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WorksheetsCodigo de Conduta IHG Hotels and Resorts
Total questions: 57
Worksheet time: 29mins
De acordo com a mensagem de Elie Maalouf, o que é uma parte essencial da cultura da IHG Hotels and Resorts?
Obter lucros
Fazer negócios de forma responsável
Expandir globalmente
Reduzir custos
O que o Código de Conduta estabelece para os funcionários da IHG?
Os princípios que os ajudam a fazer a coisa certa
As regras para dias de férias
As diretrizes para decoração do hotel
O processo para reservar quartos
Preencha a lacuna: Na IHG, é essencial que a forma como operamos conquiste a ______ de nossos hóspedes, proprietários, parceiros de negócios, comunidades e colegas.
confiança
dinheiro
atenção
crítica
De acordo com Elie Maalouf, devemos sempre agir com honestidade, integridade e os mais altos padrões éticos, não importa em que parte do mundo estejamos trabalhando.
Verdadeiro
Falso
Qual é o propósito do Código de Conduta da IHG?
Fornecer suporte para tomar as decisões corretas e definir princípios a serem seguidos na IHG em todo o mundo.
Descrever as políticas de férias.
Descrever as comodidades do hotel.
Fornecer receitas para os restaurantes do hotel.
O que pode acontecer se o Código de Conduta da IHG não for seguido?
Nada acontecerá.
Pode resultar em ação disciplinar, incluindo possível rescisão do contrato de trabalho, de acordo com as políticas internas e leis trabalhistas locais.
Os funcionários receberão um bônus.
Os funcionários serão transferidos para outro local.
Preencha a lacuna: O Código de Conduta da IHG fornece uma introdução importante a muitas das principais políticas globais da empresa, mas não cobre todos os cenários. É importante lembrar que podem haver outras ______, procedimentos e requisitos que se aplicam a você, com os quais você deve cumprir além do Código.
políticas
reuniões
feriados
eventos
A quem se aplica o Código de Conduta da IHG?
Apenas aos hóspedes do hotel.
Apenas aos gerentes do hotel.
Todos os colegas que trabalham nos escritórios corporativos da IHG, centrais de reservas e hotéis de propriedade, arrendados ou administrados pela IHG, bem como a IHG Hotels & Resorts e suas afiliadas.
Apenas aos proprietários de franquias.
De acordo com o Código de Conduta IHG, uma maneira de cumprir seu dever na defesa dos princípios do Código é garantindo que você complete todos os cursos _______ atribuídos a você dentro dos prazos exigidos.
treinamento obrigatório
leitura opcional
serviço voluntário
dinâmica de equipe
Quando você estiver em dúvida sobre qualquer aspecto do Código ou das orientações relacionadas, você deve buscar _______ e orientação.
apoio
punição
atraso
evitação
Aplicar os princípios do Código ao seu comportamento responsável diário é uma forma de fazer a sua parte.
Verdadeiro
Falso
Relatar quaisquer preocupações ou comportamentos que você observe e que possam conflitar com os princípios estabelecidos no Código é um exemplo de:
Ignorar o Código
Falar abertamente
Quebrar as regras
Nenhuma das alternativas
Os gerentes têm responsabilidades adicionais, incluindo garantir que todos que lhes reportam leiam e compreendam o Código e concluam todos os _______ necessários.
treinamentos
reuniões
relatórios
avaliações
Criar um ambiente onde os funcionários sintam que podem fazer perguntas e relatar preocupações é uma responsabilidade de:
Funcionários
Gerentes
Clientes
Fornecedores
O que significa 'Fazer o que é certo' no contexto dos valores da IHG?
Sempre fazer o que é certo, sendo honesto, sincero e levando as decisões até o fim.
Pegar atalhos para alcançar resultados rapidamente, independentemente das regras.
Focar apenas no sucesso pessoal, ignorando os valores da equipe.
Tomar decisões com base na conveniência e não em princípios.
Qual é a ideia principal de 'Mostrar que nos importamos' nos valores da IHG?
Compreender as expectativas das pessoas, ser sensível, observar o que importa e assumir a responsabilidade de fazer o que é certo.
Focar apenas no crescimento dos negócios e ignorar o feedback dos hóspedes.
Priorizar os lucros em detrimento do bem-estar dos funcionários.
Manter regras rígidas sem considerar as necessidades individuais.
O que 'Procure se superar' incentiva os funcionários a fazerem de acordo com os valores da IHG?
