NEW
Font size
WorksheetsKỹ Năng Giao Tiếp Trong Du Lịch
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
Hướng dẫn viên du lịch là người phục vụ khách trong suốt hành trình du lịch. Chất lượng của chương trình du lịch được du khách đánh giá phụ thuộc vào điều gì?
Năng lực và trình độ của hướng dẫn viên
Giá cả của chuyến du lịch
Thời gian của chuyến đi
Số lượng khách trong đoàn
Khách du lịch thường có tâm lý kỳ vọng nhiều vào chuyến du lịch mình đã lựa chọn. Họ mong muốn điều gì từ hướng dẫn viên?
Được đối xử công bằng và tôn trọng
Được giảm giá dịch vụ
Được phục vụ nhanh chóng
Được hướng dẫn viên không quan tâm
Để thành công trong giao tiếp, hướng dẫn viên cần phải am hiểu điều gì?
Tâm lý của du khách
Các địa điểm du lịch
Giá cả dịch vụ
Thời tiết
Kỹ năng giao tiếp với du khách của hướng dẫn viên không chỉ thể hiện trong cách cư xử mà còn quyết định tới điều gì?
Chất lượng của những kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp
Giá trị của chuyến du lịch
Sự hài lòng của khách hàng
Thời gian phục vụ
Hướng dẫn viên cần sử dụng ngôn từ như thế nào để giao tiếp hiệu quả với du khách?
Sử dụng ngôn từ trong sáng, rõ ràng dễ hiểu
Sử dụng ngôn từ phức tạp, khó hiểu
Sử dụng ngôn từ không liên quan đến chủ đề
Sử dụng ngôn từ không chính xác
Hướng dẫn viên cần chú ý điều gì khi lựa chọn từ ngữ để diễn đạt?
Đối tượng giao tiếp
Thời tiết
Thời gian
Địa điểm
Hướng dẫn viên cần lưu ý tới cách diễn đạt câu văn như thế nào?
Xúc tích, logic, đúng ý
Vòng vo, không mạch lạc
Sử dụng từ ngữ địa phương
Dùng từ ngữ khó hiểu
Hướng dẫn viên nên làm gì khi sử dụng từ ngữ lạ?
Cắt nghĩa, giải thích cụ thể
Không cần giải thích
Sử dụng tự do
Tránh sử dụng
Tại sao việc trau dồi ngôn ngữ lại quan trọng?
Để có vốn từ vựng phong phú
Để tránh sử dụng từ đồng nghĩa
Để thuyết minh không cần thiết
Để sử dụng từ ngữ địa phương
Hướng dẫn viên nên lựa chọn từ ngữ như thế nào để tăng sức thuyết phục?
Giàu sức biểu cảm, có hình ảnh
Khó hiểu, trìu tượng
Đơn giản, phổ thông
Không có nghĩa
Hướng dẫn viên cần chú ý điều gì khi thuyết minh cho khách du lịch nước ngoài?
Sử dụng từ ngữ phổ thông
Dùng từ ngữ khó hiểu
Sử dụng từ ngữ địa phương
Dùng từ ngữ phức tạp
Giọng nói phản ánh điều gì về người nói?
Sức khoẻ và sự tự tin
Chỉ tâm hồn
Không có gì
Chỉ tính thuyết phục
Ngôn ngữ biểu cảm còn gọi là gì?
Ngôn ngữ không lời
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ hình thể
Ánh mắt thể hiện điều gì trong giao tiếp?
Sự tự tin
Sự lo lắng
Sự thờ ơ
Điệu bộ, cử chỉ có thể hỗ trợ cho điều gì?
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
Ngôn ngữ hình thể
Khi muốn thể hiện sự ngạc nhiên, người nói thường có những dấu hiệu gì?
Đầu hơi ngẩng lên, mắt mở lớn, tay ngang ngực xoè ra phía thính giả.
Cố nói to như hét lên lời chào từ biệt.
Cử chỉ điệu bộ không tự nhiên.
Cử chỉ lặp đi lặp lại.
Cử chỉ điệu bộ nào là hiệu quả nhất?
Cử chỉ có ý nghĩa kết hợp với lời nói một cách tự nhiên.
Cử chỉ ngập ngừng, không dứt khoát.
Cử chỉ lặp đi lặp lại.
Cử chỉ không tự nhiên.
Khi chỉ dẫn đối tượng tham quan cho khách, hướng dẫn viên nên dùng gì?
Cả bàn tay.
Chỉ tay bằng một ngón.
Chỉ dùng cử chỉ miệng.
Không cần dùng cử chỉ.
Hướng dẫn viên cần chú ý điều gì khi sử dụng cử chỉ điệu bộ?
Quy ước giao tiếp theo phong tục của khách.
