Font size
Worksheetstrang 19 đến hết hết chương 6
Total questions: 119
Worksheet time: 3570secs
Hoạch định chiến lược, hoạch định tác nghiệp là loại hoạch định được phân loại theo tiêu chí:
Thời gian
Mức độ
Phạm vi
Lĩnh vực kinh doanh
Xây dựng mục tiêu theo kiểu MBO là những mục tiêu được đặt ra theo cách:
Từ cấp cao
Từ cấp dưới
Cấp trên định hướng và cùng cấp dưới đề ra mục tiêu
Mục tiêu trở thành cam kết
Sau khi phân tích và lựa chọn các chiến lược thích hợp, doanh nghiệp cần phải:
Xây dựng các kế hoạch tác nghiệp.
Triển khai chiến lược.
Kiểm tra và đánh giá kết quả.
Lặp lại tiến trình hoạch định.
Sau khi kiểm tra và đánh giá kết quả, doanh nghiệp cần:
Lặp lại tiến trình hoạch định.
Xây dựng các kế hoạch tác nghiệp.
Triển khai chiến lược.
Xây dựng các kế hoạch chiến lược để lựa chọn.
Hoạch định chiến lược do ai đảm nhận:
Quản trị viên cấp cao
Quản trị viên cấp thấp
Quản trị viên cấp trung
Quản trị viên cấp cơ sở
Hoạch định tác nghiệp do ai đảm nhận?
Quản trị viên cấp cao
Quản trị viên cấp trung
Quản trị viên cấp thấp
Quản trị viên cấp cơ sở
Yêu cầu của hoạch định:
Có tính liên tục kế thừa
Phải rõ ràng bằng các chỉ tiêu định lượng là chủ yếu
Xác định rõ thời gian thực hiện
Cả 3 phương án trên
Chức năng hoạch định không bao gồm hoạt động dưới đây?
Đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài
Đảm bảo các hoạt động tuân thủ các kế hoạch
Phát triến chiến lược và xây dựng hệ thống kế hoạch
Xác định mức độ ưu tiên đối với các mục tiêu
Việc đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp cho phép các nhà quản trị:
Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp.
Nhận diện những khả năng chủ yếu của tổ chức.
Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức
Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng.
Yếu tố nào được coi là nền tảng của hoạch định?
Kế hoạch
Ngân quỹ
Mục tiêu
Thời gian
Khi thực hiện quản trị bằng mục tiêu MBO, nhà quản trị
Cần kiểm tra tiến triển công việc theo định kì
Không cần kiểm tra
Chỉ kiểm tra khi cần thiết
Cần kiểm tra định kì và kiểm tra đột xuất tiến triển công việc
Phát biểu nào sau đây là đúng ?
Hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra quan điểm hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định.
Hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra giải pháp hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định
Hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra giới hạn hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định
Hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt được và đề ra ngân sách hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất định.
Kế hoạch đơn dụng là gì?
Những cách thức hành động không lặp lại trong tương lai
Những cách thức hành động ít phát sinh trong tương lai
Những cách thức hành động xuất hiện trong tương lai
Những cách thức hành động ít xảy ra trong tương lai
Kế hoạch đa dụng là gì?
Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống ít xảy ra và có thể lường trước
Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống thường xảy ra và có thể lường trước
Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống phát sinh và có thể lường trước
Những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống xuất hiện và có thể lường trước.
Trong tiến trình hoạch định chiến lược, 3 quá trình phải được tiến hành một cách đồng thời là:
Xây dựng các chiến lược để lựa chọn, triển khai các kế hoạch chiến lược, kiểm tra và đánh giá kết quả.
Xây dựng các chiến lược để lựa chọn, triển khai các kế hoạch chiến lược, triển khai các kế hoạch tác nghiệp.
Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức, đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức.
Xác định sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức, hoạch định kế hoạch phù hợp, hoạch định ngân quỹ
Việc đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu cho phép các nhà quản trị:
Tìm được phương pháp kinh doanh phù hợp.
Nhận diện những khả năng chủ yếu của tổ chức.
Tạo ra những cơ hội nâng cao khả năng cho tổ chức
Tiếp cận gần hơn với những khách hàng tiềm năng.
