Font size
WorksheetsHành vi khách hàng
Total questions: 139
Worksheet time: 1hrs 10mins
Các nhà tiếp thị phân khúc dân số theo độ tuổi và giới tính sử dụng để phân loại người tiêu dùng.
Nhân khẩu
tâm lý học
vai trò
lối sống
Nội dung nào dưới đây là nghiên cứu các quá trình liên quan đến các cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, mua, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc trải nghiệm để đáp ứng nhu cầu và mong muốn?
Tiếp thị lối sống
lý thuyết vai trò
hành vi người tiêu dùng
nghiên cứu tiếp thị
Các nhà nghiên cứu người tiêu dùng sẽ xem xét lối sống và tính cách của người tiêu dùng thông qua việc nghiên cứu
Nhân khẩu
tâm lý học
tầng lớp xã hội
tỷ lệ sử dụng
Ai là người xác định nhu cầu hoặc mong muốn trên thị trường?
nhà tiếp thị
người tiêu dùng
người có ảnh hưởng
người tạo nội dung
Theo khái niệm tiếp thị cơ bản, một công ty tồn tại để
ảnh hưởng đến văn hóa
chiếm lĩnh thị phần
đáp ứng nhu cầu
thực hiện tất cả các nội dung nêu trên
Những người thuộc cùng một tầng lớp xã hội sẽ gần như có điểm chung nào sau đây?
mức thu nhập
tính cách
lối sống
tất cả các điểm chung nêu trên
Triết lý tiếp thị nào sau đây nhấn mạnh việc tương tác với khách hàng nhằm gắn kết thương hiệu theo thời gian?
tiếp thị khác biệt
tiếp thị chung
tiếp thị xã hội
tiếp thị mối quan hệ
Quan điểm xã hội học của cho rằng phần lớn hành vi của người tiêu dùng tập hợp các hành động trong một vở kịch.
lý thuyết vai trò
phóng tác (pastiche)
diễn dịch (interpretivism)
tâm lý học
Kiều người tiêu dùng nào dưới đây sẽ sử dụng sản phẩm như một phần của thói quen hàng ngày của họ?
hoài cổ
phụ thuộc
tâm lý
thực tế
Lập luận nào dưới đây là đúng?
Văn hóa đại chúng vừa là sản phẩm của marketing vừa là nguồn cảm hứng cho marketing
Văn hóa tiêu dùng toàn cầu và văn hóa đại chúng là những thuật ngữ có thể hoán đổi cho nhau
Các nhà tiếp thị tạo ra nhu cầu
Tất cả các lập luận đều đúng
Một quảng cáo cho một loại dầu gội cho thấy một người phụ nữ giản dị sử dụng sản phẩm, sau đó biển thành một người phụ nữ tuyệt đẹp với kiểu tóc mới, mặc quần áo thanh lịch, chờ đợi "người đàn ông trong mơ" xuất hiện trước cửa nhà. Quảng cáo này đúng với lời chỉ trích nào sau đây về tiếp thi?
Tiếp thị làm cho xã hội quả thiên về vật chất.
Các nhà tiếp thị hứa hẹn phép lạ.
Nhà tiếp thị tạo ra nhu cầu.
Nhà tiếp thị kiểm soát văn hóa đại chúng
Một công ty nước giải khát quyết định sản xuất một loại đồ uống cola có nhiều caffeine hơn bình thường với hy vọng ngăn chặn những khách hàng hiện tại ở tuổi mười tám và đôi mươi mươi chuyển sang đồ uống cà phê và trả sau khi tốt nghiệp đại học. Công ty đã tiếp thị thử nghiệm sản phẩm mới này tại một trường đại học. Công ty đã phân khúc thị trường dựa trên
tâm lý học
lối sống
nhân khẩu học
tỷ lệ sử dụng
Động cơ sinh học cơ bản được gọi là
mong muốn
nhu cầu
nhu cầu cần thiết
phản ứng
Các thành viên trong xã hội chia sẻ ý kiến và gợi ý về các sản phẩm trong khung cảnh nào dưới đây?
phân khúc thị trường
cộng đồng tiêu dùng
cơ sở dữ liệu tiếp thị
bế tắc văn hóa
Phản ứng ngay lập tức của mắt, mũi, miệng hoặc ngón tay của chúng ta đối với các kích thích cơ bản như ánh sáng, màu sắc, âm thanh, mùi và kết cấu được gọi là
Tiếp nhận
nhận biết
cảm nhận
cảm giác
Quá trình mà mọi người lựa chọn, tổ chức và nhận biết thông tin cảm giác được gọi là
Tiếp nhận
nhận thức
cảm nhận
cảm giác
Điều nào dưới đây KHÔNG phải là một trong ba giai đoạn của quá trình cảm nhận?
Nhận biết
Thích nghi
Chú ý
Tiếp xúc
Theo nghiên cứu xác định màu sắc" nào dưới đây tạo cảm giác ham thích và kích thích sự thèm ăn?
màu xanh lam
đỏ
màu vàng
đen
Khi Jane mua sắm, cô ấy phải cảm nhận chất liệu vải trước khi cô ấy xem thiết kế. Hệ thống giác quan nào là quan trọng đối với Jane?
hình ảnh
thính giác
xúc giác
cảm giác ngưỡng
Khi một kích thích đến trong phạm vi thụ thể cảm giác của ai đó,_____xảy ra.
