NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQ2.2025 Câu hỏi chung ĐT1 P1 ver 2
Total questions: 55
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Mục đích ban hành Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank là gì?
a)
Nâng cao ý thức của cán bộ trong việc tuân thủ pháp luật, quy định nội bộ của Agribank
b)
Hạn chế và ngăn ngừa rủi ro đạo đức có thể gây ra cho Agribank cũng như khách hàng, đối tác của Agribank
c)
Góp phần bảo vệ, xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh; xây dựng Agribank hiện đại và hội nhập, hoạt động an toàn, hiệu quả, giữ vững vị trí chủ lực trên thị trường tài chính nông nghiệp, nông thôn
d)
Cả 03 đáp án trên đều đúng
2.
Một trong những yêu cầu bắt buộc về tính tuân thủ đối với cán bộ Agribank trong Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank là gì?
a)
Nắm vững các quy trình thao tác nghiệp vụ cơ bản
b)
Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ
c)
Sử dụng thông tin và cơ hội kinh doanh của Agribank để thu lợi cho cá nhân và tập thể
d)
Ưu tiên chỉ tiêu kinh doanh hơn quy định nội bộ
3.
Hành vi nào sau đây là vi phạm Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank?
a)
Hiểu biết pháp luật và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật
b)
Tuân thủ quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank
c)
Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ
d)
Tuyệt đối bảo vệ lãnh đạo đơn vị khi lãnh đạo vì để đạt mục tiêu kinh doanh đôi khi phải vi phạm pháp luật
4.
Theo Quy định 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024 nội dung nào dưới đây,cán bộ Agribank tuyệt đối KHÔNG được làm?
a)
Tham gia, tiếp tay cho hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank
b)
Lợi dụng địa vị, chức vụ, sử dụng thông tin, cơ hội kinh doanh và tài sản của Agribank để thu lợi cá nhân hoặc làm tổn hại tới lợi ích của Agribank.
c)
Đáp án 1 và 2
5.
Một trong những yêu cầu bắt buộc đối với cán bộ Agribank về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp - sự liêm chính Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024 là gì?
a)
Kỹ lưỡng trong quá trình giải quyết công việc
b)
Tuân thủ nghiêm sự quản lý, kiểm tra, giám sát và kiểm toán theo quy định
c)
Giữ gìn sự liêm chính, minh bạch, trung thực, thẳng thắn, độc lập và khách quan khi thực hiện nhiệm vụ được giao
d)
Đáp án 1 và 2
6.
Hành vi nào sau đây là vi phạm chuẩn mực về sự cẩn trọng (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Kỹ lưỡng trong quá trình giải quyết công việc
b)
Có tinh thần trách nhiệm, hết lòng vì công việc
c)
Tuân thủ nghiêm sự quản lý, kiểm tra, giám sát và kiểm toán theo quy định
d)
Bao che các hành vi gian lận hoặc làm tắt trong quy trình nghiệp vụ
7.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, yêu cầu cán bộ Agribank tuyệt đối KHÔNG được làm gì để thực hiện đúng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Sự liêm chính?
a)
Quản lý rủi ro trong công việc
b)
Thực hành tiết kiệm và chống lãng phí
c)
Báo cáo kịp thời khi phát hiện nguy cơ vi phạm
d)
Tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay, làm lơ cho hành vi, hiện tượng gian lận, sai trái
8.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc nguy cơ xảy ra vi phạm, cán bộ Agribank cần làm gì?
a)
Tự giải quyết theo kinh nghiệm cá nhân
b)
Làm lơ nếu không ảnh hưởng đến công việc của mình
c)
Báo cáo kịp thời cấp có thẩm quyền
d)
Bảo mật thông tin để tránh ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân
9.
Sự tận tâm, chuyên cần trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Agribank được quy định như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo, tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc; quyết tâm hoàn thành đạt kết quả cao nhất vì sự phát triển bền vững của Agribank, khách hàng và cộng đồng
b)
Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.
c)
Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm; không để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ được phân công.
d)
Tất cả các đáp án trên
10.
Điều nào sau đây KHÔNG thực hiện đúng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Sự tận tâm, chuyên cần (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo
b)
Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.
c)
Chỉ thực hiện nhiệm vụ đơn giản
d)
Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm
11.
