NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQ2.2025 Câu hỏi chung ĐT 2 P1 Ver 2
Total questions: 55
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Mục đích ban hành Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank là gì?
a)
Nâng cao ý thức của cán bộ trong việc tuân thủ pháp luật, quy định nội bộ của Agribank
b)
Hạn chế và ngăn ngừa rủi ro đạo đức có thể gây ra cho Agribank cũng như khách hàng, đối tác của Agribank
c)
Góp phần bảo vệ, xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh; xây dựng Agribank hiện đại và hội nhập, hoạt động an toàn, hiệu quả, giữ vững vị trí chủ lực trên thị trường tài chính nông nghiệp, nông thôn
d)
Cả 03 đáp án trên đều đúng
2.
Một trong những yêu cầu bắt buộc về tính tuân thủ đối với cán bộ Agribank trong Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank là gì?
a)
Nắm vững các quy trình thao tác nghiệp vụ cơ bản
b)
Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ
c)
Sử dụng thông tin và cơ hội kinh doanh của Agribank để thu lợi cho cá nhân và tập thể
d)
Ưu tiên chỉ tiêu kinh doanh hơn quy định nội bộ
3.
Hành vi nào sau đây là vi phạm Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank?
a)
Hiểu biết pháp luật và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật
b)
Tuân thủ quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank
c)
Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ
d)
Tuyệt đối bảo vệ lãnh đạo đơn vị khi lãnh đạo vì để đạt mục tiêu kinh doanh đôi khi phải vi phạm pháp luật
4.
Theo Quy định 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024 nội dung nào dưới đây,cán bộ Agribank tuyệt đối KHÔNG được làm?
a)
Tham gia, tiếp tay cho hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank
b)
Lợi dụng địa vị, chức vụ, sử dụng thông tin, cơ hội kinh doanh và tài sản của Agribank để thu lợi cá nhân hoặc làm tổn hại tới lợi ích của Agribank.
c)
Đáp án 1 và 2
5.
Một trong những yêu cầu bắt buộc đối với cán bộ Agribank về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp - sự liêm chính Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024 là gì?
a)
Giữ kín thông tin ngay cả khi phát hiện hành vi gian lận
b)
Cần coi trọng việc bảo vệ tài sản cá nhân hơn bảo vệ tài sản của Agribank
c)
Giữ gìn sự liêm chính, minh bạch, trung thực, thẳng thắn, độc lập và khách quan khi thực hiện nhiệm vụ được giao
d)
Đáp án 1 và 2
6.
Hành vi nào sau đây là vi phạm chuẩn mực về sự cẩn trọng (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Kỹ lưỡng trong quá trình giải quyết công việc
b)
Có tinh thần trách nhiệm, hết lòng vì công việc
c)
Tuân thủ nghiêm sự quản lý, kiểm tra, giám sát và kiểm toán theo quy định
d)
Bao che các hành vi gian lận hoặc làm tắt trong quy trình nghiệp vụ
7.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, yêu cầu cán bộ Agribank tuyệt đối KHÔNG được làm gì để thực hiện đúng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Sự liêm chính?
a)
Quản lý rủi ro trong công việc
b)
Thực hành tiết kiệm và chống lãng phí
c)
Báo cáo kịp thời khi phát hiện nguy cơ vi phạm
d)
Tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay, làm lơ cho hành vi, hiện tượng gian lận, sai trái
8.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc nguy cơ xảy ra vi phạm, cán bộ Agribank cần làm gì?
a)
Tự giải quyết theo kinh nghiệm cá nhân
b)
Làm lơ nếu không ảnh hưởng đến công việc của mình
c)
Báo cáo kịp thời cấp có thẩm quyền
d)
Bảo mật thông tin để tránh ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân
9.
Sự tận tâm, chuyên cần trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Agribank được quy định như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo, tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc; quyết tâm hoàn thành đạt kết quả cao nhất vì sự phát triển bền vững của Agribank, khách hàng và cộng đồng
b)
Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.
c)
Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm; không để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ được phân công.
d)
Tất cả các đáp án trên
10.
Điều nào sau đây KHÔNG thực hiện đúng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Sự tận tâm, chuyên cần (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo
b)
Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.
c)
Chỉ thực hiện nhiệm vụ đơn giản
d)
Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm
11.
