Font size
WorksheetsПрактикум "Техніки комунікації"
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Які фактори впливають на перше враження про співрозмовника?
Як ми виглядаємо
Як ми говоримо
Що ми говоримо
Яка погода на вулиці
Ви збираєтеся на першу зустріч з новим діловим партнером. Про що потрібно подбати заздалегідь, щоб справити приємне враження на співрозмовника?
Зовнішній вигляд
Окресліть для себе ціль зустрічі
Сформулюйте зміст повідомлення, щоб діалог був конструктивним і ви не забулися ключових аспектів
Купіть дорогу річ та подаруйте її новому діловому партнеру
Що з переліченого відносить до невербальних інструментів комунікації?
Зоровий контакт
Посмішка
Жестикуляція
Слова та їх зміст
Якою є людина, що тримає спину рівно, встановлює зоровий контакт, щиро посміхається, говорить розмірено і чітко?
Впевнена
Перелякана
Розгублена
Зла
Що з переліченого відносить до невербальних інструментів комунікації?
Компліменти
Звертання по імені
Уточнюючі запитання
Інтонація
Який інструмент комунікації може змінити зміст одних і тих же слів?
Інтонація
Постава
Жести
Зоровий контакт
Що таке рапорт?
Процес побудови і підтримки відносин взаємної довіри і розуміння між двома або більше людьми, що створює можливість викликати реакцію іншої людини
Це офіційний документ, яким військовослужбовець може подавати запити, скарги або повідомлення вищій інстанції
Ви вирішили встановити рапорт використовуючи техніку дзеркалення або відображення. Які будуть ваші дії?
Свідомо копіюватиму жести, тон голосу, темп мовлення
Перебиватиму та ставитиму багато питань
Мовчатиму та буду відстороненим
Скажу, що всі речі, які викликають занепокоєння мого співрозмовника – це дрібниці, на які б інші люди не звернули увагу
Як людина проявляє емпатію?
Завжди уважно слухаєте співрозмовника
Намагаєтесь зрозуміти емоційний стан та мислення людини з якою спілкуєтеся
Зрозуміти мотивацію співрозмовника
Імітуєте цікавість до інших людей
Засипаєте співрозмовника питаннями
Які функції виконує техніка встановлення контакту «SmallTalk»?
Допомагає «розігріти» діалог перед серйозною розмовою
Показує доброзичливі наміри та бажання взаємодії
Дає зрозуміти, який настрій у співрозмовника
Заповнює тишу
Забезпечує вирішення спірних ділових питань
До вас в межах обміну досвідом колега з яким ви особисто не знайомі. Оберіть теми, які допоможуть вам розпочати розмову?
Запитаю, чи бував він раніше в моєму місті
Розкажу цікаві факти з історії свого міста
Розкажу про свою останню подорож
Запитаю, як доїхав, де посилився та пораджу місця для відвідування
Запитаю, яка суму премії він отримав в попередньому місяці
Обговорю політичну обстановку в країні
Ваш друг запросив Вас на зустріч, щоб обговорити деталі його бізнес ідеї, в якій він запропонував вам бути партнером. Який вид слухання буде найбільш доцільний в вашій розмові?
Пасивне
Активне
Критичне
Емпатичне
Що з переліченого є складовими активного слухання?
Зоровий контакт
Перефразування
Додаткові запитання, щоб глибше зрозуміти
Утримання від оцінки
Оціночні судження
Ви адміністратор в ресторані, до вас звернувся відвідувач зі скаргою, що офіцант приніс йому дуже гострий бограч. В зв’язку з ситуацією клієнт погрожує залишити негативний відгук в соціальних мережах. Оберіть фрази, які допоможуть вам залагодити конфлікт.
Справді дуже важливо, щоб страва смакувала
А яким смакам ви надаєте перевагу?
В нашому меню є страви, які вам сподобаються. Для зручності біля кожної страви є опис її палітри смаку. Ось наприклад, в описі бограчу вказано, що він має пікантний смак, з додавання великої кількості гострого перцю.
Ви ж читали меню перед тим, як замовляти. В ньому біля кожної страви є опис смаку і біля бограчу також. Так, що ваші зауваження некоректні, потрібно спочатку подумати, а потім замовляти
Вибачаюсь, я зніму премію з кухаря та офіцінта
Яка роль питань в комунікації?
Спонукають думати
Захищають нас від пасивного сприйняття того, про що говорять інші
Є виявом поваги до іншої людини та демонстрація того, що її думка є цінною для нас
Допомагають поставити на місце співрозмовника
Інструмент, який демонструє ваш високий інтелект в порівнянні з оточуючими