Khả năng thích ứng trong công việc được thể hiện như thế nào trong Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank?
a)
Chỉ làm việc trong môi trường quen thuộc
b)
Từ chối nhiệm vụ khi gặp thách thức mới
c)
Làm việc chậm lại để giảm áp lực
d)
Sẵn sàng làm việc hiệu quả trong mọi hoàn cảnh
12.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, một cán bộ có tinh thần vượt khó sẽ:
a)
Tìm cách né tránh những công việc khó khăn
b)
Chỉ làm việc khi điều kiện thuận lợi
c)
Dám đối mặt, vượt qua khó khăn, thách thức để hoàn thành công việc
d)
Chờ đợi người khác giải quyết thay
13.
Cán bộ Agribank KHÔNG được phép làm gì trong giờ làm việc (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Làm việc riêng
b)
Sử dụng các thiết bị giải trí cá nhân
c)
Tham gia các hoạt động khác không liên quan đến công việc trong giờ làm việc.
d)
Cả 3 đáp án trên
14.
Cán bộ Agribank cần thực hiện việc lưu trữ và bảo quản hồ sơ, tài liệu như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Lưu trữ hồ sơ tùy ý, không cần theo quy định cụ thể
b)
Chỉ lưu trữ các tài liệu quan trọng, không cần bảo quản toàn bộ
c)
Sao chép và lưu trữ hồ sơ ở nhiều nơi để tránh mất mát
d)
Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu theo đúng quy định
15.
Đâu KHÔNG phải trách nhiệm của cán bộ Agribank (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Trung thành vì lợi ích của Agribank
b)
Bảo vệ tài sản của Agribank
c)
Giảm sự tương tác giữa các phòng, ban để tránh xung đột
d)
Bảo mật thông tin của Agribank, khách hàng, đối tác
16.
Trang phục trong lễ tân ngoại giao là gì?
a)
Bộ vest và cà vạt
b)
Quần âu và áo sơ mi không cà vạt
c)
Áo thể thao và quần ngắn
d)
Giày thể thao và quần áo thường ngày
17.
Khi tham gia tiệc ngoại giao, anh/chị nên làm gì khi muốn hút thuốc?
a)
Tìm nơi cho phép hút thuốc
b)
Hút ngay tại bàn ăn
c)
Hỏi ý kiến người khác sau đó hút
d)
Hút thuốc ở khu vực ngoài trời mà không xin phép
18.
Đâu là vị trí danh dự trong cuộc gặp gỡ của các nhân vật ngoại giao?
a)
Bên trái
b)
Bên phải
c)
Chính giữa
d)
Đối diện cửa ra vào
19.
Khi nào nên ôm hôn bắt tay?
a)
Khi đã quen biết hoặc thân quen
b)
Khi lần đầu gặp mặt
c)
Khi được yêu cầu bởi giao thức ngoại giao
d)
Khi có sự chỉ định từ cấp trên
20.
Mục đích của việc giới thiệu và tự giới thiệu là gì?
a)
Để làm quen hoặc thiết lập quan hệ
b)
Để phê phán người khác
c)
Để tạo khoảng cách
d)
Để thể hiện quyền lực
21.
Cách nói chuyện lịch sự là gì?
a)
Vui vẻ, hòa nhã, niềm nở
b)
Nói quá to hoặc quá nhỏ
c)
Ngắt lời người khác
d)
Châm chọc và kích bác người khác
22.
Trong lễ tân ngoại giao, xưng hô đúng cách là gì?
a)
Gọi đúng tên và chức vụ của người đó
b)
Gọi tên không đầy đủ
c)
Gọi tên theo cách không chính thức
d)
Gọi tên theo ngôn ngữ khác
23.
Cách đưa danh thiếp đúng trong lễ tân ngoại giao là gì?
a)
Mặt chính của danh thiếp nên hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận
b)
Đút danh thiếp vào túi quần
c)
Chỉ trao danh thiếp khi chia tay
d)
Không trao danh thiếp cho người có chức vụ cao hơn
24.
Khi cần thay đổi kế hoạch đã hứa với khách hàng, anh/chị nên làm gì?
a)
Nói lại cho khách biết để thông cảm
b)
Không nói gì
c)
Giải thích lý do không làm được
d)
Lờ đi không nói lại lý do
25.
