NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsON TAP 2
Total questions: 61
Worksheet time: 31mins
Name
Class
Date
1.
Khách hàng đi Roaming đăng ký gói RU10 không cần soạn tin Y xác nhận đăng ký gói, hệ thống tự động mở gói cho KH?
a)
Đúng
b)
Sai
2.
Trong trường hợp khách hàng phản ánh không sử dụng được Data khi đi Roaming, nhưng vẫn gọi và nhắn tin bình thường, ĐTV cần kiểm tra và giải thích nguyên nhân nào sau đây?
a)
Do thuê bao chưa đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
b)
Do thuê bao đang chọn mạng ngoài phạm vi cung cấp của gói cước Roaming (quốc gia khác hoặc mạng không thuộc danh sách mạng hỗ trợ của gói RC). Thuê bao gọi sms được trả cước ngoài gói RC theo quy định của mạng khách,
3.
Khách hàng đang sử dụng gói R500, khi đăng ký thêm gói R500 mới thì:
a)
Không cộng dồn dung lượng và giữ nguyên thời hạn cũ.
b)
Được cộng dồn dung lượng, thời hạn sử dụng tính theo gói đăng ký sau cùng
4.
Khi khách hàng hủy gói RU3 thì các gói Data cá nhân khác cũng đồng thời bị hủy theo?
a)
Các gói Data cá nhân không bị ảnh hưởng
b)
Các gói Data cá nhân sẽ bị hủy đồng thời
5.
Thời hạn sử dụng gói cước RBAY được tính?
a)
Phụ thuộc vào từng chu kỳ của gói cước
b)
Từ thời điểm đăng ký đến 23:59:59 cùa ngày đăng ký, tính theo giờ Việt Nam (GMT + 7)
6.
Gói cước RBAY được đăng ký đồng thời khi KH đã có gói cước R300?
a)
Đúng
b)
Sai
7.
Gói cước chuyển vùng quốc tế (IR) có ưu đãi Data, khi hết lưu lượng tốc độ cao sẽ hạ băng thông ở gói nào?
a)
R500
b)
RU250
8.
Khách hàng đăng ký gói RA, hệ thống cho phép đăng ký lại gói RA tối đa bao nhiêu lần?
a)
Không giới hạn
b)
5
9.
Khách hàng muốn tra cứu lưu lượng Data gói cước R500, ĐTV hướng dẫn KH soạn tin?
a)
DATARX gửi 888
b)
DATARX gửi 9123
10.
Đối với thuê bao PP dịch vụ Data roaming đã bị khóa do vượt ngưỡng, khách hàng có thể mở lại dịch vụ để tiếp tục sử dụng qua kênh SMS với cú pháp?
a)
GPRS ON gửi 888
b)
GIR ON gửi 888
11.
Thuê bao chuyển vùng quốc tế sẽ nhận được tin nhắn cảnh báo khi cước phát sinh đạt đến bao nhiêu?
a)
3 triệu đồng
b)
5 triệu đồng
12.
Các gói cước IR trước khi hết hạn 1 ngày hệ thống sẽ có SMS thông báo đến KH?
a)
Đúng
b)
Sai
13.
Khách hàng sẽ không cần soạn tin xác nhận Y đăng ký gói cước IR khi KH đang ở?
a)
Việt Nam
b)
Nước ngoài
14.
Gói cước IR hết hiệu lực, KH truy cập sẽ bị tính theo cước phí 49đ/10MB khi?
a)
KH soạn tin GIR ON =>888
b)
KH soạn tin DATA OFF =>888
15.
Thuê bao VinaPhone khi đang chuyển vùng quốc tế có được miễn cước gọi đến tổng đài tư vấn dịch vụ IR (+84912481111) không?
a)
Không, cước tính theo chính sách quốc tế
b)
Có, miễn cước hoàn toàn dù ở trong hay ngoài nước
16.
Tại sao ĐTV không nên tư vấn KH gọi tổng đài 18001091 khi đang CVQT?
a)
Tổng đài không hỗ trợ thuê bao quốc tế
b)
Cuộc gọi sẽ bị tính cước CVQT như cuộc gọi thông thường theo quy định của mạng khách
17.