Khả năng thích ứng trong công việc được thể hiện như thế nào trong Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank?
a)
Chỉ làm việc trong môi trường quen thuộc
b)
Từ chối nhiệm vụ khi gặp thách thức mới
c)
Làm việc chậm lại để giảm áp lực
d)
Sẵn sàng làm việc hiệu quả trong mọi hoàn cảnh
12.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, một cán bộ có tinh thần vượt khó sẽ:
a)
Tìm cách né tránh những công việc khó khăn
b)
Chỉ làm việc khi điều kiện thuận lợi
c)
Dám đối mặt, vượt qua khó khăn, thách thức để hoàn thành công việc
d)
Chờ đợi người khác giải quyết thay
13.
Cán bộ Agribank KHÔNG được phép làm gì trong giờ làm việc (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Làm việc riêng
b)
Sử dụng các thiết bị giải trí cá nhân
c)
Tham gia các hoạt động khác không liên quan đến công việc trong giờ làm việc.
d)
Cả 3 đáp án trên
14.
Cán bộ Agribank cần thực hiện việc lưu trữ và bảo quản hồ sơ, tài liệu như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Lưu trữ hồ sơ tùy ý, không cần theo quy định cụ thể
b)
Chỉ lưu trữ các tài liệu quan trọng, không cần bảo quản toàn bộ
c)
Sao chép và lưu trữ hồ sơ ở nhiều nơi để tránh mất mát
d)
Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu theo đúng quy định
15.
Đâu KHÔNG phải trách nhiệm của cán bộ Agribank (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Trung thành vì lợi ích của Agribank
b)
Bảo vệ tài sản của Agribank
c)
Giảm sự tương tác giữa các phòng, ban để tránh xung đột
d)
Bảo mật thông tin của Agribank, khách hàng, đối tác
16.
Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" áp dụng cho đối tượng nào?
a)
Trụ sở chính
b)
Chi nhánh loại I, chi nhánh loại II, Phòng giao dịch
c)
Chi nhánh nước ngoài
d)
Cả 3 đáp án trên
17.
Một trong các mục đích của việc thực hiện Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" là gì?
a)
Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
b)
Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank. Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
c)
Nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của Agribank.
d)
Mỗi cán bộ Agribank xây dựng hình ảnh, vai trò "Đại sứ thương hiệu Agribank"
18.
Theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank", Nhân viên giao dịch được giải nghĩa thế nào?
a)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
b)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch
c)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch không bao gồm cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
d)
Nhân viên giao dịch: Là cán bộ nghiệp vụ của chi nhánh thuộc bộ phận giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch và cán bộ trực tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm được phân công
19.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên ngoài điểm giao dịch" theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Bên ngoài điểm giao dịch sạch sẽ, tường không được bong tróc, nứt vỡ hay ố vàng. Sàn ko có rác bẩn, nước đọng
b)
Khu vực để xe sạch sẽ, trường hợp có sử dụng ô che nắng, có thể dùng của thương hiệu khác để quảng cáo chéo
c)
Khu vực mặt tiền sạch sẽ, đảm bảo mỹ quan, không có vật dụng/hàng quán che khuất tầm nhìn.
d)
Đáp án 1 và 2
20.
Hãy chọn phương án đúng và đầy đủ nhất về Quy định "Không gian bên ngoài cây ATM" theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào; Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
b)
Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào; Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ; Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
c)
Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
d)
Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ
21.
Một trong các nội dung quy định về "Không gian bên ngoài cây ATM" theo"Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank" là: Biển hiệu tại cây ATM không bị che khuất, biển sạch sẽ, không phai màu, nứt vỡ là:
a)
Đúng
b)
Sai
22.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh ngày 27/4/2023, Bên trong điểm giao dịch, nhân viên giao dịch không được phép làm gì?
a)
Ghế ngồi của nhân viên để gối, treo áo
b)
Dán các loại giấy note, đồ trang trí trên máy móc trang thiết bị
c)
Để dành cốc giấy uống nước cho giao dịch viên
d)
Tất cả các đáp án trên
23.
Quy định Bàn làm việc của nhân viên như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Bàn làm việc của nhân viên: Giấy tờ, vật dụng văn phòng sắp xếp gọn gàng, con dấu để vào khay.
b)
Bàn làm việc của nhân viên: Giấy tờ, vật dụng văn phòng sắp xếp gọn gàng, con dấu để vào khay. Không để đồ ăn, nước uống, cốc nước, vật dụng cá nhân/vật dụng trang trí trên bàn làm việc. Giữ vệ sinh bàn sạch sẽ.
c)
Không để đồ ăn, nước uống, cốc nước, vật dụng cá nhân/vật dụng trang trí trên bàn làm việc.
d)
Giữ vệ sinh bàn sạch sẽ kể cả khi để đồ ăn, nước uống
24.