Buscar o sucesso, valorizar pessoas que buscam melhoria e construir uma equipe talentosa e vencedora.
Ignorar o crescimento pessoal e focar apenas nas habilidades atuais.
Desencorajar o trabalho em equipe e priorizar conquistas individuais.
Evitar correr riscos e manter o status quo.
De acordo com os valores da IHG, o que significa 'Celebrar as diferenças'? Complete a frase: Significa acreditar que o conhecimento dos nossos colaboradores possibilita promover nossa marca, celebrando as diferenças locais globalmente e entendendo que algumas coisas devem permanecer como estão.
Acreditar no conhecimento dos colaboradores, celebrar as diferenças locais e entender que algumas coisas devem permanecer inalteradas.
Focar apenas na uniformidade global e ignorar as diferenças locais.
Priorizar os lucros da empresa em detrimento do conhecimento dos colaboradores e da cultura local.
Mudar todas as práticas locais para se adequar aos padrões internacionais.
Qual é a importância de 'Trabalhe melhor em equipe' nos valores da IHG?
Alcançar o melhor trabalhando juntos, ouvindo, combinando experiências e criando uma equipe forte e confiável.
Focar apenas em conquistas individuais e objetivos pessoais.
Priorizar a competição em vez da colaboração dentro da equipe.
Ignorar as opiniões dos outros para manter a autoridade pessoal.
O que é o Canal de Relato Confidencial da IHG?
É um canal independente e confidencial que pode ser acessado por telefone ou internet por colegas e qualquer pessoa com relacionamento com a IHG (incluindo fornecedores e seus funcionários) para relatar preocupações sobre violações do Código (como aquelas relacionadas a direitos humanos, discriminação ou assédio, riscos à saúde e segurança, questões ambientais, assuntos contábeis e de auditoria, suborno ou conflitos de interesse, informações privilegiadas, violações antitruste, falsificação de registros, fraude ou roubo, ou facilitação de evasão fiscal).
É um fórum público para discutir estratégias de negócios e planos de marketing da IHG.
É um programa de treinamento obrigatório para todos os funcionários da IHG sobre atendimento ao cliente.
É um portal online para reservar quartos de hotéis IHG com tarifas promocionais.
Qual é a posição da IHG sobre retaliação?
A IHG não permite retaliação contra funcionários que fazem denúncias de boa-fé sobre suspeitas de violações do Código de Conduta ou suspeitas de violações da lei, mesmo que isso resulte em perda de negócios para a IHG. Se você acredita que sofreu qualquer tipo de retaliação, denuncie através da linha confidencial para que a IHG possa fazer perguntas e tomar as medidas apropriadas.
A IHG permite retaliação limitada se a denúncia for considerada infundada.
A IHG só protege os funcionários contra retaliação se a denúncia resultar em um processo judicial.
A IHG incentiva os funcionários a resolver questões de retaliação de forma privada, sem envolver a empresa.
Se você acredita que está sendo intimidado ou assediado no trabalho, você deve:
Relatar o comportamento ao seu supervisor ou ao departamento de RH.
Ignorar a situação e esperar que pare.
Confrontar a pessoa de forma agressiva.
Pedir demissão imediatamente.
De acordo com a política da IHG, qual dos seguintes comportamentos pode constituir intimidação ou assédio no local de trabalho?
Fazer comentários ou piadas depreciativas
Usar linguagem abusiva ou insultuosa
Fazer comentários ou insinuações sexuais
Todos os itens acima
Preencha a lacuna: A IHG tem tolerância zero para qualquer forma de ________, assédio ou intimidação no local de trabalho, seja de um colega, hóspede ou qualquer outra pessoa.
discriminação
promoção
negociação
colaboração
A IHG está comprometida em oferecer oportunidades iguais sem discriminação, incluindo recrutamento e promoção baseados unicamente na aptidão do indivíduo para o cargo.
Verdadeiro
Falso
Se eu ouvir rumores de que uma agência que nos fornece mão de obra temporária faz as pessoas trabalharem muitas horas e não paga por todas as horas trabalhadas, mas nunca tivemos problemas com a agência, preciso fazer algo?
Sim, você deve investigar os rumores para garantir a conformidade.
Não, você pode ignorar os rumores já que nunca teve problemas.
Você deve rescindir imediatamente o contrato com a agência.
Você deve denunciar a agência às autoridades sem qualquer investigação.
Nossa autoridade local exige que separemos o lixo e os materiais recicláveis no hotel. Não posso simplesmente jogar tudo fora no aterro?
