A. Mengadakan kotak surat di area depan kantor untuk menampung semua pengaduan masyarakat.

B. Mengadakan pelayanan di area pelayanan informasi yang optimal untuk menampung pengaduan masyarakat sehingga dapat langsung dijawab oleh petugas atas pengaduan masyarakat tersebut.

C. Mengadakan sistem surat elektronik yang tersinkronisasi pada sistem web sehingga pengaduan masyarakat berbasis online.

D. Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik.

E. Melakukan kegiatan survei kepada masyarakat agar dapat mengetahui secara langsung mengenai keluhan masyarakat terhadap perusahaan.

A. Menyelenggarakan kursus di hari libur.

B. Menyelenggarakan kursus pada jam istirahat.

C. Menyelenggarakan kursus setelah jam kantor selesai.

• D. Menyelenggarakan kursus secara bertahap sehingga tidak mengganggu kinerja instansi Anda.

E. Meminta pendapat rekan-rekan Anda kapan sebaiknya kursus dilakukan.

A. Sudah seharusnya, karena Anda sebagai ketua tim dapat mengkoordinasikan tim Anda dengan sangat baik.

B. Kesuksesan tim Anda karena kerja sama yang baik antar anggota tim serta kedisiplinan yang konsisten.

C. Kesuksesan tim Anda dikarenakan masing-masing tim Anda adalah pegawai terbaik yang memiliki potensinya masing-masing.

• D. Kesuksesan tim Anda karena keberuntungan.

E. Kesuksesan tim Anda karena tim yang lain memang kinerjanya buruk.

A. Anda dan tim akan tetap memberikan pengarahan para petani terkait dengan pola tanam, pembibitan, dan pemeliharaan sawah yang salah dengan cara lebih menekankan penyuluhan melalui dinas pertanian atau lembaga yang lebih dihormati.

B. Anda dan tim akan tetap memberikan pengarahan pada petani terkait dengan pola tanam, pembibitan dan pemeliharaan sawah yang salah tanpa memaksa petani karena petani selalu konservatif dalam melakukan pekerjaan.

C. Anda dan tim tetap memberikan pengarahan pada petani terkait dengan pola tanam, pembibitan dan pemeliharaan sawah yang salah agar bersedia mengubah kebiasaan lama dengan pelatihan proyek percontohan.

D. Anda dan tim tetap memberikan pengarahan pada petani terkait dengan pola tanam, pembibitan dan pemeliharaan sawah yang salah dengan sekadarnya saja asalkan penyuluhan sudah tersampaikan kepada petani.

E. Anda dan tim tetap memberikan pengarahan pada petani terkait dengan pola tanam, pembibitan dan pemeliharaan sawah yang salah dengan meminta atasan ikut serta mendampingi penyuluhan kepada para petani.

A. Menawarkan bantuan kepada orang tersebut.

B. Menghindar agar tidak dimintai tolong orang tersebut.

• C. Menyuruh rekan Anda untuk melayani orang tersebut.

D. Menyuruh orang tersebut pulang.

E. Melayani orang tersebut hanya jika datang kepada Anda.

A. Mempelajari program tersebut hanya pada beberapa mata pelajaran yang memang memerlukan kecanggihan teknologi.

• B. Membaca tutorial penggunaan program tersebut agar dapat memudahkan penyelesaian tugas-tugas di kampus.

C. Mempelajari program tersebut setelah teman-teman yang lain sudah memahaminya dan apabila dirasa memerlukan program tersebut.

D. Meminta kepada dosen tersebut untuk diajari lebih lanjut mengenai program yang dapat diterapkan untuk semua mata kuliah.

• E. Bertanya kepada dosen mengenai cara penggunaan program agar bisa dimanfaatkan untuk menyelesaikan tugas kelompoknya.

A. Sebaiknya mencari tahu dahulu agama rekan kerja yang lain tersebut

• B. Menegur dan menjelaskan ada yang sedang beribadah

C. Menanyakan kepada rekan sejawat mengenai rekan kerja tersebut

D. Tidak melakukan apa-apa demi menjaga hubungan dengan rekan kerja

E. Menegur dengan bahasa yang sopan agar mereka lebih mengontrol suara dan lebih pelan

A. Memaklumi kebijakan pimpinan baru dan mengajak rekan yang lain menghadapi kebijakan untuk mendiskusikan ulang tentang kebijakan tersebut.

