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WorksheetsPrincipios de Administración
Total questions: 117
Worksheet time: 59mins
¿Cuál de estas es una propuesta de normas para organizar y dirigir una empresa de forma eficiente?
Teoría de sistemas completos
Comportamiento dinámico de sistemas
Metodología de Chekland
Principios de administración de Henry Fayol
Dinámica de procesos administrativos
¿Quién consolidó los principios de administración como una base teórica para organizar empresas modernas?
Frederick Taylor
Henri Fayol
Peter Drucker
Max Weber
Chester Barnard
¿Cuál de estos principios se define como: "repartir las tareas según las habilidades y experiencia de cada persona para mejorar la eficiencia"?
Equidad
Orden
División del trabajo
Centralización
Estabilidad
¿Cuál de estos principios se define como: "quién tiene autoridad también debe asumir responsabilidad para sus decisiones y acciones"?
Jerarquía
Autoridad y responsabilidad
Remuneración
Unidad de dirección
Unidad de mando
¿Cuál de estos principios se define como: "seguir reglas y acuerdos dentro de la empresa para mantener el orden y la productividad"?
Espíritu de equipo
Estabilidad
Disciplina
Orden
Iniciativa
¿Cuál de estos principios se define como: "cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe para evitar confusión y conflictos"?
Unidad de dirección
Jerarquía
Unidad de mando
División del trabajo
Equidad
¿Cuál de estos principios se define como: "todos los miembros de la empresa deben trabajar hacia el mismo objetivo general"?
Unidad de mando
Subordinación del interés individual
Unidad de dirección
Espíritu de equipo
Remuneración
¿Cuál de estos principios se define como: "el bien de la empresa debe estar por encima de los intereses personales"?
Iniciativa
Subordinación del interés individual
Autoridad y responsabilidad
Unidad de dirección
Estabilidad
¿Cuál de estos principios se define como: "un salario justo y buenas condiciones laborales motivan a los empleados y aumentan su productividad"?
Remuneración
Disciplina
Equidad
Orden
Estabilidad
¿Cuál de estos principios se define como: "la toma de decisiones debe estar equilibrada entre un control central y cierta autonomía en los departamentos"?
Centralización
Autoridad y responsabilidad
Iniciativa
Disciplina
Jerarquía
¿Cuál de estos principios se define como: "debe existir una cadena de mando clara para gestionar una comunicación y organización efectiva"?
Remuneración
Unidad de mando
Orden
Jerarquía
Disciplina
¿Cuál de estos principios se define como: "mantener los recursos organizados y un ambiente de trabajo seguro y estructurado"?
Estabilidad
Orden
Remuneración
Unidad de dirección
Iniciativa
¿Cuál de estos principios se define como: "tratar a todos los empleados con justicia y sin discriminación"?
Equidad
Unidad de mando
Centralización
Estabilidad
Espíritu de equipo
¿Cuál de estos principios se define como: "reducir la rotación de personal para evitar pérdidas económicas y mantener la eficiencia"?
Estabilidad
Disciplina
Remuneración
Jerarquía
Unidad de dirección
¿Cuál de estos principios se define como: "permitir que los empleados propongan y ejecuten ideas para fomentar su creatividad y compromiso"?
Iniciativa
Autoridad y responsabilidad
Espíritu de equipo
Equidad
Subordinación del interés individual
¿Cuál de estos principios se define como: "promover el trabajo en equipo en la comunicación para fortalecer la unidad dentro de la empresa"?
