NEW
Font size
WorksheetsTrải nghiệm Khách hàng
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
1. Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?
a) Nâng giá trị cuộc sống
b) Trải nghiệm vượt trội
c) Niềm tin qua mỗi tương tác
d) Niềm tin qua từng trải nghiệm
2. Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?
a) Tất cả các đáp án trên
b) Chiến lược kinh doanh
c) Chiến lược chuyển đổi số
d) Văn hóa doanh nghiệp
3. Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:
a) Tất cả các đáp án trên
b) Linh hoạt & Đổi mới
c) Đơn giản & Hiệu quả
d) Nhất quán & Đáng tin cậy
4. Triển khai nguyên tắc trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây:
a) Tăng sự thuận tiện và hài lòng
b) Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt
trội so với kỳ vọng của khách hàng.
c) Tăng tỷ lệ KH rời bỏ
5. Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc trải nghiệm khách hàng để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?
a) Toàn thể đội ngũ VietinBank
b) Cán bộ giao dịch
c) Lãnh đạo tại đơn vị
6. "Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
a) Tất cả các đáp án trên
b) Linh hoạt & Đổi mới
c) Đơn giản & Hiệu quả
d) Nhất quán và Đáng tin cậy
7. "Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
a) Linh hoạt & Đổi mới
b) Tất cả các đáp án trên
c) Đơn giản & Hiệu quả
d) Nhất quán và Đáng tin cậy
8. "Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời." là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào ?
a) Tất cả các đáp án trên
b) Nhất quán và Đáng tin cậy
c) Linh hoạt & Đổi mới
d) Đơn giản & Hiệu quả
9. Có bao nhiêu nguyên tắc về TNKH tại VietinBank?
a) 2
b) 3
c) 1
10. VietinBank mong muốn mang lại cho khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
a) Thuận tiện, Hài Lòng, Gắn Bó
b) Nhanh chóng, Hài Lòng, Gắn Bó
c) Tin cậy, Hài Lòng, Gắn Bó
d) Tin cậy, Hài Lòng, Gia tăng sử dụng sản phẩm
11. Khung hành vi TNKH được áp dụng cho vị trí nào tại VietinBank?
a) Lãnh đạo cấp trung, Nhân viên
b) Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo cấp trung, Nhân viên
c) Nhân viên
d) Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo cấp trung
12. Đầu mối triển khai hoạt động Hội thảo TNKH tại đơn vị là ai?
a) Nhân tố CX
b) Trưởng đơn vị
c) Tập thể cán bộ, lãnh đạo
