WorksheetsExam 300
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
¿Qué se analiza en el ambiente externo de una empresa?
Las debilidades internas
Los factores externos que afectan a la empresa
Las políticas internas de recursos humanos
La estructura organizativa interna
¿Qué es una oportunidad en el análisis FODA?
Una debilidad interna
Una amenaza externa
Una ventaja competitiva externa
Un factor interno que obstaculiza el progreso
¿Cuál es el propósito de la matriz de evaluación de factores externos (EFE)?
Evaluar los recursos internos de la empresa
Analizar las debilidades internas
Evaluar el impacto de los factores externos sobre la empresa
Analizar la estructura organizativa
¿Qué se entiende por análisis industrial y competitivo?
Evaluación de los recursos internos
Análisis de los factores externos que afectan la competitividad de la industria
Evaluación de las políticas de recursos humanos
Análisis de las actividades diarias de la empresa
¿Qué es la matriz de perfil competitivo (MPC)?
Una herramienta para evaluar los factores internos
Una técnica para medir el desempeño financiero
Una herramienta para comparar la competitividad de la empresa con otras en la industria
Un análisis de la estructura organizativa
¿Qué incluye el análisis del ambiente interno de una empresa?
Evaluación de los competidores
Análisis de las fortalezas y debilidades internas
Estudio de las tendencias del mercado
Evaluación de las oportunidades externas
¿Qué es el análisis de la cadena de valor (ACV)?
Un análisis de los factores externos
Una evaluación de todas las actividades que crean valor para el cliente
Un estudio de las debilidades internas
Una técnica para medir el desempeño financiero
¿Cuál es el propósito de la matriz de evaluación de factores internos (EFI)?
Evaluar el impacto de los factores externos sobre la empresa
Analizar las oportunidades externas
Evaluar las fortalezas y debilidades internas de la empresa
Comparar la competitividad de la empresa con otras en la industria
¿Qué se entiende por establecimiento de objetivos en el proceso estratégico
La creación de tareas diarias
La formulación de metas a largo plazo y directrices para alcanzarlas
La evaluación de los recursos financieros
La gestión de recursos humanos
¿Cuál es uno de los beneficios de la planificación estratégica?
Incrementa la carga de trabajo diaria
Mejora la comunicación interna y la coordinación
Reduce la necesidad de análisis de mercado
Disminuye la toma de decisiones basada en datos
¿Qué se incluye en el esquema general del proceso estratégico?
Solo la evaluación financiera
Todas las etapas del proceso estratégico, desde la formulación hasta la implementación y el control
Solo la formulación de la visión y misión
La gestión de recursos humanos
¿Qué es la etapa de formulación en la planificación estratégica?
La evaluación de los resultados obtenidos
La definición de la misión, visión y objetivos estratégicos
La implementación de las acciones planificadas
La gestión diaria de tareas
¿Cuál es el propósito del análisis de situación de la empresa?
Evaluar solo los factores externos
Analizar los recursos, capacidades y desempeño de la empresa
Comparar la empresa con sus competidores
Establecer las tareas diarias
¿Qué es el perfil estratégico de una empresa?
Un análisis de las oportunidades externas
Una evaluación de los competidores
Un resumen de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa
Un análisis financiero detallado
¿Qué es la dirección funcional en una empresa?
La gestión de las tareas diarias
La coordinación de las actividades de las diferentes áreas funcionales para alcanzar los objetivos estratégicos
La evaluación de los competidores
La planificación de eventos externos
¿Qué se entiende por análisis FODA?
Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
Evaluación de los recursos financieros
Análisis de la competencia
Estudio de las tendencias del mercado
¿Qué es el análisis de amenazas en el análisis FODA?*
Evaluación de las debilidades internas
Análisis de los factores externos que pueden perjudicar a la organización
Estudio de las fortalezas internas
Evaluación de las oportunidades externas
¿Qué se incluye en la matriz de evaluación EFI?
Factores externos que afectan a la empresa
Fortalezas y debilidades internas de la empresa
Oportunidades y amenazas externas
Análisis de la competencia
¿Cuál es el propósito del análisis de la cadena de valor?
Identificar y mejorar las actividades que crean valor para el cliente
Evaluar los recursos financieros
Analizar las debilidades internas
Comparar la empresa con sus competidores
¿Qué es la formulación de estrategias?
La implementación de acciones planificadas
El desarrollo de planes de acción para alcanzar los objetivos organizacionales
La evaluación de los resultados obtenidos
La gestión diaria de tareas
¿Cuál es la importancia del análisis del entorno en la planificación estratégica?