Chiến lược bao hàm việc tìm kiếm cơ hội phát triển trong các thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động với những hàng hóa hay dịch vụ hiện có là:
Chiến lược thâm nhập thị trường.
Chiến lược đa dạng hóa.
Chiến lược mở rộng thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm.
Chiến lược bao hàm việc tìm kiếm những thị trường mới cho những sản phẩm hiện có là:
Chiến lược thâm nhập thị trường.
Chiến lược đa dạng hóa.
Chiến lược mở rộng thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm.
Chiến lược cho ra đời những sản phẩm mới hoặc cải tiến những sản phẩm hiện có được gọi là chiến lược gì?
Chiến lược thâm nhập thị trường.
Chiến lược đa dạng hóa.
Chiến lược mở rộng thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm.
Chiến lược đưa những sản phẩm mới thâm nhập vào những thị trường mới là chiến lược gì?
Chiến lược thâm nhập thị trường.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
Chiến lược mở rộng thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm.
MBO hiện nay được quan niệm là :
Phương pháp đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ
Phương pháp đánh giá mục tiêu quản trị
Công cụ xây dựng kế hoạch chiến lược
Phương pháp quản trị theo mục tiêu
Nguyên tắc SMART trong xây dựng mục tiêu là:
Specific,Measurable, Achievable,Realistics,Timebound
Specific,Measurable, Achievable,Realistics, Threat
Strengths, Measurable, Achievable,Realistics,Timebound
Strength, Measurable, Achievable,Realistics, Threat
Sự khác biệt cơ bản giữa thiết lập mục tiêu truyền thống và MBO:
Các mục tiêu trong phương pháp truyền thống sẽ định hướng hoạt động quản trị
Các mục tiêu trong phương pháp truyền thống làm tiêu chí để đánh giá
Phương pháp truyền thống là quá trình đưa mục tiêu từ trên xuống còn MBO đưa mục tiêu từ trên xuống và từ dưới lên
Phương pháp MBO có nhiều mục tiêu bao quát các hoạt động khác nhau
Mục tiêu nào sau đây được diễn đạt tốt nhất?
Xây dựng thêm 6 siêu thị trong giai đoạn tới
Đạt doanh số gấp hai lần vào cuối năm
Nâng mức thu nhập bình quân của nhân viên bán hàng lên 5 triệu đồng/tháng vào năm 2017
Trong ma trận tăng trưởng và tham gia thị trường của BCG, ô Question Marks:
Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.
Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.
Chỉ hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.
. Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.
Trong ma trận tăng trưởng và tham gia thị trường của BCG, ô Stars:
Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.
Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.
Chỉ hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.
Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.
Trong ma trận tăng trưởng và tham gia thị trường của BCG, ô Dogs:
Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.
Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.
Chỉ hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.
Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.
Trong ma trận tăng trưởng và tham gia thị trường của BCG, ô Cash Cow:
Chỉ các đơn vị kinh doanh có phần phân chia thị trường thấp yếu ở trong một thị trường có suất tăng trưởng chậm.
Chỉ người dẫn đầu trong một thị trường có độ tăng trưởng cao.
Chỉ hoạt động kinh doanh của công ty hoạt động trong một thị trường với mức tăng trưởng cao nhưng lại có phần tham gia thị trường thấp.
Xuất hiện khi suất tăng trưởng của thị trường hàng năm giảm xuống dưới 10%.
Khi công ty xác định mục tiêu chiến lược và ngân sách để giao phó cho mỗi đơn vị kinh doanh chiến lược, các mục tiêu cụ thể là:
Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), gặt hái ngay (harvest).
Xây dựng (build), phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (disvest ).
Xây dựng (build), duy trì (hold), gặt hái ngay (harvest), loại bỏ (disvest ).
Phát triển (improve), duy trì (hold), loại bỏ (disvest ), gặt hái ngay (harvest).
Chiến lược SO là:
chiến lược sử dụng những điểm mạnh bên trong của doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội bên ngoài.
chiến lược nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài.
chiến lược sử dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh khỏi hay giảm đi ảnh hưởng của những mối đe doạ bên ngoài.
chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đe doạ từ bên ngoài.