Não, se a reciclagem estiver disponível, seu hotel deve usar o serviço. Os nossos hotéis estão comprometidos com a redução do nosso impacto ambiental e com a proteção das comunidades nas quais trabalhamos.
Sim, desde que o lixo seja devidamente ensacado, não há problema.
Sim, desde que o volume de lixo seja pequeno, não é necessário separar.
Sim, se não houver fiscalização, não é obrigatório separar.
No momento, não relatamos nosso consumo de energia em nosso hotel. Isso está correto?
Todos os hotéis da marca IHG são obrigados a relatar dados de energia, água e resíduos no Green Engage. O sistema serve para definir e acompanhar metas de redução específicas para carbono, energia, água e resíduos, além de demonstrar potenciais economias de custo associadas a um plano.
Sim, não é necessário relatar o consumo de energia em hotéis da marca IHG.
Somente hotéis localizados fora do país precisam relatar o consumo de energia.
O relatório de consumo de energia é opcional para hotéis que utilizam fontes renováveis.
Um pai quer saber se pode fazer uma doação para o evento beneficente da escola do filho usando um cartão de crédito corporativo.
Sim, você pode usar um cartão de crédito corporativo para a doação.
Não, apenas cartões de crédito pessoais são permitidos para doações.
Sim, mas somente se a doação for inferior a R$ 100.
Não, as doações devem ser feitas apenas em dinheiro.
De acordo com o texto, qual é o compromisso da IHG em relação à segurança?
Proporcionar um ambiente seguro e saudável para colegas, hóspedes e visitantes
Ignorar as normas de segurança
Seguir apenas algumas leis de segurança
Focar apenas na segurança dos hóspedes
Preencha a lacuna: É vital que você relate todos os incidentes de _______ e proteção na IHG.
segurança
finanças
marketing
entretenimento
Recentemente, tivemos um incêndio em nosso hotel que impediu que alguns quartos fossem usados por alguns dias. Ninguém se feriu, e meu gerente disse que não deveríamos divulgar a situação para ninguém. Isso está correto?
Não é correto omitir informações sobre o incêndio dos outros.
É correto sempre manter tais incidentes em segredo.
Só é correto se o incêndio causou ferimentos.
É correto desde que os quartos sejam limpos.
O que significa a frase em inglês 'Acting with responsibility' em português?
Agindo com responsabilidade
Trabalhando sem cuidado
Falando alto
Correndo rapidamente
Há uma vaga de emprego no meu hotel. Meu irmão pode se candidatar?
A IHG permite a contratação de parentes qualificados de colegas, desde que tal contratação não crie, na opinião da IHG, conflitos de interesse reais ou aparentes. Seu irmão pode se candidatar, mas você não deve participar do processo de recrutamento e a posição não deve ser subordinada a você. Se vocês forem trabalhar na mesma equipe, você deve informar esse potencial conflito de interesse ao seu gerente imediato e à pessoa responsável pelo processo de recrutamento.
Não, a IHG não permite que parentes de colegas se candidatem a vagas de emprego sob nenhuma circunstância.
Sim, seu irmão pode se candidatar e você pode participar do processo de recrutamento sem quaisquer restrições.
Seu irmão só pode se candidatar se não for parente de ninguém que trabalhe no hotel.
Estou analisando propostas de várias empresas para fornecer roupa de cama para hotel. Minha esposa trabalha na equipe de Vendas da empresa que fez a melhor oferta. Minha decisão não foi influenciada pelo fato de minha esposa estar envolvida, então ainda preciso relatar essa situação?
Sim, você deve informar isso ao seu gerente imediato e pode ser necessário se afastar do processo de seleção. Mesmo que a empresa da sua esposa tenha feito a melhor oferta e decidamos selecionar essa empresa, ainda é preciso ter cuidado para evitar a aparência de conflito de interesses.
Não, desde que sua decisão não tenha sido influenciada, não há necessidade de relatar.
Só relate se alguém perguntar sobre seu relacionamento com a empresa.
Você só precisa relatar se sua esposa influenciou diretamente sua decisão.
Um hóspede do hotel recentemente me deu um presente muito caro. O que devo fazer após aceitá-lo para lidar com a situação de forma apropriada?
Informar a administração do hotel sobre o presente e pedir orientação.
Ficar com o presente sem contar a ninguém.
Vender o presente para obter lucro pessoal.
Devolver o presente ao hóspede imediatamente, sem explicação.
