WorksheetsCuestionario sobre Reservas Hoteleras
Total questions: 20
Worksheet time: 10hrs 0mins
¿Qué tipo de reserva asegura la habitación incluso si el huésped llega tarde?
Reserva no garantizada
Reserva individual
Reserva garantizada
Reserva grupal
¿Cuál es el tiempo límite habitual para mantener una reserva no garantizada?
12:00 p.m.
6:00 p.m.
3:00 p.m.
9:00 p.m.
¿Qué tipo de reserva se realiza para más de 10 personas?
Reserva garantizada
Reserva grupal
Reserva individual
Reserva corporativa
¿Qué protocolo se debe seguir al saludar a un cliente?
Saludo cordial y profesional
Saludo informal
Saludo con indiferencia
Saludo solo si el cliente lo solicita
¿Qué habilidad es esencial para escuchar activamente al cliente?
Habilidad administrativa
Habilidad de comunicación
Habilidad de organización
Habilidad técnica
¿Cuál de las siguientes opciones es un medio de reservación?
Ninguna de las anteriores
Solo por teléfono
Página web del hotel
Solo presencial
¿Qué significa el término 'no show'?
Cliente que llega antes del check-in
Cliente que cancela a tiempo
Cliente que no llega sin cancelar
Cliente que llega tarde
¿Qué tipo de sistema permite gestionar reservas en múltiples plataformas en tiempo real?
PMS
Channel Manager
CRS
Sistema manual
¿Cuál es una de las funciones del departamento de reservaciones?
Realizar el check-in
Llevar a cabo el servicio de limpieza
Garantizar ocupación efectiva
Brindar entretenimiento a los huéspedes
¿Qué habilidad permite al personal resolver conflictos rápidamente?
Habilidad de organización
Habilidad resolutiva
Habilidad técnica
Habilidad de comunicación
¿Qué tipo de reserva está asociada a empresas o clientes frecuentes?
Reserva individual
Reserva grupal
Reserva garantizada
Reserva corporativa
¿Qué se debe hacer para garantizar una reserva?
No hacer nada
Realizar un pago anticipado
Esperar a que el cliente llegue
Enviar un mensaje de texto
¿Cuál es un elemento fundamental en el protocolo de atención al cliente?
No hacer seguimiento
Ignorar al cliente
Trato indiferente
Saludo cordial
¿Qué se entiende por 'overbooking'?
Reserva no garantizada
Sobreventa
Reserva individual
Reserva garantizada
¿Qué tipo de tecnología se puede usar para mejorar la experiencia del cliente en reservas?
Ninguna de las anteriores
Papeles y lápiz
Teléfonos antiguos
Chatbots
¿Qué se debe hacer al confirmar una reserva?
Enviar un correo con el número de reserva
No hacer nada
Esperar a que el cliente llame
Solo confirmar verbalmente
¿Qué significa 'rack rate'?
Tarifa corporativa
Tarifa oficial sin descuentos
Tarifa con descuento
Tarifa para grupos
¿Qué habilidad es importante para manejar el calendario de reservas?
Habilidad técnica
Habilidad de organización
Habilidad de ventas
Habilidad de comunicación
¿Qué se debe hacer en caso de una cancelación tardía?
Ofrecer soluciones rápidas
Ignorar la solicitud
Rechazar al cliente
No hacer nada
¿Qué implica el uso de traductores simultáneos en el área de reservas?
Mejorar la comunicación
Reducir costos
Aumentar el tiempo de espera
No es necesario
