WorksheetsFront Office Essentials
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Apa peran utama seorang resepsionis?
Untuk menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
Untuk mengelola operasi meja depan dan memberikan dukungan administratif.
Untuk mengelola akun media sosial dan strategi pemasaran.
Untuk mengawasi transaksi keuangan dan penganggaran.
List three essential customer service skills.
Teknik penjualan
Manajemen waktu
Komunikasi yang efektif, pemecahan masalah, empati
Keterampilan teknis
Informasi apa yang biasanya diperlukan untuk membuat reservasi?
Nama, informasi kontak, tanggal dan waktu, jumlah tamu, permintaan khusus.
Pengaturan tempat duduk yang diinginkan
Informasi kebijakan pembatalan
Detail metode pembayaran
Bagaimana seharusnya staf front office menangani keluhan tamu?
Abaikan keluhan dan lanjutkan.
Dengarkan, akui, klarifikasi, tawarkan solusi, dan tindak lanjuti.
Arahkan tamu ke departemen lain.
Katakan kepada tamu bahwa mereka berlebihan.
Sebutkan teknologi umum yang digunakan dalam operasi front office.
Sistem Manajemen Inventaris
Alat Pemasaran Email
Sistem Point of Sale (POS)
Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Apa tujuan dari pernyataan tagihan?
Tujuan dari pernyataan tagihan adalah untuk memberitahukan pelanggan tentang saldo akun mereka, transaksi, dan tanggal jatuh tempo pembayaran.
Untuk menghitung total keuntungan perusahaan.
Untuk mengiklankan produk dan layanan baru.
Untuk memberikan ringkasan interaksi layanan pelanggan.
Deskripsikan proses penanganan pembayaran di meja depan.
Hanya menerima pembayaran tunai
Proses penanganan pembayaran di meja depan mencakup menyambut pelanggan, menghitung total, menyajikan opsi pembayaran, memproses pembayaran, memberikan tanda terima, dan memperbarui catatan.
Pembayaran ditangani oleh staf dapur
Tidak perlu memberikan tanda terima
Apa saja tanggung jawab utama seorang operator telepon?
Menangani pertanyaan tagihan
Menjadwalkan janji temu
Menghubungkan panggilan, memberikan informasi, mengelola pengalihan panggilan, membantu pertanyaan, menangani panggilan darurat.
Mengambil pesanan pelanggan
Bagaimana komunikasi yang efektif dapat meningkatkan layanan pelanggan?
Komunikasi yang efektif mempersulit proses layanan.
Komunikasi yang efektif menyebabkan waktu tunggu yang lebih lama bagi pelanggan.
Komunikasi yang efektif meningkatkan layanan pelanggan dengan memastikan kejelasan, membangun kepercayaan, dan memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat.
Komunikasi yang efektif membuat pelanggan merasa diabaikan.
Langkah-langkah apa yang harus diambil untuk memastikan manajemen reservasi yang akurat?
Biarkan pelanggan melakukan perubahan tanpa konfirmasi.
Batasi komunikasi hanya pada pembaruan email.
Implementasikan sistem reservasi terpusat dan jaga pembaruan serta komunikasi secara teratur.
Gunakan sistem berbasis kertas untuk melacak reservasi.
