WorksheetsQuiz BTS Banque - Questions
Total questions: 51
Worksheet time: 26mins
Quelle est la différence entre efficacité et efficience ?
A. Efficacité = moyens / Efficience = objectifs
B. Efficacité = atteindre les objectifs / Efficience = au moindre coût
C. Efficacité = satisfaire les clients / Efficience = créer du profit
D. Elles signifient la même chose
Le Produit Net Bancaire est l'équivalent du chiffre d'affaires dans une banque. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Lequel des objectifs suivants est SMART ?
Lancer un nouveau produit.
Améliorer la satisfaction client pour le 20 Décembre.
Réduire les coûts de 10%.
Quelle est une source de revenus pour une banque ?
A. Subventions
B. Marges d'intérêt
C. Dons
D. Impôts
Un client "tiède" est un prospect ayant un projet d'achat immédiat. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Quel outil est utilisé pour gérer un fichier prospect ?
A. Excel
B. Access
C. CRM
D. Tous les précédents
Citez une méthode pour alimenter un fichier de prospection.
Qu'est-ce qu'un "lead" dans la prospection bancaire ?
A. Un client fidèle
B. Un concurrent
C. Un contact à potentiel
D. Un outil CRM
Que signifie SIC ?
A. Système Interne de Contrôle
B. Système d'Information Commercial
C. Service d'Information Client
D. Service Interne Central
Le SIC est intégré au système d'information global de l'entreprise. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Quels sont les avantages du SIC pour une banque ?
Quel outil permet de gérer toutes les fonctions d'une entreprise via un seul logiciel ?
A. PGI (ERP)
B. CRM
C. GPEC
D. PNB
Un client "dormant" est un client actif. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Qu'est-ce que l'onboarding dans le cycle de vie client ?
L'attrition désigne :
A. La fidélisation
B. L'entrée d'un client
C. La perte ou désengagement d'un client
D. L'achat d'un produit
Citez deux moments clés de la vie d'un client qui influencent ses besoins.
Que signifie l'acronyme SONCAS ?
A. Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
B. Service, Offre, Nouveauté, Crédit, Achat, Solvabilité
C. Sens, Objectifs, Négociation, Clients, Assurance, Service
Un entretien de vente-conseil commence par une négociation. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Quelle est l'utilité d'un plan de découverte en entretien ?
Quel outil est utilisé pour guider la formulation de l'offre commerciale ?
A. SWOT
B. CAP
C. SMART
D. PESTEL
Quelle méthode aide à identifier les motivations d'achat ?
A. SWOT
B. PESTEL
C. SONCAS
D. BANT
Que signifie la lettre "N" dans la méthode SONCASE
Nouveauté
Naturel
L'écoute active consiste à ne pas interrompre le client. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Quel est l'objectif principal de la phase de découverte ?
A. Vendre le produit
B. Connaître la concurrence
C. Identifier les besoins du client
D. Répondre aux objections
Dans la méthode CAP, le "P" correspond à :
A. Produit
B. Preuve
C. Profil
D. Positionnement
L'argumentaire peut être standard ou personnalisé. (Vrai/Faux)
Vrai
Faux
Une objection "tactique" est sincère mais non justifiée.
Vrai
Faux
Quelle technique consiste à reformuler l'objection de façon positive ?
Anticipation
Contre-question
Transformation
Répétition
Laquelle de ces objections est une objection fondée ?
Je n'ai pas le temps
Vous avez un taux d'intérêt plus élevé que ma banque
Je ne suis pas intéressé
Quelle attitude est attendue du conseiller face à une objection ?
L'ignorer
Être sur la défensive
Écouter et répondre avec bienveillance
Couper la discussion
Dans une banque, plus le risque est élevé :
Plus le niveau de délégation est bas
Plus le niveau de décision est élevé
Moins il faut de contrôle
Moins le conseiller est impliqué
La délégation de signature transfère la responsabilité au délégataire.
Quelle est la différence entre délégation de pouvoir et délégation de signature ?
Quel est l'intérêt d'un profil de pouvoir bancaire ?
Limiter les clients
Créer une hiérarchie
Gérer efficacement les autorisations
Éviter la délégation
L'approche globale prend en compte :
Les produits uniquement
La situation personnelle, patrimoniale, et projets du client
Le taux d'intérêt uniquement
Le budget annuel
L'approche globale est utile seulement lors de l'entretien de vente.
Oui
Non
Donnez des avantages de l'approche globale pour la relation client.
Quel est un levier essentiel de l'approche globale ?
L'improvisation
L'analyse juridique
Le suivi dans le temps
La standardisation
L'étape "Désir" dans la méthode AIDA vise à :
Faire une démonstration
Provoquer l'envie d'achat
Obtenir les coordonnées du client
Répondre aux objections
Le conseiller bancaire doit maîtriser la persuasion.
Vrai
Faux
Que signifient les 4 lettres de la méthode BANT
Budget, Autorité, Besoin, Délai
Budget, Anticipation, Besoin, Transformation
Besoin, Autorité, Niveau, Délai
Parmi les compétences du conseiller, laquelle est cruciale ?
Être multitâche
Écoute active
Savoir négocier des loyers
Être expert informatique
La vente à distance est encadrée par le Code de la consommation.
Quelle est la durée du droit de rétractation en VAD ?
3 jours
7 jours
14 jours
30 jours
Associez le terme CGV à la bonne définition
Citez deux avantages d'une banque en ligne par rapport à une banque traditionnelle.
Quelle caractéristique n'est pas typique d'une banque en ligne ?
Tarifs réduits
Agence physique dans chaque ville
Accès 24/7
Gestion 100% mobile
Quelle est une obligation du conseiller bancaire ?
Obtenir une commission
Protéger les intérêts du client
Vendre à tout prix
Contacter le client chaque semaine
La non-ingérence permet au conseiller de corriger les erreurs du client sans autorisation.
Quelle est la différence entre information et conseil en banque ?
Quel organisme veille au respect des obligations des conseillers ?
CNIL
AMF
ACPR
INSEE
