WorksheetsCâu hỏi ôn tập về hệ thống phản hồi khách hàng
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Mục tiêu chính của hệ thống phản hồi khách hàng (CFS) trong ngành du lịch là gì?
Quảng bá dịch vụ du lịch rộng rãi hơn
Tăng giá tour để cải thiện doanh thu
Thu thập và phân tích ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
Giảm chi phí vận hành hệ thống
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của hệ thống phản hồi khách hàng đối với doanh nghiệp du lịch?
Phát hiện điểm yếu trong dịch vụ
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tăng thời gian xử lý thông tin nội bộ
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Hệ thống phản hồi khách hàng (CFS) là gì?
Hệ thống đặt phòng trực tuyến
Hệ thống thu thập và phân tích ý kiến khách hàng
Công cụ quản lý tài chính doanh nghiệp
Kênh truyền thông nội bộ doanh nghiệp
Tại sao CFS lại đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch?
Giúp giảm giá vé máy bay
Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Tăng số lượng đại lý bán tour
Hỗ trợ xây dựng tour mạo hiểm
Lợi ích nào sau đây là của việc triển khai hệ thống CFS hiệu quả?
Giảm chi phí nhân sự
Hạn chế khách hàng phản hồi
Tăng chi phí marketing
Cải tiến dịch vụ dựa trên ý kiến khách hàng
Khách hàng mong muốn điều gì khi họ để lại phản hồi?
Được tặng quà lưu niệm
Được quảng bá ý kiến của họ
Được lắng nghe và nhận phản hồi từ doanh nghiệp
Được giảm giá trong chuyến đi sau
Doanh nghiệp nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực?
Bỏ qua để tránh làm to chuyện
Trả lời một cách chung chung
Xem xét và giải quyết nhanh chóng
Doanh nghiệp nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực?
Bỏ qua để tránh làm to chuyện
Trả lời một cách chung chung
Xem xét và giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp
Xóa phản hồi để bảo vệ hình ảnh
Tiêu chuẩn dịch vụ trong CFS là gì?
Mức giá bán tour cụ thể
Số lượng phản hồi mỗi tháng
Mức kỳ vọng mà doanh nghiệp cam kết đáp ứng cho khách hàng
Số lượng khách hàng trung thành
Một chỉ số đánh giá phổ biến trong hệ thống CFS là gì?
Tỷ lệ tăng trưởng vốn đầu tư
Net Promoter Score (NPS)
Tốc độ tiêu thụ tour
Số lượt truy cập website
Mô hình SERVQUAL đo lường điều gì?
Chi phí chiến dịch marketing
Chất lượng dịch vụ thông qua 5 khía cạnh
Mức độ đầu tư vào dịch vụ
Số lượng phản hồi tiêu cực
Mục tiêu hiệu suất trong hệ thống phản hồi là:
Mong muốn của khách hàng
Mức độ thực hiện cụ thể của doanh nghiệp về dịch vụ
Kế hoạch chi tiêu năm
Lịch trình tour cụ thể
Một hệ thống CFS hiệu quả cần:
Tập trung vào marketing
Có khả năng thu thập, phân tích và phản hồi thông tin nhanh chóng
Ưu tiên quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
Tránh tiếp nhận thông tin tiêu cực
Một công cụ phổ biến để thu thập phản hồi là:
Bản đồ địa lý
Báo cáo tài chính
Khảo sát trực tuyến (online survey)
Hệ thống bán hàng tự động
Một hệ thống phản hồi hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp
Giảm chi phí vận hành
Học hỏi và cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục
Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn
Giảm số lượng sản phẩm cung cấp