Reducir los costos operativos
Identificar factores externos que pueden influir en el éxito de la organización
Mejorar la comunicación interna
Aumentar la producción a corto plazo
¿Qué es una estrategia competitiva?
Un plan de acción para mejorar la gestión diaria
Una estrategia para diferenciar a la empresa de sus competidores y lograr ventajas en el mercado
Un análisis de los recursos internos
Una evaluación financiera
¿Qué se evalúa en la etapa de control estratégico?
La implementación de la visión y misión
El desempeño y los resultados obtenidos en relación con los objetivos establecidos
La gestión de los recursos humanos
La estructura organizativa interna
¿Qué es la auditoría administrativa?
Un proceso para manejar tareas diarias
Una herramienta para evaluar la eficiencia, eficacia y economía de las organizaciones
Un método para realizar análisis financieros
Una técnica para mejorar la comunicación interna
¿Cuál es el objetivo principal de la auditoría administrativa?
Reducir los costos operativos
Verificar y mejorar la eficiencia, eficacia y economía de la organización
Aumentar la producción a corto plazo
Mejorar la calidad del producto final
¿Qué incluye el marco conceptual de la auditoría administrativa?
Solo la formulación de metas a corto plazo
Definiciones, objetivo y finalidad de la auditoría administrativa
La gestión de recursos humanos únicamente
La evaluación del desempeño de los empleados
¿Cuál es la finalidad de la auditoría administrativa?
Incrementar la carga de trabajo diaria
Verificar y mejorar la eficiencia, eficacia y economía de la organización
Reducir la necesidad de análisis de mercado
Disminuir la toma de decisiones basada en datos
¿Qué se entiende por principios de la auditoría administrativa?
Los beneficios económicos de la empresa
Los fundamentos éticos y normativos que guían el proceso de auditoría
Las estrategias de marketing
Los recursos financieros disponibles
¿Qué son los papeles de trabajo en auditoría administrativa?
Documentos financieros
Registros y documentos que respaldan la información y los hallazgos de la auditoría
Listas de empleados
Informes de marketing
¿Cuál es el propósito del examen en la auditoría administrativa?
Evaluar solo los factores externos
Reunir los elementos de decisión óptimos para el análisis administrativo
Comparar la empresa con sus competidores
Establecer las tareas diarias
¿Qué incluye la planeación de la auditoría administrativa?
La gestión de recursos humanos
La definición de los objetivos y alcance de la auditoría
La evaluación financiera de la empresa
La gestión de relaciones públicas
¿Qué es la supervisión del trabajo en auditoría administrativa?
La gestión de recursos humanos
La revisión y control del trabajo realizado durante la auditoría
La evaluación de la competencia
La gestión de relaciones públicas
¿Qué es la formulación del diagnóstico administrativo?
Una proyección financiera a largo plazo
La evaluación de los hallazgos y la identificación de áreas de mejora
Una evaluación de la competencia
Una técnica de marketing
¿Qué es el informe de auditoría?
Un documento financiero
Un reporte formal que comunica los hallazgos, conclusiones y recomendaciones de la auditoría
Una lista de los empleados de la empresa
Un análisis de la competencia
Un análisis de la competencia
La gestión de recursos humanos
La revisión de las acciones tomadas en respuesta a las recomendaciones de la auditoría
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es el propósito del informe de auditoría?
Evaluar los recursos internos de la
empresa
Comunicar formalmente los hallazgos y recomendaciones de la auditoría
Analizar las debilidades internas
Comparar la competitividad de la empresa con otras en la industria
¿Qué incluye el proceso de instrumentación en auditoría administrativa?
Herramientas para gestionar los recursos humanos
Métodos y técnicas para recolectar y analizar información
Técnicas de análisis financiero
Estrategias de marketing
¿Qué es el campo de aplicación de la auditoría administrativa?
Un método para gestionar recursos humanos
El ámbito y las áreas de la organización donde se puede aplicar la auditoría
Un análisis de la competencia
Una técnica de evaluación financiera
¿Qué se entiende por clasificación de la auditoría administrativa?
La gestión de recursos financieros
Los diferentes tipos de auditoría según su alcance y propósito
La administración de recursos humanos
La evaluación de la competencia
¿Cuál es el objetivo general de la auditoría administrativa?
