Font size
WorksheetsREVIEW_Module.1.2.3.
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
1. Theo quy trình bán hàng SPANCOP, bước nào liên quan đến việc sàng lọc những khách hàng tiềm năng phù hợp nhất để bán hàng?
P - Prospect (Sàng lọc những khách hàng phù hợp nhất)
S - Suspect (Liệt kê các khách hàng tiềm năng)
N - Negotiate (Đàm phán, thương lượng)
A - Approach (Phân tích mối quan hệ và tiếp cận khách hàng)
Trong mô hình PESTEL, yếu tố nào liên quan đến các chính sách của chính phủ, chính sách tài khóa, chính sách thương mại và luật pháp?
A.
Political (Chính trị)
B.
Legal (Pháp lý)
C.
Economic (Kinh tế)
D.
Social (Xã hội)
E.
Techincal (Công nghệ)
Theo bài giảng, có bao nhiêu cấp độ bán hàng trên con đường sự nghiệp?
A.
5 cấp độ
B.
6 cấp độ
C.
7 cấp độ
D.
8 cấp độ
Yếu tố nào sau đây được coi là 'Giá trị cơ bản' trong bộ giá trị sản phẩm (CVP) của Gỗ Minh Long? (có thể chọn nhiều đáp án)
A.
Địa điểm kho hàng & giao nhận
B.
Sáng tạo, thiết kế, văn hóa và bản địa
C.
Chính sách giá
D.
Sản phẩm và ứng dụng
Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ nào có thể thể hiện giới tính, tuổi tác, quê quán và trình độ học vấn của một người?
A.
Trang phục
B.
Ánh mắt
C.
Giọng nói
D.
Dáng điệu, cử chỉ
Trong mô hình phễu khách hàng được trình bày, bước 'Phân loại khách hàng' tương ứng với chữ cái nào?
A.
S
B.
A
C.
N
D.
P
E.
C
Trong quy trình bán hàng SPANCOP, bước nào liên quan đến việc sàng lọc những khách hàng tiềm năng phù hợp nhất để bán hàng?
A. S - Suspect
B. P - Prospect
C. A - Approach
D. N - Negotiate
E. O - Order
Theo mô hình PESTEL, yếu tố "Pháp lý" (Legal) liên quan đến những khía cạnh nào?
A. Các chính sách của chính phủ, chính sách tài khóa, chính sách thương mại và luật pháp.
B. Tốc độ tăng trưởng kinh tế và các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
C. Các khía cạnh xã hội như thái độ, chuẩn mực văn hóa và hành vi tiêu dùng.
D. Các quy định và luật pháp ảnh hưởng đến kinh doanh.
Trong 9 bước bán hàng thuộc giai đoạn đàm phán (N: Negotiate), bước nào là đầu tiên?
A. Trình bày/hỗ trợ
B. Khảo sát tìm kiếm
C. Thiết lập 1 cuộc gọi/một cuộc viếng thăm
D. Lập kế hoạch/chuẩn bị các mục tiêu bán hàng
Trong mô hình NAMAT để khám phá nhu cầu, chữ cái 'A' đầu tiên đại diện cho điều gì?
A. Approach
B. Authorised
C. Analysis
D. Action
Khi giao tiếp, giữ khoảng cách "Thân thiện" là khoảng cách bao nhiêu?
A. Khoảng cách < 1m
B. Khoảng cách < 1,5m
C. Khoảng cách < 4m
D. Khoảng cách > 4m
Các kênh tìm kiếm và mở rộng khách hàng bao gồm
A. Bán hàng trực tiếp B4B và bán hàng qua hệ thống phân phối.
B. Bạn bè thân hữu, các chương trình quảng cáo, hội thảo, triển lãm.
C. Chuỗi cung cấp giá trị.
D. Tất cả các kênh trên.
"Tính cách thương hiệu Gỗ Minh Long" là một phần của cấp độ giá trị nào trong bộ giá trị sản phẩm CVP?
A. Giá trị cơ bản
C. Giá trị đích thực
C. Giá trị gia tăng
D. Giá trị sản phẩm
Bán chéo được hiểu là gì?
A. Tăng giá trị thêm trong danh mục sản phẩm của mình
B. Bán các sản phẩm mới và sản phẩm thay thế
C. Bán các sản phẩm không trong danh mục của mình.
D. Bán đa dạng các sản phẩm trong danh mục của mình.
Mục tiêu của việc bán hàng chéo và bán thêm là gì?