B. Menolak kebijakan baru tersebut dan menggalang suara petisi dari rekan kerja lain meminta pimpinan yang baru untuk mundurkan diri.

• C. Berusaha untuk mengikuti dengan kebijakan pimpinan yang baru serta memberikan pengertian kepada rekan kerja bahwa setiap pimpinan memiliki kebijakan yang berbeda untuk meningkatkan kinerja pegawai.

D. Mengikuti kebijakan pimpinan dengan terpaksa dan mengajak rekan kerja lain untuk berdemontrasi melawan kebijakan tersebut.

E. Menerima hal ini sebagai risiko dari pekerjaan dan mengabaikan curahan isi hati rekan kerja yang lain.

A. Menerima tawaran tersebut, sebab persaingan memang sangat ketat.

B. Mempertimbangkan terlebih dahulu segala sesuatunya.

• C. Mengikuti seleksi masuk perusahaan dengan cara resmi saja.

D. Menolakanya. Karena saya ingin diterima dengan cara yang sah.

E. Meminta pertimbangan orangtua dan pihak-pihak yang lebih berpengalaman.

A. Menentangnya karena Anda memiliki pendapat yang berbeda

B. Menerima dan mendukung program vaksinasi tersebut demi kesehatan Anda

C. Menerima dan mendukung program vaksinasi tersebut demi kepentingan bersama

D. Jika sudah banyak yang divaksin, maka ikut divaksin juga

E. Sebisa mungkin menghindari vaksin namun Anda mendukung program vaksinasi tersebut untuk Indonesia yang lebih sehat

A. Memberikan saran kepada nya agar menggunakan sistem lama karena banyak staf yang kurang melek teknologi

B. Menanyakan kepada nya mengapa harus mengganti sistem yang sudah lama berjalan sementara sistem tersebut masih dapat di fungsikan

C. Mencari tahu informasi tentang sistem digitalisasi yang dimaksudkan oleh atasan Anda

D. Segera menyesuaikan dengan permintaan atasan tersebut

E. Memanfaatkan kan setiap perangkat komputer di kantor Anda untuk memenuhi permintaan atasan Anda

A. Menggunakan email untuk kegiatan surat menyurat perusahaan

B. Mengajak rekan-rekan di perusahaan untuk menanam pohon

C. Mendukung arahan pemerintah dengan menggalakkan paperless di media sosial

D. Menggunakan penyimpanan berbasis cloud untuk data-data perusahaan

E. Berinovasi dengan memanfaatkan teknologi dan memilih kegiatan yang dapat mengurangi penggunaan kertas

A. Menyarankan kepada lelaki itu agar sebaiknya cucunya naik ojek saja dan mengatakan saya sedang terburu-buru.

B. Menolakanya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat.

C. Mengantarkan cucunya dengan syarat harus membayar ongkos.

D. Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai di kantor.

E. Mengantarkan cucunya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai di kantor.

A. Memberikan panduan mengenai cara beribadah dengan baik

B. Menunjukkan sikap menghargai dengan membiarkan nya melaksanakan ibadah dengan tenang dan tanpa gangguan

C. Memberikan peringatan bahwa ibadah dapat dilakukan pada waktu lain atau ketika pekerjaan sudah selesai

D. Menyarankan teman Anda untuk segera pergi melaksanakan ibadah agar segera dapat kembali

• E. Menunjukkan rasa hormat anda dengan cara memberikan ia waktu sesuai yang dibutuhkan nya

A. Memprovokasi anggota anda untuk mengancam orang tersebut karena sudah mencari masalah

B. Melaporkan ke ketua RT bahwa ada yang mengaku sebagai perwakilan pihak RT dan melakukan perbuatan tidak wajar

C. Menangkap orang tersebut lalu menahan nya dan melakukan introspeksi

D. Menuduh pihak RT telah melakukan diskriminasi terhadap kelompok Anda

E. Membubarkan acara rapat anda menimbang terjadinya masalah jika dibiarkan

• A. Menerima tawaran tersebut dengan konsekuensi waktu Anda bekerja untuk mengerjakan penelitian karena harus memperhatikan kedua adik Anda yang merupakan tanggung jawab Anda