Khi thuê bao đang CVQT, việc gửi tin nhắn đến đầu số 9123 để đăng ký/hủy dịch vụ có được miễn phí không?
a)
Có, mọi lúc mọi nơi
b)
Miễn phí chỉ khi thuê bao đang ở trong nước
18.
Phương thức tính cước thoại khi chuyển vùng quốc tế của VinaPhone là:
a)
Tính theo giây, không làm tròn
b)
Block 1 phút + 1 phút, mọi phần lẻ đều làm tròn thành 1 phút
19.
Khi thuê bao trả sau sử dụng data roaming và có mức cước phát sinh lên tới 5 triệu đồng, hệ thống sẽ:
a)
Tự động khóa dịch vụ thoại
b)
Gửi cảnh báo và khóa dịch vụ data
20.
Đối với thuê bao VinaPhone đang ở trong nước, cước gửi tin nhắn đến đầu số 9123 của dịch vụ CVQT là:
a)
Tính phí quốc tế
b)
Miễn phí
21.
Khi khách hàng đang ở nước ngoài, cước gửi tin nhắn quy định cho thuê bao CVQT được tính như thế nào?
a)
Miễn phí hoàn toàn
b)
Tính cước gửi tin nhắn dịch vụ CVQT theo quy định hiện hành tại vùng gửi tin nhắn
22.
Để tra cứu thông tin chi tiết về cước CVQT của VinaPhone, điện thoại viên có thể tham khảo thông tin tại đâu?
a)
Website https://digishop.vnpt.vn/roaming?tab=c421#c421
b)
Trang web Bộ TT&TT
23.
Gói R500 có ưu đãi như thế nào?
a)
10GB sử dụng trong 7 ngày
b)
6GB sử dụng trong 30 ngày
24.
Khi hết dung lượng trong gói R300 hoặc R500, thuê bao sẽ:
a)
Tự động chuyển sang tính cước M0
b)
Ngắt kết nối, dừng truy cập
25.
Khi ở Việt Nam, khách hàng đăng ký gói R300 qua SMS cần:
a)
Soạn DK R300 gửi 9123 và soạn thêm Y để xác nhận
b)
Chỉ soạn DK R300 gửi 9123, không cần xác nhận
26.
Điều nào sau đây sai về gói cước R500?
a)
Có thể đăng ký nhiều lần và cộng dồn lưu lượng
b)
Không cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế trước
27.
Nếu khách hàng đang dùng gói R500 và muốn sử dụng lại data roaming thông thường, phải thực hiện thao tác nào?
a)
Soạn tin HUY R500 gửi 9123
b)
Soạn tin GIR ON gửi 888
28.
Trong cùng 1 cuộc gọi khách hàng phản ánh khiếu nại 2 dịch vụ cùng lúc, ĐTV thực hiện như sau:
a)
Ghi nhận 02 PAKN lên CCOS
b)
Ghi nhận 01 phản ánh nhưng chọn trường khiếu nại nhiều dịch vụ, để hệ thống tự sinh ra 02 mã PA khác nhau
29.
Các PAKN về chất lượng mạng, dịch vụ,...đã khiếu nại nhiều lần nhưng chưa được xử lý dứt điểm và khách hàng có nguy cơ chuyển mạng, khi tạo PA trên CCOS ĐTV cần chọn mức ưu tiên là
a)
Mức MNP
b)
Mức 4
30.
Khách hàng sử dụng thuê bao trả trước phản ánh không thực hiện cuộc gọi nhưng bị trừ tiền trên TKC, Khi nhập phản ánh ĐTV chọn trường Loại khiếu nại:
a)
CLDV_ Cuộc gọi
b)
Cước thuê bao trả trước
31.
Khi tạo các phản ánh liên quan đến việc khách hàng không sử dụng được dịch vụ như thoại, sms, data... ĐTV cần ghi nhận thông tin loại máy/hệ điều hành máy điện thoại di động mà khách hàng đang sử dụng
a)
Đúng
b)
Sai
32.