Trong trường hợp quầy/bàn giao dịch ngưng phục vụ cần có thông báo "Xin phép dừng giao dịch" để khách hàng biết không?
a)
Tuỳ chi nhánh quy định
b)
Tuỳ chi nhánh, phòng giao dịch quy định
c)
Có
d)
Không
25.
Quy định về sắp xếp tời rơi và các ấn phẩm maketing như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp chọn lọc hình ảnh bắt mắt đặt lên trước
b)
Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp theo chương trình khuyến mãi giá trị lớn nhất lên trước
c)
Tờ rơi và các ấn phẩm marketing được sắp xếp khoa học (tờ rơi chương trình mới được xếp lên phía trên), sạch sẽ, không bụi bẩn, không có ấn phẩm quá hạn, được sắp xếp gọn gàng, không cong vênh, xộc xệch
d)
Đáp án 1 và 3
26.
Hãy chọn đáp án không đúng về quy định "Bên trong điểm giao dịch" theo Quy định "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"
a)
Bàn ghế chờ/ghế ngồi giao dịch của khách hàng được kê ngay ngắn, sạch sẽ, không hỏng hóc
b)
Tủ hồ sơ, tài liệu: Dùng để vật dụng cá nhân, hồ sơ, tài liệu, vật dụng khác trên nóc tủ
c)
Máy móc, trang thiết bị (máy đếm tiền, máy xếp hàng tự động, điều hòa, dây điện,…) sạch sẽ, gọn gàng, ngay ngắn, không dán các loại giấy note, đồ trang trí và luôn trong tình trạng hoạt động bình thường
d)
Có thông báo thời gian mở/đóng cửa giao dịch rõ ràng và dễ nhìn, thể hiện đầy đủ thông tin bao gồm: Giờ thực hiện giao dịch, các ngày làm việc trong tuần.
27.
Quy định về Camera giám sát bên trong điểm giao dịch như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Có Camera giám sát theo quy định của Agribank
b)
Không bắt buộc phải có Camera giám sát
c)
Tuỳ tài chính của chi nhánh để thực hiện lắp đặt Camera
d)
Không có đáp án đúng
28.
Quy định về Hòm thư góp ý, hoặc đường dây hotline bên trong điểm giao dịch như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank"?
a)
Tuỳ không gian bên trong điểm giao dịch, không bắt buộc phải đặt hòm thư góp ý
b)
Có hòm thư góp ý, hoặc đường dây hotline
c)
Đặt hòm thư góp ý tại chỗ khuất tầm nhìn
d)
Đáp án 2 và 3
29.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh ngày 27/4/2023,Thái độ ứng xử nào của nhân viên bảo vệ với khách hàng là không đúng?
a)
Chờ khách hàng cúi chào, sau đó chào lại khách hàng và hướng dẫn cho khách hàng đến giao dịch
b)
Chủ động chào đón, hướng dẫn khách hàng đến giao dịch. Niềm nở, thân thiện, sử dụng từ ngữ lịch sự
c)
Mời khách hàng ngồi nghỉ ngơi, nói chuyện xởi lởi, vỗ vai, hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì, nếu giải quyết được sẽ hỗ trợ luôn khách hàng
d)
Đáp án 1 và 3
30.
Tác phong của nhân viên giao dịch được quy định như thế nào theo "Tiêu chuẩn phục vụ khách hàng trong hệ thống Agribank". Hãy chọn đáp án đúng nhất
a)
Thái độ làm việc nghiêm túc, không tụ tập nói chuyện, cười đùa, làm việc riêng trong giờ làm việc
b)
Tư thế ngồi làm việc ngay ngắn; Tác phong đi lại, làm việc nhanh nhẹn, khẩn trương, không kéo lê giày dép trên sàn
c)
Để điện thoại ở chế độ im lặng đảm bảo không ảnh hưởng đến khách hàng giao dịch và những người xung quanh
d)
Tất cả các đáp án trên
31.
Triết lý kinh doanh của Agribank là:
a)
Mang phồn thịnh đến ngân hàng.
b)
Mang phồn thịnh đến với khách hàng.
c)
Mang phồn thịnh cho khách hàng.
d)
Mang phồn thịnh đến khách hàng.
32.
Bản sắc văn hóa của Agribank bao gồm tính chất nào?
a)
Trung thực, Kỷ cương, Chất lượng, Hiệu quả.
b)
Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả.
c)
Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Gắn kết.
d)
Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả, Gắn kết.
33.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, anh/chị xử lý thế nào trong trường hợp không có đủ danh thiếp cho tất cả thành viên trong đoàn làm việc của đối tác?
a)
Trao danh thiếp cho một số người ở gần.
b)
Trao hết số danh thiếp mình có và xin lỗi những người không được nhận.
c)
Chỉ cần đưa danh thiếp cho người dẫn đầu đoàn đối tác kèm theo lời tự giới thiệu.
d)
Không trao danh thiếp.