B. Menolak tawaran tersebut dengan berbagai alasan

C. Menerima tawaran tersebut dengan permohonan agar jadwal pelaksanaan penelitian Anda sendiri yang mengatur sesuai dengan waktu Anda

D. Menolak tawaran tersebut namun mohon kebijakan pimpinan jika ada kesempatan lagi maka Anda dapat diikutkan

E. Menerima tawaran tersebut dan dengan berhati-hati meninggalkan kedua adik Anda

A. Menghadapi atasan yang tidak adil bukan perkara yang gampang. Tetapi sebelum menjudge atasan dengan label demikian, Anda harus paham akar dari masalah ketidakadilan yang Anda terima ini.

B. Anda harus bisa menjalin komunikasi yang lebih intens dengan atasan sebagai hubungan profesional pekerjaan. Bukan tidak mungkin dengan komunikasi yang lancar, Anda mampu menghadapi atasan yang tidak adil sebelumnya karena sudah tahu permasalahannya di mana.

C. Tunjukkan sebesar apa kemampuan yang Anda miliki, dan biarkan atasan yang menilai. Jangan justru sebaliknya, Anda yang menilai atasan harus berbuat seperti apa. Ini tentu bukan sikap yang seharusnya ditunjukkan bawahan.

D. Cerdaslah dalam mengendalikan suasana hati ketika berada di lingkungan kantor dan belajarlah untuk bersikap lebih tenang terutama ketika menghadapi atasan yang tidak adil.

E. Jangan berhenti menunjukkan rasa hormat dan sikap profesional di depan atasan, karena tak ada yang tahu isi hati seseorang. Sikap buruk atasan tidak seharusnya Anda balas dengan sikap yang sama buruknya. Bisa jadi dengan sikap dan attitude Anda yang baik, atasan kemudian bisa melihat sisi baik dalam diri Anda.

A. Memberi pengertian sehingga warga mengerti bahwa apa yang dilakukannya ilegal

• B. Memberi nasihat dan mengajak warga berdiskusi

C. Memberi peringatan keras dan mengambil barang-barang warga agar segera meninggalkan tempat tinggal

D. Memberikan nasihat agar warga paham dan memaksa warga untuk segera meninggalkan tempat tinggal

E. Memberi pengertian dan waktu untuk berkemas-kemas

• A. Mematikan kolom komentar agar tidak ada komentar negative

B. Hanya menanggapi komentar-komentar positif saja agar masyarakat lebih fokus pada tujuan dibuatnya iklan pelayanan masyarakat tersebut.

C. Tidak menghiraukan komentar negatif warganet karena hal itu merupakan hal yang biasa terjadi.

D. Menyaring komentar-komentar negatif dan membalas komentar-komentar yang mendukung isi dari iklan tersebut agar masyarakat lebih fokus pada tujuan dibuatnya iklan tersebut, bukan pada artisnya.