Khách hàng phản ánh không truy cập được Internet và đã di chuyển sang khu vực khác cách đó hơn 20km nhưng vẫn bị tình trạng trên. Phản ánh này có thuộc loại khiếu nại Chất lượng mạng không?
a)
Có
b)
Không
33.
Thời gian xử lý phản ánh tối đa tại bộ phận tiếp nhận là bao lâu?
a)
20 phút đối với tất cả các loại phản ánhKH và tất cả các mức độ ưu tiên
b)
20 phút đối với mức ưu tiên 1,2,3 và 10 phút với mức ưu tiên là 4,5 và MNP
34.
Khách hàng phản ánh không nạp được thẻ cào, ĐTV kiểm tra nguyên nhân do tình trạng thẻ chưa được kích hoạt, khi tạo phản ánh trên CCOS ĐTV cần chọn trường như sau:
a)
Loại khiếu nại: CLDV - Thẻ, Sim; Lĩnh vực chung: thẻ cào vật lý; Lĩnh vực con: Chưa khai báo (Idle)
b)
Loại khiếu nại: Hỗ trợ khác; Lĩnh vực chung: Hỗ trợ Khách hàng
35.
ĐTV có thể thêm số lần gọi vào các phản ánh đã có trên CCOS khi
a)
Phản ánh khách hàng đã đóng trên hệ thống
b)
Phản ánh chưa đóng trên hệ thống
36.
Khách hàng di động Vinaphone có thể đăng ký gói R500 khi chuyển vùng quốc tế bằng câu lệnh USSD nào sau đây?
a)
*091*141#OK
b)
*9123*141#OK
37.
Khách hàng Vinaphone gọi lên tổng đài yêu cầu hủy DV CVQT cho khách hàng ngay do KH đang ở sân bay không muốn bị phát sinh nhiều cước, KTV sẽ chủ động?
a)
Giải thích cho KH hiểu rõ về dịch vụ
b)
Chủ động trấn an KH thông qua giới thiệu các gói cước siêu rẻ, quốc gia KH đến và cung cấp những thông tin quan trọng liên quan đến cước phí để KH hiểu rõ kèm các ưu đãi.
38.
Thuê bao trả sau Vinaphone đang sử dụng gói MAX khách hàng có sử dụng được dung lượng Data của gói MAX khi CVQT không?
a)
Hướng dẫn KH đăng ký các gói siêu rẻ
b)
Không. Các gói Data đều không có hiệu lực khi đi ra nước ngoài, khi về nước KH vẫn sử dụng được nốt lưu lượng nếu còn.
39.
Phương thức tính cước cuộc gọi khi đi chuyển vùng quốc tế dành cho thuê bao di động Vinaphone được quy định như thế nào?
a)
Block 6 giây + 1
b)
Block 1 phút + 1 phút
40.
Khách hàng Vinaphone đang đi IR gọi vào số hotline thắc mắc truy cập mạng chập chờn, ĐTV kiểm tra thuê bao đã đăng ký gói cước data. Trong tình huống này ĐTV sẽ hướng dẫn KH?
a)
Chủ động hướng dẫn KH soạn tin reset qua cú pháp: Data off và Data on đến 888
b)
ĐTV chủ động hỏi KH đã chọn đúng mạng VinaPhone đã ký kết, những số máy VNP cùng IR có bị tình trạng truy cập chập chờn không? Hướng dẫn KH chọn lại mạng nhân công tắt nguồn khởi động lại máy để thử lại dịch vụ. Đồng thời khuyến cáo KH không soạn tin GIR ON => 888 gói cước Data Roaming sẽ bị hủy và truy cập tính theo M0.
41.
Khi khách hàng Vinaphone hủy gói Rux thì các gói Data cá nhân khác cũng đồng thời bị hủy theo?
a)
Các gói Data cá nhân không bị ảnh hưởng
b)
Các gói Data cá nhân sẽ bị hủy đồng thời
42.
Khi KH Vinaphone chuyển vùng tới quốc gia ngoài phạm vi cung cấp của gói RUx hoặc chuyển vùng tới Quốc gia thuộc phạm vi cung cấp gói cước nhưng không chọn đúng mạng thuộc phạm vi cung cấp của gói, KH có thể sử dụng được dịch vụ Data không?
a)
Có
b)
Không
43.
