NEW
Font size
WorksheetsVTI - Quy trình quản lý thay đổi
Total questions: 80
Worksheet time: 40mins
Quy trình quản lý thay đổi chủ yếu nhằm mục đích gì?
A. Tăng doanh thu
B. Giảm chi phí vận hành
C. Kiểm soát và điều phối các thay đổi một cách có trật tự
D. Tăng số lượng thay đổi
Ai là người có quyền phê duyệt một thay đổi lớn (Major Change)?
A. Người dùng cuối
B. Change Manager
C. Change Advisory Board (CAB)
D. Quản trị hệ thống
"RFC" trong quản lý thay đổi là gì?
A. Request For Change
B. Remote File Copy
C. Run Fast Check
D. Required for Configuration
4. Thay đổi khẩn cấp (Emergency Change) cần được xử lý thế nào?
A. Bỏ qua mọi quy trình để tiết kiệm thời gian
B. Cần sự chấp thuận từ CAB như các thay đổi thông thường
C. Có thể thực hiện ngay nhưng cần biện minh sau đó
D. Không cần ghi nhận vì là khẩn cấp
Ai là người chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quá trình thay đổi?
A. CIO
B. Project Manager
C. Change Manager
D. Service Desk
Trong ITIL, thay đổi được phân loại theo các mức nào sau đây?
A. Lớn, nhỏ, khẩn cấp
B. Cấp thấp, cấp trung, cấp cao
C. Tiêu chuẩn, khẩn cấp, cần đánh giá
D. Chuẩn, khẩn cấp, thông thường
Một "Standard Change" có đặc điểm gì?
A. Không có kế hoạch
B. Nguy cơ cao
C. Được phê duyệt sẵn và ít rủi ro
D. Không cần đánh giá hậu kỳ
Ai thường tham dự CAB?
A. Người dùng cuối
B. Nhân sự bảo trì
C. Đại diện từ các phòng ban liên quan
D. Chỉ có trưởng dự án
Kết quả đầu ra quan trọng nhất của quy trình quản lý thay đổi là gì?
A. Tăng năng suất
B. Báo cáo sự cố
C. Đảm bảo thay đổi không gây gián đoạn
D. Giảm nhân sự
Công cụ nào sau đây thường dùng để quản lý thay đổi?
A. Excel
B. ServiceNow
C. Faceboo
D. WordPad
Ai có thể đề xuất một RFC?
Chỉ quản lý cấp cao
Bất kỳ nhân viên nào
Chỉ đội CNTT
Chỉ CAB
Một thay đổi có thể bị từ chối nếu?
Không đủ tài chính
Không phù hợp mục tiêu tổ chức
Không có người đề xuất
Tất cả đúng
Thay đổi nên được liên kết với quy trình nào sau đây?
Quản lý dịch vụ
Quản lý sự cố
Quản lý cấu hình (CMDB)
Tất cả các quy trình trên
KPI phổ biến trong quản lý thay đổi là?
Thời gian xử lý
Tỉ lệ thay đổi thành công
Số lượng thay đổi bị rollback
Tất cả đúng
Trong CAB, ai có quyền phản đối thay đổi?
Chỉ Change Manager
Bất kỳ thành viên nào
Chỉ Giám đốc CNTT
Không ai
Khi nào nên đánh giá hậu kỳ thay đổi (Post Implementation Review)?
Sau mọi thay đổi
Chỉ khi có sự cố
Chỉ khi CAB yêu cầu
Không bao giờ
Yếu tố nào cần xem xét trước khi triển khai thay đổi?
Nguy cơ
Lợi ích
Thời gian thực hiện
Tất cả đúng
Một thay đổi rollback là gì?
Đổi tên
Quay lại trạng thái cũ
Xóa dữ liệu
Thêm người dùng
Công cụ hỗ trợ CAB hoạt động hiệu quả là?
CMDB
Slack
GitHub
Ai theo dõi thực thi thay đổi?
IT Operations
CAB
Change Owner
Người dùng cuối
Thay đổi không được ghi nhận có thể gây ra gì?
Không ảnh hưởng
Gây mất kiểm soát
Dễ được phát hiện
Làm tăng năng suất
Một thay đổi đã được CAB phê duyệt nhưng chưa được thực hiện cần?
thực hiện cần?
Xoá khỏi hệ thống
Chuyển sang backlog
Lên lịch triển khai
Không làm gì cả
Tài liệu nào mô tả rõ các bước thực hiện thay đổi?
Runbook
Manual
Định mức ISO
Mẫu báo cáo
Điều gì xảy ra nếu không phân tích rủi ro trong thay đổi?
Tăng hiệu quả
Gây sự cố
Không ảnh hưởng
Nhanh hơn
Thay đổi nào sau đây có thể không cần CAB?
Thay đổi tiêu chuẩn
Thay đổi lớn
Thay đổi khẩn cấp
Thay đổi cấu hình nhỏ
Chức năng của Change Schedule là gì?