Incrementar la carga de trabajo diaria
Verificar y mejorar la eficiencia, eficacia y economía de la organización
Reducir la necesidad de análisis de mercado
Disminuir la toma de decisiones basada en datos
¿Qué es la medición en el proceso de auditoría administrativa?
Evaluar solo los factores externos
Utilizar técnicas para cuantificar y evaluar el desempeño organizacional
Comparar la empresa con sus competidores
Establecer las tareas diarias
¿Qué incluye la instrumentación en el proceso de auditoría administrativa
La gestión de recursos humanos
La recolección y análisis de datos necesarios para la auditoría
La evaluación financiera de la empresa
La gestión de relaciones públicas
¿Qué es la necesidad de la auditoría administrativa?
La gestión de recursos humanos
La justificación de la auditoría para mejorar la eficiencia, eficacia y economía de la organización
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es el propósito del diagnóstico administrativo?
Evaluar los recursos internos de la empresa
Identificar áreas de mejora y proponer soluciones
Analizar las debilidades internas
Comparar la competitividad de la empresa con otras en la industria
¿Qué incluye la evaluación y control en la auditoría administrativa?
Herramientas para gestionar los recursos humanos
Técnicas para monitorear y asegurar que las recomendaciones de la auditoría se implementen efectivamente
Técnicas de análisis financiero
Estrategias de marketing
¿Qué es el propósito de la auditoría administrativa?
Un método para gestionar recursos humanos
Evaluar y mejorar la eficiencia, eficacia y economía de la organización
Un análisis de la competencia
Una técnica de evaluación financiera
¿Qué se entiende por procedimientos de auditoría administrativa?
La gestión de recursos financieros
Las metodologías y técnicas utilizadas para llevar a cabo la auditoría
La administración de recursos humanos
La evaluación de la competencia
¿Cuál es el objetivo de la planeación en auditoría administrativa?
Incrementar la carga de trabajo diaria
Definir los objetivos, alcance y metodología de la auditoría
Reducir la necesidad de análisis de mercado
Disminuir la toma de decisiones basada en datos
¿Qué es el seguimiento en auditoría administrativa?
Evaluar solo los factores externos
Revisar y monitorear la implementación de las recomendaciones de la auditoría
Comparar la empresa con sus competidores
Establecer las tareas diarias
¿Qué incluye el proceso de examen en auditoría administrativa?
La gestión de recursos humanos
La evaluación detallada de los procesos y actividades de la organizació
La evaluación financiera de la empresa
La gestión de relaciones públicas
¿Qué es el propósito del informe de auditoría?
Evaluar los recursos internos de la empresa
Comunicar formalmente los hallazgos y recomendaciones de la auditoría
Analizar las debilidades internas
Comparar la competitividad de la empresa con otras en la industria
¿Qué se entiende por papeles de trabajo en auditoría administrativa?
Herramientas para gestionar los recursos humanos
Documentos que respaldan la información y hallazgos de la auditoría
Técnicas de análisis financiero
Estrategias de marketing
¿Qué es la evaluación en el proceso de auditoría administrativa?
Evaluar solo los factores externos
Revisar y valorar la efectividad de los controles y procesos de la organización
Comparar la empresa con sus competidores
Establecer las tareas diarias
ASIGNATURA CALIDAD TOTAL
¿Qué es la calidad total?
Un método para reducir costos operativos
Un enfoque de gestión que busca mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios
Una técnica para aumentar la producción
Un proceso para manejar tareas diarias
¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de gestión de la calidad?
Reducir los costos operativos
Mejorar la eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente
Aumentar la producción a corto plazo
Mejorar la calidad del producto final
¿Qué incluye el sistema de gestión de calidad?*
Solo la formulación de metas a corto plazo
La estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos y recursos necesarios para la gestión de la calidad
La gestión de recursos humanos únicamente
La evaluación del desempeño de los empleados
¿Qué se entiende por "calidad en el servicio"?
Un conjunto de tareas diarias
La capacidad de un servicio para satisfacer las expectativas del cliente
Un análisis de mercado
Un plan de acción inmediato
¿Qué son los principios de gestión de calidad?
Los beneficios económicos de la empresa
Los fundamentos y valores que guían la gestión de la calidad en una organización
Las estrategias de marketing
Los recursos financieros disponibles
¿Qué son los costos de la no calidad?
Gastos relacionados con la producción
Costos asociados a fallos y defectos en los productos o servicios que no cumplen con los estándares de calidad
Inversiones en maquinaria
Costos de marketing
¿Qué es la cadena de valor?