Sắp xếp các nội dung sau thành nhóm mục tiêu-chiến lược-chiến thuật: 1.Tăng cường quảng cáo 2.Tăng công suất sử dụng phòng 2% so với cùng kỳ năm trước 3.Đăng bài quảng cáo về khách sạn trên tạp chí Du lịch
1-2-3
3-2-1
2-3-1
2-1-3
Sắp xếp các nội dung sau thành nhóm mục tiêu-chiến lược-chiến thuật: 1.Giảm lượng phàn nàn của khách xuống 20% 2.Nâng cao chất lượng phục vụ khách 3. Tổ chức 1 buổi đào tạo về “kỹ năng chăm sóc khách hàng”
1-2-3
3-2-1
2-3-1
2-1-3
“Doanh nghiệp đang đứng trước những cơ hội khách quan thuận lợi, nhưng do những nhược điểm nội tại nên chưa thể khai thác được”. Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược nào?
Chiến lược SO
Chiến lược WO
Chiến lược ST
Chiến lược WT
Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược nào?
Chiến lược SO
Chiến lược WO
Chiến lược ST
Chiến lược WT
Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược nào?
Chiến lược SO
Chiến lược WO
Chiến lược ST
Chiến lược WT
Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược nào?
Chiến lược SO
Chiến lược WO
Chiến lược ST
Chiến lược WT
Chức năng tổ chức trong quản trị là:
thành lập nên các bộ phận trong tổ chức để đảm nhận những hoạt động cần thiết, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận đó.
tạo ra môi trường làm việc thích hợp cho các cá nhân và cho cả tập thể trong quá trình thực hiện những nhiệm vụ và chuyên môn của mình
tác động tích cực đến việc sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả nhất.
Giảm thiểu những sai sót và lãng phí trong hoạt động quản trị.
Các doanh nghiệp nên lựa chọn:
Cơ cấu tổ chức theo chức năng
Cơ cấu tổ chức theo trực tuyến
Cơ cấu tổ chức theo trực tuyến - chức năng
Cơ cấu tổ chức phù hợp
Xác lập cơ cấu tổ chức trước hết phải căn cứ vào:
Chiến lược của công ty
Quy mô của công ty
Đặc điểm ngành nghề
Nhiều yếu tố khác nhau
Hành vi tổ chức chỉ nghiên cứu:
Thái độ và hành vi quyết định đến kết quả của người lao động.
Cách bố trí công việc.
Năng suất lao dộng.
Kiếm được bao nhiêu tiền.
Công việc tổ chức của một tổ chức thường được xem xét trên những mặt nào?
Tổ chức công nhân, tổ chức công việc.
Tổ chức nhân sự, tổ chức công việc, tổ chức lương bổng.
Tổ chức bộ máy, tổ chức nhân sự.
Tổ chức bộ máy, tổ chức công việc, tổ chức nhân sự.
Hành vi tổ chức có chức năng:
Chức năng giải thích.
Chức năng dự đoán.
Chức năng kiểm soát.
Cả 3 phương án trên
Một trong những hoạt động của chức năng tổ chức quản trị là:
Tiến hành kiểm tra các hoạt động của nhân viên.
Thành lập các đơn vị cần thiết theo yêu cầu hoạt động của một tổ chức.
Quyết định lương cho nhân viên.
Kiểm tra năng lực của nhân viên
Nguyên tắc thống nhất chỉ huy là:
Mỗi người thừa hành chỉ có một người cấp trên và chỉ báo cáo, nhận lệnh của người đó mà thôi.
Bộ máy tổ chức được xây dựng khi chúng ta có mục tiêu, nhiệm vụ cho tổ chức đó.
Bộ máy phải có kết quả hoạt động cao nhất với chi phí thấp nhất.
Các bộ phận xây dựng phải cân đối giữa quyền hành, trách nhiệm và khối lượng công việc giữa các bộ phận
Vai trò của tổ chức:
Cơ chế quản trị vận hành thông suốt đảm bảo cho việc thực hiện mục tiêu.
Làm tốt chức năng tổ chức, tạo điều kiện sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực và các nguồn lực khác của tổ chức.
Tổ chức bộ máy hợp lý tạo môi trường làm việc thuận lợi để người lao động phát huy tốt năng lực.