đã có sự khác biệt đáng chú ý
lưu giữ
khêu gợi tiềm thức
tiếp xúc
Ngưỡng nào dưới đây đề cập đến lượng kích thích tối thiểu có thể được phát hiện trên một kênh cảm giác?
tuyệt đối
khác biệt
cường độ
tương đối
Ngưỡng nào dưới đây đề cập đến khả năng của một hệ thống cảm giác phát hiện những thay đổi giữa hai kích thích?
tuyệt đối
khác biệt
cường độ
tương đối
Lĩnh vực nào dưới đây xem xét sự tương ứng giữa các dấu hiệu, biểu tượng và vai trò của chúng trong việc gán ý nghĩa.
Ký hiệu học
tâm sinh lý học
Gestalt
siêu thực
Xét về ký hiệu học, mỗi thông điệp tiếp thị có ba thành phần cơ bản. Thành phần nào trong số đó là hình ảnh cảm giác đại diện cho ý nghĩa dự định?
Dấu hiệu
Đối tượng
Cải nhận biết
Cấu trúc
Nội dung nào dưới đây là một dấu hiệu liên quan đến một sản phẩm bởi sự liên tưởng đã được quy ước hoặc đã được chấp nhận?
Ký hiệu
Chỉ số
Biểu tượng
Lược đồ
Một người đang lái xe dọc theo một con đường. Người này nghe thấy tiếng âm thanh lớn phát ra từ loa thùng. Người này đi chậm lại và nhìn, quá trình nhận thức nào sau đây đã làm người này đi chậm lại?
tiếp xúc
chủ ý
thích ứng
giải thích
Điều nào dưới đây đề cập đến mức độ mà hoạt động xử lý được dành cho một kích thích cụ thể?
Tiếp xúc
Cảm nhận
Chú ý
Cảm giác
Một biển quảng cáo được đặt bên cạnh một đường cao tốc tuy nhiên không có hiệu quả đối với người đi xe máy ở tốc độ cao do bề mặt chữ nhỏ. Ngưỡng cảm giác nào sau đây sẽ thích hợp nhất để giải thích sự thất bại của quảng cáo này?
ngưỡng cường độ
ngưỡng chênh lệch
ngưỡng tuyệt đối
ngưỡng tương đối
Khái niệm nào dưới đây đề cập đến một sự thay đổi tương đối vĩnh viễn trong hành vi thông qua kinh nghiệm?
Điều chỉnh
Định hình
Củng cố
Học tập
Các nhà hành vi học không tập trung vào các quá trình suy nghĩ bên trong; Thay vào đó, họ nhìn vào bằng chứng bên ngoài để nghiên cứu việc học tập. Những khía cạnh nào của môi trường được các nhà hành vi học quan tâm nhất trong nghiên cứu quá trình học tập?
năng lượng và công việc
kích thích và phản ứng
suy nghĩ và tri nhớ
cảm giác và cảm nhận
Điều kiện nào dưới đây được thí nghiệm đầu tiên trên chó bởi Ivan Pavlov, một nhà sinh vật học người Nga nghiên cứu về tiêu hóa ở động vật?
Điều kiện có dụng cụ
Điều kiện cổ điển
Điều kiện nhận thức
Điều kiện triệt tiêu
Điều kiện cổ điển diễn ra khi một_____ liên tục khớp với một_____
kích thích có điều kiện; phản ứng có điều kiện
phản ứng vô điều kiện; phản ứng có điều kiện
Kích thích có điều kiện; kích thích vô điều kiện
kích thích vô điều kiện; Phản ứng vô điều kiện
Điều nào sau đây xảy ra khi khách hàng biết rằng hai sản phẩm khác nhau cho dù bao bì của cả hai sản phẩm trông có vẻ giống nhau?
Sự triệt tiêu
tài sản thương hiệu
tổng quát kích thích
phân biệt kích thích
Một tên gọi khác của điều kiện có dụng cụ là điều kiện có_____
hoạt động
tân cổ kết hợp
kích thích
phần thưởng
Nếu một người phụ nữ nhận được lời khen sau khi sử dụng nước hoa Obsession, cô ấy có nhiều khả năng tiếp tục mua sản phẩm và sử dụng nó. Những loại điều kiện có công cụ nào đã xảy ra trong tình huống?
củng cố trung lập
củng cố tích cực
củng cố tiêu cực
cùng cố tượng trưng
Trong điều kiện kích thích có công cụ, sự khác biệt giữa cùng cổ tiêu cực và trừng phạt là gì?
Không có sự khác biệt. Chúng là hai từ cho cùng một điều.
Cùng cố tiêu cực có thể xảy ra khi một kích thích là tích cực và hình phạt xảy ra khi một kích thích gây đau đớn.