Un conjunto de tareas diarias
Un análisis de las actividades que agregan valor a un producto o servicio desde su concepción hasta su entrega final
Un plan de acción inmediato
Un análisis de mercado
¿Qué se entiende por "ventaja competitiva"?
Los beneficios económicos de la empresa
Las características que permiten a una empresa diferenciarse de sus competidores y tener éxito en el mercado
Las estrategias de marketing
Los recursos financieros disponibles
¿Qué es la mejora continua?
Un método para reducir costos operativos
Un enfoque sistemático para mejorar continuamente los procesos y productos
Una técnica para aumentar la producción
Un proceso para manejar tareas diarias
¿Cuáles son las cuatro etapas del ciclo de la mejora continua?
Planificar, hacer, verificar, actuar
Identificar, analizar, implementar, evaluar
Establecer, ejecutar, controlar, finalizar
Diagnosticar, planear, ejecutar, controlar
¿Qué son las herramientas de la mejora continua?
Solo técnicas de marketing
Métodos y técnicas utilizadas para identificar, analizar y resolver problemas de calidad
Técnicas de evaluación financiera
Herramientas de gestión de inventarios
¿Qué es un plan de mejora continua?
Un plan financiero para la empresa
Un plan detallado para implementar mejoras en los procesos y productos de una organización
Una lista de los empleados de la empresa
Un análisis de la competencia
¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
Un conjunto de regulaciones gubernamentales
Una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
Una estrategia de marketing
Un análisis financiero detallado
¿Qué incluye la evaluación de desempeño en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La medición y análisis de los resultados de los procesos para asegurar que se cumplen los objetivos de calidad
La evaluación financiera de la empresa
La gestión de relaciones públicas
¿Qué es la planificación en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La definición de objetivos de calidad y los procesos necesarios para alcanzarlos
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es el contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015?
La gestión de recursos humanos
El entorno interno y externo en el que opera la organización y que puede afectar su capacidad para lograr los objetivos de calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es el liderazgo en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
El compromiso de la alta dirección para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué se entiende por apoyo en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La provisión de los recursos necesarios, incluida la infraestructura, el ambiente de trabajo y la capacitación, para implementar y mantener el sistema de calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es la operación en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
Las actividades relacionadas con la producción de bienes o la prestación de servicios que cumplen con los requisitos de calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es la mejora en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La identificación y realización de acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es la familia de normas ISO?
Un conjunto de regulaciones gubernamentales
Un grupo de normas internacionales que abordan diversos aspectos de la gestión de la calidad y otros sistemas de gestión
Una estrategia de marketing
Un análisis financiero detallado
¿Qué se entiende por competitividad en gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente de manera más eficaz y eficiente que sus competidores
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es la no calidad?
La gestión de recursos humanos
Los defectos, errores y deficiencias que no cumplen con los estándares de calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es la normativa internacional para mejorar la calidad?
Un conjunto de regulaciones gubernamentales
Un conjunto de normas y directrices desarrolladas por organizaciones internacionales para asegurar la calidad en diferentes sectores
Una estrategia de marketing
Un análisis financiero detallado
¿Qué es la competitividad en gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente de manera más eficaz y eficiente que sus competidores
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es la mejora en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La identificación y realización de acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empres
¿Qué es la planificación en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La definición de objetivos de calidad y los procesos necesarios para alcanzarlos
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es el contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015?
La gestión de recursos humanos
El entorno interno y externo en el que opera la organización y que puede afectar su capacidad para lograr los objetivos de calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué es el liderazgo en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
El compromiso de la alta dirección para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
¿Qué se entiende por apoyo en un sistema de gestión de calidad?
La gestión de recursos humanos
La provisión de los recursos necesarios, incluida la infraestructura, el ambiente de trabajo y la capacitación, para implementar y mantener el sistema de calidad
La evaluación de la competencia
La gestión financiera de la empresa
La brecha emocional en la utilización de un producto frente a la expectativa de su uso es:
Lo que se conoce como "resonancia de compra"
Lo que se denomina como "disonancia postcompra"
Lo que se llama como "disonancia preventa"
Lo que se define como "resonancia de venta"
En la Publicidad el lenguaje visual incluye tres niveles:**
Nivel icónico, Nivel gráfico, Nivel tropológico
Nivel icónico, Nivel iconográfico, Nivel tropológico
Nivel gráfico, Nivel icónico, Nivel tropológico
Nivel gráfico, Nivel tropográfico, Nivel tropológico
La empresa MARKETEX se encuentra realizando una investigación de mercados, acerca de las preferencias de los consumidores jóvenes ecuatorianos con respecto a la tecnología. En esta investigación se utilizara cuestionarios con preguntas abiertas para:
Disminuir la posibilidad de obtener respuestas no previstas.
