WorksheetsUlangan Pelayanan Pelanggan
Total questions: 18
Worksheet time: 18mins
Berikut yang bukan merupakan sifat pelayanan prima berdasarkan konsep sikap adalah.....
penampilan serasi
berpikir logis
konsisten dalam memberikan pelayanan
Berdandan secara glamour
berbicara secara sopan
Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah
direktur
manajer
direktur dan manajer
karyawan
seluruh karyawan beserta pimpinannya
Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh......
layanan penjualan
layanan apa adanya
layanan prima
layanan unik
mendapatkan umpan balik
Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah.....
keluarga
genetik
pendidikan
sosial
lingkungan
menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan merupakan usaha perusahaan untuk mengukur......
jumlah penjualan
jumlah pelanggan
perkiraan produksi
kepuasan pelanggan
keberhasilan promosi
Setiap bertemu pelanggan kita harus menerapkan sikap 3 S yaitu.....
siap, selalu, senyum
senyum, sapa, salam
siap, selalu, ceria
senyum, senyap, selamat
selalu, senyum,senyum
merupakan salah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan baik serta harmonis dengan pelanggan berdasarkan konsep 3 A adalah......
attitude, attention, dan action
efisien, efectif, jelas, ekonomis, kepastian waktu
berfikir positif
pelayanan dengan perhatian dan istimewa
perlakuan pelanggan dengan orang penting
Pelanggan akan senang apabila dilayani dengan penuh perhatian, selalu tersenyum. berbicara dengan jelas, antusias dan energik. Hal tersebut merupakan salah satu aspek harapan pelanggan yang akan menimbulkan....
Keakraban
Perhatian
Keterbukaan
Pelayanan pegawai
Jika seorang pelanggan memiliki keluhan, kemudian mendapat tanggapan yang baik dan bijak , pelanggan tersebut akan merasa dihargai. Dengan demikian pelanggan akan berbicara pada pulbik mengenai mutu dan kualitas yang dia dapatkan. Hal tersebut menunjukan adanya salah satu manfaat dari pelayanan prima, yaitu...
Meningkatkan citra perusahaan
Loyalitas pelanggan
Memberikan kesan yang baik
Mendapatkab timbal balik yang sesuai
Seseorang yang bekerja di industri jasa pelayanan diharapkan mampu menyenangkan orang lain melalui kesopansantunan yang baik dan selalu tersenyum kepada pelanggan. Hal tersebut merupakan aset yang tidak ada habisnya dalam industri jasa yang bersangkutan. Pernyataan di atas merupakan salah satu prinsip pelayanan prima, yaitu prinsip ....
Kepribadian
Profesional
Sikap dan perilaku
Salam
Berikut yang tidak termasuk cara melayani pelanggan dengan sikap menghargai, yaitu...
Terima kehadiran pelanggan sebagaimana mestinya
Tidak membeda - bedakan pelanggan
Dilayani dengan sebaik baiknya
Tanyakan dan catatlah keperluan pelanggan
Berikut ini merupakan cara yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kecuali...
Pelayanan cepat tanggap
Mendengarkan keluhan pelanggan
Memberi pelatihan pada karyawan
Tidak perlu meminta feedback
Apa yang akan anda lakukan apabila anda bertemu dengan pelanggan yang tidak sabar?
Meminta maaf apabila terlambat melayani
Tidak terpengaruh dengan kata - katanya
Memberikan kesan bahwa pelanggan tersebut adalah tamu istimewa
Memberikan informai produk yang diingankan
Apa yang sebaiknya dilakukan apabila ada pelanggan yang menginginkan suatu penyelesaian masalah ....
Akui kesalahan
Mencari solusi tepat
Menjaga kesopanan
Dengarkan keluhan pelanggan
Berikut merupakan cara memberikan bantuan kepada pelanggan yang harus kita pahami, kecuali...
Mengidentifikasi keberatan atau keluahn pelanggan
Memahami teknik yang baik kepada pelanggan
Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan
Memahami standar operasional prosedur yang ada di perusahaan lain
Dalam pelayanan prima, ada beberapa kosep yang harus kita perhatikan. berikut merupakan contoh tindakan pelayanan prima dengan perhatian penuh, yaitu...
Jangan membeda bedakan pelanggan
Jangan menyalahkan orang lain di dalam organisasi anda
Menanyakan apa saja keinginan pelangan
Menempatkan kepentingan pelanggan pada prioritas utama
Bagi seseorang yang berhubungan dengan pelayanan, menampilkan wajah yang menarik dan simpatik amatlah penting. Di bawah ini merupakan hal - hal yang harus diperhatikan dalam ekspresi wajah, kcuali...
Hindari bibir rapat karena ekspresi ini menunjukkan kemarahan
Hindari mata berkerut atau tatapan kosong
Hindari kontak mata langsung dengan pelanggan
Hindari kepala menunduk karena hal ini menunjukan penolakan
Berikut merupakan cara memberikan bantuan kepada pelanggan yang harus kita pahami, kecuali...
Mengidentifikasi keberatan atau keluahn pelanggan
Memahami teknik yang baik kepada pelanggan
Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan
Memahami standar operasional prosedur yang ada di perusahaan lain