Iniciativa
Unidad de dirección
Espíritu de equipo
Disciplina
División del trabajo
En una empresa de logística, los trabajadores son asignados según su experiencia: los más rápidos empacan, los más detallistas revisan pedidos. Esta estrategia es un ejemplo de:
Unidad de dirección
División del trabajo
Orden
Equidad
Jerarquía
En una fábrica, el jefe de turno tiene el poder de asignar tareas, pero también debe responder por los errores del grupo. Esta situación refleja:
Autoridad y responsabilidad
Unidad de mando
Equidad
Estabilidad
Cen
El jefe de turno tiene el poder de asignar tareas, pero también debe responder por los errores del grupo. Esta situación refleja:
Autoridad y responsabilidad
Unidad de mando
Equidad
Estabilidad
Centralización
Una empresa sanciona a un empleado que llega tarde constantemente, aunque sea buen trabajador. Esto muestra el principio de:
Remuneración
Autoridad y responsabilidad
Equidad
Disciplina
Unidad de dirección
Un diseñador gráfico recibe instrucciones de dos supervisores distintos, lo que genera confusión y retrasos. Esto viola el principio de:
Unidad de dirección
Unidad de mando
Jerarquía
Subordinación del interés individual
Orden
Una campaña de marketing está alineada con el objetivo general de crecimiento internacional. Esto es un ejemplo de:
Unidad de dirección
Disciplina
Orden
Remuneración
Equidad
En una tienda, un empleado quiere cerrar antes por razones personales, pero sigue trabajando porque se prioriza el objetivo común. Esto refleja:
Estabilidad
Equidad
Subordinación del interés individual
Unidad de mando
Iniciativa
Un restaurante ofrece sueldos competitivos, descansos pagados y ambiente agradable, lo que mantiene al personal motivado. Esto corresponde a:
Remuneración
Estabilidad
Orden
Equidad
Espíritu de equipo
En una empresa, las decisiones clave se toman en la oficina central, pero cada sucursal puede adaptarlas según su realidad. Este equilibrio representa:
Centralización
Jerarquía
Disciplina
Unidad de mando
Orden
Una empresa tiene una estructura clara: los empleados reportan a supervisores, estos a gerentes, y los gerentes al director general. Esta organización demuestra:
Unidad de dirección
Equidad
Jerarquía
Remuneración
Orden
En una bodega, cada herramienta y producto tiene su lugar asignado, y el espacio se mantiene limpio y seguro. Este caso representa:
Orden
Remuneración
Unidad de mando
Estabilidad
Iniciativa
Una empresa trata con respeto y justicia tanto a empleados antiguos como nuevos, sin hacer distinciones injustas. Esto ejemplifica:
Disciplina
Espíritu de equipo
Equidad
Unidad de mando
Jerarquía
Una tienda evita despedir personal constantemente y ofrece contratos estables, lo que reduce el entrenamiento constante de nuevos empleados. Esta práctica aplica al principio de:
Estabilidad
Orden
Remuneración
Unidad de dirección
Centralización
Una oficina permite que sus empleados propongan ideas para mejorar los procesos, y muchas son implementadas. Esto refleja el principio de:
Iniciativa
Subordinación del interés individual
Remuneración
Jerarquía
Espíritu de equipo
En un hospital, los doctores, enfermeros y administrativos se comunican bien, se apoyan entre áreas y trabajan como un solo equipo. Este comportamiento muestra:
Espíritu de equipo
Orden
División del trabajo
Unidad de dirección
Equidad
¿Cuál etapa del proceso administrativo se encarga de definir a dónde va la empresa, qué quiere lograr y cómo hacerlo para evitar errores? (Es decir, trazar un plan con metas y caminos claros)
Planeación
Dirección
Organización
Control
Integración
¿Cuál etapa consiste en establecer la estructura del trabajo, funciones y responsabilidades para que todo sea más claro y ordenado? (O sea, repartir y organizar las tareas para que el trabajo sea más sencillo y eficiente)
Planeación
Organización
Control
Dirección
Integración
¿Qué etapa del proceso se encarga de reunir los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para cumplir los planes? (Es decir, conseguir lo que se necesita para que el plan funcione)
Planeación
Integración
Organización
Dirección
Control
¿Qué etapa implica guiar a las personas, tomar decisiones y motivarlas para lograr la misión de la empresa? (O sea, dar órdenes, coordinar y animar a los trabajadores)
Dirección
Planeación
Integración
Organización
Control
¿Qué etapa se basa en revisar si lo planeado se está cumpliendo y corregir errores a tiempo?
Control
Planeación
Integración
Organización
Dirección
¿Por qué es importante la planeación dentro del proceso administrativo?
Porque permite reducir la rotación del personal
Porque ayuda a distribuir recursos sin ningún orden
Porque ayuda a reducir la incertidumbre y evita decisiones impulsivas
Porque establece el sueldo y beneficios para empleados
Porque motiva a los empleados a ser creativos
¿Por qué es importante la organización en la empresa?
Porque define metas generales de largo plazo
Porque simplifica el trabajo y reduce duplicidad de funciones
Porque se enfoca solo en la actitud del personal
Porque impide el uso de recursos materiales
Porque permite saltarse responsabilidades
¿Por qué es importante la etapa de integración?
