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WorksheetsOPE iñaki 1
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
¿Cuál es uno de los principales objetivos del tema sobre archivos y documentos?
Conocer las normas de vestimenta en el trabajo
Aprender sobre la historia de la archivística
Saber cuáles son las funciones de los archivos y las tareas a realizar en un archivo
Según el texto, los documentos sirven, entre otros, para:
Decorar las oficinas
Llevar las cuentas de los negocios
Hacer contratos y administrar empresas
¿Por qué son importantes los documentos públicos?
Porque sirven para decorar los edificios oficiales
Porque garantizan derechos y libertades
Porque sólo los usan los funcionarios
¿Qué tarea se realiza en la recepción y atención a la ciudadanía?
Preparar informes financieros
Organizar eventos sociales
Pedir a las personas que se identifiquen y escuchar sus necesidades
¿Cuál es una recomendación para mantener un buen ambiente en el trabajo?
Ignorar las normas de cortesía
Mantener una actitud indiferente
Seguir las normas de protocolo y usar comunicación correcta
¿Qué debe garantizarse al manipular paquetes y documentos?
La distribución aleatoria
La apertura y lectura de los documentos
La confidencialidad y seguridad de la información
Cuando realizas una llamada interna, ¿qué debes hacer primero?
Colgar el teléfono y llamar en otro momento
Esperar que te llamen sin responder
Identificarte, saludar y escuchar con atención
¿Qué característica es importante para hacer una fotocopia correctamente?
No utilizar papel en blanco
Colocar las copias en lugares visibles
Indicar el número de copias y ajustar brillo u oscurecimiento
¿Cuál de los siguientes tamaño de papel corresponde a DIN A4?
Es la mitad de un DIN A4
Es igual a dos DIN A4 colocados juntos
Es el tamaño estándar
Para hacer bien un encargo telefónico, ¿qué paso es importante después de escuchar y anotar?
Colgar rápidamente
No revisar el encargo con la persona que llamó
Repetir el encargo para confirmar que se ha entendido bien
¿Qué es la imagen corporativa?
La cultura de las personas que trabajan en una empresa
La estructura física de las oficinas
La imagen que el Ayuntamiento quiere dar a través de su identidad visual y comportamiento
¿Cuál es un valor que el Ayuntamiento promueve en su cultura de empresa?
La morosidad en los procesos
La improvisación en el trabajo
La eficiencia
¿Qué norma de cortesía se recomienda en la atención a visitantes?
Ignorar su presencia para no interferir
Tomarles el nombre sin preguntar
Saludar con respeto y preguntarles qué necesitan
¿Qué diferencia hay entre la comunicación verbal y la no verbal?
La comunicación verbal siempre es más importante
La comunicación no verbal no existe en el ámbito laboral
La comunicación verbal usa palabras, mientras que la no verbal utiliza gestos y expresiones
¿Cuál es un ejemplo de norma de protocolo para tratar a las personas?
Hablar en voz muy alta para mostrar autoridad
Ignorar las normas establecidas por la cultura local
Saludar con respeto y vestir apropiadamente según cada ocasión
¿Qué debe hacerse cuando llega una persona que quiere visitar una oficina?
Pedirle que se identifique y preguntarle qué necesita
Hacerla esperar sin responder
Decirle que vuelva en otra hora sin escucharla
Según las normas de cortesía, ¿qué frase es adecuada al despedirse?
"Nos vemos pronto" sin más detalles
"Que tenga un buen día" con respeto
"Adiós" sin formalidad
¿Qué se debe tener en cuenta respecto a las costumbres culturales de otras personas?
Que siempre hablan el mismo idioma
Que sus costumbres son iguales a las propias
Que pueden tener normas y formas de actuar diferentes y debe respetarlas
¿Cuál es uno de los objetivos del tema sobre control de acceso y atención a visitantes?
Conocer las normas fiscales del ayuntamiento
Hacer inventario de los equipos de oficina
Responder eficazmente a las necesidades de la ciudadanía
¿Control de acceso y atención a visitantes?
Conocer las normas fiscales del ayuntamiento
Hacer inventario de los equipos de oficina
Responder eficazmente a las necesidades de la ciudadanía mediante cortesía
¿Cuál de las siguientes es una tarea en la recepción de visitantes?
La realización de informes técnicos
La gestión de recursos humanos
Identificar y acompañar a las personas en sus visitas
¿Qué característica deben tener las normas de cortesía?
Ser complicadas y formales siempre
Ser acciones y frases que generan respeto y buena relación
Ser opcionales y no IMPORTANTES
Cuando se hace una fotocopia, ¿qué función tiene ajustar la calidad de impresión?
Indicar el número de páginas del documento original
Decidir qué material poner en la fotocopiadora
Hacer la copia más clara u oscura según sea necesario
¿Qué es importante para mantener la imagen corporativa?
Usar ropa formal en todas las ocasiones y mantenerla limpia
Ignorar las normas de la empresa en momentos especiales
Llevar uniforme limpio y en buenas condiciones y usar identificación oficial si requiere
¿Cuál es una tarea que realiza el personal auxiliar en un archivo?
Elaborar presupuestos
Realizar diseños gráficos
Organizar, clasificar y conservar documentos
¿Qué aspecto de la comunicación es importante para que la interacción en el trabajo sea efectiva?
El tono de la voz y la actitud
La velocidad de la escritura
La cantidad de horas que se dedica a la comunicación
¿Qué debe hacer una persona en su lugar de trabajo para facilitar la comunicación?
Guardar silencio siempre
Evitar usar el teléfono interno
Conocer a las personas, sus áreas y cómo contactarlas
¿Por qué se recomienda usar siempre un lenguaje claro y sencillo en las llamadas internas?
Para evitar malentendidos y facilitar la comunicación
Para parecer más formal
Para reducir el tiempo de la llamada
¿Cuál es un ejemplo de respeto en la atención a visitantes?
Preguntar con respeto quién es y qué necesita
Ignorar sus dudas y quejas
Evitar contactarlos para no molestar
¿Qué papel juegan las normas de cortesía en la relación laboral?
No tienen importancia
Son útiles solo en situaciones formales
Facilitan relaciones de respeto y buena comunicación
¿Cuál es la función de la imagen corporativa en un ayuntamiento?
Mostrar la variedad de servicios ofrecidos
Garantizar el cumplimiento de las normas internas
Transmitir quiénes son, qué hacen y cómo actúan
¿Qué se recomienda hacer si no entiendes una instrucción en el trabajo?
Ignorarla y seguir con otra tarea
Repetir la instrucción sin preguntar
Preguntar o pedir que te expliquen de nuevo de forma amable
¿Por qué es importante conocer la cultura de la empresa?
Para adaptarse a las acciones y valores que promueve
Para no respetar sus normas
Para poder cambiar las reglas fácilmente
¿Qué señaliza el uso adecuado del uniforme y la identificación?
La calidad del trabajo realizado
La competencia técnica del empleado
La formalidad y respeto hacia la institución
¿Qué aspectos se deben cuidar en la atención a la ciudadanía?
La rapidez y comunicación efectiva, respetando normas de cortesía y protocolo
La cantidad de papeles que entregan
La cantidad de personas atendidas en un día
¿Cuál de las siguientes acciones refleja buenas normas de cortesía en la oficina?
Hablar en voz alta para ser visto
Pedir siempre permiso antes de entrar a un despacho
Ignorar la cultura y costumbres de otras personas