Củng cố tiêu cực xảy ra khi muốn tránh kết quả tiêu cực, trong khi hình phạt xảy ra khi một hành động gây ra kết quả tiêu cực.
Củng cố tiêu cục tạo ra sự ưu tiên cho kết quả tiêu cực, trong khi hình phạt dạy mọi người tránh kết quả tiêu cực.
Có thể nói rằng lịch trình củng cố với người tiêu dùng là rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị. Loại lịch trình củng cố nào có thể được sử dụng nhiều nhất khi sau một khoảng thời gian trôi qua để có phản ứng mang lại kết quả tốt từ người tiêu dùng?
củng cố theo khoảng thời gian cố định
củng cố theo khoảng thời gian thay đổi
cùng cố theo tỷ lệ cố định
cùng cố theo tỷ lệ thay đổi
Mọi người là những người giải quyết vấn đề. họ tích cực sử dụng thông tin từ thế giới xung quanh để biết môi trường xung quanh mình. Lý thuyết nào sau đây đề cập điều này?
điều kiện có công cụ
điều kiện cổ điển
học từ nhận thức
điều kiện có hoạt động
Loại học tập nào xảy ra khi một cá nhân dõi theo hành động của người khác và ghi lại sự cùng cố mà họ nhận được cho hành vi của họ?
quan sát
được củng cố
hiệu ứng dẫn dụ
cải trang
Theo lý thuyết về điều kiện cổ điển, nên được khuyến khích bằng cách quảng bá các đặc điểm độc đáo của một thương hiệu đã được biết đến nhiều.
tổng quát kích thích
hiệu ứng dẫn dụ
phân biệt kích thích
tuyệt chủng
Theo cách tiếp cận xử lý thông tin trong việc nghiên cứu quá trình ghi nhớ, Thông tin sẽ qua giai đoạn để hệ thống sẽ nhận ra nó.
lưu trữ
truy xuất
mã hóa
giải mã
Loại trí nhớ nào cho phép lưu trữ tạm thời thông tin mà chúng ta nhận được từ các giác quan của mình?
Trí nhớ mở rộng
Trí nhớ cảm giác
Trí nhớ nhận thức
Trí nhớ làm việc
Người tiêu dùng học cách thực hiện những phản ứng mang lại kết quả tích cực. Cơ chế nào được sử dụng trong quảng cáo liên quan đến xe điện?
sự tuyệt chủng
sự trừng phạt
sự củng cố tiêu cực
sự cùng cổ tích cực
Nhiều nhà tiếp thị sử dụng câu "những ngày xưa tốt đẹp" như một chủ đề phổ biến trong các thông điệp quảng cáo. Đây là một chiến lược tập trung vào
hiệu ứng làm nổi bật
hiệu ứng dẫn dụ
hoài niệm
kích bộ nhớ
Thương hiệu gia đình, nhượng quyền, và đóng gói giống nhau đều là các chiến lược marketing dựa trên
tổng quát kích thích
hiệu ứng phân tán
phân biệt kích thích
sự tuyệt chủng
Cái gì dưới đây đề cập đến quá trình khiến mọi người cư xử như những gì họ làm?
Tình cảm
Tiếp biến văn hóa (biến dạng)
Động lực
Chủ nghĩa tiêu dùng
Khi một nhu cầu mà người tiêu dùng muốn thỏa mãn được khơi dậy, quá trình nào dưới đây đã được kích hoạt?
đạt được mục đích
cần có
mong muốn
động lực
Trong quá trình tạo động lực, trạng thái mong muốn cuối cùng_______là của người tiêu dùng.
sự dẫn động
trạng thái cần có
lợi ích
Mục đích
Cho dù nhu cầu của người tiêu dùng là thực dụng hay khoái lạc,_____mà nó tạo ra quyết định sự cấp bách mà người tiêu dùng cảm thấy cần phải giảm nó
mức độ căng thẳng
hướng căng thẳng
kỳ vọng
củng cố
Cái nào sau đây KHÔNG phải là nhu cầu sinh học?
nhu cầu về thực phẩm
nhu cầu về nơi trú ẩn
nhu cầu về nước
nhu cầu thành tích
Khi một người phụ nữ mua đồ trang sức đắt tiền, nhu cầu nào sau đây rất có thể được thể hiện?
khoái lạc
thực dụng
suy lý
sinh học
Mục đích có thể được coi là tích cực hoặc tiêu cực. Đây là một biểu hiện của mục đích.
hướng đi
phân cực
sức mạnh
bất hòa
Mọi người đều có nhu cầu trật tự và nhất quán trong cuộc sống của họ và trạng thái căng thẳng tồn tại khi niềm tin hoặc hành vi xung đột với nhau. Lý thuyết nào dưới đây dựa trên tiền đề này?