Porque reduce el uso de tecnologías
Porque asegura que haya insumos adecuados y se reduzcan costos
Porque hace que las decisiones sean más emocionales
Porque evita la planeación anticipada
Porque impide definir responsabilidades
¿Por qué es importante la dirección en el proceso administrativo?
Porque da seguimiento a resultados técnicos
Porque ayuda a ejecutar actividades y guiar al personal al cumplimiento de la misión
Porque asigna recursos financieros
Porque impide el trabajo en equipo
Porque elimina el control de calidad
¿Por qué es importante la etapa de control en una empresa?
Porque permite comprobar la efectividad, corregir errores y prevenir fallos
Porque es la única etapa que establece sueldos
Porque se encarga de motivar al equipo
Porque distribuye funciones entre departamentos
Porque solo sirve para supervisar materiales
¿Qué etapas forman parte de la fase mecánica o estructural del proceso administrativo? (Selecciona 2 respuestas correctas)
Planeación
Dirección
Organización
Control
Integración
¿Qué etapas forman parte de la fase operativa o dinámica del proceso administrativo? (Selecciona 2 respuestas correctas)
Planeación
Dirección
Control
Organización
Integración
Una empresa decide crear un calendario con las metas del próximo año, analizar posibles problemas y diseñar estrategias para lograr sus objetivos. ¿Qué etapa del proceso administrativo se está aplicando?
Dirección
Organización
Planeación
Integración
Control
En una fábrica se establecen funciones específicas para cada trabajador, se asignan líderes por área y se organiza la estructura del personal. ¿Qué etapa del proceso administrativo representa esta acción?
Control
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Un gerente se encarga de contratar nuevos empleados, compra maquinaria y adquiere materiales necesarios para iniciar la producción. ¿A qué etapa corresponde esta acción?
Planeación
Integración
Control
Organización
Dirección
Un jefe de equipo motiva a sus empleados, les da instrucciones claras y guía sus acciones para que cumplan las metas establecidas por la empresa. ¿Qué etapa del proceso administrativo se describe?
Organización
Dirección
Planeación
Control
Integración
Después de una auditoría, una empresa compara los resultados reales con los planeados, identifica errores y corrige las fallas para mejorar su desempeño. ¿Qué etapa del proceso administrativo está aplicando?
Planeación
Integración
Dirección
Organización
Control
¿Cuál de estos es un análisis que estudia factores externos que pueden afectar el futuro de una empresa, como los cambios en la política o en la tecnología? (en otras palabras, sirve para entender qué pasa afuera de la empresa que no se puede controlar, pero que sí puede afectar su rumbo)
Análisis interno de procesos
Cadena de valor
Análisis FODA
Análisis PEST
¿Qué tipo de análisis incluye factores como el entorno político, económico, social, tecnológico y ambiental? (es decir, cosas de fuera de la empresa que influyen en cómo trabaja)
Análisis de mercado
Análisis PEST
Análisis de recursos
Evaluación de desempeño
Planeación operativa
¿Cuál de estos es un análisis que se usa para encontrar oportunidades y amenazas externas, y que muchas veces se basa en los resultados del análisis PEST? (o sea, usa la información del entorno para entender mejor la situación de la empresa)
Análisis de procesos
Análisis SWOT
Análisis FODA
Benchmarking
Organigrama funcional
¿Por qué es útil hacer un análisis PEST antes del análisis FODA? (dicho de forma simple, ayuda a identificar las amenazas y oportunidades que vendrán de lo que está pasando afuera de la empresa)
Porque mejora la motivación del personal
Porque permite medir los resultados internos
Porque ayuda a definir los objetivos financieros
Porque aporta datos para encontrar amenazas y oportunidades externas
Porque organiza el personal por departamentos
¿Qué representa cada letra del análisis PEST? (o sea, cuáles son los 4 o 5 factores básicos que se analizan)
Producto, Estrategia, Segmento, Tarea
Personas, Estilo, Tecnología, Sociedad
Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental
Planeación, Evaluación, Seguimiento, Toma de decisiones
Precio, Empresa, Servicios, Tendencias
¿Qué representa la letra P del análisis Pest?
(a)
¿Qué representa la letra E del análisis Pest?
(a)
¿Qué representa la letra S del análisis Pest?
(a)
¿Qué representa la letra T del análisis Pest?
