Menjadi pemimpin pasar dalam hal tarif murah dan efisiensi tinggi

Dikenal sebagai jaringan hotel yang eksklusif untuk tamu premium

Diingat sebagai tempat menginap bagi pelancong berpengalaman

Menjadi perusahaan yang dihargai oleh tamu, pemilik, dan karyawan

Karyawan

Pemilik

Investor asing

Tamu

Memberikan pelatihan teknis yang kurang sesuai kebutuhan operasional harian

Membantu staf dalam mencapai potensi karier terbaik mereka

Menyediakan bonus berdasarkan performa bulanan

Menempatkan staf di berbagai lokasi strategis untuk meningkatkan fleksibilitas kerja

Memberi lisensi merek kepada pemilik secara pasif

Menyediakan peluang investasi dalam sektor perhotelan mewah

Membantu dalam merancang dan mengelola hotel berstandar tinggi

Menjual properti siap pakai dengan skema kerja sama

Menjadi yang tercepat dalam membangun hotel baru

Meningkatkan keuntungan dengan mengurangi layanan tambahan

Melebihi harapan tamu melalui pelayanan unggul di seluruh jaringan hotel

Memperluas jaringan melalui sistem waralaba global

Excellence

Ownership

Integrity

Enthusiasm

Selalu menargetkan hasil kerja sempurna dan cepat

Mencintai pekerjaan hanya jika mendapat penghargaan

Membuat setiap hari terasa bermakna meskipun tidak istimewa

Bekerja secara efisien demi menghemat waktu dan energi

Compassion

Ownership

Integrity

Excellence

Kita memiliki hasrat - kita senang bekerja dan tulus membantu rekan kerja

Kita bertanggung jawab atas kesalahan masa lalu - dan memperbaikinya

Kita selalu berencana ke depan untuk membuat semuanya lebih baik dan lebih cepat

Kita menghormati individu namun tim lebih penting dari siapapun

Kita memiliki energi positif dan antusias terhadap perubahan

Kita penuh rasa ingin tahu dan selalu ingin jadi ahli

Kita selalu bekerja dalam lingkungan yang positif dan berfokus pada tamu

Kita tahu bagaimana mengambil keputusan walaupun dalam kekacauan

Kita pribadi yang dewasa - mampu membangun hubungan abadi

Kita mendengarkan saran tamu demi peningkatan layanan yang lebih mudah dan lebih cepat

Kita tahu bagaimana menyelesaikan pekerjaan walau melalui hambatan

Kita senang belajar dan tumbuh bersama orang lain

Meningkatkan keuntungan dan efisiensi operasional

Menjaga kepercayaan dan menciptakan lingkungan yang bersih serta transparan

Meningkatkan produktivitas tim pemasaran

Memastikan loyalitas karyawan terhadap perusahaan

Memberikan laporan kerja mingguan kepada supervisor

Membagikan informasi promosi kamar kepada tamu

Terlibat dalam bisnis keluarga yang memiliki hubungan keuangan dengan perusahaan

Menyampaikan kritik internal kepada manajer secara langsung

Membicarakan langsung secara informal dengan rekan tersebut

Menunggu hingga atasan menanyakan kejadian tersebut

Melaporkan ke manager (HOD) dan mengirim email lengkap ke alamat resmi dalam 1x24 jam