Lý thuyết kỳ vọng
Lý thuyết giá trị
Lý thuyết bất hòa nhận thức
Lý thuyết lựa chọn
Loại xung đột nào tồn tại khi chúng ta mong muốn một mục tiêu nhưng đồng thời muốn tránh nó?
xung đột tiếp cận - né tránh
xung đột tiếp cận - tiếp cận
Xung đột né tránh - né tránh
xung đột hướng - phân cực
Một cá nhân có nhu cầu cao về điều gì dưới đây sẽ có nhiều khả năng đưa ra yêu cầu chất lượng cao cho các sản phẩm và dịch vụ biểu thị sự thành công?
liên kết
kiểm soát
Thành đạt
tính độc đáo
Nhu cầu nào trong tháp nhu cầu của Maslow được đề cập bởi khẩu hiệu "Hãy là tất cả những gì bạn có thể"?
nhu cầu an toàn
nhu cầu thuộc về
nhu cầu bản ngã
nhu cầu thể hiện mình
Tiêu dùng ở mức độ thấp nhất của chuỗi tham gia được đặc trưng bởi khi quyết định được đưa ra do thói quen.
khởi điểm
dòng chảy
hình thành
hiện thực hóa
Các yếu tố về con người, đối tượng và tình huống là ba loại ảnh hưởng xác định cấp độ của một người.
du nhập văn hóa
sự tham gia
giá trị
nhu cầu
Quá trình học tập các niềm tin và hành vi được ủng hộ bởi văn hóa của chính mình được gọi là
tiếp biến văn hóa
tích tụ văn hóa
pha trộn văn hóa
hội nhập văn hóa
Cái nào sau đây là minh họa tốt nhất cho một giá trị tận cùng?
tham vọng
sự vui vẻ
an yên gia đình
sự sạch sẽ
Một cách tiếp cận nào dưới đây cho rằng các thuộc tính sản phẩm rất cụ thể được liên kết ở các cấp độ trừu tượng ngày càng tăng với các giá trị cuối cùng.
mô hình trừu tượng
mô hình chuỗi phương tiện kết quả
giá trị công cụ
Danh mục giá trị
Một người tiêu dùng coi trọng thứ mình có được vì địa vị và ngoại hình sẽ được gọi một cách chính xác là
người vì môi trường
người có đạo đức
người vì vật chất
người vì tiền
Nội dung nào dưới đây đề cập đến niềm tin của một người về các thuộc tính của chính mình và cách anh ta đánh giá bản thân dựa trên những phẩm chất này.
bản thân thực tế
lòng tự trọng
hình ảnh bản thân
khái niệm bản thân
_____. đề cập đến tính tích cực của khái niệm bản thân của một người
So sánh xã hội
Lòng tự trọng
Hình ảnh bản thân
Khái niệm bản thân
Thông qua quá trình gì người khác nghĩ về họ bằng cách lựa chọn quần áo và các sản phẩm khác một cách có chiến lược.
quản lý "ấn tượng"
tự mở rộng
lòng tự trọng
so sánh xã hội
Người tiêu dùng có đặc điểm nào dưới đây là mục tiêu đặc biệt tốt cho truyền thông tiếp thị sử dụng sự hấp dẫn tưởng trọng?
những lời kiên trì tự ứng nghiệm
tự soi mình trong gương
một khoảng cách nhờ gia con người thực và lý tưởng của họ
một khoảng cách ăn giữa con người thực và ý tưởng của họ
Theo truyền thống xã hội học của mối quan hệ với người khác đóng một vai trò lớn trong việc hình thành bản thân.
sự phù hợp về hình ảnh bản thân
lý thuyết tự hoàn thiện
tương tác biểu tượng
sức hấp dẫn của cơ thể
là chiến lược quảng cáo liên quan đến việc lựa chọn những người tiêu dùng thay đổi một số khía cạnh của bản thân họ để quảng cáo cho một sản phẩm có thương hiệu.
Sức hấp dẫn của cơ thể
Tiếp thị nhận diện
Quản lý "ấn tượng"
Tự mở rộng
Điều nào sau đây xác định tốt nhất những gì được ẩn ý bởi lý thuyết tự hoàn thiện theo biểu tượng?
Người tiêu dùng có lòng tự trọng thấp có xu hướng mua các sản phẩm không đúng quan niệm bản thân của họ.
Người tiêu dùng có định nghĩa bản thân không đầy đủ có xu hướng mua các sản phẩm hoàn thiện bản sắc của họ.
Người tiêu dùng trị hoãn việc mua hàng phù hợp với hình ảnh bản thân thực tế của họ cho đến khi khái niệm bản thân của họ phù hợp với bản thần xã hội của họ.
Người tiêu dùng chọn các sản phẩm phù hợp với hình ảnh bản thân của họ thông qua một quá trình phần lớn là tiềm thức.