Quais formas de crime financeiro são mencionadas como não permitidas sob nenhuma circunstância?
Suborno, lavagem de dinheiro e evasão fiscal
Furto e roubo
Negociação com informação privilegiada e fraude
Nenhuma das anteriores
Preencha a lacuna: Pagamentos de facilitação, também conhecidos como ________, também são proibidos de acordo com a política.
subornos
doações
empréstimos
presentes
O que você deve fazer ao dar ou receber presentes e entretenimento, de acordo com o Código de Conduta da IHG?
Tenha cuidado, pois há risco de suborno em certas situações. Veja 'Presentes e Entretenimento' para mais informações e orientações.
Aceite todos os presentes e entretenimento sem qualquer preocupação.
Sempre recuse presentes e entretenimento de qualquer pessoa.
Só dê presentes se forem caros e impressionantes.
A quem se aplica a política anti-suborno e corrupção?
Apenas aos funcionários do hotel
Agentes, consultores e todos os prestadores de serviços terceirizados que trabalham em nome da empresa
Apenas a funcionários do governo
Apenas a funcionários do setor privado
Uma consultoria pediu US$ 20 mil adicionais para 'ajudar a acelerar as coisas' no processo de obtenção de licenças (ambientais) para o hotel. Isso pode ser motivo de preocupação?
Sim, pode indicar práticas antiéticas ou corrupção.
Não, é uma prática comum e segura.
Não, desde que o consultor seja experiente.
Sim, mas apenas se o valor for maior.
Posso enviar pesquisas em nome dos hóspedes?
Não, isso não é permitido. Representar de forma incorreta a experiência de um hóspede pode dar uma impressão falsa das metas de desempenho operacional.
Sim, desde que você tenha a permissão do hóspede.
Somente se o hóspede não puder completar a pesquisa sozinho.
Sim, mas apenas para feedbacks positivos.
A passagem afirma que é aceitável discutir ou coordenar preços com concorrentes, desde que não seja feito diretamente.
Verdadeiro
Falso
Preencha a lacuna: A passagem menciona que as leis de concorrência (também conhecidas como Leis Antitruste) promovem a concorrência _______ entre as empresas e ajudam a proteger os consumidores.
justa
limitada
hostil
monopolista
According to the passage, IHG's competitors can be considered as:
Other hotel chains such as Marriott and Hilton
Airline companies
Car rental agencies
Travel insurance providers
Meu hotel fica em um país que não possui leis de concorrência. Ainda assim preciso cumprir com a Política sobre a Lei de Concorrência/Antitruste do IHG?
Sim - as leis de concorrência de alguns países podem ser aplicadas em qualquer lugar do mundo e a Política de Direito da Concorrência/Antitruste do IHG define o padrão mínimo. Onde quer que você esteja, você deve cumprir a Política. Se os requisitos entrarem em conflito com a lei local, você deve entrar em contato com Ética e Conformidade.
Não - se o país não possui leis de concorrência, não é necessário seguir a política do IHG.
Somente se o gerente do hotel solicitar.
Apenas se houver uma investigação em andamento no país.
Conheci o gerente geral de um hotel concorrente em um evento local, que mencionou que estava pensando em aumentar os preços no próximo ano e que todos deveríamos evitar guerras de preços. O que devo fazer?
Você deve deixar bem claro que não pode concordar ou mesmo discutir preços. Mesmo conversas casuais como essa podem violar as leis de concorrência.
Você deve concordar com ele e combinar um aumento de preços para o próximo ano.
Você deve ignorar o comentário e continuar a conversa normalmente.
Você deve sugerir que ambos monitorem os preços um do outro para evitar guerras de preços.
Um amigo que trabalha na equipe de Vendas de um hotel concorrente enviou uma mensagem para você via mídia social com as informações de tarifa proposta para um cliente corporativo mútuo para o qual vocês dois estão em uma licitação. É uma mensagem pessoal. Posso usar essas informações para apoiar sua proposta?
Não - essas informações são confidenciais para o hotel concorrente e competitivamente sensíveis, pois podem influenciar suas decisões de tarifas. Você não deve entrar em mais conversa sobre este assunto e entrar em contato imediatamente com sua equipe jurídica ou Ética e Conformidade, que poderá aconselhar sobre os próximos passos, que incluirão a rejeição explícita da informação.
Sim - já que a mensagem foi enviada de forma pessoal, você pode usar as informações para obter vantagem competitiva.
Sim - desde que você não compartilhe as informações com mais ninguém, não há problema em usá-las.
