiva según ISO 9001:2015?
Un plan de acción correctiva es un documento que solo se utiliza para auditorías.
Un plan de acción correctiva es un conjunto de normas para la capacitación del personal.
Un plan de acción correctiva es un conjunto de medidas para eliminar las causas de no conformidades y prevenir su recurrencia.
Un plan de acción correctiva es un informe de resultados de calidad.
¿Cómo se documentan los procedimientos en un SGC?
Los procedimientos se documentan mediante manuales, procedimientos escritos, instrucciones de trabajo y registros.
Usando presentaciones en PowerPoint
Mediante reuniones informativas
A través de correos electrónicos
¿Qué papel desempeña la auditoría interna en el mantenimiento de un SGC según ISO 9001:2015?
La auditoría interna es un proceso opcional que no afecta la calidad.
La auditoría interna es fundamental para evaluar la conformidad y eficacia del SGC.
La auditoría interna solo se realiza una vez al año.
La auditoría interna es un procedimiento que solo se aplica a empresas grandes.
¿Qué se entiende por 'mejora de procesos' en el contexto de ISO 9001:2015?
La mejora de procesos se centra únicamente en la reducción de costos.
La mejora de procesos es un concepto que no se aplica a la gestión de calidad.
La mejora de procesos implica la optimización continua de los procesos para aumentar la eficiencia y eficacia.
La mejora de procesos es un enfoque que busca eliminar todos los procesos existentes.
¿Cuál es la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en ISO 9001:2015?
La satisfacción del cliente es un aspecto secundario en la gestión de calidad.
La gestión de calidad busca asegurar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de productos y servicios.
La gestión de calidad se centra únicamente en la reducción de costos.
La gestión de calidad no tiene impacto en la satisfacción del cliente.
¿Cuál es la función de la gestión de riesgos en el contexto de ISO 9001:2015?
La gestión de riesgos ayuda a identificar y mitigar posibles problemas que pueden afectar la calidad.
La gestión de riesgos es opcional y no afecta la calidad.
La gestión de riesgos se centra únicamente en la reducción de costos.
La gestión de riesgos es un proceso que solo se aplica a empresas grandes.
¿Qué se entiende por 'documentación necesaria' en un SGC según ISO 9001:2015?
La documentación necesaria es irrelevante para la gestión de calidad.
La documentación necesaria abarca manuales, procedimientos, instrucciones y registros que apoyan el SGC.
La documentación necesaria se limita a informes de auditoría.
La documentación necesaria incluye solo un manual de calidad.
¿Cómo se define la 'satisfacción del cliente' en el marco de ISO 9001:2015?
La satisfacción del cliente es un concepto que no se mide.
La satisfacción del cliente se refiere a la percepción de los clientes sobre la calidad de los productos y servicios recibidos.
La satisfacción del cliente es un aspecto secundario en la gestión de calidad.
La satisfacción del cliente solo se evalúa al final del proceso de producción.
la organizacion debe conservar informacion documentada como evidencia de:
ninguna de las anteriores
todas las anteriores
la determinacion de las causas de la no conformidad
lanaturaleza de la no conformidad y cualquier accion tomada posteriormente y los resultados de cualquier accion
la organizacion debe mejorar continuamente
el desempeño de la eficiencia del sistema de gestion de calidad
la convivencia adecuacion y eficacia del sistema de gestion de calidad
la determinación delas causas
todas las anteriores
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para:
Cumplir con la normatividad vigente de cada país.
cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios y para implementar las acciones determinadas.
Cumplir con los requisitos de los proveedores del servicio y clientes.
Cumplir con los requerimientos establecidos por los usuarios que hacen parte de la organización
La organización debe terminar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando:
a) Los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de los propios productos y servicios de la organización.
b)Los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por proveedores externos en nombre de la organización
c) Un proceso, o la parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo como resultado de una decisión de la organización.
d) todas las anteriores
La organización debe utilizar los medios apropiados para identificar las salidas y asegurar la conformidad de:
a) Ventas y utilidad.
a) Proveedores y clientes.
Productos y servicios.
Productos y servicios.
