WorksheetsUlangan Akhir Semester
Total questions: 30
Worksheet time: 38mins
Peran utama Departemen Front aoffice adalah...
Menjual kamar
Membersihkan kamar
Memberikan pelayanan makanan dan minuman
Memberikan layanan telekomunikasi
Berikut ini adalah section yang ada di kantor depan, kecuali
Telephone Operator
Reservation
Reception
Room
Petugas yang bertugas menerima telepon masuk dan melakukan penggilan telepon pada dept. kantor depan, adalah:
Operator
Reservasi
Reception
Cashier
Section Reservation pada Kantor Depan bertugas:
menerima telephone masuk
Mendaftarkan tamu yang akan menginap
Menerima pemesanan kamar tamu
Membersihkan kamar tamu
Manfaat reservasi bagi tamu adalah:
Adanya kepastian dimana ia akan tinggal
memperhitungkan keuntungan
Perkiraan hunian kamar
memblok kamar
Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya hotel memberlakukan harga kamar paket yang berlaku khusus, kepada pengusaha atau tamu bisnis disebut dengan…. ….
corporate rate
weekdays rate
airlane rate
weekend rate
Berikut adalah alat alat yang terdapat pada bagian kantor depan, Kecuali:
Room rack
Front Office Counter
Trolley
Telephone
Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesanan kamar. Sebelum anda tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama anda pada formulir tamu yang akan datang menginap. Formulir tersebut adalah ….
Guest List
Guest In The House
Expected Arrival List
Departure List
Tamu yang akan menginap di hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatangani kolom identitas diri di format …. pada saat tamu melakukan pendaftaran di seksi receptionist.
registration form
guest card
reservation card
luggage tag
Tamu hotel yang akan menitipkan barang bawaannya pada bagian Concierge/Bell Boy akan menerima kartu. Kartu tersebut adalah ….
Luggage Tag
Bellboy Errand Card
Baggage Card
Baggage Tag
Banyak cara/metode untuk melakukan pemesanan kamar hotel. Salah satu cara yang banyak dipergunakan karena tarif relatif murah dan langsung mendapat informasi tentang kepastian kamar yang dipesan adalah dengan menggunakan ….
surat
telepon
facsimile
Reservasi Kamar yang dilakukan oleh tamu hotel dengan membayarkan sejumlah uang yang telah disepakati disebut.......
Travel agent voucher
Pre-Payment
Contractual Agreement
Credit Card
Advance Deposit
Pemesanan kamar yang bersifat baru harus menandai kolom :
New Booking
Amendment
Cancellation
Initial
refresh
Pembayaran pemesanan kamar dilakukan oleh Biro Perjalanan diberi kode :
Pax’s acct.
P/A
C/A
T/A
CASH
Pembayaran pemesanan kamar akan dilunasi oleh perusahaan diberi kode :
P/A
T/A
CASH
DEPOSIT
C/A
Tanda bukti bahwa pemesanan kamar yang dilakukan telah diterima adalah:
Reservation form
Confirmation Slip/letter
Density Chart
Reservation Diary
Reservation Room
Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan reservasi diterima atau ditolak antara lain ...
Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan periode menginap
Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan nama calon tamu
Jenis kamar yang diinginkan, jumlah calon tamu dan tanggal kedatangan
Jenis kamar yang diinginkan, tanggal tiba dan harga kamar
Jenis layanan yang diinginkan dan lamanya tamu menginap
Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...
Reservation transaction report
Daily report
Expected arrival list
Expected departure list
Room avaibility report
apa kepanjangan dari OTA?
organisasi travel agent
organitation Time agent
Online travel Agent
occupied Travel Agent
Apa yang dimaksud dengan reservasi?
Rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh tamu hotel untuk memesan kamar dan fasilitas lainnya
Proses pemesanan makanan dan minuman di hotel
Pembayaran yang dilakukan oleh tamu hotel sebelum check-in
Pencatatan semua permintaan tamu hotel
Apa tanggung jawab petugas reservasi?
Menjual dan mempromosikan produk hotel
Mencatat semua permintaan tamu
Melayani proses pemesanan kamar
Semua jawaban benar
Apa saja klasifikasi reservasi yang umumnya ada?
Individual reservation, Group reservation, dan Conference reservation
Guaranteed reservation, Non-guaranteed reservation, dan State reservation
Reservation form, Confirmation letter, dan Reservation leave
Manual system dan Computer system
Apa yang dimaksud dengan non-guaranteed reservation?
Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu dengan memberikan pembayaran di awal sebagai garansi
Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu tanpa memberikan pembayaran di awal
Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu dengan menggunakan kartu kredit
Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu dengan melakukan pembatalan kapan saja
Apa saja media reservasi yang dapat digunakan oleh calon pelanggan?
Telepon, Surat, dan Faksimile
Email, Hotel website, dan Komputer terminal personal
Facebook, Whatsapp, dan Online travel agent
Semua jawaban benar
Apa yang dimaksud dengan online travel agent?
Sistem transaksi berbasis mobile untuk memesan kamar hotel
Sistem reservasi yang dilakukan oleh perusahaan penerbangan
Sistem reservasi yang dilakukan oleh travel agent
Sistem reservasi yang dilakukan oleh hotel
Apa saja contoh aplikasi online travel agent?
Traveloka, Tiket.com, dan Booking.com
Gojek, Agoda, dan Airbnb
Grab, Uber, dan Lyft
Tokopedia, Shopee, dan Lazada
Mr. Adam Smith.
Dalam tata cara penulisan nama tamu. Maka yg disebut sebagai Surname atau family name adala...
Mr.
Adam
Smith
Adam Smith
Mr. Jhon Tabler tiba di Edotel Srikandi pada tanggal 15 Desember 2025 menginap selama 5 malam, maka Mr. Tabler akan check out pada tanggal...
19 Desember 2025
20 Desember 2025
21 Desember 2025
22 Desember 2025
Jika anda adalah seorang Reservation staff menangani tamu yang memesan kamar dengan jumlah tamu 4 orang terdiri dari sepasang suami istri dengan 2 anak ( satu balita dan satu berumur 6 tahun) jenis kamar apa yang akan anda tawarkan kepada tamu tersebut?
Satu kamar singgle room
Dua kamar double room
Satu kamar double room dengan extra bed
Dua kamar twin room