Sim - se o cliente corporativo pedir, você pode usar as informações para ajustar sua proposta.
Posso compartilhar as informações com a minha nova equipe no IHG?
Não. Você tem a obrigação para com seu empregador anterior de proteger suas informações confidenciais. Compartilhar essas informações não seria uma atitude ética, além de infringir o Código.
Sim, desde que a equipe prometa não divulgar a informação.
Sim, se as informações forem úteis para o novo trabalho.
Sim, se você não trabalhar mais para o empregador anterior.
Posso compartilhar meu nome de usuário e senha se for apenas para um sistema/aplicativo?
Não. Você nunca deve compartilhar sua senha. Você deve revisar as Políticas de Segurança da Informação e entrar em contato com a equipe de TI para obter orientação sobre como fornecer o acesso necessário.
Sim, desde que seja para um colega de confiança.
Sim, se for apenas temporariamente.
Sim, se o sistema não for crítico.
Posso configurar e usar ferramentas de compartilhamento de arquivos de terceiros, como GoogleDrive, WeTransfer ou DropBox para compartilhar informações sensíveis ou confidenciais do IHG?
As informações sensíveis ou confidenciais do IHG não devem ser compartilhadas, armazenadas, backup ou de outra forma usadas em sites de compartilhamento de arquivos de terceiros sem acordos contratuais em vigor para proteger as informações do IHG. Apenas soluções aprovadas como IHG SharePoint ou OneDrive devem ser usadas.
Sim, qualquer ferramenta de compartilhamento de arquivos pode ser usada para informações sensíveis do IHG sem restrições.
Sim, desde que o arquivo seja protegido por senha, qualquer serviço pode ser utilizado.
Sim, desde que o link seja compartilhado apenas com pessoas de confiança, não há problema.
De acordo com o Código de Conduta IHG - 'Tratamento de dados pessoais', qual é a nossa responsabilidade ao lidar com dados pessoais?
Garantir que todas as pessoas com quem trabalhamos confiem em nosso tratamento de dados
Compartilhar dados pessoais livremente
Ignorar as leis de privacidade
Usar o máximo de dados possível
Preencha o espaço em branco: Como parte de nossas funções na IHG, muitos de nós precisamos lidar com ________ de nossos hóspedes, colegas, acionistas, proprietários, parceiros de negócios e outros.
dados pessoais
chaves de quarto
itinerários de viagem
amenidades do hotel
De acordo com o texto, devemos sempre considerar as implicações da privacidade de dados ao lidar com dados pessoais, incluindo projetar com a privacidade em mente ao configurar qualquer novo sistema ou processo que envolva dados pessoais.
Verdadeiro
Falso
Um hóspede deseja mais informações sobre como a IHG lida com dados pessoais. Posso fornecer essas informações?
Você pode indicar ao hóspede para ler a Declaração de Privacidade da IHG disponível no site da IHG. A declaração contém informações sobre como os dados pessoais são tratados e detalhes de contato do Escritório de Privacidade da IHG.
Você deve fornecer ao hóspede sua interpretação pessoal das políticas de dados da IHG.
Você pode compartilhar documentos internos confidenciais com o hóspede para explicar o tratamento de dados.
Você deve aconselhar o hóspede a entrar em contato com as autoridades locais para obter informações sobre o tratamento de dados da IHG.
Posso jogar tudo na lixeira de reciclagem geral?
Não. Registros contendo dados pessoais devem ser descartados de forma segura, por exemplo, triturando ou utilizando instalações seguras de descarte de documentos.
Sim, todos os itens podem ser jogados na lixeira de reciclagem geral sem qualquer preocupação.
Apenas resíduos alimentares devem ser jogados na lixeira de reciclagem geral.
Você pode jogar eletrônicos na lixeira de reciclagem geral.
Eu coletei dados pessoais para um propósito; posso usá-los para outro?
Você só pode usar dados pessoais coletados para um propósito específico em outro propósito se os objetivos forem compatíveis. Geralmente, você deve usar os dados apenas conforme o esperado. Novos usos podem exigir notificação ou consentimento adicional, e você deve verificar a Política de Tratamento de Dados Pessoais para os requisitos.
Sim, você pode usar livremente dados pessoais para qualquer novo propósito sem restrições.
Dados pessoais podem ser usados para qualquer propósito, desde que não sejam compartilhados externamente.
Você pode usar dados pessoais para outro propósito, desde que os exclua depois.