Cả 3 phương án trên
Doanh nghiệp qui mô lớn đòi hỏi chuyên môn hóa cao không nên sử dụng:
Cơ cấu trực tuyến - chức năng
Cơ cấu chức năng
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu trực tuyến
Tầm hạn quản trị là gì?
Năng lực cho phép nhà quản trị yêu cầu người khác hành động theo sự chỉ đạo của mình.
Số lượng nhân viên cấp dưới mà nhà quản trị có thể điều khiển hiệu quả.
giao quyền cho nhân viên cấp dưới trong một giới hạn nhất định
giao việc cho người khác thay mặt mình giải quyết một số công việc cụ thể
“Giao việc cho người khác thay mặt mình giải quyết một số công việc cụ thể trong phạm vi chức năng nhiệm vụ của mình, nhưng vì lí do nào đó mà mình không đảm nhận được công việc” là khái niệm:
Phân quyền
Ủy quyền
Bổ quyền
Gián quyền
Mô hình cơ cấu tổ chức quản trị thường có đặc điểm:
Ổn định
Không ổn định
Phức tạp
Đơn giản
“Tránh hiện tượng người thừa hành thi hành nhiều mệnh lệnh khác nhau từ nhiều người phụ trách cấp trên khác nhau, thậm chí có những mệnh lệnh trái ngược nhau và phù hợp với chế độ 1 thủ trưởng, tăng cường trách nhiệm cá nhân” là ưu điểm của mô hình cơ cấu nào?
Mô hình vĩ mô
Mô hình vi mô
Mô hình cơ cấu trực tuyến
Mô hình trực tuyến
“Thu hút các chuyên gia vào công tác lãnh đạo, giải quyết các vấn đề chuyên môn tốt hơn và giảm bớt gánh nặng cho cán bộ chỉ huy chung của doanh nghiệp” là ưu điểm của mô hình cơ cấu nào?
Mô hình cơ cấu chức năng
Mô hình cơ cấu trực tuyến
Mô hình trực tuyến
Mô hình ma trận
Những yếu tố ảnh hưởng đến tầm hạn quản trị là:
Năng lực của nhà quản trị
Trình độ, năng lực, ý thức của cấp dưới
Tính phức tạp, mức độ thay đổi công việc của cấp dưới
Cả 3 phương án trên
Đâu là ưu điểm của cơ cấu tổ chức trực tuyến?
Mệnh lệnh được thi hành nhanh
Giảm gánh nặng cho người lãnh đạo chung
Tận dụng được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo
Dễ di chuyển các cán bộ có năng lực để thực hiện các dự án khác nhau
Doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao, tình hình sản xuất, kinh doanh nhiều biến động, nguồn lực khan hiếm, khách hàng thay đổi, nên chọn:
Cơ cấu trực tuyến
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu trực tuyến-chức năng
Cơ cấu trực tuyến-tham mưu
Doanh nghiệp qui mô nhỏ, hoạt động đơn giản và ổn định nên sử dụng:
Cơ cấu trực tuyến
Cơ cấu trực tuyến-chức năng
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu trực tuyến-tham mưu
Cố vấn pháp lý riêng cho Ban Giám đốc của một doanh nghiệp thuộc:
Cấp cao trong hệ thống cấp bậc quản trị
Cấp thấp trong hệ thống cấp bậc quản trị
Không nằm trong hệ thống cấp bậc quản trị
Cấp trung trong hệ thống cấp bậc quản trị
Nguyên nhân thường gặp nhất khiến các nhà quản trị không muốn phân quyền là do:
Năng lực của cấp dưới kém
Thiếu lòng tin vào cấp dưới
Sợ cấp dưới là sai
Sợ mất thời gian
Ủy quyền sẽ thành công khi:
Cấp dưới có trình độ
Chú trọng tới kết quả
Gắn liền quyền hạn với trách nhiệm
Chọn đúng việc đúng người để ủy quyền
Phân quyền trong quản trị được hiểu như thế nào?
Là xu hướng phân tán các quyền ra quyết định trong một cơ cấu tổ chức
Là xu hướng tập trung quyền lực vào tay những nhà quản trị cấp cao
Là xu hướng tập trung quyền lực vào tay những nhà quản trị cấp thấp
Là giao phó quyền hạn cho người khác để thay quyền thực hiện một nhiệm vụ riêng biệt.
