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WorksheetsOPTIMISER LA RELATION CLIENT
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Quels sont les 3 grands types de clients selon le type d'activité de l'entreprise ?
B to B
B to F
B to G
B to C
Dans la pyramide de Maslow, le besoin d’appartenance correspond à :
La recherche de sécurité
Le besoin de reconnaissance sociale et de relations
L’accomplissement de soi
Un besoin physiologique
Dans un processus d'achat classique, quelle est la première étape ?
La prise de décision
l'évaluation post achat
La recherche du produit sur internet
La prise de conscience du besoin
Quel outil est spécifiquement conçu pour centraliser et exploiter les données clients ?
ERP
SONCASE
CRM
MASLOW
Quelle affirmation correspond à la notion de persona client ?
C’est une fiche de contact du CRM
C’est un portrait type de client cible permettant de mieux personnaliser l’approche commerciale
C’est un argumentaire standard utilisé en prospection
C'est un portrait robot d'une personne recherchée
Avant un entretien commercial, le vendeur doit absolument préparer un plan de ...
(a)
Parmi les propositions suivantes, quel élément n’est pas une source directe de données clients ?
Les questionnaires de satisfaction
L’analyse des appels téléphoniques
Les budgets prévisionnels de l’entreprise cliente
L’historique des commandes
Le CRM permet notamment de :
Gérer uniquement la facturation
Gérer les stocks
Centraliser les informations clients et piloter la relation
Gérer les ressources humaines
Dans le cadre d’une segmentation de portefeuille clients, on peut utiliser comme critère :
La date à laquelle il est devenu client
Le nom du client
Le chiffre d’affaires généré
la marge générée
Le processus d'achat débute par la prise de (a) du besoin.
Dans la pyramide de Maslow, le besoin de sécurité correspond au niveau (indiquer la réponse en lettres).
(a)
L'outil marketing pour déceler les motivations d'achat s'appelle (en 7 lettres )
(a)
Selon MASLOW, le besoin de savoir et de comprendre à tous les niveaux est un besoin
(a)
Dans un marché concurrentiel, la connaissance client est un véritable levier de développement qui sert à (plusieurs réponses obligatoires)
adapter son offre.
cibler les efforts de commerciaux
anticiper les attentes.
fidéliser plus efficacement.
Une motivation oblative se rapporte à :
aux autres
à soi
à un groupe
à personne en particulier
J'aime le chocolat et je fais 5 minutes de voiture pour m'acheter un moelleux au chocolat, je fais preuve d'une motivation : (sans accent)
(a)
Pourquoi est-il crucial d'analyser les besoins des clients avant de proposer une solution commerciale?
Pour comprendre les attentes des clients, personnaliser l'offre, augmenter la satisfaction client et maximiser les opportunités de vente.
Pour limiter les interactions avec les clients
Pour imposer une solution sans écouter les besoins
Pour éviter de perdre du temps
Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?
Les dépenses pour le service client
Les dépenses totales pour le maintien d'un client
Les dépenses pour le développement de nouveaux produits
Les dépenses pour attirer un nouveau client
À quoi fait référence le terme 'portefeuille client' ?
Les stratégies de marketing pour acquérir de nouveaux clients
La liste de tous les clients d'une entreprise
Les investissements financiers des clients
Les enquêtes de satisfaction client
Quel est le principal but de la segmentation du portefeuille client ?
Réduire la base de clients
Personnaliser les offres et optimiser les ressources
Augmenter le coût d'acquisition
Limiter la communication avec les clients