Mengabaikan selama tidak ada bukti tertulis

Diselesaikan secara internal tanpa perlu dokumentasi resmi

Diperbolehkan jika kedua pihak menyetujuinya

Tidak ditoleransi dalam bentuk apa pun dan ditangani dengan serius

Ditoleransi jika terjadi di luar jam kerja

Ya, jika terjadi di area kerja

Tidak, persetujuan korban meniadakan unsur pelecehan

Ya, karena tetap melanggar etika

Tidak, kecuali ada saksi yang keberatan

Memuji rekan kerja yang tampil rapi

Mengajak rekan kerja makan malam atas dasar profesional

Menyentuh bahu rekan kerja tanpa persetujuan, dengan kesan menggoda

Memberikan saran kerja secara langsung dan tegas

Karena merusak reputasi perusahaan di media sosial

Karena bisa mengurangi jumlah tamu yang menginap

Karena berhubungan dengan kejahatan lain yang membahayakan tamu dan staf

Karena menghambat proses migrasi pekerja antarnegara

Perdagangan manusia terjadi di wilayah perbatasan

Perdagangan manusia selalu melibatkan lintas negara

Perdagangan manusia bertujuan mengeksploitasi individu demi keuntungan

Perdagangan manusia dilakukan dengan sukarela oleh korban

Mendekati pelaku secara langsung dan menegur mereka

Menginterogasi korban untuk mendapatkan pengakuan

Tidak terlibat langsung dan segera melaporkan ke pihak berwenang atau atasan

Menyebarkan informasi dugaan tersebut kepada rekan kerja untuk waspada

Kejujuran, Kerja Keras, Toleransi, Inovasi

Integritas, Disiplin, Harmoni, Kreativitas

Kaizen, Alignment, Harmony, Momentum

Kedisiplinan, Kerapian, Kepemimpinan, Tanggung Jawab

Fokus pada pencapaian besar tanpa proses kecil

Menunggu momen besar untuk melakukan perubahan

Perubahan besar dimulai dari perbaikan kecil terus-menerus

Mengandalkan sistem yang sudah ada tanpa perubahan

Persaingan antar rekan untuk menunjukkan keunggulan

Semua pekerja diperlakukan setara dan tanpa pelecehan

Atasan boleh memberikan tekanan demi target

Bebas menegur rekan kerja tanpa sopan santun

Perubahan besar dalam waktu singkat

Perubahan kecil namun konsisten yang membawa hasil besar

Fokus pada keuntungan finansial saja

Peningkatan kinerja melalui kerja lembur

SOP

Mandatory service

Golden rules

Intuisi atau gut feeling

Menambah jumlah pekerjaan agar hasil meningkat

Mengurangi jumlah karyawan untuk efisiensi

Menghilangkan kesalahan dan fokus pada sistem

Mengurangi standar kerja agar lebih ringan

Karyawan bekerja secara individu tanpa interaksi

Setiap pekerja bersaing untuk menjadi yang terbaik

Semua pekerja diperlakukan dengan hormat dan tanpa pelecehan

Departemen bekerja secara terpisah agar fokus

Karena perubahan kecil tidak terlalu mengganggu jadwal kerja

Karena dampaknya kecil dan tidak terlalu signifikan

Karena akumulasi perubahan kecil dapat menghasilkan peningkatan besar

Karena hanya berlaku untuk manajemen, bukan staf

Memberikan instruksi tanpa SOP

Mendorong kompetisi antar karyawan

Memberikan penghargaan pada staf yang konsisten menjaga kebiasaan baik

Menghindari umpan balik langsung

Meningkatkan jumlah staf di tiap divisi

Menyederhanakan semua prosedur operasional

Meningkatkan efisiensi dan kesuksesan melalui tujuan yang jelas dan komunikasi efektif

Mengurangi komunikasi agar lebih fokus pada hasil individu

Perekrutan berdasarkan nilai

Pelatihan berkelanjutan

Pengakuan nilai-nilai tim

Menghilangkan sistem umpan balik

Menghindari umpan balik dan fokus pada rutinitas yang nyaman

Menyelaraskan rutinitas harian dengan tujuan hotel dan mencari umpan balik

Menyerahkan seluruh proses pada manajemen saja

Mengikuti pelatihan tanpa mengubah perilaku kerja

Menjaga operasional tetap konstan tanpa perubahan

Memberikan penghargaan hanya kepada manajer

Memberikan energi, menghapus hambatan, dan memfasilitasi perubahan

Mengurangi interaksi antardepartemen

Karena itu mengurangi kebutuhan pelatihan rutin

Karena kemenangan kecil bisa menjadi pendorong untuk perbaikan berkelanjutan

Karena itu menggantikan penilaian kinerja tahunan

Karena manajemen membutuhkan laporan keberhasilan visual

Hanya tanggung jawab tim HR

Tanggung jawab manajer saja

Tanggung jawab bersama semua pihak di organisasi

Tidak ada tanggung jawab, momentum terjadi alami

Berdiri sambil sedikit membungkuk dan melambaikan tangan

Mengucapkan salam tanpa kontak mata agar terlihat sopan

Melakukan gerakan 'Namaste', berdiri tegak dengan tangan dirapatkan di depan dada

Mengucapkan salam sambil tetap melanjutkan pekerjaan yang sedang dilakukan

Memberikan tanda tangan sebagai bukti tamu telah check-out

Mengantar tamu keluar tanpa berbicara untuk menjaga kesan formal

Mengucapkan terima kasih sambil tersenyum, melakukan kontak mata, dan menyebut nama tamu

Menyerahkan formulir survei untuk mendapatkan umpan balik layanan

"Pak, ini taksinya ya."