Doanh nghiệp qui mô nhỏ, hoạt động đơn giản và ổn định nên sử dụng
Cơ cấu trực tuyến
Cơ cấu trực tuyến-chức năng
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu chức năng
Ưu điểm của tiêu chuẩn phân công và thành lập đơn vị theo các chức năng là:
Bảo đảm sự thi hành các chức năng chủ yếu và sử dụng được kiến thức chuyên môn.
Tạo nên tình trạng trùng lặp trong tổ chức.
Nâng cao trình độ chuyên môn hóa trong sản xuất kinh doanh.
Bộ phận nào không nằm trong cơ cấu chính thức của doanh nghiệp?
Phòng marketing.
Hội đồng khoa học.
Phòng kế toán
Hội đồng thi đua, khen thưởng
Theo lý thuyết Z, mô hình tổ chức có đặc điểm gì?
Nhanh, linh động, tiết kiệm.
Tiết kiệm nhờ chuyên môn hóa và khả năng biết rõ của sản phẩm.
Tiết kiệm nhờ chuyên môn hóa
Số người,tỷ số nhân viên thôi việc giảm và tham gia tăng.
Đặc tính chung của lý thuyết Z là:
Kích thích nhỏ, môi trường đơn giản và biến động.
Kích thích lớn, sản phẩm đa dạng
Ổn định kỹ thuật và môi trường.
Tổ chức có sản phẩm hoặc dịch vụ đa dạng.
Lợi ích của ủy quyền là:
Giảm áp lực công việc nhờ đó nhà quản trị tập trung thời gian vào những việc chính yếu
Giảm được gánh nặng của trách nhiệm
Tăng cường được thiện cảm của cấp dưới
Tránh được những sai lầm đáng có
Một doanh nghiệp có 20 nhân viên, tầm hạn quản trị 20 thì:
Doanh nghiệp có 1 cấp
Doanh nghiệp có 2 cấp
Doanh nghiệp có 3 cấp
Doanh nghiệp có 4 cấp
Lí do chính yếu khiến nhà quản trị nên phân quyền là:
Giảm bớt được gánh nặng của công việc
Đào tạo kế cận
Có thời gian để tập trung vào công việc chính yếu
Tạo sự nỗ lực ở nhân viên
Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh đơn ngành, kiểu phân chia bộ phận phù hợp nhất là:
Phân chia bộ phận theo sản phẩm và dịch vụ
Phân chia theo bộ phận chức năng
Phân chia theo khu vực địa lý
Cơ cấu tổ chức theo kiểu ma trận
Đặc điểm mô hình tổ chức ma trận có đặc điểm:
Cơ cấu này có tính năng động cao dễ di chuyển các cán bộ có năng lực để thực hiện các dự án khác nhau
Tận dụng được các chuyên gia vào công tác lãnh đạo.
Giảm gánh nặng cho người lãnh đạo chung.
Mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên trực tiếp
Một trong những nguyên nhân khiến nhà quản trị không muốn phân chia quyền cho nhân viên:
Sợ bị cấp dưới lấn áp
Tin vào cấp dưới
Năng lực làm việc tốt
Khả năng lãnh đạo tốt
Cơ cấu tổ chức dẫn đến tranh luận nhiều hơn hành động, có nguy cơ tạo thành một tổ chức không có người thực sự lãnh đạo vì không tôn trọng nguyên tắc thống nhất chỉ huy là:
Cơ cấu ma trận
Cơ cấu hỗn hợp
Cơ cấu phân ngành
Cơ cấu chức năng
“Mức độ độc lập trong hoạt động dành cho mọi người để tạo ra khả năng sử dụng những quyết đoán của họ thông qua việc trao cho họ quyền ra các quyết định” là khái niệm:
Tập quyền
Ủy quyền
Phân quyền
Quyền lực.
Tiêu chí quan trọng nhất để lựa chọn, bố chí cán bộ quản lý vào bộ máy tổ chức của doanh nghiệp.
Đạo đức tốt, có kiến thức cần thiết và sức khỏe để đảm đương nhiệm vụ.