en la iso 9001 de 2015 el numeral 9 trata sobre
mejora
estructura y terminologia
productos y servicios
evaluación del desempeño
en la ISO 9001 de 2015 el numeral 9.2 la organizacion debe llevar a cabo _______________ a intervalos planificados para proporcionar informacion acerca del sistema de gestion de calidad
mejora continua
paseos
satisfaccion al cliente
auditoria interna
la ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestion de la calidad cuand una organizacion
debe realizar el seguimiento y la revision de la informacion sobre estas cuestiones externas e internas
determinar el alcance de los tipos de productos y servicios cubiertos
necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
debe determinar los limites y la aplicabilidad del sistema de gestion de la calidad para establecer su alcance
que pretenden los requisitos genéricos de esta norma internacional
que sean documentos de consulta indispensable
que las partes interesadas sean pertinentes al sistema de gestion de la calidad
que sean aplicables a todas las organizaciones
que sean aplicables en el sistema de gestion documental
en esta norma internacional, los terminos "producto" o "servicio" se aplican
para los fines de la documentacion
para la organizacion de la informacion sobre cuestiones externas e internas
a los que incluyan un compromiso de mejora continua
únicamente a productos y servicios destinados a un cliente
en que puede basarse los conocimientos de la organización
normas y recopilacion del conocimiento
experiencias y fuentes internas
fuentes internas y externas
conservar ls información documentada apropiada
la informacion documentada conservada debe protegerse
modificaciones intencionadas
modificaciones no intencionadas
conservacion y disposicion
almacenamiento y preservacion
la información documentada por un sistema de gestion de calidad puede variar de una organización a otra debido a
el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, productos y servicios
la informacion documentada requerida
identificacion y descripcion
la creación y actualización
en que se divide la planificación y los sistemas de gestión de calidad
competencia, toma de conciencia objetivos de la calidad y planificación para lograrlo
infraestructura de planificación, ambiente para la operación de procesos
acciones para abordar riesgos y oportunidades objetivos de la calidad y planificación para lograrlos, planificación de los cambios
ninguna de las anteriores
que debe considerar la organización para planificar sus cambios
la integralidad del sistema de gestion de la calidad
el proposito de los cambios y sus consecuencias potenciales
la disponibilidad de los recursos
todas las anteriores
la organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre?
mercado y tecnologia
social y cultural
externa e interna
conocimiento y desempeño
la elaboracion debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre
mercado y tecnologia
social y cultural
externa e interna
conocimiento y desempeño
cual es el sistema que busca mejorar y cumplir esta norma
el sistema auditor
el sistema de gestion de las mediciones
el sistema de gestión de la calidad
el sistema de la informacion
que es la auditoria
proceso llevado a cabo conjuntamente llevado a cabo por organziacionesauditoras
proceso sistematico para obtener evidencias objetivas
descripción de actividades y detalles acordados
conjunto de políticas usadas como referencia
sistema de gestion de calidad cuantos tipos de términos hay
13
15
18
4
proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacion, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos, específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo costos y recursos
diseño y desarrollo
procedimiento
procedimiento
proyecto
la alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad en los siguientes aspectos
cumpliendo la ley 594 de 2000
asumiendo responsabilidades asegurándose que establezcan políticas y los objetivos de la calidad para el sistema de gestion
responsabilidad en las cuales cumplen los requisitos del cliente con la eficacia del sistema de gestión de calidad
comprender y cumplir objetivos de calidad promoviendo la mejora continua y satisfaccion de los proveedores
la alta direccion debe mostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque del cliente asegurando que se menatiene el enfoque en el aumento de la satisfaccion del cliente
verdadero
falso
falsificado
todas las anteriores
la alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad con los siguientes aspectos:
sea apropiada al propósito y contexto de la organización
que proporcione un marco de referencia para el establecimiento
que incluya un compromiso de cumplir un requisito
todas las anteriores
ninguna de las anteriores
la organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre?
conocimiento y desempeño
externa e interna
mercado y tecnologia
social y cultural
que se debe determinar en el sistema de gestión y calidad y sus procesos
la norma gp1000
los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestion de la calidad
la organización debe realizar el seguimiento y la revision de la informacion
mantener información documental para apoyar las operaciones de sus procesos
cuales son los procesos del mapa de procesos
apoyo, evaluacion, control y gestion
apoyo, evalaucion, segumiento, desempeño
apoyo, estrategicos, misionales, evaluacion
entradas, procedimientos, actividades, normatividad, salidas
cuales son las partes de un proceso
entradas, salidas, actividades, nombre, norma, indicador
entrada, salida, procedimiento
norma, calidad, no conformidades
norma, secuencias, conclusion
ciclo de la calidad Deming
HVA
PHVA
BBUVA
CONFORME NO CONFORME
RFDA
la organizacion debe conservar informacion documentada como evidencia de:
ninguna de las anteriores
todas las anteriores
la determinacion de las causas de la no conformidad
lanaturaleza de la no conformidad y cualquier accion tomada posteriormente y los resultados de cualquier accion
la organizacion debe mejorar continuamente
el desempeño de la eficiencia del sistema de gestion de calidad
la convivencia adecuacion y eficacia del sistema de gestion de calidad
la determinación delas causas
todas las anteriores
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para:
Cumplir con la normatividad vigente de cada país.
cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios y para implementar las acciones determinadas.
Cumplir con los requisitos de los proveedores del servicio y clientes.
Cumplir con los requerimientos establecidos por los usuarios que hacen parte de la organización
La organización debe terminar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando:
a) Los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de los propios productos y servicios de la organización.
b)Los productos y servicios son proporcionados directamente a los clientes por proveedores externos en nombre de la organización
c) Un proceso, o la parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo como resultado de una decisión de la organización.
d) todas las anteriores
La organización debe utilizar los medios apropiados para identificar las salidas y asegurar la conformidad de:
a) Ventas y utilidad.
a) Proveedores y clientes.