Theo mô hình_____chúng ta chọn các sản phẩm có thuộc tính phù hợp với một số khía cạnh của bản thân.
quản lý ấn tượng
Tiếp thị nhận dạng
lời tiên tri tự ứng nghiệm
tương thích hình ảnh bản thân
Cái tôi mở rộng bao gồm_____
bản thân thực tế và lý tưởng của chúng ta
bản thân thực tế và ảo tưởng của chúng ta
các đối tượng bên ngoài mà chúng ta coi là một phần của chúng ta
hình ảnh cơ thể và lòng tự trọng của chúng ta
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong bốn cấp độ của cái tôi mở rộng?
cấp độ gia đình
cấp độ cộng đồng
cấp độ xã hội
cấp độ cá nhân
______đề cập đến đánh giá chủ quan của người tiêu dùng về bản thân thể chất của họ.
Tự soi mình trong gương
Khái niệm bản thân
Bản thân lý tưởng
Hình ảnh cơ thể
_____đề cập đến cảm xúc của một người về thể xác của họ.
Tự soi mình trong gương
Khái niệm bản thân
Sức hấp dẫn của cơ thể
Hình ảnh cơ thể
______đề cập đến cấu trúc tâm lý riêng có của một người và cách nó ảnh hưởng đến phản ứng của một người với môi trường của họ.
Lối sống
Hệ thống tín ngưỡng
Tính cách
Tự khái niệm
Theo cách giải thích của Freud, chức năng của bản ngã (EGO) là gì?
Bản ngã (EGO) là một hệ thống trung gian giữa bản năng (ID) và siêu ngã (SUPEREGO).
Bản ngã quyết định mức độ tự tham gia của một cá nhân.
Bản ngã hoạt động theo nguyên tắc khoái cảm và không ngừng tìm kiếm sự thống trị và hưởng thụ tâm lý.
Bản ngã là một trong một số hình mẫu đại diện cho những ký ức và động cơ của hầu hết tất cả con người
Theo cách giải thích của Freud, điều nào sau đây có liên quan chặt chẽ nhất với nguyên tắc khoải cảm?
Bản năng (ID)
bản ngã (EGO)
siêu ngã (SUPEREGO)
Đối lập với bản ngã
Dựa trên nghiên cứu động lực, động cơ tiêu dùng nào sau đây rất có thể giải thích động lực của một người khi mua thực phẩm dành cho người sành ăn?
an toàn
gợi tình
tập làm quen
cá nhân
Dựa trên nghiên cứu động lực, động cơ tiêu dùng nào sau đây rất có thể giải thích động lực của một người khi mua nước hoa?
an toàn
gợi tình
tập làm quen
cá nhân
Lý thuyết nào về tính cách cho thấy một người khác với người khác vì nhưng điểm như hướng nội hoặc hướng ngoại?
lý thuyết đặc điểm
lý thuyết vô thức tập thể
Lý thuyết Freud
lý thuyết hình mẫu
thương hiệu là khái niệm đề cập đến mức độ mà người tiêu dùng có liên kết mạnh mẽ, riêng có với một thương hiệu trong bộ nhớ và mức độ mà người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền cho sản phẩm có thương hiệu hơn so với sản phẩm không có thương hiệu.
Năng động
vị trí
Biểu trưng
vốn chủ sở hữu
Câu nào dưới đây là bản năng?
Tôi muốn chiếc túi sang trọng này vì nó có phong cách và sẽ khiến tôi cảm thấy tốt hơn
Tôi không nên chỉ tiêu quá nhiều cho một chiếc túi khi tôi có thể tiết kiệm hoặc sử dụng số tiền đó cho những thứ thiết yếu hơn.
Tôi sẽ tiết kiệm một phần tiền lương của mình trong vài tháng, và nếu tôi vẫn muốn nó, tôi sẽ mua chiếc túi như một phần thưởng
Tôi muốn chiếc túi sang trọng này vì mọi người thích đều thích nó
Câu nào dưới đây là siêu ngã?
Tôi muốn chiếc túi sang trọng này vì nó có phong cách và sẽ khiến tôi cảm thấy tốt hơn.
Tôi không nên chi tiêu quá nhiều cho một chiếc túi khi tôi có thể tiết kiệm hoặc sử dụng số tiền đó cho những thử thiết yếu hơn.
Tôi sẽ tiết kiệm một phần tiền lương của mình trong vài tháng, và nếu tôi vẫn muốn nó, tôi sẽ mua chiếc túi như một phần thưởng.
Tôi muốn chiếc túi sang trọng này vì mọi người thích đều thích nó.
Câu nào dưới đây là bản ngã?
Tôi muốn chiếc túi sang trọng này vì nó có phong cách và sẽ khiến tôi cảm thấy tốt hơn
Tôi không nên chỉ tiêu quá nhiều cho một chiếc túi khi tôi có thể tiết kiệm hoặc sử dụng số tiền đó cho những thứ thiết yếu hơn.
Tôi sẽ tiết kiệm một phần tiền lương của mình trong vài tháng, và nếu tôi vẫn muốn nó, tôi sẽ mua chiếc túi như một phần thường.
Tôi muốn chiếc túi sang trọng này vì mọi người thích đều thích nó.
Trong mô hình thái độ ABC, "A, B, và C" đại diện cho nội dung nào dưới đậy?
thái độ, kinh doanh và tiêu dùng
cảm xúc, hành vi và nhận thức
giả định, thực hành và điều kiện
sự chấp thuận, hành vi và bối cảnh
Theo mô hình thái độ ABC,_____đề cập đến nhìn nhận của người tiêu dùng về một đối tượng cần bày tỏ thái độ.
cảm xúc
điều kiện
chấp thuận
nhận thức
Bước đầu tiên trong cách tiếp cân theo phân cấp lý thuyết học tập tiêu chuẩn là gì?