Nhanh nhẹn, tháo vát, kiên trì trong công việc.
Sáng tạo và có nhiều sáng kiến.
Tất cả các phương án trên
Bạn mới được tuyển vào làm trưởng phòng có quy mô lớn cho một công ty, bạn biết 1 số nhân viên trong phòng nghĩ rằng họ xứng đáng được làm trưởng phòng, khi đó bạn phải làm gì
Nói chuyện ngay với nhân viên đó về vấn đề này
Lờ đi và hy vọng mọi chuyện sẽ đi qua
Nhận ra vấn đề tập trung vào công việc và cố gắng làm việc cho họ cần mình
Họp phòng và giải thích với tất cả các nhân viên trong phòng
Cùng một lúc, một cấp dưới nhận được lệnh có nội dụng trái nhau của 2 cấp trên quyền lực ngang nhau (ví dụ các phó tổng giám đốc), thì hành động xử lý nào là đúng?
Không thi hành lệnh nào cả, báo cáo với các cấp trên, chờ ý kiến của cấp trên gần nhất, trực tiếp nhất.
Thực hiện cả hai lệnh.
Thực hiện lệnh đến sớm trước.
Báo cáo lên cấp trên cao hơn.
Một cán bộ quản lý cấp cơ sở nhận được 2 chỉ thị có nội dung trái nhau của cán bộ quản lý cấp giữa và cấp cao thì xử lý như thế nào là đúng nhất:
Thi hành chỉ thị của cán bộ quản lý cấp cao và thông báo cho cán bộ quản lý cấp giữa biết lý do không thực hiện được chỉ thị của cấp đó.
Thi hành chỉ thị của cán bộ quản lý cấp thấp
Thi hành chỉ thị của cả 2 cán bộ quản lý cấp giữa và cấp cao.
Không thi hành chỉ thị nào cả
Chức năng lãnh đạo trong quản trị là gì?
Vạch ra các mục tiêu và phương hướng phát triển tổ chức
Bố trí lực lượng thực hiện các mục tiêu của tổ chức
Động viện khuyến khích nhân viên
Cả 3 phương án trên
Đâu là phong cách lãnh đạo trong quản trị ?
Tự chủ
Chủ quan
Khách quan
Dân chủ
Các nhu cầu bậc cao của con người trong tháp nhu cầu Maslow là gì?
Nhu cầu tự trọng, nhu cầu an toàn và xã hội
Nhu cầu xã hội, nhu cầu tự trọng và tự thể hiện
Nhu cầu sinh học, nhu cầu xã hội và nhu cầu an toàn
Nhu cầu địa vị, nhu cầu phát triển và nhu cầu thành tựu
Các nhu cầu bậc thấp trong tháp nhu cầu của Maslow là gì?
Nhu cầu về sinh lý, nhu cầu về an ninh hoặc an toàn
Nhu cầu về sinh lý, nhu cầu về sự tôn trọng
Nhu cầu về sự tôn trọng, nhu cầu tự thân vận động
Nhu cầu về sự tôn trọng, nhu cầu về liên kết và chấp nhận
Động cơ hành động của con người xuất phát mạnh nhất từ:
Phần thưởng hấp dẫn
Các nhu cầu bậc cao
Các nhu cầu chưa được thỏa mãn
Các nhu cầu trong tháp nhu cầu của Maslow
Lãnh đạo là tìm cách gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt được:
kế hoạch của tổ chức
mục tiêu của tổ chức
kết quả của tổ chức
lợi nhuận của tổ chức
Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo cần tính đến :
Đặc điểm của nhà quản trị
Đặc điểm của cấp dưới
Tình huống cụ thể
Cả 3 phương án trên
Theo thuyết về bản chất con người của Mc. Gregor, người có bản chất X là người :
Lười biếng, không thích làm việc, chỉ làm việc khi bị bắt buộc
Ham thích làm việc, biết tự kiểm soát, có khả sáng tạo
Ham thích làm việc, sẵn sàng nhận trách nhiệm
Lười biếng, chỉ làm việc khi được khích lệ, động viên.