Trong lễ tân ngoại giao, anh/chị có thể thực hiện hành động gì khi đã quen biết hoặc thân quen?
a)
Ôm hôn, bắt tay
b)
Bắt tay
c)
Khoác vai
d)
Vỗ vai
26.
Vì sao hoạt động lễ tân có vai trò quan trọng trong quan hệ đối ngoại?
a)
Hoạt động lễ tân không ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động đối ngoại.
b)
Hoạt động lễ tân tốt hay xấu có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của hoạt động đối ngoại, ảnh hưởng đến quan hệ giữa các đối tác.
c)
Công tác lễ tân chỉ cần thiết trong các sự kiện lớn.
d)
Lễ tân không có vai trò quan trọng trong quan hệ kinh doanh.
27.
Nguyên tắc kết hợp luật pháp quốc tế với quy định quốc gia và truyền thống dân tộc yêu cầu các cơ quan đại diện ngoại giao, cơ quan lãnh sự và cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế tại Việt Nam phải làm gì?
a)
Chỉ cần tuân thủ luật pháp quốc tế.
b)
Tôn trọng luật pháp và phong tục, tập quán của Việt Nam; không can thiệp vào công việc nội bộ của Việt Nam; không sử dụng trụ sở và nhà ở vào mục đích trái với chức năng chính thức của mình.
c)
Chỉ cần tuân thủ phong tục, tập quán của Việt Nam.
d)
Không cần tuân thủ luật pháp và phong tục, tập quán của Việt Nam.
28.
Trong lễ tân ngoại giao, tại sao cần tránh đưa ra những vấn đề chính trị, thời sự gay cấn khi tiếp xúc với khách nước ngoài?
a)
Vì đó là quy định của pháp luật quốc tế.
b)
Vì tránh tranh luận gay gắt và không khí căng thẳng trong cuộc gặp gỡ.
c)
Vì khách nước ngoài thường không quan tâm đến các vấn đề này.
d)
Vì đây là nguyên tắc của mọi quốc gia.
29.
Trong lễ tân ngoại giao, tiệc đứng, có cần sắp xếp chỗ ngồi không?
a)
Có, để tạo sự thoải mái cho khách
b)
Không sắp xếp chỗ ngồi
c)
Có sắp xếp, khi có nhiều khách
d)
Có sắp xếp, khi có ít khách
30.
Cách ngồi khi tham gia tiệc ngồi?
a)
Không chạm mặt vào đường vuông góc với cạnh bàn
b)
Không tựa vào ghế mà chỉ chạm vào lưng ghế
c)
Chân không choải ra hai bên, không bắt chéo lên nhau để không chạm phải chân của người bên cạnh mà co lại quanh ghế của mình
d)
Tất cả các lựa chọn trên
31.
Triết lý kinh doanh của Agribank là:
a)
Mang phồn thịnh đến ngân hàng.
b)
Mang phồn thịnh đến với khách hàng.
c)
Mang phồn thịnh cho khách hàng.
d)
Mang phồn thịnh đến khách hàng.
32.
Bản sắc văn hóa của Agribank bao gồm tính chất nào?
a)
Trung thực, Kỷ cương, Chất lượng, Hiệu quả.
b)
Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả.
c)
Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Gắn kết.
d)
Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả, Gắn kết.
33.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, anh/chị xử lý thế nào trong trường hợp không có đủ danh thiếp cho tất cả thành viên trong đoàn làm việc của đối tác?
a)
Trao danh thiếp cho một số người ở gần.
b)
Trao hết số danh thiếp mình có và xin lỗi những người không được nhận.
c)
Chỉ cần đưa danh thiếp cho người dẫn đầu đoàn đối tác kèm theo lời tự giới thiệu.
d)
Không trao danh thiếp.
34.
Trường hợp họp với đối tác bên ngoài tại trụ sở của Agribank, cán bộ Agribank chỉ rời phòng họp khi nào?
a)
Khi kết thúc chương trình làm việc.
b)
Sau khi người điều hành cuộc họp tuyên bố kết thúc cuộc họp.
c)
Khi hết thời gian như đã thỏa thuận trước với đối tác.
d)
Khi đối tác đã rời khỏi phòng họp.
35.