(a)
¿Qué representa la letra A del análisis Pest?
(a)
¿Cuál de las siguientes opciones representa un conjunto de ideas que explican por qué existe una empresa y qué quiere lograr? (o sea, qué hace, para quién lo hace y por qué lo hace)
Objetivos estratégicos
Planeación organizacional
Misión de la empresa
Análisis FODA
Visión empresarial
¿Cuál de estas describe cómo una empresa define su meta a futuro, lo que espera lograr con el tiempo? (en otras palabras, cómo se imagina en unos años)
Misión de la empresa
Valores organizacionales
Planeación operativa
Visión de la empresa
¿Cuál es un componente de la misión que indica qué mercados atenderá y qué productos o servicios ofrecerá? (o sea, a quién va dirigida la empresa y qué le va a ofrecer)
Horizonte temporal
Definición de procesos
Clientes y productos
Transformaciones deseadas
Cadena de valor
¿Qué componente de la misión ayuda a tomar decisiones importantes porque sirve como guía para el desarrollo de la empresa? (dicho simple, funciona como un punto de apoyo para decidir qué hacer)
Cadena de mando
Cultura organizacional
Punto de referencia para decisiones
Evaluación del entorno
Perfil del cliente
¿Qué característica forma parte de la visión y se refiere a que debe estar bien ubicada en el tiempo, es decir, hacia qué año o etapa quiere llegar la empresa? (en otras palabras, cuándo se espera lograr la meta futura)
Evaluación interna
Definición de servicios
Horizonte de tiempo definido
Control de recursos
Asignación presupuestal
¿Cuál de estas opciones define el proceso de hacer que las personas trabajen juntas para lograr objetivos usando recursos de forma organizada? (o sea, hacer que otros trabajen bien en equipo para cumplir metas)
Dirección estratégica
Planeación táctica
Administración
Análisis financiero
Visión organizacional
¿Cuál de los siguientes términos se refiere a lograr metas, pero usando el menor tiempo y recursos posibles sin perder calidad? (en otras palabras, hacerlo bien y rápido sin desperdiciar)
Calidad total
Eficiencia
¿Qué término se refiere a lograr metas, pero usando el menor tiempo y recursos posibles sin perder calidad? (en otras palabras, hacerlo bien y rápido sin desperdiciar)
Calidad total
Eficiencia
Jerarquía
Productividad
Competitividad
¿Qué concepto se refiere a que una empresa puede destacar frente a otras por la calidad, precio o características de lo que ofrece? (o sea, ser mejor o diferente que la competencia)
Evaluación interna
Competitividad
Planeación estratégica
Innovación técnica
Control de calidad
¿Cuál de las siguientes opciones significa alcanzar grandes resultados utilizando pocos recursos? (es decir, lograr mucho gastando poco)
Rentabilidad
Eficacia
Optimización
Productividad
Supervisión
¿Qué se busca cuando una empresa quiere asegurarse de que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio? (en pocas palabras, que lo que se da cumpla lo que el cliente espera)
Planeación operativa
Control de procesos
Calidad
Evaluación externa
Análisis de mercado
¿Qué término describe la acción de usar bien todos los elementos que tiene una empresa (como el dinero, tiempo, personal y materiales) para que funcione correctamente? (o sea, que todo esté bien usado y coordinado)
Delegación de funciones
Coordinación de recursos
Control financiero
Evaluación de personal
Supervisión operativa
¿Cuál es el propósito principal de la administración dentro de una organización? (o sea, por qué se administra una empresa)
Cumplir leyes fiscales
Evitar pérdidas legales
Lograr objetivos o resultados
Aumentar el patrimonio personal
Reducir la plantilla laboral
Una empresa logra fabricar 1000 productos en menos tiempo y usando menos materiales que antes, sin bajar la calidad. ¿Qué concepto representa esta mejora?
Administración
Eficiencia
Misión
Liderazgo
Un gerente organiza al equipo, el dinero, los materiales y el tiempo para que el trabajo salga bien sin desperdiciar nada. ¿Qué está aplicando?
Coordinación de recursos
Control financiero
Evaluación del entorno
Planeación
Una tienda se destaca porque sus productos duran más, tienen mejor precio y diseño, y los clientes la prefieren sobre otras. ¿Qué concepto explica esto?