Theo thuyết về bản chất con người của Mc. Gregor, người có bản chất Y là người :
Lười biếng, không thích làm việc, chỉ làm việc khi bị bắt buộc
Ham thích làm việc, biết tự kiểm soát, có khả sáng tạo
Lười biếng, không muốn nhận trách nhiệm
Ham thích làm việc, sẵn sàng nhận trách nhiệm
Lý thuyết động viên của Herzberg đề cập đến :
Yếu tố bình thường và yếu tố động viên trong quản trị
Các loại nhu cầu của con người
Sự mong muốn của nhân viên
Điều kiện làm việc
Động viên được thực hiện để :
Thỏa mãn một nhu cầu nào đó của nhân viên
Xác định mức lương và thưởng hợp lí
Xây dựng một môi trường làm việc tốt
Tạo ra sự nỗ lực cho nhân viên trong công việc
Theo thuyết 2 yếu tố của Herzberg, yếu tố bình thường là :
Sự thành đạt
Công việc mang tính chất thá
Theo thuyết 2 yếu tố của Herzberg, yếu tố bình thường là :
Sự thành đạt
Công việc mang tính chất thách thức
Điều kiện làm việc
Tiền lương
Theo thuyết Z của William Ouchi:
Không có người nào hoàn toàn có bản chất như thuyết X hoặc Y
Thái độ lao động tuỳ thuộc vào cách thức họ được sử dụng
Con người sẽ hăng hái, nhiệt tình khi họ được tham gia vào làm quyết định
Cả 3 phương án trên
Để quản lí thông tin tốt, nhà quản trị cần phải biết:
Cân bằng thông tin chính thức và phi chính thức
Chịu khó đọc các báo cáo chuyên ngành
Yêu cầu nhân viên thực hiện các báo cáo
Lắng nghe
Đóng góp của Maslow đối với quản trị là chỉ ra được tầm quan trọng của:
Phát hiện nhu cầu
Tạo cơ hội cho nhân viên ra quyết định
Tạo cơ hội cho nhân viên khẳng định mình
Thỏa mãn các nhu cầu để động viên nhân viên
Theo thuyết 2 yếu tố của Herzberg, yếu tố động viên là :
Lương bổng
Công việc mang tính chất thách thức
Điều kiện làm việc
Sự bổ nhiệm
Theo thuyết 2 yếu tố của Herzberg, “điều kiện làm việc” thuộc nhóm:
Nhân tố duy trì
Nhân tố thúc đẩy
Nhân tố tạo động lực
Nhân tố phát triển
Cách hiểu nào sau đây là đúng về chức năng lãnh đạo trong quản trị?
Lãnh đạo tìm cách ra lệnh đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Lãnh đạo tìm cách gây ảnh hưởng đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Lãnh đạo tìm cách bắt buộc đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Lãnh đạo tìm cách tác động đến người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Tiêu chuẩn đối với người lao động có thể tập trung về:
Thể chất
Tính năng
Kỹ năng
Cả 3 phương án trên
Tiêu chuẩn đối với người lao động có thể tập trung về:
Thể chất
Tính năng
Kỹ năng
Cả 3 phương án trên
Trong quản trị, “động viên” được hiểu là:
tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
tạo ra sự thích thú hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
tạo ra sự vui vẻ hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
tạo ra sự quan tâm hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Để huấn luyện nhân viên, nhà quản trị thường dùng kỹ năng nào trong số các kỹ năng cơ bản của nhà quản trị?
Kỹ thuật
Nhân sự
Giải quyết vấn đề
Tư duy
Các tổ chức (doanh nghiệp) cần thực hiện đào tạo nhân viên khi nào?
Khi mới làm việc
Trong quá trình làm việc
Đáp ứng các yêu cầu công việc trong tương lai
Cả 3 phương án trên
Thông tin được tiếp nhận thông dụng nhất ở dạng nào sau đây?
Mạng thông tin
Văn bản, chữ viết
Lời nói, chữ viết
Ngôn ngữ, văn bản
Đổi với người mang bản chất X, nhà quản trị nên nhấn mạnh đến biện pháp:
Kích thích bằng vật chất, đôn đốc và kiểm tra thường xuyên
Tôn trọng ý kiến, khuyến khích tính chủ động và sáng tạo
Nên có chính sách sử dụng người dài hạn
Tạo môi trường làm việc tốt
Đối với người mang bản chất Y, nhà quản trị nên nhấn mạnh đến biện pháp:
Kích thích bằng vật chất, đôn đốc và kiểm tra thường xuyên
Tôn trọng ý kiến, khuyến khích tính chủ động và sáng tạo
Cập nhật thông tin cho nhân viên
Tạo môi trường làm việc tốt
Trong phong cách lãnh đạo dân chủ, nhà quản trị tiếp nhận thông tin theo chiều nào?