Cách xưng hô nào sau đây không đúng trong ứng xử, giao tiếp với đồng nghiệp được quy định tại Cẩm nang văn hóa Agribank?
a)
Bằng “ông/bà” nếu đồng nghiệp đáng tuổi ông, bà.
b)
Bằng “cô, chú, bác” nếu khoảng cách tuổi quá chênh lệch.
c)
Bằng “anh/chị” nếu đồng nghiệp đáng tuổi anh, chị.
d)
Bằng chức danh đối với đồng nghiệp có chức danh.
36.
Câu chào nào sau đây không đúng theo quy định trong Cẩm nang văn hóa Agribank?
a)
Chào sếp!
b)
Chào Giám đốc!
c)
Chào bác!
d)
Chào anh!
37.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, người được chào phải chào lại trong trường hợp nào?
a)
Người chào ít tuổi hơn.
b)
Người chào có chức vụ cao hơn.
c)
Người chào làm cùng bộ phận.
d)
Tất cả các đáp án.
38.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, cách ứng xử nào đúng khi nghe cấp dưới phản ánh những ý kiến trái chiều?
a)
Tôn trọng và lắng nghe.
b)
Ngắt lời để giải thích các ý kiến sai.
c)
Phủ nhận quan điểm của cấp dưới.
d)
Phê bình, nhắc nhở để cấp dưới không tái phạm.
39.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, vị trí ngồi giữa ở ghế sau trong xe ô tô con 4 chỗ dành cho đối tượng nào?
a)
Đối tượng ưu tiên số 1.
b)
Đối tượng ưu tiên số 2.
c)
Người có chức vụ thấp hơn.
d)
Người có chức vụ cao hơn.
40.
Các cán bộ Agribank thấm nhuần, tôi luyện các chuẩn mực đạo đức theo tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh gồm:
a)
Cần, Kiệm, Liêm, Chính.
b)
Chí công vô tư.
c)
Cả 1 và 2.
41.
Để đảm bảo tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin đối với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần theo:
a)
Quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ của Agribank.
b)
Quy định của Pháp luật và quy định của nội bộ Agribank.
c)
Quy định nội bộ của Agribank và Luật các Tổ chức tín dụng.
42.
Cán bộ Agribank được nhận quà tặng từ khách hàng, đối tác trong trường hợp nào?
a)
Quà tặng là một chiếc điện thoại thông minh đời mới.
b)
Quà tặng là một voucher mua hàng trị giá 1.000.000 đồng.
c)
Quà tặng là 500.000 đồng tiền mặt.
d)
Không được phép nhận quà.
43.
Agribank thực hiện và xây dựng Văn hóa Agribank để:
a)
Văn hóa doanh nghiệp trở thành cầu nối giữa các thế hệ trong mái nhà chung Agribank.
b)
Văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh.
c)
Văn hóa doanh nghiệp trở thành chuỗi giá trị giàu bản sắc của lớp lớp thế hệ người lao động Agribank.
d)
Đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
44.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, đâu KHÔNG phải là chuẩn mực trong giới thiệu và tự giới thiệu của cán bộ Agribank?
a)
Khi gặp đối tác lần đầu phải tự giới thiệu với đối tác về bản thân một cách ngắn gọn, dễ hiểu, khiêm tốn.
b)
Đối với các đối tác lần đầu tiếp xúc, nên sử dụng danh thiếp để phần giới thiệu được đầy đủ, chu đáo, thể hiện sự tôn trọng nhau.
c)
Trường hợp đi cùng đồng nghiệp khác, thực hiện giới thiệu với đối tác những người đi cùng trước, rồi mới tự giới thiệu về mình.
d)
Hướng mắt nhìn đối tác, mỉm cười thể hiện sự tôn trọng và thân thiện.
45.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, khi cùng ngồi trong các loại xe ô tô có 7 chỗ trở lên, nếu bạn là nam giới và không bị say xe thì nên:
a)
Ngồi ngay ngắn ở ghế phụ phía trước để hỗ trợ lái xe khi cần.
b)
Nhường các hàng ghế phía trên cho lãnh đạo, người lớn tuổi, nữ giới…
c)
Ngồi ngay gần cửa xe.
d)
Chọn chỗ ngồi đẹp nhất có thể cho mình.
46.