Productos y servicios.
Productos y servicios.
en la iso 9001 de 2015 el numeral 9 trata sobre
mejora
estructura y terminologia
productos y servicios
evaluación del desempeño
en la ISO 9001 de 2015 el numeral 9.2 la organizacion debe llevar a cabo _______________ a intervalos planificados para proporcionar informacion acerca del sistema de gestion de calidad
mejora continua
paseos
satisfaccion al cliente
auditoria interna
la ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestion de la calidad cuand una organizacion
debe realizar el seguimiento y la revision de la informacion sobre estas cuestiones externas e internas
determinar el alcance de los tipos de productos y servicios cubiertos
necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
debe determinar los limites y la aplicabilidad del sistema de gestion de la calidad para establecer su alcance
que pretenden los requisitos genéricos de esta norma internacional
que sean documentos de consulta indispensable
que las partes interesadas sean pertinentes al sistema de gestion de la calidad
que sean aplicables a todas las organizaciones
que sean aplicables en el sistema de gestion documental
en esta norma internacional, los terminos "producto" o "servicio" se aplican
para los fines de la documentacion
para la organizacion de la informacion sobre cuestiones externas e internas
a los que incluyan un compromiso de mejora continua
únicamente a productos y servicios destinados a un cliente
en que puede basarse los conocimientos de la organización
normas y recopilacion del conocimiento
experiencias y fuentes internas
fuentes internas y externas
conservar ls información documentada apropiada
la informacion documentada conservada debe protegerse
modificaciones intencionadas
modificaciones no intencionadas
conservacion y disposicion
almacenamiento y preservacion
la información documentada por un sistema de gestion de calidad puede variar de una organización a otra debido a
el tamaño de la organización y su tipo de actividades, procesos, productos y servicios
la informacion documentada requerida
identificacion y descripcion
la creación y actualización
en que se divide la planificación y los sistemas de gestión de calidad
competencia, toma de conciencia objetivos de la calidad y planificación para lograrlo
infraestructura de planificación, ambiente para la operación de procesos
acciones para abordar riesgos y oportunidades objetivos de la calidad y planificación para lograrlos, planificación de los cambios
ninguna de las anteriores
que debe considerar la organización para planificar sus cambios
la integralidad del sistema de gestion de la calidad
el proposito de los cambios y sus consecuencias potenciales
la disponibilidad de los recursos
todas las anteriores
la organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre?
mercado y tecnologia
social y cultural
externa e interna
conocimiento y desempeño
la elaboracion debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre
mercado y tecnologia
social y cultural
externa e interna
conocimiento y desempeño
cual es el sistema que busca mejorar y cumplir esta norma
el sistema auditor
el sistema de gestion de las mediciones
el sistema de gestión de la calidad
el sistema de la informacion
que es la auditoria
proceso llevado a cabo conjuntamente llevado a cabo por organziacionesauditoras
proceso sistematico para obtener evidencias objetivas
descripción de actividades y detalles acordados
conjunto de políticas usadas como referencia
sistema de gestion de calidad cuantos tipos de términos hay
13
15
18
4
proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacion, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos, específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo costos y recursos
diseño y desarrollo
procedimiento
procedimiento
proyecto
la alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad en los siguientes aspectos
cumpliendo la ley 594 de 2000
asumiendo responsabilidades asegurándose que establezcan políticas y los objetivos de la calidad para el sistema de gestion
responsabilidad en las cuales cumplen los requisitos del cliente con la eficacia del sistema de gestión de calidad
comprender y cumplir objetivos de calidad promoviendo la mejora continua y satisfaccion de los proveedores
la alta direccion debe mostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque del cliente asegurando que se menatiene el enfoque en el aumento de la satisfaccion del cliente
verdadero
falso
falsificado
todas las anteriores
la alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad con los siguientes aspectos:
sea apropiada al propósito y contexto de la organización
que proporcione un marco de referencia para el establecimiento
que incluya un compromiso de cumplir un requisito
todas las anteriores
ninguna de las anteriores
la organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre?
conocimiento y desempeño
externa e interna
mercado y tecnologia
social y cultural
que se debe determinar en el sistema de gestión y calidad y sus procesos
la norma gp1000
los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestion de la calidad
la organización debe realizar el seguimiento y la revision de la informacion
mantener información documental para apoyar las operaciones de sus procesos
cuales son los procesos del mapa de procesos
apoyo, evaluacion, control y gestion
apoyo, evalaucion, segumiento, desempeño
apoyo, estrategicos, misionales, evaluacion
entradas, procedimientos, actividades, normatividad, salidas
cuales son las partes de un proceso
entradas, salidas, actividades, nombre, norma, indicador
entrada, salida, procedimiento
norma, calidad, no conformidades
norma, secuencias, conclusion
ciclo de la calidad Deming
HVA
PHVA
BBUVA
CONFORME NO CONFORME
RFDA