Chiều ngang
Chiều dọc
Hai
Trong phong cách lãnh đạo dân chủ, nhà quản trị tiếp nhận thông tin theo chiều nào?
Chiều ngang
Chiều dọc
Hai chiều
Một chiều từ trên xuống
Trong phong cách lãnh đạo tự do, nhà quản trị tiếp nhận thông tin theo chiều nào?
Chiều ngang
Chiều dọc
Hai chiều
Một chiều từ trên xuống
Các yếu tố động viên liên quan đến:
Tính chất và nội dung công việc, những phần thưởng
Cá nhân, tổ chức
Bối cảnh làm việc hoặc phạm vi công việc
Sự an toàn
“Khi nhu cầu được thỏa mãn nó không còn là động cơ thúc đẩy”. Quan điểm này là của ai?
Taylor
Maslow
Herberg
Mac Gregor
Cách thức nào được sử dụng để động viên nhân viên?
Chọn người phù hợp với công việc
Đảm bảo các mục tiêu có thể đạt được
Nới lỏng sự giám sát
Sử dụng các mục tiêu thách thức
Động lực làm việc của con người xuất phát từ yếu tố nào sau đây?
5 cấp bậc nhu cầu
Nhu cầu bậc cao
Nhu cầu chưa được thỏa mãn
Những gì mà nhà quản trị đã làm cho người lao động
Khái niệm Nhóm được hiểu là:
Tập hợp từ 3 người trở lên
Có chung mục tiêu, nhiệm vụ
Có sự hợp tác và mối quan hệ giữa các thành viên
Cả 3 phương án trên
Đâu không phải là lợi ích của làm việc nhóm?
Tập hợp nhiều ý tưởng
Phát huy trí tuệ tập thể
Vấn đề cá nhân ảnh hưởng công việc chung
Tăng hiệu quả công việc
5 nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp, đàm phán:
Clean, complete, correct, courteou, concise
Clear, complete, correct, courteous, concise
Clear, complex, courteous, concise, correct
Clean, complex, correct,courteou, concise
Đóng góp của Maslow đối với quản trị là chỉ ra tầm quan trọng của:
phát hiện nhu cầu
Tạo cơ hội cho nhân viên ra quyết định
Tạo cơ hội cho nhân viên khẳng định mình
Thỏa mãn các nhu cầu để động viên nhân viên
Khi một nhân viên thỏa mãn hơn trong công việc của họ:
Họ sẽ tạo ra năng suất công việc cao hơn
Họ sẽ yêu nghề hơn
Họ sẽ có thu nhập tốt hơn
Họ sẽ nỗ lực hơn để đạt mục tiêu mà cấp trên giao
Theo Joshua D. Guilar, thời lượng dùng các kỹ năng hiệu quả:
Nghe 16%, nói 53%, đọc 17%, viết 14%
Nghe 17%, nói 53%, đọc 14%, viết 16%
Nghe 53%, nói 16%, đọc 17%, viết 14%
Nghe 53%, nói 17%, đọc 16%, viết 14%
Doanh nghiệp tổ chức kì nghỉ tại Nha Trang cho công nhân viên là đáp ứng loại nhu cầu?
Xã hội
Tự trọng
Sinh học
Nhu cầu giao tiếp
Đối với những nhân viên mới muốn học việc một cách nhanh chóng, những nhân viên khó giám sát và những nhân viên tạm thời, nhà quản trị nên sử dụng phương pháp lãnh đạo nào?
Giáo dục, vận động, tuyên truyền
Kinh tế
Hành chính
Tâm lý xã hội
Doanh nghiệp xây dựng nhà ăn, tập thể cho nhân viên là đáp ứng nhu cầu về:
An toàn
Sinh học
Sự tôn trọng
Hiểu biết