Trách nhiệm của cán bộ, nhân viên Agribank đối với đồng nghiệp được thể hiện qua các hành vi:
a)
Việc ai người ấy làm, không làm chồng lấn sang công việc do người khác đảm nhận.
b)
Sẵn sàng hợp tác hỗ trợ lẫn nhau trong thực hiện công việc; không đùn đẩy công việc cho đồng nghiệp; cùng nhau tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn.
c)
Hợp tác hỗ trợ nhau trong công việc khi được cấp trên gợi ý hoặc chỉ thị.
47.
Theo Cẩm nang văn hóa Agibank, thế nào là trách nhiệm đối với cộng đồng?
a)
Tôn trọng phong tục tập quán, kế thừa, phát huy truyền thống tốt đẹp và các giá trị có ý nghĩa nhân văn; tích cực tham gia bảo vệ môi trường; tích cực tham gia các hoạt động xã hội từ thiện.
b)
Tham gia các hoạt động xã hội từ thiện, tham gia bảo vệ môi trường.
c)
Tôn trọng phong tục tập quán, tích cực tham gia bảo vệ môi trường.
d)
Phát huy truyền thống tốt đẹp và các giá trị có ý nghĩa nhân văn.
48.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, chuẩn mực nào không đúng trong chuẩn mực Chào hỏi đối với cán bộ viên chức Agribank?
a)
Đứng thẳng lưng, cất tiếng chào hoặc gật đầu chào hoặc bắt tay chào.
b)
Hướng mắt nhìn đối tác, mỉm cười thể hiện sự tôn trọng và thân thiện.
c)
Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới. Người lớn tuổi hơn chủ động bắt tay người ít tuổi.
d)
Cấp dưới chủ động bắt tay cấp trên. Người nhỏ tuổi hơn chủ động bắt tay người lớn tuổi.
49.
Những yếu tố thể hiện tầm nhìn của Agribank?
a)
Phát triển - an toàn - hiệu quả - bền vững.
b)
Phát triển - hiệu quả - chất lượng - bền vững.
c)
Tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững.
d)
Tăng trưởng - phát triển - bền vững - hiệu quả.
50.
Trong văn hóa Agribank, thứ tự giới thiệu và tự giới thiệu được thực hiện như nào?
a)
Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
b)
Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
c)
Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
d)
Giới thiệu người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
51.
Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, thái độ cần có của cán bộ Agribank bao gồm:
a)
Tôn trọng.
b)
Lịch sự, chân thành.
c)
Thân thiện, đúng mực
d)
Cả 3 đáp án trên
52.
Cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng trong trường hợp nào sau đây?
a)
Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi
b)
Để chia sẻ, an ủi
c)
Khách hàng là người ít tuổi hơn
d)
Không được phép
53.
Các chuẩn mực đạo đức mà cán bộ Agribank phấn đấu thực hiện là gì?
a)
Cần, Kiệm, Liêm, Chính.
b)
Cần, Kiệm, Liêm, Chính, Chí công vô tư.
c)
Nghiêm túc chấp hành pháp luật, quy định nội bộ của Agribank.
d)
Trung thành vì lợi ích của Agribank.
54.
Cán bộ Agribank tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng và đối tác theo:
a)
Quy định của pháp luật và Luật các Tổ chức tín dụng.
b)
Quy định nội bộ của Agribank và Luật các Tổ chức tín dụng.
c)
Quy định của Pháp luật và quy định của nội bộ Agribank.
d)
Quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ của Agribank.
55.
Trường hợp cán bộ Agribank không thể tự giải quyết hoặc nhận thấy không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng/đối tác thì phải xử lý như thế nào?
a)
Từ chối ngay yêu cầu của khách hàng/đối tác.
b)
Kịp thời báo cáo đúng bản chất, sự việc lên cấp lãnh đạo để xin ý kiến.
c)
Tuyệt đối không được tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng/đối tác khi chưa tìm hiểu, nắm rõ bản chất của vấn đề, sự việc.
d)
Kịp thời báo cáo đúng bản chất, sự việc lên cấp lãnh đạo trực tiếp để xin ý kiến giải quyết. Tuyệt đối không được tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng/đối tác khi chưa tìm hiểu nắm rõ bản chất của vấn đề, sự việc.
Reset
