ใช้เกณฑ์ผ่าน/ไม่ผ่าน ในแต่ละจุดบริการ

ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ 1-10 คะแนน

ใช้สเกลใบหน้า 5 รูป แทนระดับคะแนนตั้งแต่ +3 ถึง -3

.

ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกโดยไม่มีการให้คะแนน

เพื่อนำมาออกแบบระบบการทำงานใหม่และเพิ่มความพึงพอใจ

เพื่อสรุป Pain Point จากข้อร้องเรียนที่คาดเดาได้

เพื่อเก็บรวบรวมไว้เป็นสถิติสำหรับรายงานประจำปีเท่านั้น

เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการลดจำนวนบุคลากรในจุดที่ไม่มีปัญหา

การบันทึกเส้นทางเดิน (Journey)

การออกแบบการพัฒนา

การระบุ Pain Point

การเลือกผู้ป่วย (1 รายต่อครั้ง)

วันนี้คุณหมอเข้าตรวจกี่โมงคะ

ห้องจ่ายยาอยู่ตรงไหนคะ

อาการปวดหัวแบบนี้อันตรายไหมคะ

ขอเปลี่ยนเมนูอาหารได้ไหมคะ

ความรู้สึกในช่วงที่รอคอยนานที่สุด

ความรู้สึกเฉลี่ยตลอดทั้งวันของผู้ป่วย

ความรู้สึกที่จุดเริ่มต้นของการรับบริการ

ความรู้สึก ณ จุดที่ประทับใจที่สุดหรือแย่ที่สุด และความรู้สึกสุดท้ายก่อนกลับบ้าน

คะแนน +1 สื่อถึงความพึงพอใจเล็กน้อย

คะแนน -1 สื่อถึงความผิดหวังเล็กน้อย

คะแนน 0 สื่อถึงความรู้สึกเป็นกลางไม่เอนเอียง

คะแนน +3 สื่อถึงความปลื้มปิติระดับสูง

ความยากง่ายในการเข้าถึงข้อมูลโรงพยาบาลผ่านทางโทรศัพท์หรือโซเชียลมีเดีย

ความชัดเจนของป้ายบอกทาง บรรยากาศของจุดลงทะเบียน และการต้อนรับของเจ้าหน้าที่จุดแรก

ระยะเวลาที่ใช้ในการรอผลตรวจทางห้องปฏิบัติการ (Lab) และความแม่นยำของผล

คำแนะนำที่ได้รับจากพยาบาลก่อนที่จะเดินทางกลับบ้าน