Chỉ cần cử chỉ đơn giản.
Không cần chú ý đến cử chỉ.
Cử chỉ không quan trọng.
Nét mặt nào thể hiện trạng thái tâm lý vui vẻ?
Nụ cười tươi
Ánh mắt lạnh lùng
Khuôn mặt rầu rĩ
Nét mặt nghiêm túc
Hướng dẫn viên cần thể hiện thái độ như thế nào khi nói?
Thể hiện sự ngạc nhiên, sợ hãi, đau đớn hay vui sướng
Không cần thay đổi nét mặt
Chỉ cần nói mà không cần biểu cảm
Thể hiện sự thù hận
Diện mạo của hướng dẫn viên có vai trò gì trong việc tạo thiện cảm với khách?
Không quan trọng
Tạo ấn tượng đầu tiên
Chỉ cần có kiến thức
Không cần chú ý đến diện mạo
Tại sao vệ sinh cá nhân lại quan trọng đối với hướng dẫn viên?
Để khách hàng cảm thấy thoải mái
Không quan trọng
Chỉ cần có trang phục đẹp
Không cần chú ý đến vệ sinh
Nếu nhân viên phục vụ cư xử thô lỗ thì khách hàng sẽ xử sự như thế nào?
Khách hàng sẽ cư xử thô lỗ
Khách hàng sẽ cư xử lịch sự
Khách hàng sẽ không quan tâm
Khách hàng sẽ rời đi
Hướng dẫn viên cần có thái độ như thế nào đối với khách?
Thái độ tích cực
Thái độ tiêu cực
Thái độ thờ ơ
Thái độ lạnh lùng
Khi chào khách, hướng dẫn viên nên làm gì?
Chào bằng tên khách và nụ cười
Chỉ chào khách bằng cách xưng hô
Không cần chào khách
Chào khách một cách hời hợt
Hướng dẫn viên cần làm gì khi khách tỏ ra mệt mỏi?
Tìm nơi có bóng mát cho khách ngồi nghỉ
Bỏ mặc khách
Phàn nàn về khách
Cáu bẳn với khách
Khi thực hiện công việc hướng dẫn cho một đoàn khách lớn, hướng dẫn viên cần sử dụng thiết bị gì?
Micro
Loa
Điện thoại
Máy tính
Hướng dẫn viên và lái xe có cùng một mục đích nào trong chuyến tham quan?
Phục vụ đoàn khách du lịch
Đảm bảo an toàn cho khách
Giới thiệu về địa điểm tham quan
Tạo không khí vui vẻ cho chuyến đi
Lái xe mỗi người đảm nhiệm một chức năng, nhiệm vụ riêng nhưng đều có cùng một mục đích đó là phục vụ đoàn khách du lịch thực hiện thành công chuyến tham quan. Người hướng dẫn viên chuyên nghiệp là người hiểu được tầm quan trọng của mối quan hệ giữa hướng dẫn với lái xe khi cùng phục vụ đoàn khách và phải quan tâm chăm sóc mối quan hệ này. Ngay khi nhận chương trình từ phòng điều hành, biết được lái xe cùng đi với mình, hướng dẫn viên nên làm gì để làm quen và thỏa thuận với lái xe?
Gọi điện trước để làm quen và thỏa thuận
Không cần làm quen trước
Chỉ gặp mặt khi đón khách
Gửi email cho lái xe
Hướng dẫn viên nên thông báo công khai các nhiệm vụ, thông tin cần thiết cho lái xe biết như thế nào?
Chỉ thông báo khi cần thiết
Thông báo công khai các nhiệm vụ và thông tin
Không cần thông báo gì
Chỉ thông báo cho một số thông tin
Trách nhiệm của lái xe trong khi phục vụ khách là gì?
Chạy nhanh và phanh gấp
Dừng xe khi có yêu cầu của khách
Không cần quan tâm đến khách
Chỉ chạy theo lộ trình
Hướng dẫn viên phải thể hiện mong muốn được hợp tác như thế nào?
Thể hiện tinh thần bình đẳng và thái độ hòa nhã
Tỏ ra mình là người quan trọng hơn
Không cần thể hiện gì
Chỉ cần làm việc theo lệnh
Hướng dẫn viên nên làm gì khi lái xe có lỗi?
Nhắc nhở nhẹ nhàng
Thông báo về công ty
Phê bình nặng nề
Hướng dẫn viên toàn tuyến cần làm gì để xây dựng mối quan hệ tốt với hướng dẫn viên địa phương?
Tôn trọng và hợp tác
Không quan tâm
Phê bình họ
Hướng dẫn viên toàn tuyến nên giới thiệu hướng dẫn viên địa phương với đoàn khách như thế nào?
Trân trọng và lịch thiệp
Bình thường
Thô lỗ