A. Giảm giá sản phẩm
B. Tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hiện hữu
C. Tăng số lượng khách hàng mới
D. Cả A và B
Trong mô hình phễu khách hàng, bước "Phân loại khách hàng" tương ứng với chữ cái nào?
A. S - Suspect
B. P - Prospect
C. A - Analysis
D. N - Negotiate
Trong 8 mức độ gắn kết mối quan hệ, mức độ nào được đề cập là "Làm cho tình bạn thân thiết cá nhân"?
A. Mức độ 9
B. Mức độ 7
C. Mức độ 8
D. Mức độ 6
Trong quy trình bán hàng SPANCOP, bước nào liên quan đến việc sàng lọc những khách hàng tiềm năng phù hợp nhất để bán hàng?
A. S - Suspect
B. P - Prospect
C. A - Approach
D. N - Negotiate
E. O - Order
Trong công thức NAMAT để khám phá nhu cầu khách hàng, chữ 'M' đại diện cho gì?
A. Motivation (Động lực)
B. Management (Quản lý)
C. Money (Tiền bạc, ngân sách)
D. Market (Thị trường)
Mức độ sáng tạo sản phẩm nào được miêu tả là "Giải quyết những lo ngại, rủi ro và vấn đề tiềm ẩn của khách hàng hiện tại"?
A. Dựa trên nhu cầu
B. Dựa trên nỗi sợ hãi
C. Dựa trên nỗi đau
D. Dựa trên lòng trắc ẩn
Mức độ sáng tạo sản phẩm "Dựa trên nhu cầu" ở cấp độ giải quyết vấn đề gì của khách hàng?
A. Tạo ra những không gian sống có giá trị
B. Giải quyết những lo ngại và rủi ro của khách hàng
C. Mang lại cảm xúc tích cực cho khách hàng
D. Đáp ứng những yêu cầu cơ bản, thiết thực của khách hàng
Mức độ gắn kết mối quan hệ nào được miêu tả là "Thường xuyên đưa công sự hoặc khách hàng về nhà để họ đến nhà của họ"?
A. Thỉnh thoảng liên lạc thân mậỉ
B. Thỉnh thoảng tạo liên hệ xã hội
C. Tạo liên hệ gia đình và gia đình
D. Làm cho tình bạn thân thiết cá nhân
Có bao nhiêu loại cạnh tranh về điểm giao dịch?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
Khách hàng thực sự có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ không? Câu hỏi này thuộc phần nào trong công thức NAMAT?
A. A - Authorised
B. M - Money
C. N - Need
D. T - Timing
Mục tiêu của mô hình NAMAT là gì?
A. Phân loại khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
B. Giúp bán hàng đánh giá và tập trung vào những cơ hội thực sự có khả năng thành công.
C. Tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hiện hữu.
D. Xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Theo mô hình PESTEL, yếu tố "Kinh tế" (Economic) liên quan đến điều gì?
A. Chính sách của chính phủ và luật pháp.
B. Xu hướng xã hội và thái độ của người tiêu dùng.
C. Tốc độ tăng trưởng kinh tế và các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
D. Tác động của công nghệ và xu thế.
Việc "Tăng giá trị thêm trong danh mục sản phẩm của mình" được gọi là gì?
A. Bán chéo
B. Bán thêm
C. Bán giá trị gia tăng
D. Bán hàng chiến lược
Đâu là một trong các yếu tố của "Giá trị đích thực"?
A. Chính sách giá
B. Dịch vụ và khuyến mãi
C. Kỹ thuật của sản phẩm
D. Hiểu về sản phẩm thời trang
Mức độ sáng tạo sản phẩm nào được miêu tả là "Tạo ra những không gian sống có giá trị, được ghi nhận và coi trọng như một 'di sản' văn hóa"?
A. Dựa trên nhu cầu
B. Dựa trên nỗi sợ hãi
C. Dựa trên niềm vui, hứng khởi
D. Dựa trên lòng trắc ẩn
Cấp độ giá trị nào của sản phẩm bao gồm "Sản phẩm và ứng dụng", "Dịch vụ và khuyến mãi", "Chính sách giá"?
A. Giá trị đích thực
B. Giá trị cơ bản
C. Giá trị tiềm năng
D. Giá trị gia tăng