"Silakan masuk, saya antar ke lobi."

"Selamat malam Pak Budiman, taksi Anda sudah siap. Mau saya ambilkan payung, karena sekarang hujan?"

"Payungnya ada di meja depan, silakan ambil sendiri ya."

"Ya, halo? Ini siapa ya?"

"Halo, selamat siang. Resepsionis di sini."

"Good afternoon, Hotel Aston Kupang, this is Inggrid."

"Selamat datang di hotel kami, dengan siapa saya berbicara?"

Menjawab panggilan setelah 5 dering agar lebih siap

Mendengarkan penelepon dengan aktif dan mencatat poin penting

Menggunakan nada suara ceria dan positif

Menyebut nama penelepon dan menggunakan kata-kata sopan

"Halo, ada apa ya?"

"Good afternoon, housekeeping, this is Sinta."

"Selamat siang, saya dari lantai dua."

"Halo, dengan Sinta, ini siapa ya?"

Lencana nama bisa bebas sisi, yang penting dipakai

Seragam boleh tidak dikancingkan saat istirahat

Lencana wajib di sisi kiri dan seragam sesuai desain

Lencana nama opsional bila pakai name tag digital

Dibiarkan tergerai rapi

menggunakan hair net atau ditata updo

Dikepang atau disanggul modern

Cukup disisir ke belakang

Kumis dan jenggot diperbolehkan jika rapi

Bebas mencukur asal bersih

Harus bersih tanpa kumis atau jenggot

Cukup wangi, tak perlu bercukur

Memastikan kondisi pompa hydrant

Menyelamatkan dokumen penting

Mengevakuasi korban bencana

Mendata ulang korban di titik kumpul

Menyediakan ambulans untuk korban

Mengamankan lokasi & mencatat kronologi kejadian

Menyisir kamar dan menandai pintu

Memadamkan api dengan APAR

Mengoperasikan pompa air dan memastikan tekanan cukup

Menyisir semua kamar dan membantu tamu keluar

Menyelamatkan surat berharga dan mendata ulang di titik kumpul

Mengatur komunikasi internal dan eksternal

Menyambut tamu yang datang

Meneruskan proses check-in tamu

Mengantar tamu ke kamar

Menghentikan proses check-in dan check-out

Menyelesaikan pembersihan kamar

Mencatat kerusakan fasilitas

Memanggil seluruh tim dan menjalankan tugas Floor Warden

Membersihkan area publik terlebih dahulu

Mengecek tangki air

Memperbaiki lampu yang padam

Mematikan dan mencabut semua peralatan listrik

Menyalakan semua genset cadangan

Gourmet Coffee Shop dan Concierge

Infinity Pool, Health Club, dan Annathaya Spa

Regal Conference Room dan Business Center

Mail & Postage Service dan Doctor On Call

Palacio Grand Ballroom

Regal Conference Room

Leet Sky Dining & Lounge

Business Center

Annathaya Spa

Gourmet Coffee Shop & Pastry - Balcony

Lung Hoa Chinese Restaurant

Heartland Health Club

Diberi izin istirahat

Dipindahkan ke bagian lain

Dianggap melakukan pelanggaran berat

Dipecat

Disimpan secara pribadi selama tidak ada yang mencari

Diserahkan kepada atasan langsung

Diserahkan ke Departemen Housekeeping bagian Lost & Found

Diumumkan melalui media sosial pribadi

Jika sedang istirahat jam kerja

Jika sedang menginap sebagai tamu berbayar dan tidak masuk area karyawan

Jika sedang menemani tamu atau keluarga

Jika fasilitas tidak sedang dipakai tamu

Rp 999.000

Rp 1.050.000

Rp 1.099.000

Rp 1.199.000

Akses kolam renang, sarapan, dan diskon 10% spa

Akses kolam renang, handuk, es teh, kentang goreng, dan diskon 10% menu à la carte

Sarapan, handuk, dan diskon 20% laundry

Kolam renang, BBQ, dan soft drink

Setiap hari

Jumat dan Sabtu, pukul 18.00 - 22.00

Sabtu dan Minggu, pukul 17.00 - 21.00

Jumat malam saja