Theo dõi hiệu suất
Xem lịch cắt điện
n
Quản lý lịch thay đổi
Không liên quan
CAB thường họp khi nào?
Hàng tháng
Khi có nhiều sự cố
Theo lịch định kỳ hoặc khi cần thiết
Hàng quý
Tại sao cần có quy trình chuẩn cho thay đổi?
Đảm bảo hiệu suất
Đảm bảo tính nhất quán
n
Tránh sai sót
Tất cả đúng
Ai là người thực hiện thay đổi sau khi phê duyệt?
Change Manager
Người được phân công
CIO
Người dùng
Đâu là lợi ích của việc đánh giá hậu kỳ?
Đánh giá rủi ro
Xác định bài học kinh nghiệm
Tìm lỗi người dùng
Gây tranh cãi
ITIL khuyến nghị sử dụng gì để ghi nhận thay đổi?
Giấy
Hệ thống quản lý thay đổi
Báo cáo Word
Điều nào đúng về CMDB?
Không cần cập nhật thường xuyên
thường xuyên
Chỉ dùng cho phần mềm
Ghi nhận cấu hình liên quan đến thay đổi
Không liên quan
Người dùng cuối có thể tham gia vào quản lý thay đổi qua?
A. RFC
B. Phê duyệt thay đổi
C. Đề xuất nhu cầu
D. A và C
Điều kiện để triển khai thay đổi thành công là?
Đủ tài nguyên
Thời gian phù hợp
Có kế hoạch rõ ràng
Tất cả đúng
Nếu thay đổi thất bại, bước đầu tiên là?
Truy cứu trách nhiệm
Kích hoạt rollback
Báo cáo lên giám đốc
Dừng dịch vụ
Mục đích của phân loại thay đổi là gì?
Ưu tiên tài nguyên
Quản lý rủi ro
Tối ưu thời gian xử lý
Tất cả đúng
Ai chịu trách nhiệm cập nhật CMDB sau thay đổi?
Change Owner
CAB
CIO
Kỹ thuật viên bất kỳ
Đâu là sai lầm khi triển khai thay đổi?
Không thông báo người liên quan
Kiểm thử quá kỹ
Phân tích rủi ro đầy đủ
Có backup
Những yếu tố nào cần được phân tích trước thay đổi?
Rủi ro
Lịch sử thay đổi
Ảnh hưởng người dùng
Tất cả đúng
Thay đổi tiêu chuẩn có thể được tự động hóa không?
Có
Không
Chỉ khi phê duyệt lại
Chỉ với thay đổi phần cứng
CAB khẩn cấp (ECAB) khác gì CAB thường?
Chỉ họp khi có khẩn cấp
Có quyền cao hơn
Ít người hơn
Tất cả đúng
Mục tiêu của báo cáo thay đổi là?
Kiểm tra hiệu suất
Báo cáo lên lãnh đạo
Phân tích hiệu quả thay đổi
Tất cả đúng
Ai là người cuối cùng chịu trách nhiệm cho sự thành công của thay đổi?
Change Owner
CAB
Người triển khai
CIO
Khi nào cần nâng cấp quy trình quản lý thay đổi?
Khi có lỗi
Khi KPI giảm
Khi có phản hồi tiêu cực
Tất cả đúng
Những thay đổi nào nên thử nghiệm trước?
Tất cả thay đổi ngoại trừ tiêu chuẩn
Chỉ thay đổi khẩn cấp
Không thay đổi nào
Tất cả
Báo cáo sự cố sau thay đổi thất bại gọi là?
RFO – Reason For Outage
RFI – Request for Info
KDI – Key Data Issue
Không có tên
Ai cần được thông báo sau khi triển khai thay đổi?
Tất cả bên liên quan
Chỉ Change Owner
Chỉ CAB
Không cần thông báo
Một thay đổi lặp lại nhiều lần có thể được chuyển thành?
Thay đổi lớn
Thay đổi tiêu chuẩn
Thay đổi khẩn cấp
Thay đổi không cần quản lý
Nếu thay đổi bị trì hoãn, cần?
Cập nhật Change Schedule
Báo cáo CAB
Cập nhật người thực hiện
Tất cả đúng
Change Freeze nghĩa là gì?
Cấm thay đổi trong thời gian nhất định
Tăng tốc thay đổi
Đóng băng hệ thống
Đổi người quản lý thay đổi
Bước đầu tiên của quy trình quản lý thay đổi là?
Gửi email thông báo
Triển khai kỹ thuật
Tạo yêu cầu thay đổi (RFC)
Họp CAB
Điều gì cần thiết trước khi triển khai thay đổi trong hệ thống sản xuất?
Thử nghiệm
Đánh giá rủi ro
Phê duyệt đầy đủ
Tất cả đúng
Ai là người chủ trì cuộc họp CAB?
CIO
Project Manager
Change Manager
IT Support
Nếu có sự cố phát sinh do thay đổi, cần cập nhật gì?
CMDB
Lịch sử thay đổi
Báo cáo sự cố và thay đổi liên quan
Tất cả đúng
Một thay đổi có thể ảnh hưởng đến nhiều hệ thống. Điều này gọi là?