ảnh hưởng.
ý định.
nhận thức.
hành vi.
Phân cấp nào dưới đây mô tả người tiêu dùng ban đầu không có sở thích mạnh mẽ đối với thương hiệu này hơn thương hiệu khác. Thay vào đó, người tiêu dùng hành động trên cơ sở kiến thức hạn chế và sau đó chỉ hình thành đánh giá sau khi sản phẩm đã được mua hoặc sử dụng?
Phân cấp "Kinh nghiệm".
Phân cấp "thói quen".
Phân cấp "sự tham gia thấp".
Phân cấp "học tập tiêu chuẩn".
Phân cấp nào dưới đây mô tả người tiêu dùng cân nhắc mua hàng dựa trên thái độ tiêu dùng khoái cảm? (chẳng hạn sản phẩm khiến họ
thấy có cảm xúc hoặc có niềm vui khi sử dụng nó).
Kinh nghiệm.
thói quen.
sự tham gia thấp.
học tập tiêu chuẩn.
Theo các nhà nghiên cứu, có nhiều mức độ cam kết thái độ khác nhau. Mức độ cao nhất là
thấm nhuần
nhận dạng
tuân thủ
hiện thực hóa
Lý thuyết về sự bất hòa nhận thức dựa trên
chức năng tri thức
nguyên tắc nhất quán nhận thức
nguyên tắc xung đột nhận thức với cảm xúc
chức năng tự nhận dạng
Lý thuyết thái độ nào dưới đậy cho rằng mọi người quan sát về hành vi của chính họ để xác định thải độ của họ là gì?
lý thuyết về sự bất hòa nhận thức
lý thuyết cân bằng
lý thuyết phán đoán xã hội
lý thuyết tự nhận thức
Theo quan điểm lý thuyết cân bằng về mối quan hệ giữa ba yếu tố (bộ ba). Điều nào sau đây là một trong những yếu tố của ba yếu tố (bộ ba) đó?
con người và nhận thức của họ
nhà tiếp thị và chiến lược xây dựng hình ảnh của họ
Niềm tin của một người
động cơ tiềm thức
Để thuyết phục một người khi người này không thực sự có động lực để suy nghĩ về những lập luận được đưa ra trong một thông điệp, con đường nào dưới đây sẽ được được lựa chon?
trung tâm
ngoại vi
cả hai
tiềm thức
Giai đoạn nào dưới đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng?
tìm kiếm thông tin
đánh giá các lựa chọn thay thế
nhận biết vấn đề
lựa chọn sản phẩm
Một khách hàng mua một sản phẩm không quen thuộc và điều này sẽ khá là rủi ro. Vậy khách hàng này theo cách giải quyết vấn đề nào dưới đây?
giải quyết vấn đề mở rộng
giải quyết vấn đề hạn chế
giải quyết vấn đề theo thói quen
giải quyết vấn đề nhận biết
Khi nào người tiêu dùng có khả năng mua hàng theo cách giải quyết vấn đề mở rộng?
mua hàng có giá trị cao.
thường xuyên mua hàng.
người mua hàng đã biết về hàng.
người mua hàng không mất nhiều công sức
Khi một người tiêu dùng sử dụng một vài quy tắc quyết định đơn giản để đi đến quyết định mua hàng, người này đang sử dụng cách nào đươi đây?
giải quyết vẫn đề thường xuyên
giải quyết vấn đề hạn chế
giải quyết vấn đề theo cấp độ
giải quyết vấn đề mở rộng
_____xảy ra bất cứ khi nào người tiêu dùng thấy sự khác biệt đáng kể giữa tình trạng hiện tại của mình và trạng thái mong muốn nào đó.
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn thay thế
Đánh giá tập hợp gợi lên
Nhận biết vấn đề
_____là quá trình người tiêu dùng khảo sát môi trường của mình để có dữ liệu phù hợp để đưa ra quyết định hợp lý.
Nhận biết vấn đề
Đánh giá các lựa chọn thay thế
Tìm kiếm thông tin
Lựa chọn sản phẩm
Khi kiến thức về sản phẩm của khách hàng tăng lên, điều gì thường xảy ra với lượng tìm kiếm từ người tiêu dùng?
Nó sẽ tiếp tục tăng lên khi khách hàng muốn hiểu biết hơn.
Nó sẽ không tăng khi số lượng khách hàng cố định.
Nó sẽ giảm, sau đó tăng lên khi khách hàng muốn hiểu biết hơn.
Nó sẽ tăng, sau đó giảm xuống khi khách hàng trở nên hiểu biết hơn.