34.
Trường hợp họp với đối tác bên ngoài tại trụ sở của Agribank, cán bộ Agribank chỉ rời phòng họp khi nào?
a)
Khi kết thúc chương trình làm việc.
b)
Sau khi người điều hành cuộc họp tuyên bố kết thúc cuộc họp.
c)
Khi hết thời gian như đã thỏa thuận trước với đối tác.
d)
Khi đối tác đã rời khỏi phòng họp.
35.
Cách xưng hô nào sau đây không đúng trong ứng xử, giao tiếp với đồng nghiệp được quy định tại Cẩm nang văn hóa Agribank?
a)
Bằng “ông/bà” nếu đồng nghiệp đáng tuổi ông, bà.
b)
Bằng “cô, chú, bác” nếu khoảng cách tuổi quá chênh lệch.
c)
Bằng “anh/chị” nếu đồng nghiệp đáng tuổi anh, chị.
d)
Bằng chức danh đối với đồng nghiệp có chức danh.
36.
Câu chào nào sau đây không đúng theo quy định trong Cẩm nang văn hóa Agribank?
a)
Chào sếp!
b)
Chào Giám đốc!
c)
Chào bác!
d)
Chào anh!
37.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, người được chào phải chào lại trong trường hợp nào?
a)
Người chào ít tuổi hơn.
b)
Người chào có chức vụ cao hơn.
c)
Người chào làm cùng bộ phận.
d)
Tất cả các đáp án.
38.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, cách ứng xử nào đúng khi nghe cấp dưới phản ánh những ý kiến trái chiều?
a)
Tôn trọng và lắng nghe.
b)
Ngắt lời để giải thích các ý kiến sai.
c)
Phủ nhận quan điểm của cấp dưới.
d)
Phê bình, nhắc nhở để cấp dưới không tái phạm.
39.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, vị trí ngồi giữa ở ghế sau trong xe ô tô con 4 chỗ dành cho đối tượng nào?
a)
Đối tượng ưu tiên số 1.
b)
Đối tượng ưu tiên số 2.
c)
Người có chức vụ thấp hơn.
d)
Người có chức vụ cao hơn.
40.
Các cán bộ Agribank thấm nhuần, tôi luyện các chuẩn mực đạo đức theo tư tưởng Chủ tịch Hồ Chí Minh gồm:
a)
Cần, Kiệm, Liêm, Chính.
b)
Chí công vô tư.
c)
Cả 1 và 2.
41.
Để đảm bảo tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin đối với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần theo:
a)
Quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ của Agribank.
b)
Quy định của Pháp luật và quy định của nội bộ Agribank.
c)
Quy định nội bộ của Agribank và Luật các Tổ chức tín dụng.
42.
Cán bộ Agribank được nhận quà tặng từ khách hàng, đối tác trong trường hợp nào?
a)
Quà tặng là một chiếc điện thoại thông minh đời mới.
b)
Quà tặng là một voucher mua hàng trị giá 1.000.000 đồng.
c)
Quà tặng là 500.000 đồng tiền mặt.
d)
Không được phép nhận quà.
43.
Agribank thực hiện và xây dựng Văn hóa Agribank để:
a)
Văn hóa doanh nghiệp trở thành cầu nối giữa các thế hệ trong mái nhà chung Agribank.
b)
Văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh.
c)
Văn hóa doanh nghiệp trở thành chuỗi giá trị giàu bản sắc của lớp lớp thế hệ người lao động Agribank.
d)
Đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
44.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, đâu KHÔNG phải là chuẩn mực trong giới thiệu và tự giới thiệu của cán bộ Agribank?
a)
Khi gặp đối tác lần đầu phải tự giới thiệu với đối tác về bản thân một cách ngắn gọn, dễ hiểu, khiêm tốn.
b)
Đối với các đối tác lần đầu tiếp xúc, nên sử dụng danh thiếp để phần giới thiệu được đầy đủ, chu đáo, thể hiện sự tôn trọng nhau.
c)
Trường hợp đi cùng đồng nghiệp khác, thực hiện giới thiệu với đối tác những người đi cùng trước, rồi mới tự giới thiệu về mình.
d)
Hướng mắt nhìn đối tác, mỉm cười thể hiện sự tôn trọng và thân thiện.