E. Mengusulkan kepada atasan untuk mengganti artis atau brand ambasadornya.

A. Mempertanyakan kembali dengan alasan lebih praktis dan cepat

B. Menyampaikan bahwa hasil laporan yang diinginkan tetap sama meskipun tanpa menggunakan sistem yang disarankan

C. Menggunakan sistem yang disarankan dan mencari solusi terbaik untuk kedepannya

D. Meminta agar menggunakan sistem digitalisasi yang lebih baik dari yang sudah ada

E. Menolak penggunaan sistem yang disarankan oleh atasan

A. Menanggapi dengan marah dan membela pekerjaan Anda

B. Menerima kritik dengan kepala dingin dan menanyakan solusi untuk perbaikan

C. Meminta waktu untuk mempertimbangkan kritik dan mengajukan perubahan

D. Membenarkan setiap kritik dan berusaha memberikan penjelasan sebanyak mungkin

E. Mengabaikan kritik dan melanjutkan presentasi tanpa perubahan

A. Mengabaikan keluhan tersebut karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda

B. Menyampaikan keluhan kepada atasan agar ditindaklanjuti

C. Menangani keluhan secara langsung dengan mencari solusi terbaik untuk masyarakat

D. Meneruskan keluhan tersebut ke bagian yang bersangkutan tanpa memberikan solusi

• E. Menanggapi keluhan tersebut dengan marah dan menyalahkan pihak lain

A. Anda meminta izin sakit selama tiga hari kepada pimpinan perusahaan walaupun kondisinya baik-baik saja. Ijin tersebut akan Anda optimalkan untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi.

B. Anda menemui pimpinan perusahaan untuk berbicara empat mata guna menjelaskan masalah yang sedang Anda hadapi secara detail, serta meminta solusi yang tepat dalam menghadapi masalah tersebut sebelum permasalahan yang tengah dihadapi berimbas kepada kinerja kantor.

C. Anda tetap bekerja seperti biasa meskipun pikiran sedang tidak fokus pada proyek yang sedang dikerjakan karena menurut Anda kesohoraninya adalah jadwal PAS matematika untuk murid Anda dan menanyakannya pada saat malam hari ketika Anda akan istirahat.

D. Anda akan berbicara terus terang kepada pimpinan perusahaan mengenai masalah yang sedang dihadapi serta meminta masukan dari pimpinan untuk solusi terbaik yang dapat Anda lakukan agar permasalahan pribadi Anda tidak mempengaruhi kinerja kantor.

E. Meminta keringanan pekerjaan kepada pimpinan perusahaan karena menjadi ketua sebuah proyek besar, di sisi lain Anda sedang menghadapi masalah pribadi yang sangat berat dan membebani pikiran Anda.

A. Tetap menjawab pertanyaannya walaupun pada malam hari.

B. Menjawab pertanyaannya dan memberikan pengertian bahwa hari sudah malam kemudian anda memberikan waktu untuk menjawabnya besok ketika di sekolah.

C. Mengabaikan pertanyaan yang diajukan murid saya karena hari sudah malam.

D. Menegur nya saat itu juga dan memarahinya karena dia tidak tahu waktu.

• E. Tetap menjawab pertanyaannya dengan baik dan memberikan pengertian kepadanya lain kali jika bertanya supaya tidak pada malam hari saat Anda akan istirahat

A. Berusaha menghindari rekan yang membujuk untuk mengetahui hasil keputusan rapat.

B. Dengan bangga saya akan menceritakan kepada rekan sejawat saya hasil keputusan rapat

• C. Memberitahukan anggota keluarga tentang hasil keputusan rapat

D. Memberitahu sahabat saya di kantor tentang hasil keputusan rapat

E. Tidak akan membocorkan hasil keputusan rapat karena bukan wewenang saya

A. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan maksimal jam kepulangan tetapi jika ada keadaan mendesak seperti kerja lembur tidak masalah untuk melanggarnya karena sudah ada alasan jika ditanya oleh orang tua.

B. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan maksimal jam kepulangan dan berusaha untuk tidak melanggar aturan orang tua saya karena saya paham bahwa orang tua melakukan hal tersebut karena khawatir pada saya.

C. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan maksimal jam kepulangan dan berusaha untuk mematuhi aturan tersebut dan apabila ada keadaan mendesak yang mengharuskan untuk pulang larut malam akan menelpon orang tua untuk datang menjemput.

D. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan maksimal jam kepulangan demi kebaikan saya dan tidak ingin membuat orang tua kecewa serta khawatir jika saya pulang larut malam.

E. Akan mematuhi aturan orang tua untuk tidak pulang larut malam dengan aturan maksimal jam kepulangan karena paham bahwa orang tua saya khawatir pada saya dengan kebebasan saya menjadi konsekuensinya bahkan jika ada pekerjaan lembur.

A. Marasa bangga karena ada peran Anda dalam prestasi rekan Anda dan terus meningkatkan hubungan kerjasama serta mencontoh hal positif yang rekan kerja Anda lakukan.