Một người đang cân nhắc nên chọn món tráng miệng béo hay không béo. Người này sẽ đưa ra quyết định liên quan đến mức độ trừu tượng nào sau đây khi chọn món tráng miệng?
mức chủ định
mức cơ sở
mức xác định
mức cá nhân
Quy tắc nào dưới đây có nghĩa là một sản phẩm có vị thế thấp vì một thuộc tỉnh nhưng không thể cải thiện vị thế bằng một thuộc tỉnh khác.
quy tắc không bù trừ
quy tắc "Từ điển học"
quy tắc bù trừ
quy tắc kết hợp
Quy tắc nào dưới đây được khách hàng sử dụng khi quyết định mua hàng theo thương hiệu tốt nhất có trên thị trường?
quy tắc loại bỏ theo khía cạnh
quy tắc kết hợp
quy tắc bù trừ
quy tắc "Từ điển học"
Khi nào người tiêu dùng có khả năng mua hàng theo cách giải quyết vấn đề theo thói quen?
người mua hàng không mất nhiều công sức.
thường xuyên mua hàng.
người mua hàng đã biết về hàng.
tất cả các trường hợp trên
Trường hợp nào người tiêu dùng muốn thay đổi trạng thái lý tưởng của mình lên mức cao hơn?
khi thấy cơ hội
thông qua tìm kiếm
thay đổi thói quen
khi thấy nhu cầu
Trường hợp khách hàng quyết định nhanh khi mua hàng (Heuristics decision rule/rules of thumb), khách hàng dựa vào nội dung nào dưới đây?
dấu hiệu về sản phẩm
niềm tin về thị trường
nước xuất xứ
tất cả các nội dung
Trường hợp nào dưới đây khách hàng mua hàng sử dụng quy tắc ra quyết định không bù trừ (non-compensatory decisions rule)?
dựa vào thuộc tính quan trọng nhất
dựa vào thứ tự xếp hạng cao nhất
dựa vào tính liên hệ
tất cả các trường hợp
Một người rất thích rượu vang Pháp đồng ý lựa chọn rượu vang của Tây Ban Nha thay thế cho rượu vang Pháp xuất xứ Trung quốc. Người này sử dung quy tắc ra quyết định nào dưới đây?
Quy tắc không bù trừ
Quy tắc bù trừ
Quy tắc tỉnh liên hệ
Quy tắc thuộc tính quan trọng nhất
Quy tắc nào dưới đây được khách hàng sử dụng khi quyết định mua hàng với thuộc tính quan trọng nhất khi có nhiều tiêu chí lựa chọn?
quy tắc loại bỏ theo khía cạnh
quy tắc kết hợp
quy tắc bù trừ
quy tắc "Từ điển học"
Yếu tố nào dưới đây là tiền đề mà người tiêu dùng gặp phải khi tiếp cận môi trường mua sắm?
áp lực về thời gian
tương tác bán hàng
xử lý sản phẩm
yếu tố kích thích tại điểm bán hàng
Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, nội dung nào dưới đây đề cập đến trải nghiệm mua sắm, các kích thích tại điểm bán và các tương tác bản hàng.
trạng thái trước khi mua
quy trình sau khi mua
quy trình nhận thức
môi trường mua sắm
Điều nào sau đây diễn tả trạng thái tâm lý khó chịu khi mua hàng?
mật độ
sự hưng phấn
sự đông đúc
sự mong đợi
Hầu hết mọi người sẽ nói rằng họ luôn bị áp lực về thời gian mặc dù nhiều người có cơ hội có thời gian rảnh. Cảm nhận này được gọi là
nghèo đói về thời gian
nghịch lý của thời gian rảnh
thời gian tâm lý
xoay vòng thời gian
Hai yếu tố của trạng thái cảm xúc nào dưới đây sẽ quyết định xem một người mua hàng sẽ phản ứng tích cực hay tiêu cực với môi trường tiêu dùng?
sự hài lòng và nỗi đau
sự tránh né và sự thỏa mãn
sự tránh né và sự hưng phấn
sự hài lòng và sự hưng phấn
Theo lý thuyết, ngoài lý do thực dụng, mua sắm là một hoạt động có thể vì_____
khoái cảm
cụ thể
chức năng
đạo đức
Điều nào sau đây được coi là một hạn chế của thương mại điện tử?
tốn tiền đặt hàng và đổi trả hàng
không có giá theo thời gian thực
không có thời gian giao hàng hợp lý
giá cao hơn giả ở cửa hàng
Để kích thích và khuyến khích người tiêu dùng trong trải nghiệm mua sắm. Cửa hàng bán máy tính sẽ dùng lối bài trí nào dưới đây cho không gian bản hàng của mình?
cảnh quan thị trường
không gian mạng
không gian huyền ảo
cảnh quan
Một máy phát phiếu giảm giá trong một lối đi của siêu thị và một nhân viên phát mẫu thử miễn phí của một sản phẩm mới đều là ví dụ của_____
chuẩn bị trước khi bán lẻ
trang hoàng không gian bản lẻ
định hướng mua sắm
kích thích điểm mua hàng
Trong số các lựa chọn sau, đâu là điều mà người tiêu dùng chủ yếu tìm kiếm trong sản phẩm?
màu sắc và phong cách
giá cả và bảo hành
chất lượng và bảo hành
chất lượng và giá trị
Nhóm nào dưới đây được xem là có ý nghĩa quan trọng đối với việc đánh giá, khát vọng hoặc hành vi của một cá nhân.
nhóm ý kiến
nhóm nhân khẩu học
nhóm tham chiếu
nhóm trọng điểm
Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến chúng ta theo ba khía cạnh. Ngoài các khía cạnh như thông tin, tỉnh ứng dụng, khía cạnh nào dưới đây sẽ bị ảnh hưởng?
danh tiếng
mô tả
kiến thức
thể hiện giá trị
Ví dụ nào sau đây là một ví dụ về ảnh hưởng về tính ứng dụng?