Khi khách hàng Vinaphone đang dùng gói Rx nếu khách hàng chuyển đổi hình thức sử dụng, gói cước vẫn được bảo lưu đúng hay sai?
a)
Gói cước vẫn được bảo lưu
b)
Gói cước không được bảo lưu khi khách hàng chuyển đổi hình thức
44.
Số lần mua gói RUx có tính vào ngưỡng cảnh báo 5 triệu của dịch vụ Data Roaming Vinaphone không?
a)
Không
b)
Có
45.
Đối với thuê bao PP Vinaphone, dịch vụ data roaming đã bị khóa do vượt ngưỡng, khách hàng có thể mở lại dịch vụ để tiếp tục sử dụng qua kênh SMS với cú pháp nào sau đây?
a)
GPRS ON->888
b)
GIR ON->888
46.
Thuê bao trả trước Vinaphone đang sử dụng gói MI khi đăng ký dịch vụ CVQT, thời hạn các gói cước MI sẽ được tính như thế nào?
a)
Gói MI đang dùng sẽ bị hủy
b)
Thời hạn sử dụng của gói MI vẫn tiếp tục được tính.
47.
Thời hạn sử dụng của gói cước mua thêm data roaming Vinaphone tính theo thời hạn sử dụng của gói RC khách hàng đã đăng ký.Đúng/Sai?
a)
Đúng
b)
Sai
48.
Trường hợp thuê bao Vinaphone CVQT chạm ngưỡng sử dụng Data Roaming 5 triệu nếu đang có gói RUx thì vẫn được tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đúng hay sai?
a)
Sai
b)
Đúng
49.
Thuê bao trả sau nếu chuyển quyền, để đăng ký được IR qua tin nhắn thì điều kiện là phải đủ thời gian bao lâu kể từ thời điểm chuyển quyền?
a)
180 ngày
b)
90 ngày
50.
Trang DigiShop hiện tại chỉ cho phép thuê bao đăng ký dịch vụ IR khi thuê bao ở trong nước?
a)
Đúng
b)
Sai
51.
Mở dịch vụ IR trên trang DigiShop thuê bao sẽ phải?
a)
Xác nhận mã OTP hệ thống gửi về
b)
Không cần mã OTP hệ thống tự động mở cho KH
52.
Khách hàng chỉ cần đăng ký mở 1 lần và không giới hạn thời hạn sử dụng dịch vụ IR?
a)
Đúng
b)
Sai
53.
Trang Digishop có hỗ trợ cho TB đã chuyển vùng nhưng chưa mở dịch vụ IR không?
a)
Có
b)
Không
54.
Khách hàng đang ở nước ngoài và muốn gọi đến số +8418001091, KH có bị tính phí không?
a)
Miễn phí
b)
Bị tính phí theo mạng khách
55.
Hạng hội viên nào được nằm trong tập khách hàng trả sau line xanh thuộc đối tượng được đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế (CVQT)?
a)
Vàng và Titan
b)
Kim cương và Vàng
56.
Vinaphone ký thỏa thuận roaming với các quốc gia đều ký kết đầy đủ dịch vụ thoại + SMS + data cho cả thuê bao trả trước và trả sau?
a)
Đúng
b)
Sai
57.
Khách hàng cần thực hiện đăng ký dịch vụ CVQT khi đang ở đâu?
a)
Tại Việt Nam
b)
Ở nước ngoài
58.
Cú pháp đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế là:
a)
DK CVQT gửi 888
b)
DK CVQT gửi 9123
59.
Cú pháp đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế qua sms là:
a)
IR OFF gửi 9123
b)
IR ON gửi 9123
60.
KH dùng mạng Vinaphone đăng ký CVQT qua SMS có mất phí không khi thực hiện tại Việt Nam?
a)
Có phí theo cước SMS thông thường
b)
Miễn phí
61.
Để đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế trên App MyVNPT, khách hàng cần thực hiện thao tác đầu tiên nào sau đây?
a)
Đăng nhập vào App MyVNPT
b)
Gọi tổng đài 18001091
Reset