Tích hợp thay đổi
Liên kết thay đổi
Thay đổi phức hợp
Thay đổi song song
Bản đánh giá hậu kỳ nên được thực hiện trong thời gian nào?
Trước thay đổi
Trong vòng 48h sau thay đổi
Một tuần sau khi thay đổi
Không thời gian cụ thể
Ai xác nhận hoàn thành thay đổi?
Người triển khai
Người dùng
Change Owner
CAB
Thay đổi bị lặp lỗi nhiều lần gợi ý điều gì?
Kỹ năng yếu
Quy trình chưa hiệu quả
Chưa có rollback tốt
Tất cả đúng
KPI nào KHÔNG nên dùng để đánh giá hiệu quả thay đổi?
Số lần phê duyệt
Số thay đổi thành công
Tỉ lệ lỗi do thay đổi
Thời gian downtime trung bình
Điều gì có thể xảy ra nếu thay đổi được triển khai mà không có phê duyệt?
Gây sự cố không kiểm soát
Dẫn đến vi phạm quy định nội bộ
Không thể khôi phục trạng thái cũ
Tất cả đúng
Một thay đổi được rollback đồng nghĩa với?
Thay đổi đã thành công
Hoàn tác do thất bại
Hoãn lại thay đổi
Không có thay đổi nào cả
Một thay đổi nhỏ nhưng có tần suất cao có thể nên được phân loại lại thành?
Thay đổi lớn
Thay đổi tiêu chuẩn
Không phân loại lại
Thay đổi khẩn cấp
Trong quản lý thay đổi, điều gì giúp xác định tính khả thi của một thay đổi?
Đánh giá rủi ro
Thử nghiệm POC
Phân tích chi phí-lợi ích
Tất cả đúng
Vì sao nên lưu trữ lịch sử thay đổi?
Làm tài liệu học tập
Để kiểm toán và rút kinh nghiệm
Phân tích KPI
Tất cả đúng
Ai là người quản lý các bản ghi RFC?
CAB
CIO
Change Manager
DevOps
Tần suất cập nhật CMDB nên là?
Hàng ngày
Khi có thay đổi được triển khai
Khi có báo cáo sự cố
Không cần cập nhật
Change Manager cần làm gì nếu phát hiện một thay đổi sai quy trình?
Bỏ qua
Đánh giá lại
Hủy thay đổi hoặc yêu cầu chỉnh sửa
Báo cáo lên CEO
Bước cuối cùng của một quy trình thay đổi là gì
Thực thi
Gửi báo cáo
Đánh giá hậu kỳ
Triển khai dịch vụ mới
Những thay đổi nào được phê duyệt sẵn và không cần CAB đánh giá từng lần?
Thay đổi lớn
Thay đổi tiêu chuẩn
Thay đổi khẩn cấp
Thay đổi cấu hình phức tạp
KPI nào giúp đánh giá chất lượng quy trình thay đổi?
Số thay đổi bị rollback
Tỉ lệ thay đổi thành công
Thời gian xử lý trung bình
Tất cả đúng
Kết quả đánh giá thay đổi nên được lưu ở đâu?
Trong email
Trong CMDB
Trong hệ thống quản lý thay đổi
Không cần lưu
Ai có quyền "dừng" một thay đổi đang triển khai nếu phát hiện rủi ro chưa lường trước?
Người dùng cuối
Change Manager
Developer
Bất kỳ thành viên CAB
CMDB giúp ích gì trong quản lý thay đổi?
Xác định thành phần bị ảnh hưởng
Ghi lại tài sản
Hỗ trợ rollback
Tất cả đúng
Khi thay đổi gây ra sự cố, bước đầu tiên cần làm gì?
Báo cáo sự cố
Vô hiệu hóa tài khoản
Gỡ bỏ người thực hiện
Bỏ qua sự cố
Quản lý thay đổi KHÔNG nhằm mục tiêu nào sau đây?
Giảm thiểu rủi ro
Đảm bảo ổn định dịch vụ
Tăng số lần thay đổi
Cải thiện hiệu suất thay đổi
Trong ITIL, quy trình quản lý thay đổi liên quan trực tiếp đến quy trình nào khác
Quản lý sự cố
Quản lý yêu cầu dịch vụ
Quản lý cấu hình (CMDB)
Tất cả đúng
Thay đổi được coi là "thành công" khi nào?
Hoàn tất đúng kế hoạch
Không gây sự cố
Đạt mục tiêu đề ra
Tất cả đúng
Ai chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả thay đổi được ghi nhận và theo dõi?
Project Manager
Change Manager
CIO
Developer
Một thay đổi chưa được ghi nhận trong hệ thống được xem là?
Hợp lệ nếu nhỏ
Rủi ro cao
Không quan trọng
Chấp nhận được
Việc đánh giá thay đổi bao gồm những yếu tố nào sau đây?
Tác động và rủi ro
Chi phí
Lịch trình triển khai
Tất cả đúng