45.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, khi cùng ngồi trong các loại xe ô tô có 7 chỗ trở lên, nếu bạn là nam giới và không bị say xe thì nên:
a)
Ngồi ngay ngắn ở ghế phụ phía trước để hỗ trợ lái xe khi cần.
b)
Nhường các hàng ghế phía trên cho lãnh đạo, người lớn tuổi, nữ giới…
c)
Ngồi ngay gần cửa xe.
d)
Chọn chỗ ngồi đẹp nhất có thể cho mình.
46.
Trách nhiệm của cán bộ, nhân viên Agribank đối với đồng nghiệp được thể hiện qua các hành vi:
a)
Việc ai người ấy làm, không làm chồng lấn sang công việc do người khác đảm nhận.
b)
Sẵn sàng hợp tác hỗ trợ lẫn nhau trong thực hiện công việc; không đùn đẩy công việc cho đồng nghiệp; cùng nhau tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn.
c)
Hợp tác hỗ trợ nhau trong công việc khi được cấp trên gợi ý hoặc chỉ thị.
47.
Theo Cẩm nang văn hóa Agibank, thế nào là trách nhiệm đối với cộng đồng?
a)
Tôn trọng phong tục tập quán, kế thừa, phát huy truyền thống tốt đẹp và các giá trị có ý nghĩa nhân văn; tích cực tham gia bảo vệ môi trường; tích cực tham gia các hoạt động xã hội từ thiện.
b)
Tham gia các hoạt động xã hội từ thiện, tham gia bảo vệ môi trường.
c)
Tôn trọng phong tục tập quán, tích cực tham gia bảo vệ môi trường.
d)
Phát huy truyền thống tốt đẹp và các giá trị có ý nghĩa nhân văn.
48.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, chuẩn mực nào không đúng trong chuẩn mực Chào hỏi đối với cán bộ viên chức Agribank?
a)
Đứng thẳng lưng, cất tiếng chào hoặc gật đầu chào hoặc bắt tay chào.
b)
Hướng mắt nhìn đối tác, mỉm cười thể hiện sự tôn trọng và thân thiện.
c)
Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới. Người lớn tuổi hơn chủ động bắt tay người ít tuổi.
d)
Cấp dưới chủ động bắt tay cấp trên. Người nhỏ tuổi hơn chủ động bắt tay người lớn tuổi.
49.
Những yếu tố thể hiện tầm nhìn của Agribank?
a)
Phát triển - an toàn - hiệu quả - bền vững.
b)
Phát triển - hiệu quả - chất lượng - bền vững.
c)
Tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững.
d)
Tăng trưởng - phát triển - bền vững - hiệu quả.
50.
Trong văn hóa Agribank, thứ tự giới thiệu và tự giới thiệu được thực hiện như nào?
a)
Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
b)
Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
c)
Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
d)
Giới thiệu người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
51.
Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, thái độ cần có của cán bộ Agribank bao gồm:
a)
Tôn trọng.
b)
Lịch sự, chân thành.
c)
Thân thiện, đúng mực
d)
Cả 3 đáp án trên
52.
Cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng trong trường hợp nào sau đây?
a)
Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi
b)
Để chia sẻ, an ủi
c)
Khách hàng là người ít tuổi hơn
d)
Không được phép
53.
Các chuẩn mực đạo đức mà cán bộ Agribank phấn đấu thực hiện là gì?
a)
Cần, Kiệm, Liêm, Chính.
b)
Cần, Kiệm, Liêm, Chính, Chí công vô tư.
c)
Nghiêm túc chấp hành pháp luật, quy định nội bộ của Agribank.
d)
Trung thành vì lợi ích của Agribank.
54.
Cán bộ Agribank tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng và đối tác theo:
a)
Quy định của pháp luật và Luật các Tổ chức tín dụng.
b)
Quy định nội bộ của Agribank và Luật các Tổ chức tín dụng.
c)
Quy định của Pháp luật và quy định của nội bộ Agribank.
d)
Quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ của Agribank.
55.
Trường hợp cán bộ Agribank không thể tự giải quyết hoặc nhận thấy không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng/đối tác thì phải xử lý như thế nào?
a)
Từ chối ngay yêu cầu của khách hàng/đối tác.
b)
Kịp thời báo cáo đúng bản chất, sự việc lên cấp lãnh đạo để xin ý kiến.
c)
Tuyệt đối không được tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng/đối tác khi chưa tìm hiểu, nắm rõ bản chất của vấn đề, sự việc.
d)
Kịp thời báo cáo đúng bản chất, sự việc lên cấp lãnh đạo trực tiếp để xin ý kiến giải quyết. Tuyệt đối không được tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng/đối tác khi chưa tìm hiểu nắm rõ bản chất của vấn đề, sự việc.
Reset