B. Berfikir positif, mungkin ada sisi positif yang lain tidak Anda miliki tetapi dimiliki oleh rekan kerja Anda.

C. Berusaha meraih prestasi dengan fokus pada pekerjaan Anda dan mengurangi kerjasama dengan rekan Anda.

D. Merasa bangga karena prestasi yang rekan Anda dapatkan merupakan hasil kerjasama yang baik dengan Anda.

E. Melakukan protes dan mengungkapkan yang sebenarnya bahwa prestasi tersebut tidak murni hasil karya rekan Anda.

A. Ikut melakukannya karena bagaimanapun juga kawan-kawan kantor juga melakukannya

B. Melakukannya hanya jika terpaksa membutuhkan uang tambahan untuk keperluan keluarga, sebab gaji kantor memang kecil

C. Terkadang saja melakukan hal tersebut

• D. Berusaha semampunya untuk tidak melakukannya

E. Tidak ingin melakukannya sama sekali

A. Menguruskan dokumen yang dibutuhkan, sehingga tetangga anda hanya terima jadi.

B. Membantunya karena tetangga tersebut sudah banyak berbuat baik kepada keluarga Anda.

C. Membantunya dengan harapan nantinya akan diberi imbalan.

D. Menawarkan untuk membantu dengan menunjukkan langkah-langkah mengurus dokumen tersebut.

• E. Bersimpati pada tetangga yang kesulitan mengurus dokumen tersebut.

A. Mencari aplikasi terkini di internet untuk menyusun notulen

B. Menggunakan dan mengoptimalkan aplikasi notulen yang telah tersedia pada perangkat anda

• C. Menggunakan notulen berbasis komputer dan tulisan tangan sekaligus

D. Menginstal Aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan notulen dari internet

E. Membuat catatan notulen secara manual dan berdiskusi dengan pimpinan tentang penggunaannya

A. Terima lembur sambil melakukan pekerjaan sampingan agar dapat diselesaikan semuanya, namun pekerjaan kantor lebih diprioritaskan.

• B. Terima permintaan lembur karena merupakan tanggung jawab sebagai karyawan dan hasil kerja tim merupakan kinerja unit kerja Anda.

C. Ikut lembur dan meninggalkan pekerjaan sampingan rutin yang telah dijadwalkan karena perintah atasan dan demi kinerja unit tempat Anda bekerja.

D. Menolak untuk kerja lembur karena Anda ada pekerjaan sampingan rutin yang sudah terjadwal sebelumnya. Anda akan menjelaskan bahwa penolakan tersebut karena permintaan lembur terlalu mendadak. Bila diinformasikan jauh sebelumnya, ya Anda bisa mengatur jadwalnya.

E. Meminta izin kepada atasan agar Anda tidak lembur karena sudah banyak rekan kerja lain yang bersedia lembur dan menjelaskan bahwa Anda ada pekerjaan rutin yang telah terjadwal

A. Saya tidak merasa khawatir dan saya tidak akan pindah perusahaan karena saya merasa cocok dengan pekerjaan ini.

B. Setiap perusahaan pasti pernah mengalami kesulitan keuangan.

• C. Perusahaan harus segera bertindak untuk mengatasi masalah ini.

D. Saya mulai mencari pekerjaan lain sembari tetap bekerja di perusahaan saat ini.

 E. Saya tidak berpikir dua kali untuk segera keluar dari perusahaan tersebut walaupun belum memiliki pekerjaan lain.

A. Menyarankan hari lain untuk meminjamnya ketika Anda tidak sedang menggunakannya.

B. Menjelaskan bahwa Anda berniat memakai komputer tersebut dan membantunya dengan meminjamkan komputer tersebut setelah Anda selesai memakainya.

C. Menyuruhnya untuk meminjam komputer teman yang lain saja.

D. Mengatakan bahwa komputer Anda sedang tidak dapat dipakai.

E. Menyarankan nya menggunakan komputer lain yang tersedia di ruangan lain.

• A. Menerima tawaran tersebut karena persaingan sangat ketat dan kesempatan lolos sangat kecil dan Anda ingin membahagiakan kedua orang tua Anda.