Productividad
Competitividad
Control de calidad
Planeación operativa
Una fábrica logra hacer más productos con menos trabajadores y sin aumentar el gasto en materiales. ¿Qué representa esta situación?
Productividad
Calidad
Disciplina
Visión organizacional
Un supervisor verifica que los productos hechos por la empresa cumplen con lo que el cliente espera y no tengan fallas. ¿Qué concepto está aplicando?
Competitividad
Calidad
Control operativo
Objetivos
Un jefe organiza a todo su equipo para lograr los resultados de la empresa, dando órdenes, gestionando recursos y midiendo avances. ¿Qué está realizando?
Organización
Administración
Evaluación
Planeación táctica
Una empresa declara que quiere ser reconocida por su innovación en energías limpias y planea lograrlo en los próximos 10 años. ¿Qué elemento representa esta declaración?
Objetivo de corto plazo
Misión
Análisis FODA
Visión
Valores corporativos
Una organización dice que existe para mejorar la calidad de vida de las personas al ofrecer productos accesibles y seguros. ¿Qué elemento representa esto?
FODA
Misión
Planeación estratégica
Visión
Cultura organizacional
Un equipo directivo establece que su empresa quiere liderar el mercado latinoamericano en tecnología sustentable para el año 2030. ¿A qué componente empresarial se refiere?
Misión
Objetivo estratégico
Análisis PEST
Visión
Planeación
Una empresa explica que su propósito es facilitar el acceso a educación de calidad para comunidades rurales, y esa idea guía sus decisiones. ¿A qué parte de su estrategia corresponde?
Visión
Misión
Análisis de entorno
Valores
Control de gestión
Una fábrica analiza cambios en las leyes laborales que pueden afectarla en los próximos años. ¿Qué herramienta está usando?
FODA
PEST
Planeación
Misión
Objetivos
Una empresa detecta que el avance tecnológico podría mejorar su producción, así que decide invertir en automatización. ¿Qué análisis ayudó a detectar esa oportunidad?
Análisis PEST
Análisis FODA
Planeación estratégica
Ciclo administrativo
Misión empresarial
Un equipo hace un análisis político, económico, social y tecnológico para prever amenazas externas. Luego usa esa información para construir el análisis FODA. ¿Qué tipo de relación se muestra?
Relación entre misión y visión
Integración entre análisis PEST y FODA
Evaluación de la productividad
Eficiencia de mercado
Calidad de la dirección
Una empresa encuentra que los altos impuestos y una posible crisis económica son riesgos para su crecimiento. Usa esa información para señalar amenazas. ¿Qué herramientas están relacionadas?
PEST y Misión
Visión y Valores
PEST y FODA
FODA y Jerarquía
Planeación y Productividad
¿Cuál de estas es una característica que indica que la administración puede aplicarse en cualquier tipo de organización, sin importar si es pública o privada?
universalidad
competitividad
calidad
integración
dirección
¿Cuál de estas es una característica que muestra que la administración se apoya en varias ciencias y técnicas como la economía, psicología o estadística?
multidisciplina
planeación
especialidad
valor instrumental
eficiencia
¿Cuál de estas características indica que la administración sirve como una herramienta útil para alcanzar los objetivos de un grupo, no como un fin en sí mismo?
valor instrumental
coordinación de recursos
control
especialidad
productividad
¿Cuál de estas características muestra que, aunque la administración se apoya en otras disciplinas, su campo de acción es único y no debe confundirse con ellas?
especialidad
universalidad
liderazgo
dirección
planeación
¿Cuál de estas frases define la competitividad como una parte importante de la administración?
La empresa debe ofrecer productos o servicios con valor especial que cumplan las expectativas del cliente y la hagan destacar frente a otras
La administración debe centrarse solo en reducir costos
La empresa debe evitar cambios para no confundir a los clientes
La organización debe enfocarse solo en sus empleados, no en el mercado
La empresa debe hacer lo mismo que sus competidores para no quedarse atrás
¿Cuál es el proceso mediante el cual una organización define sus metas a largo plazo y analiza su entorno para lograrlas?
planeación estratégica
políticas empresariales
control organizacional
sistema cerrado
toma de decisiones
¿Qué conjunto de reglas guía el comportamiento esperado de los miembros de una organización?
normas
valores
creencias
políticas
información
¿Qué representan los principios que una organización considera importantes y que guían su actuar?
