NEW
Font size
WorksheetsQuiz về Kỹ năng giao tiếp QTD
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Theo anh/chị thì yếu tố nào chiếm tỷ lệ cao nhất dẫn đến thất bại trong bán hàng?
Kiến thức yếu
Thái độ không phù hợp
Kỹ năng kém
Yếu tố khách quan
Đối với khách hàng hoài nghi về chất lượng sản phẩm, cán bộ Quỹ tín dụng nên:
Khẳng định rằng sản phẩm mình là tốt nhất
Dẫn chứng các giải thưởng, phản hồi tích cực từ khách hàng khác
Hỏi lại xem khách hàng lấy thông tin từ đâu
Đưa ra bản báo giá càng sớm càng tốt
Khách hàng của Quỹ tín dụng được hiểu là:
Người có khả năng thanh toán và sử dụng dịch vụ
Người trả tiền cho dịch vụ của Quỹ tín dụng
Tất cả những người chúng ta phục vụ, dù họ có trả tiền hay không
Những người đến Quỹ để vay vốn
Yếu tố nào sau đây thể hiện cảm xúc rõ nhất trong giao tiếp phi ngôn ngữ?
Tay
Ánh mắt
Dáng đi
Vật dụng
Điều nào KHÔNG nên làm trong tư thế giao tiếp với khách hàng?
Khoanh tay trước ngực
Mỉm cười và nhìn thẳng
Giữ khoảng cách hợp lý
Dùng ánh mắt để thể hiện thiện chí
Yếu tố nào sau đây tạo ấn tượng mạnh mẽ nhất trong lần gặp đầu tiên?
Nội dung cuộc trò chuyện
Diện mạo
Tên tổ chức
Khoảng cách ngồi
Hành động vỗ vai, bắt tay, ôm trong giao tiếp phi ngôn ngữ cần lưu ý điều gì?
Phải thể hiện được sự chủ động
Tùy ý thực hiện để thể hiện sự thân mật
Cần chú ý đến văn hóa, giới tính, mối quan hệ
Tránh thực hiện vì dễ gây hiểu lầm
Tư thế nào sau đây KHÔNG phù hợp trong giao tiếp với khách hàng?
Đứng thẳng và mỉm cười
Chống cằm, khoanh tay, cúi gằm mặt
Ngồi ngay ngắn và giao tiếp bằng mắt
Gật đầu nhẹ khi lắng nghe
Tư vấn được hiểu là:
Áp đặt khách hàng chọn sản phẩm phù hợp
Gợi ý và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Thuyết phục khách hàng sử dụng toàn bộ sản phẩm của QTD
Trình bày thông tin dịch vụ theo kịch bản có sẵn
Một phản ứng phù hợp khi khách hàng phàn nàn là:
Phủ nhận ngay lập tức thông tin
Giữ thái độ tích cực và xử lý từng vấn đề cụ thể
Im lặng và chuyển khách sang bộ phận khác
Trả lời bằng cách đọc lại quy trình QTD
Trước khi đề xuất sản phẩm cho khách hàng, cán bộ QTD cần:
Tư vấn theo sản phẩm phổ biến nhất
Xác định rõ khó khăn, mục tiêu và thế mạnh của khách hàng
Tạo tâm lý gấp rút để khách hàng ra quyết định nhanh
Chốt luôn gói sản phẩm tiêu chuẩn
Một trong những nguyên tắc giúp trình bày sản phẩm hiệu quả là:
Sử dụng thuật ngữ chuyên môn càng nhiều càng tốt
Giới thiệu càng nhiều sản phẩm càng tốt
Tập trung vào những điểm quan trọng và dễ hiểu
Đưa ra tất cả thông tin trong một lần nói
Một sai lầm phổ biến khi gọi điện cho khách hàng là:
Tạo cảm xúc tích cực qua giọng nói
Không xác định rõ mục đích cuộc gọi
Gọi điện tại phòng dịch vụ khách hàng
Sử dụng kịch bản đã chuẩn bị
Lợi ích chính của việc viết email hiệu quả là gì?
Giảm nhu cầu sử dụng điện thoại
Tăng sự tin tưởng và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Thay thế hoàn toàn giao tiếp trực tiếp
Giúp bán hàng nhanh hơn
Khi giao tiếp với khách hàng qua Facebook, điều nào sau đây là KHÔNG nên làm?
Trả lời nhanh, đúng nội dung
Cá nhân hóa phản hồi
Dùng từ như "ib mình nha", "hóng", "ahihi"
Giữ ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng
Một lợi ích khi sử dụng Zalo trong giao tiếp với khách hàng là:
Có thể gửi thông tin hợp đồng vào nhóm công khai
Phản hồi nhanh, chi phí thấp và tương tác thân thiện
Thay thế hoàn toàn dịch vụ tại quầy
Giảm thời gian xử lý khiếu nại
Khi khách hàng nôn nóng, cán bộ QTD nên:
Giải thích dài dòng về quy trình
Cứng rắn để giữ nguyên tắc
Nhẫn nại, mềm mỏng và hiệu quả
Chuyển khách cho người khác xử lý
Khi gọi điện cho khách hàng, điều nào sau đây giúp tạo ấn tượng tích cực?
Nói to và nhanh để tiết kiệm thời gian
Đọc nguyên văn nội dung theo kịch bản
Thể hiện sự vui vẻ và tiếng cười trong giọng nói
Chuyển máy sang người khác nếu khách hỏi nhiều
Nội dung nào sau đây là phù hợp nhất để đăng trên fanpage Facebook của QTDND?
Ảnh cá nhân của cán bộ tín dụng đi du lịch
Video livestream/Bài đăng hướng dẫn mẹo tiết kiệm tài chính
Thông tin nội bộ chưa kiểm duyệt
Đăng lại toàn bộ điều lệ hoạt động của QTD
Cách phản hồi phù hợp khi khách hàng để lại bình luận tiêu cực trên Facebook:
Xoá ngay bình luận để tránh ảnh hưởng
Trả lời ngay bằng giọng tiêu cực để phản bác
Xin lỗi và mời khách hàng inbox để được hỗ trợ cụ thể
Lờ đi bình luận vì không muốn căng thẳng