B. Menolak nya sebab takut nanti terbongkar dan tidak jadi lolos tes CPNS tersebut.

C. Mencoba terlebih dahulu dengan cara resmi sebelum mencoba dengan cara seperti itu jika tidak lolos di tes CPNS tahun ini.

D. Menolak nya dengan tegas karena Anda ingin diterima dengan cara yang resmi dan sah walaupun persaingan sangat ketat dan sudah berkali-kali gagal.

E. Meminta pertimbangan orang tua dan pihak-pihak yang lebih berpengalaman dalam tes CPNS tersebut.

A. Mencari informasi tentang bagaimana membuat batasan serta menerapkannya pada perusahaan.

B. Membuat batasan-batasan kemudian menerapkan pada perusahaan.

C. Mencari informasi tentang cara penggunaan teknologi informasi tersebut, membuat batasan-batasan pada teknologi informasi agar tidak disalahgunakan kemudian menerapkannya pada perusahaan.

D. Menerapkan pada perusahaan untuk memudahkan komunikasi dan informasi antar departemen.

E. Mempelajari teknologi informasi tersebut kemudian menerapkannya pada perusahaan.

A. Menunda membeli aplikasi bajakan karena kemungkinan Anda akan mendapatkan kerugian dan melanggar undang-undang hak cipta.

• B. Menyampaikan kepada teman-teman Anda untuk tidak membeli aplikasi bajakan karena hal itu melanggar undang-undang hak cipta.

C. Tidak membeli aplikasi bajakan karena Anda mendapat cerita yang tidak menyenangkan dari teman Anda yang sudah menggunakan aplikasi tersebut.

D. Meminta dosen untuk membeli aplikasi yang original agar bisa digunakan oleh seluruh mahasiswa.

E. Membeli aplikasi bajakan sesuai dengan saran teman-teman Anda agar mendapatkan nilai yang bagus.

A. Bekerja dengan giat untuk membuktikan bahwa Anda dapat bekerja dengan baik dan benar.

B. Mencari tahu siapakah orang yang telah membicarakan Anda dibelakang.

C. Melabrak orang yang telah membicarakan Anda dan menjelaskan bahwa Anda tidak seperti gossip yang selama ini beredar.

D. Menciptakan inovasi dalam pekerjaan Anda dan tidak menghiraukan berita negative yang belum tentu benar.

E. Melaporkan kepada atasan.

A. Memberikan laporan kepada atasan bahwa kondisi di Daerah tersebut belum siap untuk menerima pembangunan infrastruktur teknologi informasi.

B. Menghormati keberagaman budaya di daerah tersebut dan menghentikan visi tersebut

C. Membangun infrastruktur teknologi informasi yang sesuai kebutuhan masyarakat daerah tersebut dan menyelenggarakan Sosialisasi khusus.

D. Berkoordinasi dengan pejabat berwenang di daerah tersebut dan masyarakat lokal untuk menyelesaikan permasalahan.

• E. Mengedukasi masyarakat tentang pentingnya perkembangan visi instansi Anda, khususnya di bidang teknologi informasi, sebagian kontribusi penting bagi masyarakat di sana

A. Menjelaskan secara detil kepada orang tua tersebut bahwa pihak bimbingan belajar tetap akan memberikan pelayanan agar siswa dapat diterima di perguruan tinggi lainnya.

B. Mempersilahkan orang tua tersebut untuk menyampaikan proses kepada pihak kampus.

C. Meminta bantuan admin kantor untuk meyakinkan orang tua siswa bahwa tutupnya pendaftaran perguruan tinggi tersebut di luar kebijakan pihak bimbingan belajar.

D. Menjelaskan kepada orang tua tersebut bahwa pihak bimbingan belajar tidak dapat mengganti rugi karena pada dasarnya lembaga telah memberikan hak siswa.

E. Menyampaikan permohonan maaf kepada orang tua tersebut dan meminta agar datang sendiri ke bagian manajemen bimbingan belajar terkait ganti rugi.

A. Membantu wali murid tersebut untuk melunasi tanggungan administrasinya dengan ikhlas.

B. Membantu wali murid tersebut untuk melunasi tanggungan administrasinya dan menyampaikan kepadanya bahwa mengembalikan yang dia pinjam.