valores
creencias
normas
reglas
políticas
¿Qué son los supuestos que las personas tienen sobre cómo funciona su organización?
creencias
normas
valores
actitudes
reglas
¿Cuál es el nombre que reciben los lineamientos generales que guían decisiones y comportamientos dentro de una empresa?
políticas empresariales
normas
valores
objetivos
controles
¿Qué describe la forma en que la sociedad influye en los valores y cultura de una empresa?
contexto social
creencias
sistemas cerrados
proceso de decisión
organización interna
¿Qué proceso permite transmitir información dentro de una empresa para lograr una coordinación efectiva?
comunicación
control
sistema cerrado
obtención de información
normas
¿Qué actividad permite supervisar y evaluar acciones para asegurar que se cumplan los objetivos?
control
planeación
valores
comunicac
¿Qué actividad permite supervisar y evaluar acciones para asegurar que se cumplan los objetivos?
control
planeación
valores
comunicación
procesamiento
¿Cómo se llaman los sistemas que interactúan con su entorno y se adaptan al cambio?
sistemas abiertos
sistemas cerrados
sistemas internos
sistemas complejos
sistemas aislados
¿Cómo se llama a los sistemas que no tienen intercambio con el entorno y se consideran autosuficientes?
sistemas cerrados
sistemas abiertos
sistemas comunicativos
sistemas simples
sistemas libres
¿Cuál es el proceso de recopilar datos importantes del entorno interno y externo para tomar decisiones?
obtención de la información
procesamiento
planeación
evaluación de metas
comunicación interna
¿Qué implica transformar datos en información útil para la empresa, como análisis o interpretación?
procesamiento
obtención de información
toma de decisiones
control
evaluación
¿Qué acción consiste en elegir entre varias opciones basándose en análisis e información?
toma de decisiones
control
procesamiento
comunicación
evaluación externa
Una empresa analiza el mercado, las nuevas tecnologías y la economía para definir sus metas a 5 años. ¿A qué corresponde esta acción?
planeación estratégica
control
obtención de información
política empresarial
sistema cerrado
Una empresa establece que todos sus empleados deben usar uniforme y saludar al cliente con cortesía. ¿Qué representa esto?
normas
valores
creencias
control
comunicación
Una organización promueve el respeto, la puntualidad y el trabajo en equipo como principios fundamentales. ¿Qué está mostrando?
valores
normas
políticas
toma de decisiones
estructura formal
Los empleados de una empresa creen que la mejor forma de ascender es por méritos, no por tiempo trabajado. ¿Qué se está reflejando?
creencias
valores
normas
políticas
reglamento
Un gerente establece que solo se puede solicitar vacaciones con 15 días de anticipación y con aprobación directa. ¿Qué es esto?
política empresarial
norma
valor
creencia
decisión operativa
Una empresa ubicada en un país con fuerte cultura ambiental decide usar solo empaques reciclables. ¿Qué tipo de influencia se ve aquí?
contexto social
control organizacional
política interna
comunicación externa
sistema cerrado
En una reunión, los jefes explican claramente a sus equipos los objetivos del mes y cómo lograrlos. ¿Qué proceso están usando?
comunicación
control
toma de decisiones
creencias
planeación
Un supervisor revisa si las metas del mes se cumplieron y da retroalimentación al equipo. ¿Qué proceso está realizando?
control
comunicación
obtención de información
normas
visión estratégica
Una empresa cambia su estrategia al ver que los gustos de los clientes han cambiado. ¿Qué tipo de sistema es?
sistema abierto
sistema cerrado
sistema rígido
sistema de producción
sistema ineficiente
Una empresa que no acepta sugerencias externas ni se adapta al mercado se puede considerar un...
sistema cerrado
sistema abierto
sistema comunicativo
sistema integrado
sistema digital
Un equipo de ventas revisa reportes de clientes, encuestas de satisfacción y cifras mensuales. ¿Qué está haciendo?
obtención de información
procesamiento
control
toma de decisiones
estructura operativa
Un analista convierte los datos de ventas en gráficos y conclusiones para tomar acciones. ¿Qué representa esta actividad?
procesamiento
obtención de información
control
evaluación
normativa
La empresa elige reducir precios o mejorar calidad para aumentar ventas, con base en los análisis previos. ¿Qué está realizando?
toma de decisiones
control
comunicación
procesamiento
planeación operativa