No limitar la elección de respuestas.
Simplificar el trabajo de campo.
Evitar errores de interpretación.
Una empresa que comercializa pañales para niños, se encuentra en proceso de expansión. Su gerente solicita al responsable de marketing que le entregue un plan enfocado al Branding. El contenido de este plan deberá enfocarse a:
Determinar las características y atributos físicos del producto competidor.
Determinar las características y atributos físicos del producto competidor.
Potenciar y expandir la marca del producto.
Concentrarse en las necesidades individuales de los clientes y en su satisfacción.
La empresa XYZ comercializa productos de limpieza para el hogar en el mercado ecuatoriano, para lo cual ha establecido estrategias del MIX de marketing. Indique cuáles son sus componentes:*
Producto, mercado, precio, ventas.
Producto, imagen, calidad, precio.
Producto, precio, plaza, promoción.
Producto, valor agregado, mercado, clientes.
Las etapas de un proceso de desarrollo de producto se realizan bajo la siguiente secuencia
1,2,4,3,5
5,1,2,4,3
4,2,1,5,3
2,1,4,3,5
El test de concepto es una técnica utilizada para:
Investigar el posicionamiento
Desarrollar un nuevo producto
Probar la fidelidad del consumidor
Identificar el medio publicitario
El CRM de la empresa se encarga del:
Marketing directo de relaciones
Marketing promocional
Marketing digital
Ninguna de las respuestas anteriores es cierta
Una empresa ha contratado una consultora para determinar la situación de su producto más importante. Como resultado la empresa consultora ha entregado un informe señalando que el mencionado producto es un producto estrella. Esto implica que de acuerdo a la matriz BCG, el producto se encuentra en el cuadrante con:**
Gran crecimiento del mercado y baja participación en el mercado
Gran crecimiento del mercado y alta participación en el mercado
Bajo crecimiento del mercado y alta participación en el mercado
Bajo crecimiento del mercado y baja participación en el mercado
¿Qué estrategia comercial de segmentación consiste en elegir uno o varios de los segmentos existentes y presentar en cada uno de ellos una oferta distinta fruto de una planificación estratégica específica?**
Indiferenciada
Diferenciada
Concentrada
Dispersa
Los estilos de vida se utilizan como variable en los criterios generales de segmentación:
Demográficos
Socioeconómicos
Geográficos
Psicográficos
La cadena de supermercados “STANDA” distribuye productos de consumo masivo en la ciudad de Quito y en los Valles. Su gerente desea realizar estudios de Geomarketing para incrementar sus ventas y optimizar la logística de distribución en sus locales comerciales. Los componentes de Geomarketing que debe considerar son:**
Datos estadísticos, mapas y software GIS
Encuestas, entrevistas y mapas
Mapas y software GIS
Datos geométricos, mapas y software GIS
La empresa “Mirasol” ha decidido dar un giro a su negocio para comercializar un único vehículo. El auto es importado desde Japón y tendría un precio de US $ 9.000 dólares, lo que le convertiría en el de menor precio del mercado. La mejor estrategia de segmentación es:**
No segmentar debido a que su precio se vuelve muy accesible.
Segmentar de acuerdo a la preferencia del valor del vehículo.
Enfocarse a un determinado medio de mercado.
Fabricarlo bajo pedido.
La suma de las demandas individuales de todos los compradores presentes en el mercado durante el periodo de tiempo que se considere, es:
La demanda potencial
La demanda total del mercado
La demanda de un segmento del mercado
La demanda estabilizada
El estudio del comportamiento del consumidor abarca las actividades que conducen a la adquisición de bienes y servicios
Para el propio consumidor exclusivamente
Para el consumo de terceros exclusivamente
Tanto para el propio consumo como para el de terceros con los que el que efectúa la compra mantiene determinados vínculos
Ninguna de las respuestas anteriores es cierta
El color de ojos, marca de celular, equipo favorito y lugar de nacimiento son ejemplos de:
Variable de población
Variable aleatoria
Variable cuantitativa
Variable cualitativa
Las principales razones que llevan al consumidor a realizar compras online son
Rapidez, información y precio
Garantía, seguridad y precio
Comodidad, información y precio
Novedad, rapidez y precio