C. Memberikan kontak pegawai tata usaha dan mempersilahkan untuk mengurus administrasi langsung dengan pegawai tata usaha.

D. Memberikan pengertian kepada wali murid tersebut supaya bersabar dalam menghadapi cobaan.

E. Membantunya dengan cara mengkomunikasikan dengan bagian tata usaha agar bisa memberikan keringanan kepada wali murid tersebut.

A. Saya memberikan obat tersebut kepadanya, toh tak ada yang tahu

B. Saya ragu-ragu keputusan apa yang saya ambil

C. Saya berkonsultasi kepada rekan sejawat dulu

D. Saya menolaknya dengan mantap

E. Saya menerima uang tersebut dan memberikan obatnya

A. Mengadakan program 5S yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun agar dengan adanya program tersebut masalah pelayanan publik akan berjalan dengan baik.

B. Mengadakan evaluasi setiap bulannya untuk memperbaiki struktur manajemen yang ada.

C. Memperbaiki sistem rekrutmen seleksi diperketat dan seperti perubahan sistem antara lain dibuat tes psikotes dan integritas, sehingga mampu menghasilkan pegawai yang profesional.

D. Memberikan teguran bila perlu diberlakukan sanksi tegas pada bawahan yang tidak menjalankan tugasnya dengan baik.

E. Memberikan pelatihan dan evaluasi secara berkala untuk memperbaiki kinerja pegawai.

A. Acuh tak acuh dan menunda belajar Bahasa daerah tersebut karena anda merasa tidak memerlukan Bahasa tersebut karena anda yakin suatu saat nanti anda akan dimutasi lagi.

B. Menjelaskan kepada tokoh masyarakat sekitar bahwa anda tidak bisa Bahasa daerah yang biasa digunakan masyarakat sekitar.

C. Berusaha mempelajari Bahasa sehari-hari dengan usaha sendiri semaksimal mungkin.

D. Berusaha mempelajari Bahasa tersebut untuk percakapan sehari-hari dengan cara meminta bantuan salah satu warga setempat yang anda kenal dekat.

E. Meninggalkan daerah tersebut dengan biaya sendiri karena anda merasa frustrasi dengan kondisi tersebut.

A. Menunggu rekan lain menggantikan rekan kerja yang pingsan tadi.

• B. Menunggu rekan tersebut sadar dari pingsannya kemudian memintanya bertugas kembali.

C. Bersikap acuh karena merasa bukan tanggung jawab Anda.

• D. Menyelesaikan tugas terlebih dahulu baru setelah itu menggantikan posisi rekan kerja tersebut.

• E. Meninggalkan tugas dan langsung menggantikan posisi rekan kerja tersebut.

A. Menyalahkan pelanggan karena mereka tidak paham prosedur yang benar.

B. Menerima keluhan pelanggan dengan sabar dan berusaha untuk mencari solusi terbaik.

C. Mengabaikan keluhan tersebut karena Anda merasa sudah memberikan pelayanan yang baik.

D. Menyuruh pelanggan untuk berbicara langsung dengan atasan Anda.

E. Membiarkan masalah keluhan tersebut tanpa memberikan solusi lebih lanjut.

A. Menunjukkan sikap tidak peduli dengan perbedaan budaya yang ada.

B. Mencoba memahami perbedaan budaya tersebut dan berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan kerja.

• C. Membangun komunikasi antarbudaya yang baik dan memfasilitasi pertemuan agar tercipta kesepahaman.

D. Mendorong karyawan untuk beradaptasi dengan budaya yang sudah ada tanpa perubahan.

E. Mengajukan usulan untuk mengganti budaya perusahaan agar lebih seragam.

• A. Menunda pekerjaan dan berfokus pada masalah pribadi Anda.

• B. Mencari alasan untuk tidak menyelesaikan tugas yang diberikan.

C. Mencari solusi untuk masalah yang ada dan tetap bekerja dengan efisien.

D. Menghindari tugas yang sulit dan lebih memilih tugas yang lebih mudah.

E. Mengeluh kepada rekan kerja mengenai tugas yang sulit untuk diselesaikan.