Một cá nhân tìm kiếm thông tin về các thương hiệu khác nhau từ một chuyên gia.
Quyết định mua một thương hiệu cụ thể của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi sở thích của các thành viên trong gia đình.
Một cá nhân cảm thấy rằng việc mua một thương hiệu cụ thể sẽ nâng cao hình ảnh mà người khác có về cô ấy.
Một cá nhân tìm kiếm kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến thương hiệu từ bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp và người thân có thông tin đáng tin cậy về thương hiệu.
Khả năng thay đổi hành động của người khác được gọi là quyền lực_____
truyền thông
xã hội
cấp độ hai
hành vi
Nếu một người tiêu dùng ngưỡng mộ những phẩm người khác và bắt chước hành vì của người đó, người được bắt chước được gọi là có quyền_____
tham khảo
thông tin
hợp pháp
cưỡng chế
Loại ảnh hưởng nào dưới đây được nhóm tham khảo sử dụng giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định về các thương hiệu hoặc hoạt động cụ thể.
chuẩn mực
so sánh
chọn lọc
cưỡng chế
Mức độ nhóm nào đươi đây cho thấy các thành viên của nhóm có vẻ càng thích tham gia "rong chơi với đời"?
đồng nhất hơn
nhỏ hơn
lớn hơn
ít đồng nhất hơn
Người tiêu dùng tự tin vào bản thân và không tìm kiếm sự chấp thuận từ bạn bè cho hành vi của họ được cho là
chuẩn mực
không gò bó vào vai trò
không cá nhân hóa
cách ly
Theo nguyên tắc ít quan tâm, người ít quyền lực nhất trong một mối quan hệ. nhất thì có nhiều
cam kết ở lại trong mối quan hệ
có thể bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ giữa người với người
có thể bị áp lực bởi văn hóa
quan tâm đến các hình phạt đối với hành vi không tuân thủ
Văn hóa có thể được mô tả đúng nhất là_____của xã hội.
thái độ
ý thức
nhân cách
lịch sử
Phạm vi chức năng nào của văn hóa có liên quan chặt chẽ nhất đến ý tưởng về một thế giới quan chung?
hệ sinh thái
cấu trúc xã hội
hệ tư tưởng
tâm lý xã hội
Một câu chuyện chứa các yếu tố biểu tượng thể hiện những cảm xúc và lý tưởng chung của một nền văn hóa được gọi là
chuẩn mực
nghỉ lễ
huyền thoại
quy tắc
Huyền thoại phục vụ bồn chức năng liên kết trong một nền văn hóa. Tất cả những chức năng sau đây đều trong số đó TRỪ chức năng_____
vũ trụ học
xã hội học
tâm lý học
nhân loại học
Các nhà nghiên cứu chủ yếu coi nghi thức tặng quả là một hình thức trao đổi_____
biểu tượng
phong cách
tâm lý
kinh tế
_____tiêu thụ xảy ra với các đối tượng và sự kiện được coi là bình thường và hàng ngày.
Phàm
Thánh
Được khách thể hóa
Được nghi lễ hóa
Thông qua quá trình_____những đồ vật liên quan đến các sự kiện hoặc người linh thiêng trở nên linh thiêng theo cách riêng của chúng.
hội họp
sự trao đổi
sự mất linh thiêng
sự phơi nhiễm
Văn hóa mà chúng ta sống tạo ra ý nghĩa của các sản phẩm hàng ngày; những ý nghĩa này dịch chuyển qua xã hội đến tay người tiêu dùng. Việc lệc chuyển giao ý nghĩa chủ yếu được thực hiện bằng_____
thiết kế sản phẩm và phân phối
thiết kế sản phẩm và định giá
quảng cáo và ngành công nghiệp thời trang
quan hệ công chúng và ngành công nghiệp âm nhạc
Trong quá trình sản xuất văn hóa, những người kiểm soát dòng thông tin giữa nhà sản xuất và khách hàng được gọi là
người dùng dẫn dắt (lead users)
người quản lý văn hóa
người chuyển đổi văn hỏa
người đổi mới
Một người luôn trông hoàn hảo trong bộ đồ công sở của mình. Các màu sắc luôn phù hợp với mùa và phong cách hiện tại. Cà vạt thắt đúng kiểu, không đeo cài cà vạt, khăn tay đặt đúng vị trí hai ngón' trên túi, tất cùng giày không gây phân tâm cho tổng thể vẻ ngoài. Người này dường như tuân theo sự 'đúng đắn' của mình. Nội đung nào dưới đây mô tả đúng hành vì người này?
hành vi theo quy định
phong tục
tập tục
quy ước.
